酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
一、客房服务质量管理常见问题。
1、客房清洁质量差：
未及时清洁、未打扫尘土或未清理地毯、窗台垃圾、未及时更换床上用品、未及时补充客房用品等。
2、客房设施及设备质量差：
选用低档材料装修，设备老化脱落不能正常使用等。
3、客服服务质量不高：
服务态度不专业，服务效率低下，服务请求处理缓慢或无反应等。
二、客房服务质量管理处理对策。
1、加强客房清洁：
（1）酒店要定期对客房清洁工作进行检查，以确保房间清洁卫生；
（2）加强对客房清洁工人的安全培训，以确保他们能正确使用清洁用品；
（3）安排客房清洁工人在房间内进行工作，以确保所做的清洁工作的质量。
2、优化客房设施：
（1）建立规范的客房设施及设备管理体制，定期对设备进行检查保养；
（2）酒店要定期对客房的装饰材料进行检查，保证其质量；
（3）加强安全管理，确保客房内每个设施都能正常使用。
3、提高客服服务质量：
（1）注重培训客服人员，确保服务工作有专业水平；
（2）定期对客服人员的服务行为做调查，以确保服务质量；
（3）客服人员要做好客户服务的及时回应，做到及时处理客户的请求。
酒店业中的服务质量问题和提升策略
酒店业中的服务质量问题和提升策略在现代社会中，随着人们生活水平和旅游需求的不断提高，酒店业成为了一个非常重要的行业。
然而，在日益激烈的市场竞争中，酒店的服务质量成为了吸引客户并保持竞争力的关键。
本文将探讨酒店业中存在的服务质量问题，并提出一些提升策略。
一、服务质量问题1. 人员素质不高：酒店是一个以服务为主导的行业，但是，在实际运营中很多员工素质较低，缺乏专业技能和良好沟通能力。
这种情况下，无法满足客户多样化和个性化的需求，影响了服务质量。
2. 员工流动性大：由于行业特点以及个人发展需要等原因，酒店员工普遍存在频繁变动的现象。
这种员工流动性对于服务质量有着直接影响，因为新员工需要时间来适应酒店环境并熟悉工作流程。
3. 信息传递不畅：在大型酒店企业或连锁酒店中，信息传递的不畅常常导致服务问题。
例如，前台接待员未及时获得客户的特殊需求，导致无法满足客户的期望。
4. 服务流程不规范：一些酒店在服务流程设计和管理上存在缺陷，没有明确的标准操作程序。
这使得员工在服务过程中容易出现错误、疏漏或混乱，从而影响了整体的服务质量。
二、提升策略1. 培训与发展：酒店业需要重视员工培训和发展计划，提高员工技能和素质水平。
酒店可通过组织实施各种培训课程来提升员工专业知识和沟通能力，以更好地满足客户需求。
2. 激励机制建设：建立合理的激励机制可以激发员工的积极性和主动性。
例如，制定奖惩制度来表彰优秀员工并激励其他员工持续改进。
此外，营造一个良好的团队氛围也是重要的，在对员工进行集体活动和培训时加强团队意识的培养。
3. 加强内部沟通：提高内部沟通效果可以避免信息传递的问题，确保服务的连贯性。
酒店管理层应建立有效的反馈机制，鼓励员工提供宝贵的意见和反馈，并及时将客户的需求和投诉反映给相关部门进行处理。
4. 规范化服务流程：制定规范和标准化的服务流程是提升服务质量的有效途径。
通过明确指导员工在各个环节中的具体操作流程，降低服务出错率和疏漏情况，从而提升整体服务水平。
酒店业中存在的服务质量问题及整改措施
酒店业中存在的服务质量问题及整改措施一、引言在现代社会，随着旅游业的快速发展，酒店业成为了人们出行过程中必不可少的一部分。
然而，随之而来的是酒店服务质量问题的凸显。
客户对于酒店提供的服务要求越来越高，不仅仅只是给予一个舒适的住宿环境，更包括了周到细致的服务态度和专业水准。
本文将探讨目前酒店业中存在的服务质量问题，并提出相应的整改措施。
二、主体内容二级段落标题：1. 入住流程繁琐最常见且影响入住体验最大的问题之一就是入住流程繁琐。
客人在抵达酒店时需要排队办理入住手续，填写大量资料并提供押金。
这个过程通常较为冗长，并且给客人带来了不便和疲惫感。
针对这个问题，酒店可以考虑引入自助入住设备。
通过这种方式，客人可以直接使用智能终端完成 check-in 和 check-out 的过程，节省时间、方便快捷。
此外，提供在线预订和提前登记的服务也可以减少入住手续所需的等候时间。
二级段落标题：2. 服务人员素质不高酒店业中存在一些服务人员素质不高的问题。
这些问题主要表现在服务态度差、专业能力不足以及缺乏沟通与解决问题的能力等方面。
这给客人提供了差劲的入住体验，并严重影响了酒店的口碑和品牌形象。
为了提升酒店服务人员的素质，酒店经营者应该加强培训工作。
培训内容包括礼仪、沟通技巧、客户关系管理等方面，旨在帮助员工更好地理解并满足客户需求。
此外，定期进行岗位技能培训和绩效评估也是必要的措施，以确保员工始终保持高水平的服务标准。
二级段落标题：3. 清洁状况不佳清洁状况不佳是客人最容易感受到的问题之一。
客房内部可能存在脏乱、用品更新不及时等情况，给客人带来了极大的不满和不舒适感。
为了解决这个问题，酒店应该建立严格的清洁标准和监控机制。
定期对客房进行维修和保养，确保设施完好无损；加强绿色清洁理念的宣传，使用环保、高效的清洁产品；增加清洁人员的数量，提升酒店房间的清洁质量。
二级段落标题：4. 餐饮服务瑕疵在很多酒店中，餐饮服务也成为了一项重要指标。
酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策随着旅游业的发展和社会经济的进步，酒店业在经济社会生活中扮演着越来越重要的角色。
酒店作为旅游和商务接待的重要载体，对服务质量管理的要求越来越高。
本文将重点探讨酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策。
一、酒店服务质量管理存在的常见问题1. 人员管理问题酒店服务质量的提升需要足够的人力资源支撑，而如何管理这些人力资源则是一个非常关键的问题。
在酒店服务质量管理方面，常见的人员管理问题包括：员工素质低、员工流动率高、员工态度差、员工培训不足等。
2. 产品管理问题酒店的服务质量和产品质量是密不可分的，两者互相促进。
但是酒店产品管理存在的问题也是目前酒店服务质量管理中比较突出的一个方面。
常见的产品管理问题包括：房间陈旧、设备老化、房间清洁不及时、餐厅供应品质差等。
3. 营销策略问题酒店服务质量管理必须遵循市场规律，为消费者提供更具吸引力和更符合需求的产品和服务。
但是有些酒店因为各种原因聚焦在营销成本上，忽视了营销策略带来的对酒店服务质量的影响，从而在服务质量管理方面表现平平。
常见的营销策略问题包括：酒店的品牌影响力低、市场调研不足、定价不合理等。
4. 投诉处理问题酒店如果不能及时、准确地处理消费者的投诉，那么酒店服务质量管理就难以起到实际的作用。
针对消费者投诉，酒店要第一时间做出回应，消除顾虑。
常见的投诉处理问题包括：处理不及时、处理没有达到消费者地需求、处理方法不得当等。
二、酒店服务质量管理的处理对策1. 加强人事管理人员素质是决定服务质量的关键因素。
为了提高酒店的服务质量，在人事管理方面需加大力度。
首先是招聘，要避免因员工质量低而在整个服务质量面前造成严重的问题。
酒店应制定一系列的招聘要求，如自己的愿望、培训经历、专业技能等方面的确立，以及具体的岗位要求。
其次是对员工进行系统的培训与提高，只要发现确实有一些员工的服务质量还有待提高，就应该帮助他们提高水平，增强服务质量。
酒店行业存在的服务不良问题及改进对策
酒店行业存在的服务不良问题及改进对策一、引言酒店作为旅游行业的重要组成部分，承载着旅客的住宿需求。
然而，在酒店行业中，服务质量的不良问题依然存在，给客户带来了诸多困扰和不满。
本文将分析酒店行业存在的服务不良问题，并提出相应的改进对策。
二、服务不良问题的现状与原因1. 预订体验差在预订环节，缺乏在线预订平台和优秀预订体验成为了一个普遍问题。
有些酒店预订网站页面设计粗糙、反应慢、信息更新不及时，给用户带来困扰；部分酒店线上支付通道安全性得到保障不足，付款流程阻滞。
2. 入住流程繁琐入住流程是顾客接触到酒店服务第一时间的环节，但很多时候这个过程却变得复杂费时。
有些酒店前台人员缺乏专业素质，处理入住手续效率低下；同时客房配额管理也没有做好，导致房间提前被占满。
3. 住宿环境差部分酒店房间设施陈旧、清洁度不高，甚至存在卫生问题。
此外，隔音和空调等问题也经常被吐槽。
4. 服务态度不佳有时候，酒店员工的服务态度冷漠、不友好，缺乏耐心细致的沟通；同时，在解决客户投诉过程中，对待问题消极敷衍。
这些服务不良问题背后存在着一系列原因。
首先是管理层对员工培训及底层人员素质的忽视。
其次，由于竞争压力及成本控制等原因，一些企业在整体服务质量上并未付诸足够的努力。
三、改进对策1. 提升预订体验通过建设优秀的在线预订平台和提供用户友好的界面设计来确保预订体验顺畅快捷。
加强网站信息更新频率，确保客户获得最新准确的信息。
此外，加强网络支付安全体系建设，并完善支付流程以减少不必要的困扰。
2. 简化入住流程酒店应采用自动化系统，提供自助入住服务。
同时加强员工培训，提高前台人员的批量处理能力和服务意识，并引入云技术用于客房配额管理，确保客户顺利入住。
3. 提升住宿环境酒店应定期维护设备和装修，如更换陈旧设施、改善清洁标准，并加强内外部环境治理，从而提供一个舒适、干净和安全的住宿环境。
同时在隔音、空调等方面进行技术革新以提高用户体验。
4. 培养优质服务团队酒店应加强对员工的培训和教育，注重服务行业的专业素养与技能，并通过激励机制激发员工积极向上的工作态度。
酒店业中的服务质量问题与改进建议
酒店业中的服务质量问题与改进建议一、酒店业中的服务质量问题近几年，随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，酒店业作为旅游行业的重要组成部分也迅速崛起。
然而，在这个竞争激烈的市场中，酒店业面临着诸多的挑战和问题，其中最突出的就是服务质量问题。
以下将列举并分析酒店业中存在的服务质量问题。
1. 人员素质不高在酒店行业中，部分员工的专业素质不足成为了影响服务质量的主要原因之一。
一些员工缺乏必要的专业知识和技能，甚至连基本礼仪和沟通技巧都欠缺。
他们无法提供满足客户需求、专业而高效的服务体验。
2. 服务态度不佳客户与员工之间产生良好互动是保证顾客满意度和提升整体经营效果的关键所在。
然而，在实际操作过程中，很多酒店员工对待客户时态度冷漠、敷衍甚至无礼，给客户带来了极其不好的体验感觉。
3. 设备设施不完善酒店业中存在的另一个服务质量问题是设备与设施不完善。
一些酒店在使用陈旧的设备和损坏的设施，以及无法提供满足客户需求的一些基本服务（如WIFI覆盖、空调制冷、室内卫生等），这直接影响了客户的入住体验和对酒店服务质量的评价。
二、改进建议为了解决酒店业中存在的服务质量问题，并提升整体竞争力，以下是几点改进建议：1. 提高人员培训针对酒店行业员工素质低下的问题，酒店管理方应注重培训并提高人员素质。
通过定期组织专业培训课程，使员工具备相关专业知识和技能，并加强礼仪和沟通技巧等软性技能。
同时，要建立工作考核机制激励员工自我学习与提高。
2. 建立良好服务文化改善服务态度不佳问题需要从根源上解决。
酒店管理者应明确传达出“顾客至上”的价值观念，并将其融入到每一个员工的日常工作中。
建立良好的服务文化，培养员工关注客户需求、尊重客户体验、积极主动解决问题的意识。
3. 更新设备设施为了提升设备与设施的完善度，酒店管理方需要定期检修和更新陈旧损坏的设备，并及时修复因故发生的问题。
此外，对于一些基本服务需求（如WIFI覆盖、空调制冷等），要确保正常运行并优化用户体验。
酒店业中的服务质量问题与改进方案
酒店业中的服务质量问题与改进方案一、引言随着旅游业的快速发展，酒店业作为其重要组成部分也取得了长足的发展。
然而，在面临激烈竞争的同时，酒店业也面临着不可忽视的服务质量问题。
本文将深入探讨酒店业中存在的服务质量问题，并提出改进方案。
二、酒店业中的服务质量问题1. 人员素质不高在许多酒店中，客房清洁人员或前台工作人员的素质普遍较低。
这些员工可能缺乏专业培训或职业操守，导致他们对客户需求缺乏敬意或不能提供适当的解决方案。
2. 服务态度差有时候，服务人员会以冷漠和厌烦的态度对待客户。
当客户遇到问题或需要帮助时，得到的回应是不友善或拖延解决时间。
这种差劲的服务态度直接影响了客户对酒店及其品牌形象的看法。
3. 不合理定价策略一些酒店常常在价格设置上存在问题。
例如，节假日或旅游旺季时，酒店普遍会提高价格。
虽然这是市场经济规律，但过度提价和不透明的定价策略容易导致客户对酒店的不满，并对其信誉造成负面影响。
4. 设备设施老化许多酒店在设备设施维护方面存在失察。
空调、洗浴设备等常见家居“大件”容易出现故障，而服务人员没有及时跟进修复或更换，从而影响客户的入住体验。
三、改进方案1. 提高员工培训质量首要解决的问题是提高酒店员工的专业素养和职业操守。
通过加强培训计划，向员工传授服务技巧、文化素养以及职责意识，可以帮助他们更好地应对各种客户需求。
2. 建立良好的服务文化酒店应该制定严格的服务标准，并倡导一种友好、热情并乐于助人的服务态度。
在每个级别都需营造出尊重客户需求并关注解决问题的氛围。
3. 定价策略的合理性和透明度酒店应该制定清晰、公正和公开的定价策略，遵循市场规则，并注意合理分配节假日及旺季的资源。
通过提供更多的选择、套餐优惠以及透明度可提升客户对定价策略的认可程度。
4. 做好设备维护与更新酒店应建立完善的设备维护体系，对设施进行定期检查，并在出现问题时立即解决。
此外，按照市场需求和技术进步更新设备，确保顾客可以享受舒适而便捷的服务。
酒店业的服务质量问题与提升策略
酒店业的服务质量问题与提升策略一、引言酒店作为服务业的一部分，以提供旅客居住、餐饮和娱乐等服务而闻名。
然而，随着旅游业的繁荣和竞争的加剧，酒店业的服务质量问题也日益凸显。
本文将深入探讨酒店业面临的服务质量问题，并提出相应的提升策略。
二、一些常见问题及其原因1. 客房清洁不彻底客房清洁是顾客对酒店印象最直接体现之一。
然而，有时客房会出现不干净、用品不足或者被其他顾客使用过的情况。
这可能是由于酒店管理不善导致工作人员疏忽大意或者时间紧迫所致。
2. 服务态度生硬在某些情况下，酒店员工可能表现出不友好或生硬的服务态度，使顾客感到不受欢迎。
这可能是员工培训不足、工作压力大以及个别员工素质问题导致。
3. 餐饮质量参差不齐部分酒店在提供餐食时存在质量参差不齐的问题，可能涉及到食材新鲜度、烹饪技艺和菜品选择等方面。
这通常与厨师水平、采购管理以及对顾客需求的理解有关。
4. 设施设备老旧一些酒店长时间未进行设施维护与更新，如空调、卫生间和电视等设施设备老旧，影响了顾客舒适度。
这可能由于资金短缺或管理层重视度不够所致。
三、提升策略1. 增加员工培训力度提供高质量的服务需要专业素养高的员工。
酒店应加大对员工的培训力度，包括礼仪、沟通技巧和服务意识等方面。
通过培训能够提高员工的专业素质，并增强他们对顾客需求的理解和关注。
2. 增加管理层投入管理层在制定政策和规范时应更加注重服务质量，确保每个环节都符合行业标准和顾客期望。
通过领导示范和激励机制来提高员工士气，并且要做好内部沟通与协作，保证团队工作效率的提升，使顾客感受到酒店的整体服务水平。
3. 引入先进技术与设备通过引入先进的技术和设备，酒店可以提高服务效率和质量。
例如，可以使用智能化系统对客房清洁进行监控和管理；在餐厅中采用先进的烹饪设备提高食品质量和口感；同时，更新老旧的设施设备以确保顾客舒适度。
4. 加强顾客反馈与投诉处理酒店应建立健全的顾客反馈与投诉处理机制，及时了解和响应顾客的需求、意见和投诉。
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酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
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酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策-旅游管理
酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
向梅
想要让酒店能够保持长期持续发展，就必须通过保证酒店服务质量的方法使最多的顾客感到满意。
本文就酒店服务质量管理中常见的问题及处理对策进行分析，希望能对我国相关从业人员工作的更好展开带来一定的启发作用。
一、前言
随着我国经济的快速发展，近年来我国酒店服务业也经历了极为高速的发展，酒店的数量日益增加不说，酒店业的竞争也变的愈发激烈，而酒店服务质量这一酒店的立身之本更是各酒店之间较为注重的营业重点。
根据有关机构权威调查表明，优质的酒店服务质量管理是酒店能否取得竞争优势的关键，而如果酒店服务质量管理较为恶劣，也会对酒店的正常运转带来极为不利的负面影响。
二、什么是酒店服务质量管理的特点
在酒店服务质量管理中，其最终目标是为了实现酒店的长期持续发展。
在当下的酒店服务质量管理中，通过传统以产品为中心的酒店服务提高顾客满意度的方式已经趋于淘汰，而通过对顾客需求的最大满足提高顾客忠诚度与满意度才是这个时代的主流。
据酒店行业权威机构调查表明，酒店保留一个老顾客的成本只是吸引一个新顾客成本的百分之二十，但老顾客能带来的长期利润远远高于新顾客，而这一切都要建立在酒店服务质量管理优秀的前提下。
只有酒店具有优秀的服务质量，顾客才会对酒店产生认同感与忠诚度，一般情况下酒店服务质量管理具有以下三方面特点。
（一）持续改进
在酒店服务质量管理中，持续改进是其核心目标与改进方向。
酒店想要获得顾客忠诚度并实现长期可持续发展，就必须对自身服务质量进行持续改进，而这时酒店质量管理将不再只是一种管理方法，其将成为一种酒店追求更高服务质量的经营理念。
（二）全员参与
在酒店服务质量管理中，只有酒店全员都参与到相关工作中，才能最大程度上提高酒店服务质量。
（三）以顾客为导向
酒店是为顾客服务而存在的，在酒店服务质量管理中，酒店管理层必须了解最广大的顾客群体究竟需要什么样的服务，只有酒店了解了顾客的需求，才能寻找到与之相对的应对措施，并以此促进酒店服务质量的提高，为酒店的可持续发展提供源泉与动力。
三、我国酒店服务质量管理中常见的问题
（一）酒店整体服务质量单薄
在酒店服务质量管理中，服务意识是其安身立命之本，但在我国大多数酒店中，酒店整体服务意识淡薄的情况屡有发生，严重制约了我国酒店服务质量管理水平的提升。
酒店整体服务意识的淡薄具体表现为：酒店的最高管理者对酒店服务质量不关心；管理层缺乏对顾客积极服务的意识；“顾客至上”的服务业真理无法得到贯彻等。
在这种情况下，哪怕酒店相关管理者制定了一些关于酒店服务质量管理的规范与制度，但由于酒店长期处于整体服务意识淡薄中，这类规范实施取得的效果也必将极为有限。
（二）缺乏有效的酒店质量管理体系
在我国大多数酒店中，其本身并不具备完善的服务管理体系，而其自身采用的落后管理方法在酒店具体经营中会产生许多服务质量问题，例如，夏天冷气温度不够、酒店内油烟味道太重、客房中物品不齐全、客房内一次性物品质量较差等，这些服务质量问题的产生都会影响顾客对酒店的整体印象；在我国一些酒店中，虽然其自身确立了较为严格的服务质量管理体系，但体系在执行中一般面临着执行力度不够、操作性差等问题，这些问题的出现同样会影响酒店整体服务质量管理水平。
（三）酒店服务管理人员水平参差不齐
酒店的服务质量水平总的来说取决于酒店服务人员自身技能与服务素质，但由于酒店业属于劳动密集型行业，很多酒店自身员工素质得不到很好的保障，这也就使得酒店的整体服务质量保障出现了不小的问题。
一方面，在我国相当大的一部分酒店中，因其缺乏规范的劳动力认证及准入体系，使得其自身员工的素质水平不高，制约了酒店整体服务质量的提升。
另一方面，我国中小型酒店中因其薪酬过低，往往会造成优秀人才的流失，员工自身的能力水平自然无法保证。
（四）酒店各部门服务管理协调性差
酒店是一种综合性行业，其集中各部门于一体为顾客开展服务，在这其中，酒店各部门配合的默契程度将很大程度上影响酒店整体服务质量。
当下，在我国许多酒店中，酒店的各部门缺乏沟通以至于难以形成有效的合作；酒店的相关管理者心中缺乏酒店管理的全局意识与责任感，这就使得酒店各部门间推诿责任的现象出现较为普遍，大大降低了酒店服务质量；在酒店各部门管理者对本部门的管理中，其一般过度重视自身部门的业绩程度，这就很容易使得该部门忽视了与其他部门的配合，造成了酒店整体服务质量的低下。
四、我国酒店服务质量管理常见问题的处理对策
（一）强化酒店员工整体服务意识
在酒店日常管理中，对酒店服务质量的管理是其工作的重心，这就要求酒店中的全体员工必须具有高水平的服务质量意识，只有这样才能更好的提高酒店整体服务质量水平。
在具体的酒店服务质量管理中，酒店方必须设法为员工树立服务至上的工作原则，并将这种思想作为酒店的生命基石。
酒店方应通过组织相关的学习与培训提高员工服务意识，加强酒店整体服务质量的提高。
（二）建立健全的酒店服务管理体系
为了我国酒店行业的进一步发展，酒店中必须创建健全的服务管理体系，只有这样才能真正提升酒店服务质量管理水平。
所谓健全的酒店服务管理体系，其必须建立在管理程序化、规范化的基础上，并在服务过程中秉持以人为本的理念进行工作。
酒店在健全的服务管理体系建立中，可以通过两个方面进行服务管理体系的具体展开。
一方面，酒店应首先选择专业人才设置酒店服务质量管理组织机构，这一机构主要为酒店服务管理体系负责，确保酒店管理体系的更好展开；另一方面，酒店应选择科学、规范的管理方法，将酒店各环节纳入到酒店服务管理体系的框架中来，使整个酒店围绕着酒店服务管理体系进行运转，最大程度上提高酒店服务质量管理水平。
（三）从根本上提高员工的综合素质
酒店业作为劳动密集型产业，如果能够有效提高员工综合素质，就能明显的提高酒店服务质量水平。
为了酒店员工综合素质的提高，酒店应从用工源头开始把关，在招聘中应根据酒店自身发展需要与实际情况进行岗位的分配与调度，并在酒店内制定较为科学、开明的用人制度，在用人时，并不只看学历说话，更要注
重相关应聘人员自身能力、价值取向等方面；酒店对于已经招聘的素质较低的员工，应对其进行系统化知识培训，这种培训应该贯穿于每一名员工工作生涯的始终，只有这样才能有效并长久的保证酒店服务质量管理水平。
（四）确保酒店各部门间的协调发展
酒店各部门配合程度很大程度上影响酒店自身的服务质量，针对这种情况，酒店应加强内部各部门的沟通与合作，用以形成酒店内各部门较为方便且良好的沟通氛围。
此外，我们要重视酒店内一些劳动重复量大，容易造成员工工作疲劳与大脑迟钝的工作，并通过有效的轮换机制最大程度上降低员工因疲劳问题出现的相关错误，以此加强各部门间彼此的合作程度。
酒店也可以利用企业文化培训这一过程，使各部门员工形成共同的价值取向、将各部门、各员工之间形成一个完整的主体，使酒店服务质量水平得到进一步的提高。
五、结论
在酒店的生存与发展中，服务质量是其赖以生存的基石；在酒店互相竞争中，服务质量是双方竞争的本质。
在我国当下，酒店只有提供高质量的服务，才能保证酒店长期可持续发展，而加强酒店服务质量管理水平，是解决这一切问题的关键。
（作者单位：广西水产畜牧学校）。