计算机售后服务技术最新教案(2学时)
电脑售后培训计划方案
电脑售后培训计划方案一、培训目标和培训对象1. 培训目标：提升售后服务人员的技术水平和服务意识，满足用户需求，提高客户满意度。
2. 培训对象：公司电脑售后服务团队，包括售后工程师、售后客服等相关人员。
二、培训内容1. 技术培训（1）硬件维修：电脑主板、CPU、内存、显卡等硬件设备的拆装、维修和更换。
（2）软件故障排除：针对电脑系统、软件程序的故障排除和修复。
（3）网络故障处理：对电脑网络连接、网速、IP设置等问题的诊断和解决。
（4）数据恢复：对损坏的硬盘、文件丢失等情况进行数据恢复操作。
2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：倾听客户需求，明确问题，有效沟通解决方案。
（2）服务态度培养：礼貌、耐心、细心地对待每一个客户问题。
（3）售后服务流程：掌握售后服务全流程，包括接待、排查问题、解决方案等。
三、培训方法和进度安排1. 培训方法：采用理论教学、实操练习和案例分析相结合的方式进行培训。
2. 培训进度安排：根据不同培训内容和对象安排相应的培训时间，可以分为短期集中培训和长期跟进培训两种形式进行。
四、培训考核和评估1. 培训考核：通过随堂考核、实操练习和定期测试等方式对培训效果进行考核。
2. 培训评估：通过培训结束后的问卷调查、实际表现评估等方式对培训效果进行评估，及时调整培训方案和内容。
五、培训师资和资源1. 师资力量：聘请具有丰富电脑售后服务经验和专业技能的师资进行培训。
2. 培训资源：提供实验室设备、案例分析、在线课程等多种培训资源，让学员能够深入学习和实践。
六、培训后续跟踪和支持1. 培训后续：定期进行售后服务人员的技能测试和服务态度评估，及时进行培训跟进和辅导。
2. 培训支持：为售后服务团队提供技术支持和案例分析，帮助他们及时解决实际问题，提高服务水平。
七、培训效果评估通过培训后一段时间的跟踪调研和客户满意度调查，对培训效果进行综合评估，查看培训对售后服务团队的提升效果。
总之，电脑售后服务培训计划应该注重技术和服务意识的双管齐下，通过专业培训、综合考核和跟踪支持，帮助售后服务人员全面提升专业技能和服务水平，进一步提高客户满意度，促进公司电脑售后服务质量的不断提升。
《网络售后服务》教学设计
七、八 、九、十课。客户回访和客户投诉通过在线模拟答题，来进行深 刻认识。
介绍实训目标、情景描述、实训内容、实训要求等。 20 分钟
实训操作 150 分钟 实训小结 10 分钟
课后作业： 1、自己上网搜索实体店售后服务的处理原则及流程，并将其和网络售后 服务的相关方面进行对比。 2、选取 3 家左右的典型电子商务公司，对它们公司的网络售后服务系统 进行总结.
4. 客户回访的技巧：面带微笑服务；话术规范服务；因人而异。 5. 客户客户投诉的内容：
按投诉的严重程度：一般投诉；严重投诉 按投诉原因：产品质量；服务；价格；诚信；意外事故（在你经营范围 或场所） 按投诉行为：消极抱怨性投诉；负面宣传型；愤怒发泄型；极端激进型； 按投诉的目的：建议性；批评性；控告性；索取性； 投诉者的心理：发泄；尊重；补救；认同心理；表现；报复。 6. 客户投诉的处理流程：（1）记录投诉内容；（2）判断投诉是否成立；（3） 确定投诉处理责任部门；（4）责任部门分析投诉原因；（5）公平提出处理 方案；（6）提交主管领导批示；（7）实施处理方案；（8）总结评价
2. 客户回访有一整套的流程工作，首先需要调取客户资料，之后客户回访准 备，再实施回访，再整理回访记录，之后是回访记录的资料的一个保存和 使用，最后是回访过程中如果出现费用，有一个费用的报销。
3. 客户回访的要点：注重客户细分工作；明确客户需求；确定合适的客户回 访方式；抓住客户回访的机会；利用客户回访促进重复销售或交叉销售； 正确对待客户抱怨。
进入任务一，给同学介绍任务一的情境，并讲解本次任务需要明确的三 个问题：为什么要进行客户回访？什么是客户回访？客户回访的步骤是什 么？客户回访的要点与技巧。（P03）5 分钟
通过视频 01 提出问题：为什么要进行客户回访？5 分钟（P04） 讲解为什么要进行客户回访 10 分钟（P05） 通过三段情景展示，然后讲解客户回访的含义 10 分钟（P06-09） 通过描述案例，要求同学们回答客户回访过程中需要做哪些工作，引导 同学逐步梳理客户回访的流程，并清楚的明白每个步骤中具体需要做哪些工 作。20（P 10-16） 播放一段小视频 02，讲解客户回访的要点。20 分钟（P17-23） 通过案例分析。要去同学们回答案例中所包含的回访技巧，再总结学生 的回答，得出最后的客户回访技巧。（P24-27） 10 分钟 活动-讨论如何提高客户回访成功的概率？（P 28） 5 分钟 教学小结 5 分钟
(2024年)(完整)计算机组装与维修教案
存储和访问数据，影响计算机运行速度。
显卡
处理图形数据，连接显示器。
2024/3/26
CPU
中央处理器，执行计算机指令。
硬盘
永久存储数据的设备。
电源
为计算机提供稳定的电力。
4
计算机组装与维修的意义
掌握技能
学习计算机组装与维修可以掌握一项实 用技能。
节省成本
自己组装和维修计算机可以节省成本。
2024/3/26
更换散热风扇、清理散热器灰尘，修复针 脚问题等。
2024/3/26
17
硬件维修技巧与实例
内存维修
清理内存条金手指，更换损坏的内 存条或调整内存参数等。
硬盘维修
进行坏道修复、数据恢复或更换硬 源自电路板等。2024/3/26
显卡维修
清理显卡散热风扇、更换显存芯片 或修复显示芯片问题等。
其他外设维修
根据具体设备情况进行相应的维修 操作，如更换鼠标按键、清理键盘 灰尘等。
镜像备份
创建整个系统或分区的镜像文 件，适用于系统还原或灾难恢
复。
25
数据恢复技巧与实例
01
数据恢复前的准备
评估数据丢失的原因和程度，选择合适的恢复工具和方法。
2024/3/26
02
数据恢复步骤
根据具体情况，选择合适的恢复工具，按照工具的操作指南进行数据恢
复操作。
03
数据恢复实例
例如，使用EaseUS Data Recovery Wizard等软件进行硬盘数据恢复
工具等。
2024/3/26
21
软件维修技巧与实例
操作系统维修
应用软件维修
病毒与恶意软件处理
网络连接问题维修
《计算机组装与维护》课程教案(2024)
检查电源插头是否插紧，电源 线是否损坏，以及主板上的电 源开关是否打开。同时检查各 硬件连接是否正确，如内存条 、硬盘等是否插好。
可能是硬件故障或驱动程序问 题。首先检查硬件连接是否牢 固，然后尝试更新或重新安装 驱动程序。如问题仍未解决， 可逐一排查硬件故障。
检查散热器是否安装到位，风 扇是否运转正常。如有问题， 可重新安装散热器或更换风扇 。
根据硬件设备型号，在官方网站或第三方驱动下载网站下载对
应的驱动程序。
安装驱动程序
03
双击下载的驱动程序安装包，按照提示完成驱动程序的安装。
在安装过程中，可能需要重启计算机。
17
常用软件安装与配置
选择合适的软件
根据用户需求，选择合适的软件，如办公软件、图像处理软件载软件的安装包。
了解计算机各部件的功能和性能指标，能够合理 选择硬件设备进行组装。
02 维护计算机稳定运行
通过维护计算机硬件和软件，确保计算机系统的 稳定性和高效运行。
03 解决常见计算机故障
具备基本的故障排除能力，解决常见的计算机硬 件和软件故障。
2024/1/24
4
课程目标与要求
01 知识目标
掌握计算机硬件组成、性能指标、组装步骤、维 护方法和故障排除技巧。
扣分项
对于违反实验操作规 范、迟到早退等行为 ，将酌情扣分。
2024/1/24
26
2024/1/24
THANKS
感谢观看
27
金士顿、海盗船、芝奇等品牌内 存性能稳定，兼容性好。
硬盘
西部数据、希捷、三星等品牌的 硬盘在性能和稳定性方面表现较 好。
处理器
Intel和AMD是两大主流品牌，性 能上各有千秋，Intel单核性能较 强，而AMD多线程性能优越。
计算机组装与维修教案
计算机组装与维修教案教案标题：计算机组装与维修教案教案概述：这份教案旨在帮助学生掌握计算机组装和维修的基本知识和技能，包括硬件组件的认识、组装步骤和维修常见故障等。
通过理论讲解、实践操作和实例分析等多种教学方法，学生将能够独立进行计算机组装和维修，提高他们的计算机技术水平和问题解决能力。
教学目标：1. 理解计算机硬件组件的基本知识，包括CPU、内存、硬盘、显卡等，并能识别它们。
2. 掌握计算机组装的基本步骤，包括选择合适的硬件组件、组装主机和连接外设等。
3. 理解计算机维修的基本原理，能够诊断并解决常见的硬件故障，如内存错误、硬盘故障等。
4. 提高问题解决和沟通合作能力，培养学生的实践操作能力和自主学习能力。
教学重点：1. 计算机硬件组件的认识和识别。
2. 计算机组装的步骤和技巧。
3. 计算机维修的常见故障诊断和解决方法。
教学准备：1. 计算机硬件组件展示：CPU、内存、硬盘等。
2. 计算机组装和维修工具：螺丝刀、多用途电工刀等。
3. 实践操作材料：已拆解的计算机主机、测试用的硬件组件。
教学过程：1. 导入（5分钟）介绍计算机组装和维修的重要性，给学生展示已拆解的计算机主机，并询问他们对计算机硬件的了解程度。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍计算机硬件组件的基本知识，包括CPU、内存、硬盘、显卡等，以及它们在计算机中的作用和互相之间的关系。
- 解释计算机组装的基本步骤，如选择合适的硬件组件、组装主机和连接外设。
- 讲解计算机维修的基本原理，如故障的分类和常见故障的诊断与解决方法。
3. 案例分析（15分钟）提供一些实际计算机故障案例，结合理论知识进行分析，引导学生思考故障原因和解决方法。
4. 实践操作（30分钟）将学生分成小组，每组配备一个已拆解的计算机主机和相应的硬件组件。
指导学生按照组装步骤进行实际操作，帮助他们熟悉硬件组装的过程和技巧。
5. 维修演示（15分钟）模拟一些常见的计算机故障，如内存错误、硬盘故障等，展示故障诊断和解决的过程。
计算机组装与维护维修实用技术课程设计
计算机组装与维护维修实用技术课程设计介绍计算机组装与维护维修技术是计算机专业学生必须掌握的技能之一，也是企业使用计算机设备的必备技能。
本课程设计主要介绍计算机硬件的基本组成、组装、维护和故障维修等相关技术。
课程内容课程目标•理解计算机硬件的基本组成和原理；•掌握计算机组装和调试技术；•能够诊断和解决计算机故障。
课程安排以下是本课程的详细时间表，以便学生更好地了解课程内容和进度：时间内容第1-2周计算机组装技术概述第3-4周CPU的安装和调试第5-6周主板的安装和调试第7-8周内存和硬盘的安装和调试第9-10周显卡和声卡的安装和调试第11-12周进一步维护技术和常见故障分析时间内容第13-14周安全维护与固化系统第15-16周期末考试课程教材•《计算机硬件实用技术》（第3版），作者：曹星宇，出版社：清华大学出版社•《计算机维护与保养实用教程》（第2版），作者：王钰东，出版社：机械工业出版社课程作业•计算机硬件组装实践•计算机故障维修实践•期末考试课程重点CPU的安装和调试•了解CPU的基本结构和工作原理；•掌握CPU安装的步骤和注意事项；•能够调试CPU以确保其正常工作。
主板的安装和调试•了解主板的基本结构和工作原理；•掌握主板安装的步骤和注意事项；•能够调试主板以确保其正常工作。
内存和硬盘的安装和调试•了解内存和硬盘的基本结构和工作原理；•掌握内存和硬盘安装的步骤和注意事项；•能够调试内存和硬盘以确保其正常工作。
显卡和声卡的安装和调试•了解显卡和声卡的基本结构和工作原理；•掌握显卡和声卡安装的步骤和注意事项；•能够调试显卡和声卡以确保其正常工作。
课程难点计算机组装的常见问题•组装电脑时会出现一些常见问题，例如硬件连接失效、电源异常支持、电脑不开机等。
学生需要能够有效诊断问题并解决。
计算机维护的安全性•在实际使用计算机时，安全问题是需要注意的。
学生需要熟知计算机病毒、恶意软件等的危害，并能够制定有效的安全保护策略。
计算机维修工(初级)农民工培训教案
计算机维修工(初级)农民工培训教案一、教案基本信息1. 培训课程：计算机维修工(初级)2. 培训对象：农民工3. 培训目标：使农民工掌握计算机维修的基本知识和技能。
4. 培训时间：共计20 学时。
二、教学内容与学时安排1. 计算机硬件基础知识（2 学时）计算机硬件的分类及功能计算机主板、CPU、内存、硬盘等硬件组件的识别与作用2. 计算机软件基础知识（2 学时）操作系统的基本概念与分类软件的安装与卸载3. 计算机故障诊断与排除（4 学时）计算机启动故障的诊断与排除蓝屏故障的诊断与排除计算机运行缓慢的优化方法4. 计算机硬件故障维修（4 学时）主板故障的诊断与维修CPU故障的诊断与更换内存故障的诊断与更换硬盘故障的诊断与更换5. 计算机软件故障维修（2 学时）操作系统崩溃的修复与重装常见软件错误的解决方法三、教学方法1. 理论教学：采用讲解、演示、互动提问等方式，使学员掌握计算机维修的基本知识。
2. 实践教学：采用案例分析、实操演练、分组讨论等方式，使学员熟练掌握计算机维修的技能。
四、教学评估1. 课堂互动：通过提问、回答等方式评估学员对知识的掌握程度。
2. 实操演练：通过分组讨论、案例分析等方式评估学员的实践能力。
3. 期末考试：设置理论考试和实践考试，全面评估学员的学习成果。
五、教学资源1. 教材：计算机维修工初级教程2. 设备：计算机维修实训台、计算机配件、工具等3. 软件：操作系统安装盘、故障诊断软件等六、教学活动设计6. 计算机网络基础（2学时）网络基础知识局域网和广域网的搭建网络故障的诊断与排除7. 计算机安全与防护（2学时）计算机病毒的识别与清除网络安全防护措施系统安全设置8. 计算机周边设备维修（4学时）显示器、键盘、鼠标的维修与更换打印机、扫描仪等外设的故障排除电脑机箱、电源的维护与检修9. 综合案例分析与实操（4学时）结合实际情况，对计算机进行全面检测与维修故障电脑的拆解与组装实际操作演练，提高学员动手能力10. 期末考试与总结（2学时）理论知识考试实践操作考试对学员学习情况进行总结，颁发证书七、教学注意事项1. 确保教学环境安全，避免触电等安全事故的发生。
计算机维护与维修 教案内容
教案
教案
认识输入设备
（1）输入设备是将用户输入的信息转换成计算机可识别的数据的硬件。
（2）常见的输入设备有鼠标、键盘、扫描仪、摄像头、摄像机、数码照相机等。
认识输出设备
（1）输出设备是将计算机计算处理后的信息以用户
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
磁盘片读写磁头组磁头驱动臂主轴 磁头伺服机构
数据线接口
跳线
电源接口
教案
教案
教案
教案
图3
图4
用上下光标键将蓝色光条定位到我们要制作镜像文件的分区上，按回车键确认我们要选择的源分区，再
图5
4、进入镜像文件存储目录，默认存储目录是ghost
图6
5、接着出现“是否要压缩镜像文件”窗口，如图7，
有“No（不压缩）、Fast（快速压缩）、High（高
图9
8、建立镜像文件成功后，会出现提示创建成功窗
口，如图10：
图12
（四）出现从镜像文件中选择源分区窗口，直接回车。
教案
教案
教案。
小学信息技术一年级下册教案设计：计算机维护教案
计算机维护教案设计1.教学内容：通过本课的学习，学生将了解计算机的基本组成模块及其作用，学生能够了解计算机使用的常见问题及如何进行简单地维护和保养。
2.教学目标：（1）知识目标：了解计算机的基本组成、作用，掌握一些基本维护和保养的知识。
（2）能力目标：能够进行简单的计算机维护和保养，理性使用计算机，减少计算机损坏和故障。
（3）情感目标：培养学生的珍惜计算机的正确使用态度，强化责任意识和保护环境的意识。
3.教学重点：了解计算机的基本组成及其作用；掌握计算机的简单维护和保养方法。
4.教学难点：培养和强化学生的保护、珍惜计算机的意识和正确使用计算机的态度。
五.教学内容：（1）计算机的基本组成计算机由中央处理器（CPU）、内存、硬盘、显示器、键盘、鼠标组成。
CPU主要负责计算机运行的所有任务内存是临时存储器，可以存储程序和数据硬盘是长期存储器，存储大量数据显示器显示计算机的运行状态键盘输入数据鼠标方便操作和控制计算机（2）简单的计算机维护和保养方法①电脑的空气流通：保持电脑散热，避免电脑件烧坏，应该定期清洁电脑散热器，让电脑保持自然散热状态。
②操作系统的更新保养：定期更新计算机系统，及时修复安全漏洞③杜绝使用软件的不当：使用正版操作系统和软件，不使用盗版，不打开邮件附件，保持电脑安全。
④电脑运行过程中避免重启和多任务冲突⑤电脑不正常开关、太长时间工作或过高温度都容易引起故障，应及时处理。
6.教学方法：通过课堂教学和学生参与，结合实际案例，分组讨论，讲师解说，示范操作等方式进行教学。
7.教学时间：本课程预计授课时间为2-3课时，适当根据学生情况酌情延长。
8.教学评估：采用观察、听评、写测等方式进行综合评价，包括良好的听课态度、完成作业情况、参与课堂讨论的活跃度，以及学生的真实反馈，最终结合班级实际情况进行评估。
9.教学资源：教师教案、课件、录像片段、课堂活动等。
计算机在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，成为我们重要的工具。
计算机维修教案
第一章计算机基本知识一、教学目标：1、知识目标：（1）. 了解计算机系统的组成（2）. 了解计算机的发展历史（3）. 掌握微型计算机系统的基本知识（4）. 掌握计算机使用常识2、能力目标：对计算机的基本组成有初步认识，并掌握计算机使用的常识二、教学重点、难点微型计算机系统的基本知识三、教学环境：多媒体教室四、教学方法：教师讲解、演示，学生思考、记忆；五、教学过程：导入：提问学生家中有无计算机、计算机的配置如何。
引导学生思考、回答并相互补充。
教师总结归纳计算机的结构特点和发展，进入教学课题。
教师讲授新课（多媒体演示）：一、微型计算机的基本知识1. 微型计算机系统的基本结构提问：各不同配置计算机的相同点？ 学生思考、看书、回答； 教师总结：（1）中央处理器（微处理器）：微型计算机的核心，其基本功能是进行数据的算术运算和逻辑运算、暂存数据、控制和指挥其它部件协调一致的工作。
（2）存储器：微型计算机的内存储器采用集成度高、容量大、体积小、功耗低的半导体存储器。
内存储器根据信息存取方式不同分为随机存取存储器（RAM ） 和只读存储器（ROM ） 两类。
（3）I/O （输入/输出）子系统一般包括I/O 接口电路与I/O 设备。
输入输出接口电路是介于计算机和外部设备之间的电路。
I/O 接口电路基本功能：对数据的缓存作用，使各种速度的外部设备与计算机速度相适配； 对信号的变换作用，使各种电气特性不同的外部设备与计算机相联接； 联络作用，使外部设备的输入输出与计算机操作同步。
（4）总线是一组公共的信息传输线，用以连接计算机的各个部件。
内部总线位于芯片内部的总线称为内部总线。
2. 微型计算机系统发展历程简介联络线外部设备存储器输入/输出接口微处理器CPU地址总线 数据总线控制总线数据线提问：计算机系统发展主要以什么为主线？学生思考、看书、回答；教师总结：计算机的发展主要体现在CPU和总线的发展和变化。
二、微型计算机系统组成1. 微型计算机硬件系统组成提问：计算机硬件系统分为几部分，各部分的功能是什么？学生思考、看书、回答；教师总结：微机的硬件系统由主机箱、输入设备和输出设备组成。
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酒泉职业技术学院教案
(2012～2013学年第二学期)
课程名称计算机售后服务技术
教师朱良学
系(部) 机电工程系
专业计算机网络
班级 11网络
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案
酒泉职业技术学院《计算机售后服务技术》学习领域教案。