1、导购员晋级评价标准

1、导购员晋级评价标准导购员评价标准一、公司录用标准导购员应按照《导购员岗位描述》的要求开展工作。

满足以下条件的导购员，在公司规定的试用期满后，执行相应的岗位工资标准。

对于不符合以下条件的员工，公司可根据具体的情况分别对待，处于试用期的员工给予推迟定级或劝退。

严重背离本条件的员工，公司予以辞退。

1、综合评价分数在60分以上的，公司予以正式录用，享受公司正式员工的各种待遇。

2、综合评价分数在60分以下，40分以上的，延长两个月的试用期，或劝退。

3、综合评价分数在40分以下的，公司予以辞退。

附表：导购员工作评价表二、导购员工作标准评价填写说明1、“遵守公司的规章制度”栏，考核期内有一次违规被扣分（不论扣分多少）不能为优秀，考核期内违规不超过一次并且扣分不超过2分为良好，考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内的为一般，考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内的为较差，其它情况为极差。

2、“卫生标准”栏，各楼层将本楼层的区域划分到各柜组，由相应的柜组负责管理相应的设施和卫生，柜组将卫生划分到具体人员。

责任落实不到位的，由落实人承担，即楼层经理、商品部经理、柜组长落实不到位的，由本人承担。

卫生检查突出为优秀，全部合格为良好，有一项不合格的评为一般，有两项不合格的评为较差，有三项不合格以上的评为极差，没有打扫卫生的得分为（-2）分。

卖场卫生标准1、责任区内要保持地面清洁，无烟头、纸屑等杂物，无积水、无污渍。

2、货架、收银台、服务台、购物篮、消防设备、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。

3、试衣镜、试鞋镜面不准留有手指印、水痕印。

4、各种设备必须用专用的清洁布擦拭干净。

5、保持商品表面洁净无灰尘，无破损，无过期。

6、随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场通畅、整洁。

7、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不允许超过垃圾桶内的2/3。

8、卫生用具使用完毕后，放于指定地点、严禁乱丢、乱放，不允许和商品放在一起。

9、顾客视线以内不准放与销售无关的物品。

10、商场内POP要整洁，悬挂规范，无破损，必须在有效期内，内容齐全。

11、卖场内的电梯、电器、照明设施应定期打扫。

12、仓库内商品摆放整齐，货架卫生保持整洁，下方无杂物。

13、过道通畅，地面干净，无死角，无蜘蛛网。

14、员工私人物品存放在指定位置。

15、仓库物品存放不准落地。

3、“售前检查”栏。

对所有进入商场的商品都要进行售前检查，确保商品在售出时不会出现质量问题。

柜组长负责将售前检查分配到具体员工，并对员工进行考评。

各柜组制定相应的售前检查标准，并且根据标准进行排名，根据排名结果填写本表格。

4、“执行力”栏。

柜组长负责柜组日常事务的分配到具体人员，柜组长对分配的工作进行监督检查。

执行力的标准1、高度：执行企业的制度、命令、决策等不能偏离方向，执行要不折不扣，不能一步步弱化执行。

2、力度：执行企业政策过程中，必须有力度，不能力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。

3、速度：执行企业的计划过程当中，要以最快的速度保质保量的完成，不能出现经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度的现象。

5、“工作的主动性”栏。

根据《日常工作主动性的表现》对柜组员工进行考评。

符合《日常工作主动性的表现》规定的10条为优秀，符合其中的8条（含8条）以上为良好，符合其中的6条（含6条）以上为一般，符合其中4条（含4条）以上为较差，4条以下的为极差。

日常工作主动性的表现对待柜组日常事务方面1、在柜组不忙时，积极整理柜组商品，调整柜组商品陈列，整理商品库存，将处于缺货或潜在缺货的商品登记在缺货本上并告知柜组长。

2、需要做日清的柜组，应主动积极的做好日清，保持日清的准确、清晰。

不需要做日清的柜组应及时整理好柜组商品，掌握柜组商品的库存。

3、积极与顾客交流，探询顾客需求，掌握顾客需求信息，并告知柜组长和商品部经理，协助柜组搞好业务。

4、积极打扫柜组卫生，保持柜组干净整洁。

来货后积极接货、验货。

5、积极学习商品知识等与销售有关的知识。

6、认真完成柜组长交付的任务。

7、为柜组工作和公司的事务积极献计献策。

8、积极在班前会和公司组织的有关会议上发言，介绍自己在工作中的各种经验，供他人借鉴。

9、积极参加公司组织的各种会议、培训。

10、对待柜组其他工作表现非常热情主动。

6、“规范用语使用情况”栏。

对《规范用语》要求熟练背诵，完全理解，熟练应用的。

7、“禁忌语执行情况”栏。

对《禁忌语》熟练背诵，完全理解，在导购过程中不会出现任何禁忌语。

8、“服务接待主动性”服务主动性的表现1、顾客临近柜组或进入本柜组浏览商品时，积极和顾客打招呼（必须是顾客喜欢的方式）或接待顾客。

2、及时的询问顾客的需求，并根据顾客的需求为顾客推荐介绍商品。

3、及时用熟练的商品知识为顾客介绍展示商品，并将商品递于顾客手中，让顾客感知商品，服装、鞋类可鼓励顾客试穿。

4、在为顾客服务的过程中，要让顾客感觉轻松愉快，处处为顾客着想。

5、要将注意事项告知顾客，并用礼貌的语言和顾客道别。

9、“用顾客喜欢的服务方式（掌握的方法）”栏。

《顾客喜欢的服务方式》中，符合其中的8条以上视为优秀，符合其中的6条以上视为良好，符合其中的4条以上视为一般，符合其中的2条以上视为较差，其余情况视为极差。

顾客喜欢的服务方式1、举止优雅迎接顾客的方式；2、发自内心的为顾客服务；3、温和亲切的态度；4、简洁明了的表达；5、诚恳的接待；6、贴心的照顾；7、亲切的语言沟通；8、满足顾客的内心需求；9、服务感动顾客；10、让顾客满意的离开。

10、“顾客需求的掌握”栏。

通过销售经营和与顾客的交流，获取有用的顾客需求信息，将这些信息记录在顾客需求信息表上。

根据记录的有用信息数量进行排名，依据顺序进行填写本表。

11、“良好的表达能力”栏。

表达时语言清楚，能够把所要表达的事情用简短的话表达出来。

12、“日均销售业绩”栏。

根据日均的销售额进行排名，根据排名填写本栏。

本栏中每一项不能有空缺。

对于人员少的柜组要填写优秀、一般、较差。

13、“日常商品整理与掌握”栏，各柜组应制定相应的商品陈列标准，并将商品管理落实到具体人员。

做到其中的一项可得1分，一项也做不到的得-2分。

商品整理与掌握的标准1、要保持所管理商品整体有序，及时整理被顾客移动的商品；2、熟练掌握所管理商品以及柜组商品的陈列位置、库存数量及位置；3、及时补货，合理安排商品陈列，不让柜组出现空货架；4、熟练掌握商品的基本信息，商品名称、材料与颜色、尺寸、保养方法、商品价格、用途、产地等；5、熟练掌握与商品有关的内容，商品的使用方法与搭配方法、替代商品与关联商品、对顾客的吸引点等。

14、“商品知识掌握情况”栏。

各柜组应建立柜组商品知识本，将本柜组的主要品类的知识列在商品知识本上，商品知识本为公司财产，任何人不能带走。

商品知识本要保持干净整洁，商品知识内容完整明确。

完全掌握商品知识，熟练应用，用所掌握的专业知识为顾客提供专业的指导，让顾客满意视为优秀。

完全掌握商品知识，熟练应用，能够为顾客提供基本的指导，让顾客基本满意视为良好。

完全掌握商品知识，基本应用，能够为顾客提供基本的指导，顾客没有提出意见视为一般。

基本掌握商品知识，基本应用，不能为顾客提供指导，视为较差。

其余情况视为极差。

15、“商品陈列的管理”栏。

商品陈列标准1、商品陈列要整体、美观、有序、安全，商品的正面面向顾客陈列,前排商品与货架边沿一线平齐，及时整理被顾客移动的商品，使之恢复原位。

2、商品陈列要易于观看、选择、选购，易于选取、放回。

3、商品陈列要一物一签，一价一签，即一种商品对应一个价签，且标签放置在商品的左下角。

16、“团结协作意识”栏。

符合《团结协作意识》中的6条，视为优秀；符合《团结协作意识》中的5条（含5条），视为良好；符合《团结协作意识》中的3条（含3条）以上，视为一般；符合《团结协作意识》中的1条（含1条）以上，视为较差；其余情况视为极差。

团结协作意识1、对待柜组其他人员尊敬友好，与柜组人员融洽的相处；2、遇到问题能够与其他人员进行坦诚的沟通；3、主动帮助柜组员工解决困难，有较强的助人为乐的意识；4、严于律己，对柜组事务少说多做，不斤斤计较；5、在柜组中不说诋毁他人的语言和带有刺激性的语言；6、有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度；17、“培训与学习情况”，积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西熟练应用到实际工作中，视为优秀。

积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西基本应用到实际工作中，视为良好。

能够参加公司组织的培训，在要求下能够学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，能将所学的东西一部分应用到实际工作中，视为一般。

有缺席公司或所在部门组织的培训记录，对学习各种商品知识、钻研服务技能、学习公司的规章制度的主动性不强，视为较差。

其他情况视为极差。

18、“违规违纪情况”根据公司的规章制度执行，根据企业管理部的违规记录填写本栏。

19、“品德”栏本栏是对个人品德进行评价，要发自内心对被评测人进行公平公正的评价。

20、“勇于承担责任”。

勇于承担因自己的过错而引发的责任，不推卸责任。

责任心的具体表现1、对待公司的各项规章制度认真学习，严格遵守是有责任心；对待公司的各项规章制度不闻不问，经常触犯是没有责任心。

2、对上级交办的工作:乐意接受并按时或提前保质保量的完成者,有责任心;借故推诿或延迟完成者,无责任心。

3、工作落实度:100%贯彻落实者,有责任心；粗心或不传达者,无责任心。

4、积极将柜组的各项事务做好，是有责任心；消极对待柜组事务，是无责任心。

5、热情的迎接每一位顾客，并使顾客满意的离开，是有责任心；对待顾客不热情或对顾客不理不睬以及引发顾客不高兴，无责任心。

6、积极维护公司的各项利益与声誉，爱护公司的各种设施，是有责任心；损害公司的各项利益是无责任心。

7、努力学习各种与工作有关的知识，钻研各种服务技能，提高自身的工作是有责任心；不思进取，则是无责任心的表现。

8、对待其他的各项工作会表现出积极热情，并将其做好。