汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准
汽车客运站小件快运服务员工作职责及操作流程
小件快运服务员工作职责及操作流程一、准备工作：1、着装整洁，佩戴服务证章，录入指纹打卡签到上班。
2、准备好票据、货签、磅秤、量具、零钱、计算用具、货物改装工具等，检查货物搬运和装卸机械设备良好情况。
3、严禁闲杂人员通过小件快运通道进入后场。
4、按照“门前五包”认真履职。
二、工作职责：（一）检查货物1、核对托运货物的车牌号、时间、到达地点。
2、查看货物的性质、类别，是否通过安检，杜绝托运物品未经安检且夹带“危禁品”进站上车的现象发生。
3、检验货物的包装情况、体积大小等。
4、对易碎、勿压物品或高附加值物品要重点交付；（二）计量收费1、过磅计量。
2、按照核定的价格标准计费开票。
3、交付凭证。
4、做好行包承托记录工作，挂贴标签。
（三）分线存放按线路、车次分别存放。
（四）装车准备1、检查货物在受理后、装车前是否有货差、货损2、检查标签、发货单、件数、到站、安全检查登记是否与记录相符。
3、检查标签是否挂贴牢固。
4、做好货物出库记录工作。
（五）装车交付1、把当次班车货物及时送到发车站台装车。
2、装车时按货物到站，先远后近大包放外，小件放中，上轻下重，顺序摆放，捆扎牢固，苫盖严密。
3、与驾驶员办理交接手续。
对有拒载的驾驶员，应及时告知科室负责人及值班站长。
4、及时发运，及时电话告知托运方物品到达时间、收货地点。
（六）卸车1、根据货物清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污迹应做好记录，并请驾乘人员签字。
2、整理货物，对号点件入库。
（七）保管交付1、收货方提取货物时，认真鉴别身份，确认无误后，凭票对号发货，并在货物提取单据上加盖“已领”印章2、对无人领取的货物要妥善保管，对超过保险期的货物按规定收取保管费。
3、整理货物交接清单与提货单，做好货物托运质量记录。
三、下班前：1、清理当班货物件数、金额、填写货物日报表。
2、及时在财务室领取票据，结账交款，做好交接工作，每月最后一天在财务室盘存。
3、清扫本区卫生。
4、打卡录入指纹下班，关好门窗。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
汽车客运站各岗位工作标准
工作标准站长（副站长）工作标准一、保证党的路线、方针、政策的全面执行，使全站无违反路线、方针、政策的行为发生。
二、组织指挥得力，班子团结，勤政务实，工作协调，无推诿扯皮现象。
三、年度计划的各项指标分解合理，按计划正常完成。
四、内外部关系融洽，创造一个良好原经营环境。
五、各项规章制度及责任制执行逗硬，管理规范化、制度化。
六、职工关心的焦点，热点问题处理得当、及时；七、全站职工的组织力、凝聚力强，车站风气好、形象佳、社会评价高。
党支部书记（副书记）工作标准一、保证党的路线、方针、政策全面贯彻执行，监督作用得以充分发挥，党员的先锋模范作用得以充分体现。
二、党、政、工配合密切，群、团工作得以开展。
三、抓好思想政治工作，随时掌握和了解党员和全站职工的思想动态，及时找职工谈心。
四、抓好党员的教育和管理工作，发展状大组织考查培养对象，成熟一个发展一个，不搞突击发展。
五、“三会一课制度”、民主生活会制度、不走过场，认真坚持。
六、抓好车站精神文明建设。
党小组长工作标准一、组织监督党员完成好支部布置的任务。
二、及时准确地向支部委员会汇报党员的思想动态及工作情况。
三、保证党小组会议顺利召开。
四、积极配合协助支部工作。
五、做好支部和职工的联接工作。
六、及时完成领导临时交办的任务。
纪检委员工作标准一、抓好党员的党风党纪教育，提高党员遵纪守法的自觉性。
二、加强党风廉政建设，对党员违反党章、党纪的行为，要及时制止和查处，查处率达100%。
三、完成支部临时交办的任务。
组织委员工作标准一、党费按时按每月一次收取，按标准收取，并及时足额上缴。
二、坚持标准，积极发展新党员，成熟一个发展一个。
三、加强党小组建设，各种会议记录齐全。
四、做好预备党员的考察和转正工作。
五、积极完成支部临时交办的工作。
宣传委员工作标准一、党的路线、方针、政策要及时宣传贯彻到每个党员中去。
二、坚持“三会一课”制度，每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会议，每月召开两次党小组会议。
客运各个岗位职责
客运各个岗位职责1. 客运服务员客运服务员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•欢迎和接待乘客，提供友好、周到的服务；•协助乘客上下车，确保其安全；•协助乘客寻找合适的座位，并提供相应的帮助；•协助乘客解答问题、提供信息；•监控乘客区域的安全，及时发现并处理问题；•协助乘客处理行李和物品，确保其安全和完整；•在紧急情况下，帮助乘客疏散并提供紧急救助；•维持车厢卫生，确保乘客的舒适环境；•积极参与培训和学习，提升服务质量。
2. 售票员售票员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责售票窗口的运营，接待和处理乘客购票需求；•确保票务系统的正常运作，及时更新车次和票价信息；•确保售票区域的秩序和安全，防止乘客秩序混乱；•协助乘客选择合适的票价和座位；•向乘客介绍优惠政策和票价折扣；•负责退票和改签业务，确保乘客的出行权益；•积极解答乘客的问题和投诉。
3. 车长车长是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•确保车辆的安全运行，包括检查和维护车辆；•负责车厢的卫生和整洁，确保乘客的舒适；•确保车辆的票证和乘客的有效凭证；•协助乘客上下车，确保其安全；•监督乘客遵守秩序，防止违规行为；•在紧急情况下，疏导乘客并提供必要的救助；•向乘客提供必要的旅途信息和服务。
4. 安检员安检员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责对乘客和行李进行安全检查；•确保乘客和行李不携带违禁品或危险品；•掌握安检仪器的使用方法，并保持设备的良好运作状态；•对乘客进行人身安全检查，确保其安全；•协助车长和乘务员处理突发事件；•参与安全培训，提升安全意识和操作技能。
5. 退改签员退改签员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•负责处理乘客的退票和改签申请；•根据客户需求，为其提供相应的服务和解决方案；•协助乘客选择合适的退票或改签方式；•确保退票和改签流程的顺利进行，避免乘客的损失；•监控退改签流程，确保准确无误；•及时向相关部门反馈退改签信息，以便及时处理；•解答乘客的退改签问题，提供专业的咨询和建议。
客运公司岗位职责及操作规程
客运公司岗位职责及操作规程客运公司岗位职责及操作规程第一条：职责范围作为客运公司的员工，应当遵守崇尚客户至上的理念，履行好自己所承担的岗位责任，执行公司制定的相关规定和要求。
第二条：合法合规客运公司所有员工应当遵循国家法律法规，尊重法律，不得从事违法行为，不得侵犯他人合法权益，不得对客户或公司造成经济损失、个人隐私泄露等不良后果。
第三条：公正公平客运公司所有员工应当严格遵守公司规定的公正、公平、透明原则，不得以个人原因或利益为重，针对任何人或事做出不公正的判断或决策。
第四条：切实可行客运公司所有员工应当根据公司实际情况，制定可行性计划，并及时调整或修改计划，确保工作的高效性和切实可行性。
第五条：持续改进客运公司所有员工应当积极反馈公司的运营状况，提出改进建议，不断完善公司的管理和运营体系，提高公司的经营效益和服务品质。
第六条：职位职责及操作规程 1. 业务员：接听客户电话，了解客户需求，提供相关服务和方案，并协调客户和公司内部之间的沟通和联系工作。
2. 司机：负责公司车辆的安全、稳定运营，完成运输任务，保障客户的安全和舒适出行。
3. 财务人员：负责公司的财务管理工作，包括收支核算、开具发票、财务报表的编制等。
4. 运营管理人员：负责公司的日常运营管理工作，包括车辆调配、客户服务、车辆维修、司机培训与管理等。
5. 技术人员：主要负责公司信息技术工作，包括电子支付、车辆调度系统等。
6. 成本控制人员：负责公司的成本控制和节约工作，包括车辆保养、燃油消耗、用车开销等。
第七条：制度执行1. 所有员工必须遵守公司相关制度及操作规程，严格履行职责。
2. 管理人员与员工应当通过工作汇报、组织活动、岗位培训等形式加强联系，做到一视同仁，互相信任。
3. 所有员工应当热情服务客户，树立良好的企业形象，并时刻关注公司的信誉和声誉，尽职尽责完成自己的工作。
4. 运营管理人员负责对各岗位员工进行监管和协调，确保公司运营的高效性和安全性。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范客运站是一个自由流动人口集散中心，涉及到各种类型的运输。
为了确保安全稳定的客运服务，各个岗位的工作人员必须遵循一定的规范和要求。
以下是客运站各岗位工作规范的详细介绍。
一、值班人员1.值班员应该具备熟练的业务知识，能够对客人的问题提出合理的建议和解决方案。
2.值班员应该保持关注客运车辆的信息，及时了解车辆的起点、终点、班次、票价等信息，为客人提供准确的做法。
3.值班员必须具备良好的沟通交流能力和应急处理能力，做好常见问题的应对措施。
4.值班员应该维护良好的工作纪律，例如定时签到、遵守值系统的规定，有序地执行岗位任务。
二、售票员1.售票员应该具备批量售票的能力，合理安排时间和完成任务。
2.售票员应该熟悉兑票、票证销售、退改签及票务售后等工作，熟练掌握客票种类和售票流程，确保客人购票无忧。
3.售票员应该对退票、改签等客票服务按规定进行处理。
4.售票员应该时刻保持工作环境整洁、安全、优美。
对售票设备要认真检查，认真执行硬件维护和保养。
三、安检员1.安检员应该具有强大的安全意识和较强的反应能力。
对于客运站出现的安全隐患时，应及时发现和处理，确保客运站的安全稳定。
2.安检员应该确保入站前的安全检查，包括人体、行李等方面的检查。
对于门票信息或个人信息未能进行准确核对，应采取切实有效的补救措施。
3.安检员应该熟练掌握应急处置流程，掌握应急工具并能轻松应对突发事件。
四、站务员1.站务员应该保证客运站设施、设备等正常运行，并定时巡查站内各设施供客人使用。
2.站务员应该保证车辆维修和清洗工作的有效推进。
确保车辆提供稳定的运营环境。
3.站务员应该协助涉及到的岗位工作人员解决工作中的问题和困难。
对于十分突出的工作成果，应进行正面表扬和奖励。
客运站各项工作规范旨在确保客人能够获得更加舒适、便捷的出行体验。
各个岗位工作人员应该认真履行各项职责和任务，发挥自己的专业优势，为客人提供更好的出行体验。
客运站服务员岗位职责
问事处服务员岗位职责1、文明服务，礼貌待客,态度和谐，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答,百问不厌,准确迅速,为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况,增减班次及日寸向旅客发出公告。
4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间.5、为方便旅客,开设适合本岗位特点的多种服务项目。
6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。
７、虚心听取旅客意见,及时向站长汇报，以便改进工作．长兴堡镇客运站20１3年9月13日行包服务员岗位职责1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定,严格执行托运行包的检查制度,杜绝禁运物品上车。
2、了解当日车站班次变更及售票情况,在不超载的情况下,合理调配行包托运.3、凭有效客运票按规定受托,严格执行运价政策，计费准确.4、受托行包一件一签,填写清楚，包装完整,捆扎牢固,入库分线、分班摆放整齐。
5、严格出、入库及装车手续,做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底,一见面6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付,无法交付的行包要做好记录，妥善保管.７、严格装卸车操作规程，文明装卸。
禁止违章作业,发生商务事故要做好记录,及时向有关领导报告。
长兴堡镇客运站2013年9月13日售票员岗位职责1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。
2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”,减少错售、错款现象。
4、票面填写要清晰、完整、准确,退票或签证、改乘按规定签章．5、有问必答,百问不厌，对重点旅客重点照顾.６、执行票据管理规定,实现日清月结,做到票、款、账相符。
长兴堡镇客运站2013年9月1３日检票服务人员岗位职责1、检票前,检查车辆到位情况,严格清车、清场，做好准备工作。
汽车客运服务岗位职责
汽车客运服务岗位职责1. 背景介绍汽车客运服务岗位是指为乘坐公共汽车或旅游车的乘客提供服务的工作岗位。
这些服务包括售票、导航、引导乘客上下车、解答乘客的问题、确保车内秩序和安全等。
汽车客运服务是一个重要的工作岗位，它直接影响到乘客的出行体验和安全感。
本文将详细介绍汽车客运服务岗位的职责和要求。
2. 职责汽车客运服务岗位的职责主要包括以下几个方面：2.1 售票售票是汽车客运服务岗位的主要职责之一。
具体职责包括：- 接待乘客，提供准确的票务信息；- 对乘客购票需求进行有效引导；- 根据乘客需求，为其办理购票手续；- 核对车票信息，确保乘客购票准确无误。
2.2 导航导航是汽车客运服务岗位的重要职责之一。
具体职责包括：- 熟悉行程路线，掌握不同目的地的导航方案；- 根据乘客的目的地，提供准确的导航指引；- 在行程中及时提醒乘客到达目的地。
2.3 引导乘客上下车引导乘客上下车是汽车客运服务岗位的重要职责之一。
具体职责包括：- 确保乘客安全地上下车，指导乘客在正确的地点等候车辆；- 协助老年人、孕妇、儿童和残疾人乘车；- 协调乘客上下车过程中的秩序，确保顺利进行。
2.4 解答乘客的问题解答乘客的问题是汽车客运服务岗位的重要职责之一。
具体职责包括：- 热情友好地回答乘客提出的问题；- 提供准确的服务信息，解答乘客的疑问；- 如遇特殊情况，妥善处理和解决问题。
2.5 确保车内秩序和安全确保车内秩序和安全是汽车客运服务岗位的重要职责之一。
具体职责包括：- 监督车内乘客行为，维护车内良好秩序；- 合理安排乘客座位，确保安全乘坐；- 提醒乘客系好安全带，关好车门等；- 如遇突发情况，及时处理和向相关部门报告。
3. 职责要求汽车客运服务岗位对员工的职责要求如下：3.1 良好的服务意识从事汽车客运服务需要有着良好的服务意识，对待乘客要热情、友好、耐心。
员工需要具备良好的沟通能力，会倾听乘客的需求，并根据实际情况提供合理建议和解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）1991年10月5日发布汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有的优势，在综合运输体系中发挥越来越大的作用。
汽车旅客运输必须坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现我国工业、农业、国防、科学现代化作出贡献。
汽车旅客运输部门的工作人员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能，坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。
为使汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展，现制定《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》（以下简称本试行标准），以统一汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。
1服务岗位1.1 值班站长1.2 问事员1.3售票员1.4 行包员1.5小件寄存员1.6 服务员1.7 公安值勤员1.8 广播员1.9 检票员1.10 乘务员1.11 驾驶员2 基本职责和工作要求2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。
2.2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。
2.3 严格按交通部部标准JT3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。
2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。
2.5工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。
在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。
2.6搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。
2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。
2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。
3 值班班长岗位职责和工作标准3.1 值班站长岗位职责3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。
3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。
3.1.3负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。
3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
3.1.5 负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。
3.1.6 完成站长交办的其他站务工作。
3.2 值班站长工作标准3.2.1按时组织召开当班服务人员班前会。
3.2.2检查当班服务人员是否按规定要求上岗。
3.2.3 带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。
3.2.4经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。
3.2.5协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。
3.2.6 监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。
3.2.7掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。
3.2.8按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。
3.2.9检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。
3.2.10 做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。
3.2.11组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。
3.2.12 向站长汇报当班工作情况。
4问事员岗位职责和工作标准4.1 问事员岗位职责4.1.1熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。
4.1.2 负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。
4.1.3负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。
4.1.4 认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。
4.2 问事员工作标准4.2.1每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。
4.2.2 接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。
4.2.3 为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。
4.2.4 管好公用电话，及时做好传呼工作。
4.2.5做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。
4.2.6 帮助旅客与广播室联系广播找人。
5 售票员岗位职责和工作标准5.1 售票员岗位职责5.1.1严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
5.1.2 根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
5.1.3熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
5.1.4注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。
5.1.5熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
5.1.6按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
5.2 售票员工作标准5.2.1 上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
5.2.2 注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
5.2.3 售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
5.2.4发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。
5.2.5 售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
5.2.6 交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
6 行包员岗位职责和工作标准6.1 行包员岗位职责6.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。
6.1.2 严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。
严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。
6.1.3 受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确，按规定收费。
6.1.4 严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。
6.1.5主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。
6.1.6按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。
6.2 行包员工作标准6.2.1 上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。
6.2.2收件、过磅、计费、开票。
6.2.2.1检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。
行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。
6.2.2.2对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。
6.2.2.3填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。
6.2.3 分包入位，作好记录。
6.2.3.1 对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。
6.2.3.2行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。
6.2.4 装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。
装卸时严禁吸烟。
6.2.5交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。
对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。
对逾期提取的行包，按规定加收保管费。
6.2.6 行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。
6.2.7 交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。
7 小件寄存员岗位职责和工作标准7.1小件寄存员岗位职责7.1.1 严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。
7.1.2严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
7.1.3 宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。
7.1.4寄存物品要求挂签、存放、提取准确，码放整齐。
7.2 小件寄存员工作标准7.2.1 上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐。
7.2.2 凭有效客票和当天到达本站的班车客票办理寄存手续。
7.2.3 对不符合寄存规定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符和寄存规定的物品。
7.2.4 填写寄存票签和收费凭据要齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。
对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。
7.2.5 爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，查明原因，妥善处理。
7.2.6旅客提取寄存物品时，要认真查验凭证、点件核对，逐件交付。
如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所存物品无误后，方可办理提取手续。