交通客运服务员初级正卷
2024年湖南客运员初级理论知识试卷及答案
C、高速行驶避开眩光
答案：B
73、驾驶客车行驶中轮胎突然发生故障时，应该（ ）。
A、加速行驶到停车场
B、猛踩制动踏板停车
C、松抬加速踏板，握稳转向盘
答案：C
74、道路运输驾驶员诚信考核的考核周期为（ ）。
A、6个月
B、12个月
C、24个月
答案：B
75、汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
A、正确
B、错误
答案：A
8、驾驶客车在图中所示路段行驶，可以越过道路中心线通行。
A、正确
B、错误
答案：B
9、使用指压止血法止血时，要用拇指压住（ ）。
A、近心端动脉
B、远心端动脉
C、血管下方
答案：A
10、取得班线客运经营许可后，不得擅自暂停、终止或者转让班线运输。
A、正确
B、错误
答案：A
11、在事故现场抢救昏迷不醒的中毒伤员时，要让其保持（ ）。
67、客车发生下列哪一类火灾可以用水扑救？
A、轮胎着火
B、柴油着火
C、汽油着火
答案：A
68、普通级营运客车可以从事营运线路长度在800km以上的客运经营。
A、正确
B、错误
答案：B
69、驾驶客车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，应该（ ）。
A、轻踩制动提醒后车
B、立即加速增大安全间距
C、马上变更车道
A、正确
B、错误
答案：B
76、驾驶客车通过桥梁时，应该（ ）。
A、注意桥头的交通标志和提示
B、观察交通情况，在条件允许时安全通过
C、在道路条件允许时超速行驶
D、尽量避免在窄桥上会车、制动和停车
2024年四川客运员初级理论知识试卷答案
答案：ABC
41、《安全生产法》制定的目的是（ ）。
A、加强安全生产监督管理
B、防止和减少生产安全事故
C、保障人民群众生命和财产安全
D、促进经济发展
答案：ABCD
42、事故现场救护较大动脉出血的伤员时，应使用止血带止血法。
A、正确
B、错误
答案：A
43、驾驶客车转弯时，应该（ ）。
A、提前降低车速
D、有检测合格的中级以上的营运客车
答案：BCD
39、2010年注册登记的营运载客汽车，2018年应进行几次安全技术检验？
A、3次
B、2次
C、1次
答案：B
40、发生有人员伤亡的交通事故，需要保护现场时，应该（ ）。
A、标记车辆、伤员位置
B、标围封闭现场
C、：遇雨雪等自然现象可能对现场造成破坏时，对尸体、血迹、制动印痕及现场散落物等进行遮盖
A、2年
B、3年
C、5年
答案：B
4、夜间驾驶客车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，应该（ ）。
A、直视对方灯光
B、避免直视对方灯光
C、必要时停车让行
D、开远光灯“还击”
答案：BC
5、驾驶客车在山区道路遇塌方、泥石流时，要在确认安全后尽快通过。
A、正确
B、错误
答案：A
6、客运驾驶员不遵守道路交通安全法规，是缺乏社会责任感的具体表现。
A、正确
B、错误
答案：A
61、检票是组织乘车的重要环节，下列对检票的表述中错误的是（ ）。
A、可以不检票直接上车
B、表示旅行的开始
C、可以检查有无误乘
答案：A
62、驾驶客车经过晒粮占道的路段，必须碾轧粮食通过时，要快速通过。
2024年吉林客运员初级理论知识试卷
75、驾驶客车在图中所示的雨天路面上紧急制动或猛转方向时，易造成侧滑或行驶方向失控。
A、正确
B、错误
答案：A
76、道路旅客运输的特点有（ ）。
A、运输区域广
B、运输组织单-
C、适应性差
D、机动、灵活、便利
答案：AD
77、《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有义务接受安全生产教育和培训。
A、防止制动器热衰退
B、用缓速器辅助制动
C、防止车轮打滑
答案：C
45、额定功率相同时，增压发动机比非增压发动机燃油经济性要（ ）。
A、好
B、坏
C、一样
答案：A
46、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故，为。（ ）。
A、将违禁物品扣留
B、将旅客扣留
C、拒绝旅客携带违禁物品上车
答案：C
24、驾驶客车准备超车发现前方车辆不让时，要停止超车。
A、正确
B、错误
答案：A
25、驾驶客车变更车道时，应该（ ）
A、迅速转向变更车道
B、充分考虑各种危险因素，选好变道时机
C、提前开启转向灯，提醒后方来车注意
D、仔细观察道路两侧和后方道路交通情况
B、供需要临时停车的车辆使用
C、供车辆在紧急情况下避险停车使用
答案：C
73、汽车前轴换新胎时，要（ ）。
A、一侧更换
B、成双更换
C、一侧或成双更换均可
答案：B
74、汽车气压制动不良的原因有（ ）。
A、制动气室膜片弹簧张力过小
B、空气压缩机传动带打滑
C、制动踏板自由行程过大
2024年四川客运员初级理论知识试卷题库
B、错误
答案：A
24、《道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法》规定，不符合道路运输车辆燃料消耗限值标准的车辆，也可以进入道路运输市场。
A、正确
B、错误
答案：B
25、如图所示的颈总动脉压迫止血法，是指在气管外侧，胸锁乳深肌前缘，将伤侧颈动脉向后压于（ ）。
A、第五颈椎上
B、第四颈椎上
C、第三颈椎上
C、必要时短暂停车休息，调整心态
D、进行心里暗示，放松心情
答案：BCD
29、下列哪项是安全节能的驾驶操作方法？
A、平稳起步
B、急加速
C、空挡滑行
答案：A
30、行驶系机件的技术状况会影响油耗，相关表述中正确的是（ ）。
A、轮毂轴承过紧，油耗增加
B、轮毂轴承过松，油耗增加
C、前轮定位不准，油耗增加
D、轮胎气压过低，油耗增加
D、遇他人违章驾驶不赌气，谨慎驾驶
答案：ABCD
77、小李主动为老年人找座位，在运输中始终做到微笑服务，他的行为体现了职业道德哪方面要求？
A、诚实守信
B、遵章守法
C、优质服务
答案：C
78、供旅游综合服务的旅游客车上不必配备导游人员。
A、正确
B、错误
答案：B
79、将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在（ ）。
A、紧急情况临时停车
B、规定站点外上下旅客
C、随意改变行驶线路
D、沿途揽客
答案：BCD
34、根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶营运客车在高速公路车道内停车的，一次记（ ）。
A、3分
B、6分
C、12分
答案：C
35、大客车的驾驶盲区要比小客车的驾驶盲区（ ）。
2024年客运员初级理论知识试卷
B、保险公司对旅客伤害进行全额赔偿
C、承运人责任险具有强制性
答案：B
44、二氧化碳排放与地球温室效应无关。
A、正确
B、错误
答案：B
45、检票是组织乘车的重要环节，下列对检票的表述中错误的是（ ）。
A、可以不检票直接上车
B、表示旅行的开始
C、可以检查有无误乘
答案：A
46、班车客运无正当理由不得改变行驶线路，不得站外下客或者沿途揽客。
62、运距较短，停靠站点较多，配备随车乘务员，此类营运客车属于（ ）。
A、直达班车
B、普客班车
C、普快班车
答案：B
63、液压制动客车制动失灵时，可用下列哪种方法尝试恢复制动？
A、猛踩制动踏板
B、轻踩制动踏板
C、轻踩制动踏板
答案：C
64、驾驶客车经过不允许鸣喇叭的路段，应禁鸣喇叭，注意安全。
A、正确
B、错误
A、让旅客在车上等待
B、在加油站吸烟提神
C、让旅客下车在安全地带等待
答案：C
32、驾驶客车通过跨江大桥时不考虑强烈横风的影响，会导致车辆偏驶，甚至翻车。
A、正确
B、错误
答案：A
33、汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
A、正确
B、错误
答案：A
34、驾驶客车会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况，都会影响会车安全。
D、加速通过
答案：AC
17、驾驶客车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般隋况下是（ ）。
A、前轮爆胎
B、后轮爆胎
C、前轮漏气
答案：B
18、根据《刑法》，发生交通肇事后逃逸致人死亡的，处（ ）
汽车客运服务员初级
2010年职业技能鉴定操作技能考核项目汽车客运服务员初级中国石油大庆职业技能鉴定中心汽车客运服务员初级试题目录试题一、使用门铃及启闭车门（设备使用30%）试题二、使用随车灭火器（设备使用30%）试题三、使用报话器（设备使用30%）试题四、做人工呼吸（伤员救护35%）试题五、面部包扎（伤员救护35%）试题六、前臂骨折固定（伤员救护35%）试题七、运行途中售票（乘客服务35%）试题八、始发站售票（乘客服务35%）试题九、标准化服务（乘客服务35%）汽车客运服务员初级试题组合目录组合一：1、使用门铃及启闭车门（设备使用30%）2、做人工呼吸（伤员救护35%）3、运行途中售票（乘客服务35%）组合二：1、使用随车灭火器（设备使用30%）2、面部包扎（伤员救护35%）3、始发站售票（乘客服务35%）组合三：1、使用报话器（设备使用30%）2、前臂骨折固定（伤员救护35%）3、标准化服务（乘客服务35%）试题一：使用门铃及启闭车门1、准备要求（1）设备准备（2）工具、用具准备2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）常规性服务；3）使用门铃及启闭车门；4）清理现场。
（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。
2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。
3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。
4）考核技能说明：本项目主要测量考生掌握对使用门铃及启闭车门技能掌握的熟练程度。
3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：5min。
（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。
4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员初级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：使用门铃及启闭车门操作时间：5min考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题二：使用随车灭火器1、准备要求（1）设备准备2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）灭火操作；3）清理现场。
2024年广东客运员初级理论知识试卷及答案
B、10m
C、12m
答案：C
75、《道路运输条例》规定，国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。
A、正确
B、错误
答案：A
76、道路旅客运输过程中要及时报站，防止旅客坐过站。
A、正确
B、错误
答案：A
77、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者欲从事旅游客运经营，应该具备（ ）。
A、有固定的班线
69、营运线路长度在400km以上的客车应达到一级技术等级。
A、正确
B、错误
答案：B
70、驾驶客车遇恐怖分子劫持，向警方求救时应尽可能提供（ ）。
A、需要警察人数
B、我方详细信息
C、恐怖分子详细信息
D、恐怖分子详细信息
答案：BCD
71、驾驶客运班车时，除了应随车携带机动车驾驶证、行驶证外，还要携带（ ）。
A、正确
B、错误
答案：B
7、安全驾驶的三条黄金原则是（ ）。
A、集中注意力
B、仔细观察
C、低速行驶
D、提前预防
答案：ABD
8、运人应当对哪些旅客的伤亡承担赔偿责任？
A、持有效客票
B、按照规定免票
C、持优待票
D、经承运人允许无票
答案：ABCD
9、二级维护是由谁负责执行的车辆维护作业？
A、驾驶员
B、维修企业
答案：A
53、轮胎气压过高，会导致轮胎刚性（ ）。
A、变小
B、增大
C、不变
答案：B
54、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，驾驶客运班车时，应该（ ）。
A、使用规定票证
B、遵守操作规程
C、文明服务
D、安全驾驶
答案：ABCD
2024年重庆客运员初级理论知识试卷及答案
B、错误
答案：B
35、车票是旅客和谁之间的简易合同？
A、客运站
B、售票员
C、承运人
答案：C
36、轮胎气压过高，会导致轮胎刚性（ ）。
A、变小
B、增大
C、不变
答案：B
37、承运人责任险的投保人是（ ）。
A、旅客
B、承运人
C、客运站
答案：B
38、根据《道路运输从业人员管理规定》，县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输从业人员管理工作。
A、注意观察路面情况
B、加速通过
C、紧急制动
D、提前减速
答案：AD
23、图中所示物品属于危险化学品，禁止旅客携带上车。
A、正确
B、错误
答案：A
24、一般情况下，进站客运班车延迟应班超过多久视为脱班？
A、60min
B、40min
C、30min
答案：A
25、事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动
C、急转向和急加速
D、保持发动机转速在经济区间
答案：AD
32、旅游客运的线路两端都必须在旅游景区。
A、正确
B、错误
答案：B
33、汽车噪声和尾气是汽车正常工作的必然产物，不会对人体健康和环境产生不良影响。
A、正确
B、错误
答案：B
34、《道路运输条例》规定，客运经营者可以使用自行改装的车辆从事短途道路客运经营。
B、错误
答案：B
57、为确保道路运输安全，根据《道路运输条例》，客运经营者要加强对从业人员哪些方面的培训？
A、科学知识
B、安全教育
C、职业道德
D、文化艺术
答案：BC
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交通客运服务员初级(正卷)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：客运服务员理论知识试卷身份证：姓名：＿注意事项1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二总分得分一、单项选择题（每小题1分，共50分）1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。
这属于职业道德的（）。
A、形式灵活多样B、形成后比较稳定C、比较成熟实用D、不同职业有不同职业道德2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。
A、文化素养B、工作作风C、个人修养D、精神境界3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。
A、政策B、法规C、纪律D、法律4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。
A、工作作风B、文化素养C、个人修养D、业务素质5、以下（）通常不属于职业道德的内容。
A、职业观念B、职业理想C、职业作风D、职业规划6、关于职业道德，下列（）的表述不正确。
A、职业道德是一种职业规范B、职业道德标准多元化C、职业道德是长期以来自然形成的D、职业道德有确定形式7、以下（）是其他职业道德的前提和基础。
A、团结协作B、工作认真C、爱岗敬业D、遵守纪律8、客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门9、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名10、客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T 1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A、JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》B、JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》C、JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》D、JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》11、车站内公益广告不得少于广告总量的（）。
A、5％B、10％C、15％D、20％12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。
A、5％B、10％C、15％D、20％13、客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％14、客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15、客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
A、0.5％B、1％C、0.05％D、0.1％16、客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
A、100％B、95％C、99.5％D、98％17、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
18、下列概述的“五不出站”主要内容，正确的是：（）A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。
19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。
A、意外保险单B、车票C、合同D、结算单20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。
A、100公里B、400公里C、200公里D、800公里21.工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A.1秒B.2秒C.1/2秒 D．随意22.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。
即男同志每步 ( )厘米、女同志36厘米左右。
A.40B.45C.50D.5523.如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用( )示意的方式招呼旅客。
A.眼神点头B.微笑C.招手D.问候24.客运的“三优”指的是（）、优美环境、优良秩序。
A.优秀团队B.优秀口碑C.优质服务D.优秀品质25.进站客流秩序的要求是（）。
①有引导○2候车（船）○3进站购票○4检票上车(船)A.①○3○2○4B.○3○2○4①C.○3①○2○4D.①○2○3○426.耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（）方面的职业道德要求。
A.工作作风B.文化素养C.个人修养D.业务素质27.优质服务的基础是（）。
A．宾客至上 B．以人为本及关注需求 C．发现隐性需求 D．满足需求28.当旅客和车（船）站因乘车（船）发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。
A.意外保险单B.车（船）票C.合同D.结算单29. 每票货物应有专人管理，每日应对货物的进出及库存情况与台账进行（）核对，做到货.账相符；如货账不符，应及时查清。
A.逐件 B .逐票 C. 逐个 D. 逐垛30.（）售票是最主要的售票形式。
A.窗口售票B.预约售票C.设点售票D.网络售票31.鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为（）A.15-30度左右B.30-45度左右C.10-20度左右D.45-60度左右32.（）是服务的基础。
A．细节 B．效率 C．规范 D.卓越33.在处理突发事件时，应以（）为主。
A.教育B.疏导C.批语D.帮助34.下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。
A.佩戴项目臂章B.考核当班站务人员C.设置在客运大门口D.现场巡查35.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A.可以留长指甲B.可以涂有色指甲油C.不戴卡通手表D.可以在指甲上画图案36.伤残乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（）A.同情B.帮助C.尊重D.怜悯37.假如旅客打错电话了，可以说（）。
A.打错了，然后挂电话B.下次把电话号码看清楚再打C.对不起，您打错电话了D.不说话直接挂电话38.售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A.到达站名B.乘车时间C.购票张数D.出发站名39.班次合理、运作准点、开放班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行的（）需要。
A.方便性B.舒适性C.愉快性D.时效性40. 易碎品，精密仪器及家用电器应用硬质材料包装，内部衬垫密实稳妥，并标“（）”等警示标志。
A .起吊线 B. 向上标志 C .易湿品 D .不准倒置41.（）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A.行包正运率B.客车正班率C.发票正点率D.旅客正运率42.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准是（）。
A．是否方便服务 B．是否方便客人C．是否能提高服务效率 D．是否提高企业经济效率43.客运服务员必须树立正确的（），加强自身修养，才能自觉地实施和实现客运服务员艺术化。
A ．人生观B．价值观C．职业道德观 D ．世界观44.包扎止血法不能用的物品是（）。
A.绷带B.三角巾C.止血带D.麻绳45. 员工应统一穿着（）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。
A.黑色低跟B.黑色中跟C.黑色高跟D.黑色坡跟46.（）适用于扑救类物质燃烧的初起火灾。
A.酸碱灭火器B.手提式泡沫灭火器C.推车式泡沫灭火器D.空气泡沫灭火器47.请把车票拿出来。
翻译为：（）A.Take your tickets out.B.Show me your tickets, please.C.Let me see your ticketsD.Bring in your tickets, please.48.Please check in a queue. 翻译为：（）A. 现在开始检票。
B．请站好检票。
C. 请依次排队检票。
D. 请来检票。
49.Thank you for your cooperation. 翻译为：（）A. 谢谢帮助。
B．谢谢合作。
C．谢谢加入。
D．谢谢协调。
50.水路旅客运输工作，应贯彻（）的客运方针。
A.以客为主，客货兼顾，安全运行，服务到位B.以客为主，兼顾货运，安全有序，方便快捷C.安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客D.以客为主，客货兼顾，安全第一，快捷有序二、判断题（每小题1分，共30分）1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
（）2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
（）3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
（）4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
（）5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
（）6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
（）7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
（）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
（）9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
（）10、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。
（）11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
（）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
（）13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
（）14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
（）15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
（）16.服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。
（）17.与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。
显然神态和动作是一种无声的语言。
（）18.在旅客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90°为宜。