汽车客运站小件快运服务员工作职责及操作流程
汽车快件货物运输操作规程
汽车快件货物运输操作规程1、范围本规程规定了汽车快件货物运输的基本要求;规定了货物受理、理货、货物配装、货物接收、货物交付等业务流程的操作规则以及业务档案管理。
本规程适用于在全国境内经营汽车快件货物运输业务的业户。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本规程的引用而成为本规程的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规程，然而，鼓励根据本规程达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规程。
GB/T191包装储运图示GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求3、术语和定义下列术语和定义适用于本规程。
3.1快件货物运输：在约定的时间内，按托运人要求将快件货物交付收货人的过程。
4、基本要求4.1业务形式：汽车快件货物运输业务主要包括:普通快运、加急快运。
4.1.1普通快运：按照快件货物进行处理的业务。
4.1.2加急快运：按照托运人的要求，在限定或特定的时间，准时将货物送达收货人的业务。
4.2营业网点各营业网点应张贴必要的业务宣传品、收费表、本地至全国各地主要城市的全程运送承诺时限、禁运货物的种类和名称、业务单证样本、货物包装要求以及受理和领取货物程序的规定等。
4.3营运车辆4.3.1营运车辆采用符合国家标准的厢式车辆。
4.3.2营运车辆车容整洁、箱体内干净。
其动力性、燃料经济性、制动性、转向操纵性、照明和信号装置及其他电气设备、排放与噪声控制、密封性、整车装备的基本技术要求应达到GB18565的规定。
4.4驾驶人员：驾驶员应取得营业性驾驶员从业资格证。
4.5货物装载：运输货物符合装载配载要求，严禁超载、超限。
4.6货物计量4.6.1快件货物以千克为主要计量单位。
最小计费重量为1kg4.6.2货物重量分为实际重量和计费重量，受理人员应在“货物托运单”上真实填写货物尺寸、实际重量、计费重量。
车站客运相关岗位作业流程
车站客运相关岗位作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车站客运岗位流程指导书1
目录岗位标准服务规范...................................................................................................................... - 1 - 1 咨询台.................................................................................................................................... - 1 -1.1服务内容简述............................................................................................................... - 1 -1.2标准服务流程............................................................................................................... - 1 -1.2.1流程图示意....................................................................................................... - 1 -1.2.2详细服务流程................................................................................................... - 2 -岗前准备：整理设备检查...................................................................................... - 2 - 2 三品检查.................................................................................................................................. - 5 -2.1服务内容简述............................................................................................................... - 5 -2.2标准服务流程............................................................................................................... - 5 -2.2.1流程图示意....................................................................................................... - 5 -图2.三品检查工作流程图......................................................................................... - 5 -2.2.2详细服务流程................................................................................................... - 6 - 3广播 .......................................................................................................................................... - 8 -3.1服务内容简述............................................................................................................... - 8 -3.2标准服务流程............................................................................................................... - 8 -3.2.1流程图示意....................................................................................................... - 8 -图3.广播室工作流程图............................................................................................. - 8 -3.2.2详细服务流程................................................................................................... - 9 -岗前准备：整理设备检查........................................................................................ - 9 - 4售票 ........................................................................................................................................ - 10 -4.1服务内容简述............................................................................................................. - 10 -4.2标准服务流程............................................................................................................. - 10 -4.2.1流程图示意..................................................................................................... - 10 -图4.1售票工作流程图............................................................................................ - 11 -图4.2特殊售票工作流程图4.2.2详细服务流程......................................................................... 错误!未定义书签。
客运站业务操作规程
客运站业务操作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车客运站出站口员工工作职责及操作流程
出站口员工工作职责及操作流程一、准备情况：1、着装整洁，佩戴服务证章，签到上班。
2、打开电脑，输入本人代码。
3、检查各类设施、设备是否齐全。
4、检查自动挡车杆的运行情况，发现挡车杆有异常须及时报科室负责人及值班站长。
5、按照“门前五包”原则，认真履职。
二、工作职责：1、经行业管理部门培训合格后方可上岗。
2、必须上车清点人数，核对路单人数是否与车上人数相符。
如人数少于路单人数，需登记旅客上车地点，在路单上登记缺少旅客座位号，要求驾驶员负责中途乘车旅客“三品”安全检查，签字认可后放行。
3、确认出站车辆载客和行包装载是否超载、超高；杜绝无票旅客乘车。
4、注意观察驾驶员是否饮酒，身体条件是否符合行车要求，并告知驾驶员行车注意事项。
5、微机操作人员核对证照是否齐全、有效，核查是否按规定配备驾驶员，超长客运派车通知单是否齐全或符合规定，核查当班驾驶员与安检卡上所签的驾驶员名字是否相符。
6、核查驾驶员是否进行安全行车承诺，监督驾驶员“安全带-生命带”宣传情况，经核查无误后，由当班驾驶员签单，出站检查人员在车辆出站检查记录表上签字盖章。
7、按照出站检查登记表上的所列项目对出站客车进行安全检查、登记，并填写“五不出站卡”。
8、对符合“五不出站”要求的，根据不同天气情况，语音播报提醒驾驶员注意行车安全，放行指挥车辆出站。
对不符合“五不出站”要求的车辆不予放行。
9、及时制止车辆在出站口鸣笛、超速行驶、乱停乱放，保持出站通道畅通。
10、维护出站口秩序，及时制止货物、行包、闲杂人员及车辆从出站口进站，以及车辆乱停乱放。
对出站口站外上客、上货车辆及时做好记录，并上报科室负责人及值班站长。
11、做好原始记录台账，字迹清晰、内容真实。
12、对其他非营运车辆、行人、电瓶车等出站要进行盘问。
三、下班前：1、做好工作交接。
2、末班员工应关闭计算机，切断电源。
3、打扫本区卫生。
4、打卡录入指纹下班，关好门窗。
汽车客运站调度员工作职责及操作流程
调度员工作职责及操作流程一、准备工作1、着装整洁，佩戴服务证章，打卡录入指纹签到上班。
2、掌握当日车次、时间及线路变更情况。
3、按照参营企业提供班次安排计划表，确认检查发班前的准备情况。
4、根据客流、车况、天气、路况等实际情况，修订调度计划。
5、仔细查看调度日志，对上班记录待办工作及领导交办的工作做好无缝衔接。
6、按照“门前五包”原则，认真履职。
二、工作职责：（一）调度处理1、严格按照“安检卡”、核定线路、车辆编排行车计划进行查验报班。
2、处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织运力疏散旅客，并及时上报科室负责人及值班站长；做好当日停、脱、压班车辆记录。
3、根据各次班次发车时间、车次，督促班车按时上站台，停靠在规定的发车位，按照准点正班发车。
4、主动与售票房、参营企业联系，做好加班和临时换班等协调工作。
5、及时向值班站长反应客流及班车运行情况。
6、不得擅自更改车辆等级、发班时间、核定座位、更换应班车辆；不得私自接待车主、驾驶员等非企业行为的调度业务；不得私自接收非本站参营单位及本线路车辆从事旅客运输；不得私自预留车票；不得对脏车进行报班。
7、做好客流高峰期的运输组织安排，及时有序的输送旅客。
8、严格按照行业及公司规定办理退票、废票业务。
（二）调查情况1、经常深入了解客运站点，及时掌握客运市场信息和客流的流时、流向、流量变化。
2、了解班车站内与途中座位利用情况，合理安排发车时间。
3、广泛征求旅客与车主的意见和建议，合理安排车次计划。
（三）编排计划1、根据客流变化情况、道路状况及时编制与调整班车运行计划。
2、严格执行班车运行计划，确保客运正班率。
（四）包车业务1、接待包车业务，认真执行运价政策，合理结算运杂费。
2、做好包车记录，及时调度车辆。
3、派车前提前与客人联系，确认好接送地点、时间。
三、下班前：1、了解驾乘人员出勤、替班和变化情况。
2、填写调度日志和各次班车运行记录，做好工作交接。
2024年小件岗位职责5篇
2024年小件岗位职责5篇目录第1篇小件员岗位职责范本第2篇小件行包工作人员岗位职责内容第3篇小件行包工作人员岗位职责第4篇小件寄存员岗位职责第5篇小件寄存员工作岗位职责小件员岗位职责范本1.负责相应区域货物的派送与提取。
2.负责相应区域的市场维护与开发。
3.按公司要求安全、快速地完成日常取派工作。
4.做好客户小件的运输及包装工作,维护公司声誉。
5.负责小件市场的开发。
6.及时回收货款和月结款项,并在规定时间内如数上缴财务。
小件寄存员工作岗位职责一、严格执行收费规定、票据管理制度,按规定收费,办理小件寄存手续。
二、严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。
三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定,收存小件物品时作好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求挂签,存放、提取准确。
五、认真填写当班工作记录和原始台帐,确保岗位职责范围内的生产安全,承担相应的安全责任。
六、完成领导安排的临时性工作。
小件寄存员岗位职责一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。
二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。
四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。
五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。
六、完成领导安排的临时性工作。
小件行包工作人员岗位职责内容一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。
熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。
二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。
负责行包票据的领取、使用、登记和保管,及时报解营收。
严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房,行包库房严禁烟火。
汽车站候车服务员岗位操作规程
汽车站候车服务员岗位操作规程
1、上岗基本要求
穿标志服，戴服务证，身披彩披，站立服务，衣貌规范
整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客
运业务知识。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作
提前 10 分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。
悬挂
上岗牌、意见簿等。
3、专业工作
（1）向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存
位置及办理程序，介绍服务项目。
（2）照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，指引
旅客乘车、候车，帮助旅客解决实际困难。
（ 3）遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简
单的英语、手语进行交流。
（4）随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理，改进服务工作。
（5）提醒旅客不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸核。
（6）及时清扫候车室卫生，随脏随扫，清理垃圾箱及痰盂，保持候车室门、窗、桌面、椅面、地面等清洁卫生，候车室空气清新。
4、交接班工作
认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。
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小件快运服务员工作职责及操作流程
一、准备工作：
1、着装整洁，佩戴服务证章，录入指纹打卡签到上班。
2、准备好票据、货签、磅秤、量具、零钱、计算用具、货物改装工具等，检查货物搬运和装卸机械设备良好情况。
3、严禁闲杂人员通过小件快运通道进入后场。
4、按照“门前五包”认真履职。
二、工作职责：
（一）检查货物
1、核对托运货物的车牌号、时间、到达地点。
2、查看货物的性质、类别，是否通过安检，杜绝托运物品未经安检且夹带“危禁品”进站上车的现象发生。
3、检验货物的包装情况、体积大小等。
4、对易碎、勿压物品或高附加值物品要重点交付；
（二）计量收费
1、过磅计量。
2、按照核定的价格标准计费开票。
3、交付凭证。
4、做好行包承托记录工作，挂贴标签。
（三）分线存放
按线路、车次分别存放。
（四）装车准备
1、检查货物在受理后、装车前是否有货差、货损
2、检查标签、发货单、件数、到站、安全检查登记是否与记录相符。
3、检查标签是否挂贴牢固。
4、做好货物出库记录工作。
（五）装车交付
1、把当次班车货物及时送到发车站台装车。
2、装车时按货物到站，先远后近大包放外，小件放中，上轻下重，顺序摆放，捆扎牢固，苫盖严密。
3、与驾驶员办理交接手续。
对有拒载的驾驶员，应及时告知科室负责人及值班站长。
4、及时发运，及时电话告知托运方物品到达时间、收货地点。
（六）卸车
1、根据货物清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污迹应做好记录，并请驾乘人员签字。
2、整理货物，对号点件入库。
（七）保管交付
1、收货方提取货物时，认真鉴别身份，确认无误后，凭票对号发货，并在货物提取单据上加盖“已领”印章
2、对无人领取的货物要妥善保管，对超过保险期的货物按规定收取保管费。
3、整理货物交接清单与提货单，做好货物托运质量记录。
三、下班前：
1、清理当班货物件数、金额、填写货物日报表。
2、及时在财务室领取票据，结账交款，做好交接工作，每月最后一天在财务室盘存。
3、清扫本区卫生。
4、打卡录入指纹下班，关好门窗。