中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)
广东铁塔室分系统维护管理办法
广东铁塔室分系统维护管理办法V1.0中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部编制2017年6月目录第一章室分维护工作职责 (5)第二章室分系统维护基本要求 (6)第三章室分基本维护指标 (7)第四章运营商相关室分维护指标 (8)第五章人员资源配置标准 (10)第六章室分系统巡检操作规范 (12)第七章室分系统故障处理办法 (16)第八章、代维专项工作 (19)附录 (30)前言第一条为加强广东铁塔室内分布设备的运行维护管理，保证客户通信网络畅通，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特修订广东铁塔室分系统维护管理办法（以下简称“本办法”）。
第二条本办法在使用的过程中，如有需要补充或修改的内容，请及时向中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部反馈。
第三条本办法适用于中国铁塔股份有限公司广东省分公司的楼宇类和隧道类覆盖场景。
第四条本办法由中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部负责解释。
第五条本办法自发布之日起执行。
第一章室分维护工作职责第一条省公司维护部工作职责1.贯彻总部室分维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2.负责落实总部室分维护考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督、考核体系。
3.负责省内室分维护安全工作，制定省内应急通信保障预案并定期演练。
4.对于省内室分重大故障，按要求向总部报告。
5.参与省内室分工程的方案制订和验收测试工作。
6.定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第二条市公司维护部工作职责1.贯彻落实省公司制定的室分维护管理实施细则，执行省公司下达的各项维护作业计划，根据省公司制订的维护规程和制度，组织实施各项工作。
2.承担本地室分系统的日常维护职责，室分维护信息的统计、报送。
3.实时掌握本地室分系统维护状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度等工作。
重大故障需按要求向省公司维护部报告。
4.参与本地室分工程的方案制订和验收测试工作。
5.完成省公司委派的其它各项任务。
代维管理制度
代维管理制度•相关推荐代维管理制度在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的代维管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
代维管理制度1一、代维工作站人员每周参加县市分公司召开的周工作会议，总结本周工作内容，安排下周工作，加强与县市分公司的沟通协作。
二、代维工作站每月底召开全体维护人员基站维护月度分析会，完成本月代维工作总结，分析本月故障发生率及故障处理情况，安排下月工作。
县市分公司相关管理人员应参加月度总结会。
三、代维项目部主管必须参加各分公司组织的.月度网络质量分析会，分析本月代维基站故障发生及处理情况，对故障进行总结分析，对本月代维工作进行总结汇报，并对工作中需运维部协调处理的工作进行汇报。
四、召开会议应具有严肃性，与会者必须准时到会，有特殊情况时，应提前与主管领导请假。
五、与会者要遵守会议管理制度，保持会场整洁。
代维管理制度2一、编制目的为了使代维员工的业务素质和技能满足公司铁塔维护业务实施和发展的需要，分公司对维护员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
二、培训目标提升维护人员的维护作业技术水平，确保甲方维护质量达到维护规程标准。
建立公司维护技术人员梯队培训机制，为公司维护业务发展提供有力的维护技术人才保障。
提高维护人员技术水平，提升维护管理效率，降低维护成本。
三、培训制度1.根据上级规定的培训制度和年度培训计划要求，结合实际，制定本分公司的培训计划，由各项目部负责人负责安排各自管辖范围内培训计划的落实，每月至少进行一次技术培训。
2.根据维护站的培训计划，做好铁塔维护人员的培训工作，定期进行技术问答，每月至少一次。
每半年进行一次考试，总结学习效果。
3.参加特种作业的人员必须进行上岗培训，经过上岗考试和审批手续，方可担任正式值班工作。
中国铁塔股份有限公司代维考核规范
中国铁塔股份有限公司代维考核规范中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章组织机构和职责 (1)第三章代维考核方式 (2)第四章代维考核内容 (3)第一节月度代维考核 (3)第二节年度代维考核 (7)第五章代维考核流程 (8)第六章代维考核结果管理 (9)第一节代维月度考核结果的应用 (10)第二节代维年度考核结果的应用 (11)第三节退出机制 (11)第四节交接考核要求 (12)第一章总则第一条为全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维的服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条代维考核的对象为参与各省代维工作的所有代维单位，代维考核是对代维单位服务质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国铁塔股份有限公司开展代维工作的各省（市、区）级分公司，本考核规范的解释权和修改权属于总部维护部，自下发之日起实施。
第二章组织机构和职责第四条总部维护部职责1.负责制定代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各省代维考核工作的开展。
3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位的处理，负责各省代维考核结果信息的汇总和发布。
第五条省分公司维护部职责1.负责贯彻、落实总部的代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。
2.负责本省月度、年度代维考核工作的组织、管理，负责考核结果的汇总和发布。
3.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。
4.负责对省内代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位进行处理。
第六条地市分公司维护部职责1.负责本地月度代维考核的实施，负责代维单位的基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。
2.配合省分公司开展年度代维考核。
第七条区域经理职责1.配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。
2.负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。
中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录一、评定目的 (1)二、评定对象与周期 (1)三、评定等级与标准 (1)（一）代维站址设施规模 (2)（二）代维省市公司数量 (2)（三）代维合作年限 (2)（四）代维单位能力评估结果 (2)四、评定结果应用 (5)一、评定目的随着公司进入常态化运营，代维工作已经成为维护链条上最为关键的环节之一，铁塔公司需要变革传统“甲乙方”模式的代维管理思维，培养、建立与代维单位的紧密型合作伙伴关系，提升代维服务质量与管理效率，最终实现双方的互惠共赢。
对代维的管理不仅要关注以结果为导向的考核评价，同时也要建立铁塔公司与代维单位的沟通与反馈机制，开展对代维单位全方位、多维度的能力评估，精准掌握代维单位能力，通过建立代维单位星级评定制度，引导、助力代维单位成长，为激励管理、代维服务采购、其他业务领域深度合作等提供依据。
二、评定对象与周期（一）各省已签订正式代维合同、实施代维服务超过6个月且具备独立法人资质的代维单位，方可纳入星级评定范围。
（二）各省分公司负责省内代维单位能力评估工作，将评估结果上报总部。
总部根据各省代维单位能力评估结果，统一组织代维单位星级评定工作，每年评定一次。
三、评定等级与标准共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星6个等级。
代维单位星级评定标准包括：代维站址设施规模、代维省市公司数量、代维合作年限、代维单位能力评估结果共4个部分，同时满足上述4个部分评定标准的代维单位获得相应星级。
具体评定标准如下：（一）代维站址设施规模计算全国范围内该代维单位负责维护的铁塔公司相关站址设施数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。
（二）代维省市公司数量计算全国范围内该代维单位负责维护铁塔公司相关站址设施的省级公司、地市级分公司数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。
（三）代维合作年限计算该代维单位从2015年1月起执行与铁塔公司代维合同的年限，代维合作年限=当前时间（日期）-最早一份与铁塔公司代维合同的开始执行时间（日期），期间如果有合同空档期（前一份代维合同到期后，本省或其他省没有在执行的与铁塔公司代维合同），按合同空挡期结束后第一份与铁塔公司签订的代维合同重新计算合作年限。
2017年10月铁塔代维投标文件之代维服务方案(共享版)_图文
三、代维服务方案3.1、本标包铁塔资源分析3.1.1、本标包维护重点、难点分析3.1.1.1、本项目铁塔资源分布状况3.1.1.2、本标包维护重点从分布图中可以看出,地面塔相对楼面塔来说,地面塔是维护重点。
通过对细分塔型,可以确定,本标包维护重点为地面单管塔、地面角钢塔/多管塔、地面美化塔/一体化快装站塔、楼顶抱杆/桅杆/H杆/美化天线等四类铁塔资源,这四类铁塔资源占总资源数近90%。
与其它地区不同的是,本标包的地面单管塔超过了地面角钢塔/多管塔的数量,为此应特别加强对此类铁塔的维护技术培训力度,提高维护质量。
3.1.1.3、本标包维护难点难点1、城镇区铁塔维护由于楼面塔及地面美化塔/一体化快装站塔常常是在城镇区分布,以下是本项目各标包该类塔型所占比例。
本标包该类铁塔资源处于中位数水平,但低于全省平均水平;这与《政府年度统计公报》中的城镇化率(同期对比,河北省常住人口城镇化率为51.33%、沧州市常住人口城镇化率为48.56%相契合。
但城镇化率的增长率,沧州市同比增长了2.35个百分点而河北省同比提高1.99个百分点。
这说明,在以后的三年里,沧州的城镇化水平会较其它地区有长足的提高。
因此,在维护中要加强物业维系等方面的工作总结、技术培训等工作,以解决城镇维护工作中的以下难点:作业区人口密集,作业安全问题;站址物业关系复杂,作业进场难的问题;作业区环境复杂,作业中的扰民问题;作业区人口结构复杂,作业中的受干扰问题;作业区乱拉乱挂导致铁塔负荷加重问题。
难点2、盐碱区铁塔易腐蚀本标包的地面单管塔超过了地面角钢塔/多管塔的数量,这说比在铁塔资源投入类别方面铁塔公司已充分考虑了盐碱区铁塔易腐蚀的问题,这为以后的防腐蚀工作减轻了压力,但在维护工作中,应特别重视对铁塔的防腐蚀工作,将铁塔腐蚀状态应列为重点巡检项目。
3.1.2、本标包应急资源配置需求分析3.1.2.1、本项目拟投入代维单位家数状况3.1.2.2、本标包应急资源配置需求本标包拟投入代维单位3家,为充分满足通信应急保障的要求,应在严格按铁塔公司要求配置应急资源的基础上,各代维单位按以下标准进行配置应急资源,以避免发生兄弟单位配置的应急资源突发无效,而能紧急调配。
中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维项目技术规范书
中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维项目技术规范书中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司2017年8月前言完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订《中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维技术规范书》（以下简称技术规范书），对各专业的维护工作范围和代维工作内容、维护技术规范、代维资源配置标准等内容进行了明确。
技术规范书由中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司制定及修改，最终解释权归属中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司。
第一章维护工作范围及内容第一条代维工作范围维护工作的范围如下：第二条代维工作内容代维工作的具体内容包括：1基础维护1.1使用甲方运维监控系统，接收工单、处理故障、回复工单1.2日常巡检1.3站房室内外的卫生清洁和伐青修枝1.4发电1.5站址设施的资源管理1.6消防设备定期检测和更换增补1.7蓄电池日常维护及充放电测试1.8新能源设备、空调、开关电源（含动环监控设备）等动力配套设施的参数调整和设置1.9铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等的隐患发现1.10铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等维修及配合事宜1.11其他按需临时性专项维护工作2综合服务2.1电费协助缴纳工作（含抄表、台账记录、数据分析等工作）2.2防盗看护2.3配合场租费用缴纳2.4配合上站2.5随工验收2.6物业维系及物业关系预警2.7应急通信保障3日常维修：3.1机房土建、围墙、围栏、照明、门锁、地网等站房设施的专业维修；3.2交流外市电的专业维修（低压部分）；3.3配套设施的零星维修；3.4开关电源、空调、蓄电池、新能源等非重大故障处理；3.5开关电源（含新能源设备）模块返修更换等工作；第二章基础维护要求第一条基础维护工作总体要求1代维公司应按照代维项目与分工界面，做到界面清晰，责任明确。
中国铁塔股份有限公司代维管理体系概述
代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。
二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。
代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。
包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。
（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。
（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。
（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。
（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。
（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。
（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。
铁塔公司代维考核管理办法
铁塔公司代维考核管理办法一、考核目的铁塔公司代维考核管理办法旨在规范代维单位的业务工作，切实提升业务水平，提高客户满意度，为铁塔公司的顺利运营提供有力保障。
二、考核对象铁塔公司的代维单位为考核对象，其业务范围包括铁塔的检测、维修、改造、施工等。
三、考核周期铁塔公司代维考核周期为一年，从每年1月1日开始，至12月31日结束。
四、考核内容（一）服务态度考核1.服务态度考核主要包括代维单位的服务精神和工作态度。
2.考核方法：抽样调查，对代维人员进行现场检查，评估其服务态度和工作经验，记录下代维人员处理业务的情况，并进行综合评价。
（二）工作质量考核1.工作质量考核主要包括代维单位的工作流程、工艺水平和相关的安全保障措施。
2.考核方法：对代维单位进行现场检查，记录下其工作流程、工艺水平及安全保障措施的情况，并进行综合评价。
（三）工作效率考核1.工作效率考核主要衡量代维单位的工作速度、处理问题能力和客户投诉率。
2.考核方法：记录下代维单位处理问题的速度、处理问题的能力和客户投诉率，并进行综合评价。
五、考核标准根据以上所述的考核内容和考核方法，铁塔公司将对代维单位进行全面评估，并成绩进行排名。
考核标准主要包括服务态度、工作质量、工作效率。
六、考核结果1.考核结果主要表现在成绩排名、得分情况及考核报告中。
2.考核结果将对代维单位的业务发展、合同续约等方面产生影响。
七、考核程序1.每月铁塔公司将随机抽取代维单位进行检查，并记录检查结果。
2.每年铁塔公司将对代维单位的综合评估得分进行排名。
3.铁塔公司将把考核报告及时告知代维单位，代维单位可据此改进自身业务，提升综合评估得分。
八、考核奖惩1.成绩名列前茅的代维单位，将给予奖励鼓励，包括物质奖励和荣誉证书。
2.成绩不达标的代维单位，将受到批评教育，并在下一阶段考核中考核分数将有所扣减。
3.对于情节严重的违规行为，铁塔公司将依据合同条款进行处理。
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中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
第八条代维管理职责分工（一）总部维护部职责1.负责制定代维管理规章制度和管理办法。
2.负责指导、监督、考核各省分公司代维管理工作。
3.负责指导、审核各省分公司代维采购方案。
4.负责组织各省分公司制定代维费用相关预算，并对预算执行情况进行跟踪、通报、考核。
5.负责组织响应中心进行代维支撑信息化手段的建设。
6.负责指导各省分公司开展代维人员培训与认证。
7.负责组织全网代维管理工作的信息交流和经验共享。
（二）省分公司维护部职责1.负责贯彻、落实总部下达的各项代维管理规定，制定本省代维管理实施细则。
2.负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。
3.负责本省代维单位的资质管理、综合考评，统一组织本省的代维队伍选定、合同签订和退出管理。
4.负责根据总部代维考核规范，制定省内统一的代维考核办法，明确考核要求和计分规则，组织对代维的日常管理与考核。
5.负责制定本省代维费用预算，对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。
6.负责省内代维信息化支撑手段的需求整合、问题反馈及应用推广。
7.组织代维单位参加应急保障工作，负责跨地区抢险救灾和应急保障的统一安排、指挥调度。
8.负责统一组织省内代维人员培训与认证。
9.负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。
（三）地市分公司维护部职责1.组织和开展本地区代维管理工作，实施对代维的日常管理和考核。
2.配合省公司进行代维合同签订。
3.负责审核代维单位工作计划和总结，组织评估和考核代维单位工作质量。
4.配合省公司开展对代维单位的资质管理及代维人员的培训与认证等工作。
5.制定本地代维费用预算，对代维单位进行工作量确认、工作质量考核、代维费用核算与结算，有效控制代维管理风险。
6.负责本地代维信息化支撑手段的需求整合、问题反馈及应用推广。
7.负责本地代维单位抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。
（四）区域经理职责1.落实区域内代维现场管理工作，现场检查代维巡检情况、资源配置情况、制度落实情况等，组织代维单位进行现场应急保障。
2.负责现场协调，为代维实施现场维护提供现场支撑。
3.负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核。
第九条加强属地维护，地市分公司建立起相互支撑、协同作业的“四位一体”生产维护体系（详见附件1：四位一体生产维护体系方案），维护部、监控中心、区域经理（团队）、代维队伍作为四个维护主体，在职责清晰、分工合理的基础上，共同承担维护责任，共同对生产维护质量负责。
第三章代维专业及工作内容第十条代维专业包括铁塔、基站机房及动环配套设施、室内分布系统等。
第十一条可代维的工作内容详见《中国铁塔股份有限公司代维白皮书》，主要包括以下工作：1.故障处理：代维单位负责代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。
2.现场巡检：代维单位负责制定巡检计划，报铁塔公司维护部审批，审批通过后，按照铁塔公司作业标准和要求，按时上站巡检，规范作业、拍照、填写巡检记录及隐患信息。
3.发电保障：代维单位负责维护区域内基站停电后的发电保障工作，对具备发电条件且购买发电服务的基站实施发电保障，同时协同铁塔公司维护部做好发电稽核工作。
4.上站配合：代维单位负责铁塔公司及其他单位在对基站进行故障处理、整治、扩容、设备更新和改造时，对工作进行协调、随工和确认。
5.应急通信保障：代维单位应按照铁塔公司应急通信保障要求，组织应急保障人员、车辆及相关设备到达指定位置待命，统一纳入到铁塔公司抢险救灾和应急通信保障工作。
6.工程验收：在新建站工程验收时，代维单位协助铁塔公司维护部，参与工程验收。
7.日常修理：代维单位按照代维合同约定中的维修项目开展日常修理。
8.安全保障：代维单位要落实机房的安全防盗、防火措施，并遵守机房内安全操作规程。
9.物业管理及站址维系：代维单位应协助铁塔公司开展物业维系工作，包括物业及业主资料管理、业主走访与关怀、电费场租的收集递送、业主纠纷管理等。
10.维护资料管理：代维单位负责铁塔、机房及动力配套、室分系统的资源基础数据、维护资料的收集、整理、更新工作。
第十二条在符合公司代维管理基本原则情况下，各省分公司可根据本省情况对代维工作内容进行补充和完善。
第四章代维资质管理第十三条代维资质管理包括对代维单位的资质管理和对代维人员的资质管理。
第一节代维单位资质管理第十四条代维单位的资质管理包括资质要求、资质审核和资质结果管理与运用。
第十五条总部统一制定代维资质要求，资质要求涵盖代维单位工商登记注册、企业注册资金、企业经营范围、组织机构设置、维护车辆、仪器仪表及工器具等硬件配备、人员配置、内部管理体系等。
资质要求主要用于考量代维单位是否具备为铁塔公司提供代维服务的基本条件。
第十六条各省分公司按照统一资质要求对拟在本省开展代维服务的单位进行代维资质审核，对已提供代维服务的单位应定期进行资质复核，资质复核每年进行一次。
对资质复核不合格的代维单位应责令其限期整改直至达到要求，否则取消其代维资格。
第十七条各省分公司应建立代维单位资质审核结果档案，资质审核结果作为代维单位入围的重要依据。
第十八条原则上代维单位至少应具备如下资质条件：(一)必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。
(二)在2年内与基础电信运营商或铁塔公司签订过代维合同，须具备相关专业维护或相关专业施工经验。
(三)代维单位必须拥有代维服务所需的管理机构和人员，有从事通信维护的经历、资质和良好的信誉。
从事铁塔专业代维的维护单位需具备钢结构工程专业承包企业资质（三级及以上）；从事外市电专业代维的维护单位需具备承装（修、试）电力设施许可资质（五级及以上）。
(四)代维单位直接参加维护工作的人员必须与该代维单位签有正式用工合同，期限不得少于代维合同规定的代维期，各专业代维人员的素质、数量等必须满足维护需求。
(五)代维单位应具备必要的交通工具、通讯工具、固定的办公场所，以及基本的生产工具和维护仪表等，要求能够满足专业维护的需要。
(六)代维单位内部应具有完备维护管理制度、安全承诺和考核细则。
第十九条为精准掌握代维单位服务能力，引导、助力代维单位成长，为代维激励管理、代维服务采购、其他业务领域深度合作等提供依据，建立代维单位星级评定制度。
（一）代维单位星级评定方案由总部统一制定，各省分公司统一组织省内评估工作。
具体方案参见《中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案》。
（二）代维单位星级评定结果将作为后续代维服务采购技术评分及优秀代维合作伙伴评选的重要依据。
第二节代维单位人员资质管理第二十条代维单位人员的资质管理包括：(一)代维单位的用工必须符合国家相关法律、法规。
(二)代维人员必须通过相关专业技能认证。
第二十一条代维单位须遵照国家劳动用工法规，与维护人员签订用工合同，依法缴纳社保，严禁代维单位无合同用工、转包等行为存在。
第二十二条代维人员的技能认证包括：(一)特种维护作业人员必须持有劳动部门或授权单位出具的有效资格证明（如登高证、电工证等）方可上岗。
(二)代维单位维护人员必须通过铁塔公司组织的技能认证方可上岗，在总部组织技能认证前，各省分公司自行确定代维人员上岗资格，包括但不限于学历、工作经验、专业技能要求等。
(三)铁塔公司针对代维管理人员与一线代维人员，分别实施管理技能认证与专业技能认证。
具体认证方案参见附件2《代维人员技能认证方案》。
第二十三条通过高级认证且工作出色的代维项目经理、一线代维人员，各省分公司经推荐选拔，纳入代维人才库管理，并给予适当奖励。
第二十四条铁塔公司各级维护单位不定期组织代维人员技能比赛，以赛促学、以赛促训，提升代维人员整体素质、维护技能，对比赛获奖的代维人员给予适当奖励。
第五章代维采购管理第一节采购管理第二十五条总部明确代维服务的采购原则，针对代维队伍选择、合同签订等方面对各省分公司代维采购工作进行指导。
第二十六条各省分公司按照总部统一要求制定省内代维服务采购方案，报总部审批通过后组织实施。
第二十七条为实现代维工作规模化和集约化，降低管理复杂度，节省维护成本，原则上各省分公司应针对相关站址设施采取综合代维方式进行采购。
第二十八条代维单位的选择应综合考虑代维单位资质等级、注册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。
第二十九条严格按照采购结果和合同框架范本与代维单位签署代维合同，采购结果须上报总部备案。
第二节合同管理第三十条代维合同可采用省分公司统谈统签或全省统谈、地市分签的方式。
采用统谈统签方式时，由省分公司与代维单位签订全省统一的代维合同；采用统谈分签方式时，省分公司与代维单位签订全省统一的框架协议，地市分公司遵照省分公司框架协议要求与相关代维单位签订代维合同。