家装公司设计部运营架构

设计部整体运营架构

设计部属于公司唯一的盈利部门，其职责主要分成四大板块，其一负责接洽客户完成签单；其二负责更新反馈完善公司体系；其三负责施工工地情况解决；其四衔接各个部门承上启下。其中，“接洽客户完成签单”板块主要包括设计能力、谈判能力、施工工艺知识、预算体系知识等四个专业部分；“更新反馈完善公司体系”板块包括了解客户需求跟进反馈，并完善公司不足的材料系统、及预算系统两个部分；“施工工地情况解决”板块将围绕施工工地巡检、客户反馈、监理反馈及设计师本人现场发现的各种情况进行跟进及解决；“衔接各个部门承上启下”主要是针对与市场部前期客户基本情况了解，跟单中与客户部门信息互通，施工阶段与工程部移交对接等；基于以上这些工作诉求，我们将合理匹配人员从而建立一个完整的人员构架体系，让这个工作从把控到执行都是合理以及清晰的，以求能达到建立一个全方位的设计部来整合以及提升公司业绩占领更大的市场。

根据工作内容，设计部整理运营架构如下。

1 部门架构

1.1 设计总监

1.2 设计副总监

1.3 小组经理

1.4 设计师

2 各岗位职责

2.1设计总监

现代企业在组织结构上是一个军事化的分工合作的集团，不是任何个人能完成所有部门和工种的工作的。设计总监是公司中做的更多的是“人”的工作，制定流程，控制项目质量，培训团队等，但是在重要的设计项目，他的设计角度和方式往往是起决定作用的。

2.1.1 工作内容：

①人员小区工作职能安排（小区驻点）；

②人员休息时间安排表、卫生时间安排表；

③小组经理人员安排任命及撤职；

④设计部新员工融入设计部的工作安排（周期：7-15天）；

⑤协助设计师谈单以及促单；

⑥协助设计师处理客户问题以及工地施工问题；

⑦协助设计师对于客户提出的尖锐问题进行处理及解答；

⑧针对设计部门制定的各种培训、行政制度等进行审核及签发。

2.1.2 人员构成：

①岗位职配：1人

②职配人数：1人

2.1.3 达成目标：

①提出明确公司的核心理念与发展目标；

②提高设计师签单率，施工工地；

③培养员工的主体意识，提升公司内部凝聚力。

2.1.4 沟通机制：

①沟通对象：公司各部门、问题客户、部门成员；

②沟通方式：协商沟通；

③沟通频率：按需沟通。

2.1.5 工作流程：

协助设计师与市场部门及客服部门沟通了解在谈项目情况→收集相关项目资料，建立项目管理库→制定项目针对时间节点表→方案执行→执行结果反馈。

2.2 设计副总监

负责公司各项目的概念、方案设计的管理，总结设计经验，完善、优化和升级设计方案，协助设计总监针对重要项目设计管理专业水准的过程督导，参与项目评审工作，参与部门培训工作，参与标准化工作。

2.2.1工作内容：

①人员谈单技巧培训；

②员工情绪化安慰及开导；

③设计人员派单情况及跟单情况；

④协助各部门与设计部门的工作配合以及工作安排；

⑤人员请假以及人员工作细分安排；

⑥协助设计师谈单以及促单、解决客户提出的问题；

⑦统计管理各设计小组项目跟进情况；

⑧协助设计师对于客户提出的尖锐问题进行处理及解答。

2.2.3 人员构成：

①岗位职配：1人

②职配人数：1人

2.2.4 达成目标：

①提出明确公司的核心理念与发展目标；

②提高设计师签单率，施工工地；

③培养员工的主体意识，提升公司内部凝聚力。

2.2.5 沟通机制：

①沟通对象：公司各业务部门、问题客户、部门成员；

②沟通方式：每天与设计小组经理进行每日项目更新情况总结，

③沟通频率：项目日常沟通每周一次，机动事务按需沟通。

2.2.6 工作流程：

协助设计师与市场部门及客服部门沟通了解在谈项目情况→收集相关

项目资料，建立项目管理库→制定项目针对时间节点表→方案执行→

执行结果反馈。

2.1 小组经理

小组项目管理及成员管理

2.2.1工作内容：

①小组在谈项目、未签单项目等项目情况了解与统计；

②小组成员问题客户沟通与尖锐问题解决；

③小组成员情绪安抚；

④配合设计总监及副总监工作指令的执行；

⑤管理设计任务：

1）与客服及市场部沟通了解客户前期项目情况；

2）安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3）跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4）审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

⑥协助设计师与客户签订装修合同。

2.2.3 人员构成：

①岗位职配：3人

②职配人数：2人

2.2.4 达成目标：

①小组项目情况清晰、属实；

②小组氛围融洽，设计师自主自觉；

③逼单签单率提升。

2.2.5 沟通机制：

①沟通对象：小组成员、问题客户；

②沟通方式：了解每个小组成员。

③沟通频率：项目日常沟通，机动事务按需沟通。

2.2.6 工作流程：

与各个设计师了解项目情况→收集整理项目日报→针对管理项目情况

→协助或提出项目解决方案。

2.1 设计师

接待装修客户来访；承揽装修业务，促成装修交易；完成装修设计任务；与市场部、工程部协调互动开展工作；对装修设计方案负责任。

2.2.1工作内容：

①独立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同；

②精通装饰材料的用途；熟知工艺结构；熟悉工艺做法；

③了解解决客户在谈单期间、在施工地情况；

④提升自我专业素养、专业知识（市场价格、施工工艺等）；

⑤代表公司与客户签订装修合同，并向财务移交装修合同，登记备案

⑥立足本岗位工作，提出合理化建议。

2.2.3 人员构成：

①岗位职配：18人（每组6人）

②职配人数：13人

2.2.4 达成目标：

①完成公司签单任务；

②自我能力提升。

2.2.5 沟通机制：

①沟通对象：客服、客户、财务、工程及预算部；