工程回访记录

工程回访记录 Prepared on 24 November 2020

工程回访记录

工程质量回访和保修内容

工程质量回访和保修内容一、工程质量回访 1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决。总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。 2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。 3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。 4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。

二、工程质量保修范围、期限与费用 1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目；（2）竣工验收所提出的问题。 1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题； 2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。 2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算，（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年。 3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理，否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。三、保修方法

工程质量回访制度

工程质量回访制度 1.目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。 2.适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。 3.工作职责： 1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核； 2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织； 3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施； 4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4.回访要求及方式、方法 1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。 2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。 3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，

再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。 4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。 5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。 5.工程质量保修期： 1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限； 2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年； 3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年； 4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期； 5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年； 6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准； 7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 6.工作流程 1)工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。

工程回访保修措施(售后服务承诺)

工程回访保修措施（售后服务承诺）一、工作程序回访、保修的文件依据合同要求及建设部29号令《建设工程质量管理办法》的规定执行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定时间，听取顾客的使用意见，认真记录存在的问题并查看现场，填写工程回访记录表。二、回访的方式 A、季节性回访雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。 B、技术性回访了解施工中所采用的新材料：新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果。 C、保修期间的回访提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用，对顾客在使用中发生的问题进行处理。在保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反映质量问题时，技术质量部必须依据填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》及时回访。项目经理部负责保修项目的施工组织工作，并保证完成。凡是由于施工质量不良而造成的问题，都属保修范围。工程项目保修内容应根据合同内容进行。三、保修期限在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。（五）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。保修完毕后，项目经理部先组织内部验收，再邀请顾客对保修内容进行验收。修理项目凡属于公司施工责任影响使用功能的，一律免费修理。修理项目由于用户使用不当，设计原因，顾客提供的设备、材料、成品、半成品的质量不良及自然灾害等原因造成，由顾客承担全部修理费。修理项目是由顾客和公司双方的责任造成的，双方实事求是地商定各自承担的修理费用。顾客满意度监测公司技术质量部定期对顾客满意度进行监测，监测方法有：顾客回访、发调查表、电话调查、受理顾客投诉等，调查的内容包括对工程或服务的满意度，对企业总体印象等。技术质量部对顾客满意度监测收集的信息进行汇总、统计分析，并针对顾客不满意的信息制定纠正措施，经主管领导批准后下发相关部门执行。

回访计划及记录(新)

v1.0 可编辑可修改 5 工作程序工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等； b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：工程概况回访情况顾客意见公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访； b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书； b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务； c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11

v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良，礼貌服务； b. 具有相关的专业技能。回访计划编制单位：回访控制—01 22

v1.0 可编辑可修改编制人：审核人：编制时间： 33

工程质量回访记录表

回访单位: 武汉鼎加幕墙装饰工程有限公司回访日期：2016年8月10日26楼经信局

26楼经信局李副局长，1.锁芯有质量问题，2.大办公室吊顶空调漏水，3.男厕所通风问题，小便池开关漏水；4.电梯有问题，需要维护。5.玻璃破损一块，正在联系更换。25楼商务局肖庆华副局长，空调制冷效果差，电梯不限载不报警。 24楼开发区魏副局长，王主任，1.男厕所通风问题，2.女厕所便池不通，3. 空调制冷效果差。 23楼农业局覃主任1.锁芯有质量问题，2空调制冷效果差，3.男厕所通风问题。 22楼至20楼未入住 19、18楼林业局田局，向主任1.锁芯有质量问题，2空调制冷效果差跳闸，3.男厕所通风问题。4.局长办公室矿棉板空调漏水。5.电梯有故障需马上维护。 17楼移民局、凤泉供水公司，李主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.有大概率电气使用，经常跳闸。建议设置专线。 16楼水利局向主任，吊顶局部空调漏水。 15楼水利局杨主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水；14楼中铁14局，英主任，空调制冷制暖效果均较差。 13楼农村经济管理局龙治国主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，3.锁芯有质量问题，4.向局办公室无通风口， 12楼审计局穆局长、李主任1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水； 11楼至10楼未入住 9楼旅游局，向主任，玻璃破损一块，正在联系更换，空调效果差。 8楼统计局汪局，1.楼梯间墙面掉漆，2. 空调天气热，制冷效果差，3.建议硬化一路消防通道。 7楼财政局杨主任1.男厕所通风问题，2.矿棉板空调漏水。 6楼财政局罗主任，1.吊顶上老鼠洞，需机关事务局灭鼠，2.空调效果还好。 5楼财政局姚主任，1. 空调天气热，制冷效果差，2.男厕所通风问题，小便池开关漏水； 3.卫生间灯具损坏。

工程回访记录表

工程回访记录编号：建设单位工程名称建筑规模建筑类型工程造价质量等级开工日期竣工日期设计单位咨询单位总监理监理单位工程师建设单位意见年月日(盖章) 回访时间年月日回访人员：(签名) 工程负责人：(签名)

顾客满意度调查表工程名称：编号：调查项目得分重要部位坚持24 小时旁站监理是否及时提交监理报表、报告、记录等日常巡视检查服务的及时性 20 6分6分8分实得分调查项目得分工程质量控制及达标情况工程进度控制及达标情况投资控制及达标情况协调管理情况报表、质量记录的正确性服务的有效性 20 5分2分5分2分4分实得分调查项目得分工作态度人员素质劳动纪律服务态度 20 8分6分6分实得分调查项目得分工程质量工程进度工程投资合格不合格按期延期工程造价控制在合同范围内工程造价控制超合同范围业主原因承包单位原因按期交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分调查项目得分监理资料移交是否及时、完整各项记录是否及时转交业主业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理承包单位申报资料是否及时审核、签证记录情况 20 5分5分5分5分实得分总分建设单位(盖章) 年月日

顾客满意度调查表工程名称：工程地点：调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量（60分）a.质量控制（20分）人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量（20分）成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务（20分）服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量（40分）a.成果质量（20分）外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性（20分）及时性20 总计100 建设单位建议：建设单位(盖章)调查人

[工程回访记录] 工程质量回访记录范文

[工程回访记录] 工程质量回访记录范文在建工程项目顾客满意度调查表一、进度 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定 □非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理 □很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 4、施工计划的执行情况 □很好□好□一般□不好□非常不好二、质量 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价

6、工程质量通病 □ 少□ 较少□多□较多□ 很多三、履约 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、各项确认报审是否主动、及时、正确 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、各项合同义务是否有效实施 □非常满意□比较满意□一般□不满意 4、当发生合同变更时能否主动配合 □非常满意□比较满意□一般□不满意 5、索赔要求是否有依据，实事求是 □非常满意□比较满意□一般□不满意四、服务 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、施工协调能否主动配合大局 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意 4、与业主的沟通是否充分、有效

工程项目回访保修制度

工程项目回访保修制度工程项目的回访与保修制度 1 ．调查与回访原则 ( l ）真实； ( 2 ）以服务为本； ( 3 ）以加强职业健康安全为宗旨。 2 ．调查回访过程管理 ( l ）顾客及相关方满意度调查分公司应每月不少于一次对顾客及相关方代表或监理工程师进行满意度测量，内容包括：满意、不满意两个程度。顾客及相关方意见可由其自己填写，也可由公司有关人员进行记录。工程部应及时参加工程施工检查，在现场检查期间请顾客及相关方填写《顾客（相关方）满意度测量表》。工程部负责与顾客定期走访、邀请顾客座谈或采取信访等形式，听取顾客意见，实施沟通、保修和服务。工程部在受到顾客及相关方意见、建议或投诉后，应及时与顾客沟通，了解工程质量、环境保护、职业健康安全等方面顾客的期望。并组织技术部、质检部、分公司分析原因，采取纠正与预防措施，以确保工程质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行。使顾客及相关方满意，并保存记录。当顾客有特殊服务要求时，由经营部负责与顾客签订专项合同或协议。对服务项目的责任、质量、环境、职业健康安全的要求作出具体规定，并由有关分公司实施。回访中，顾客提出的意见，工程部负责组织改进，在符合有关规范要求的同时，必须达到顾客满意。工程交付后经营部及时与顾客签订保修合同。工程部组织分公司服务小组对人迁顾客实行跟踪服务，使顾客满意。 ( 2 ）工程回访工程部在年初根据上年度竣工工程情况、竣工时间、工程特点编制当年《竣工工程回访计划》，并将计划下达到相关分公司。按照回访计划，工程部组织分公司进行工程回访，向顾客了解竣工工程情况、顾客意见和要求。如发现不合格，工程部应组织技术部、质检部对不合格项进行分析。必要时，可请权威部门鉴定。回访中的信息，由工程部汇总，并及时传递到技术部、质检部、分公司，由技术部制订改进措施，报总工程师审批后，分公司按照改进措施进行整改。质检部整改结果进行验证，确认合格后，请顾客验证。 3 ．回访调查结果处理及分析工程部在每季度末将所有收集到的顾客及相关方满意度信息进行综合分类统计，并于年底提出”顾客及相关方满意情况报告”。其内容包括： ( l ）分析并发现产生顾客及相关方非常满意的因素； ( 2 ）确定顾客及相关方满意或不满意的趋向； ( 3 ）确定顾客及相关方未来的要求和期望； ( 4 ）预测本公司未来的改进目标； ( 5 ）提出改进措施。工程部将”顾客及相关方满意情况报告”在每年底送总经理审阅，同时提交管理评审，不断改进、提高公司的质量、环境、职业道德安全管理体系业绩。