第一部分--------停车场整体服务方案

第一部分停车场整体服务方案

第一节项目介绍

项目名称：

服务类型：

总面积：

服务面积：

服务围：

一、停车场管理

（一）停车场管理要点：

1、车辆进出管理

1)封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记

制。

2)车辆进出登记容主要有进出时间、车牌、车辆颜色、车辆

类型等。

3)车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保

持车距，确保车辆正常安全出入。

4)留意进入辖区的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆

等危险物品的车辆进入辖区。

5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。

7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。

2、车辆行驶管理

1)进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kg/h。

2)车辆按规定方向行驶，不许逆行。

3)如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须

要求负责赔偿损失或恢复原状。

3、车辆收费管理

1）进入辖区后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。

2）车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将车的贵重物品随身带走。

3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。

4)车辆1小时以免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。

4、车辆停放管理

1)车辆停放实行收费管理，管理处按照物价局批文收取相关

费用。

2)停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错

收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处理。

5、车辆巡视管理

1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车是否有贵重物品，查明后应做好相关登记，并及时通知车主，进行处理。

2)严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进行处理。

3）班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作不足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，及时向上级反映。

（二）车辆管理员安全操作规程

1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，

以免发生火灾；

3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；

4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆避免安全隐患;

5、检查车辆状况，因注意“三轻”的原则。

第二节人员配备及服务区域划分

1、人员配置：人。

2、区域划分：

第三节车辆管理员工作时间安排

全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。

第四节车辆管理员日服务流程

1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。

2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。

3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。

4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。

5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。

6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。

7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。

第五节车辆管理员服务标准

车场管理员日服务标准

第六节车辆管理服务规章制度

停车场管理规定

为了保持停车场干净整洁，为大家创造一个安全、文明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：

1、本区域停车应统一朝向，按照车辆管理员的指挥停好。

2、停车场不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水。

车辆管理员岗位职责

１、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管理条例等劳动规章制度。

2、在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。

3、了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。

4、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。

5、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

6、遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。

7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场严禁吸烟。

8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。

9、努力完成上级领导交办的其它任务。

车辆管理员考核标准

1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请假。

2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。

3、服务态度热情有礼，不故意刁难业主。

4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。

5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。

6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。

车辆管理工作流程图