管理信息系统上海交大

27.CRM客户关系管理Customer Relationship Mana
是通过向客户提供满足客户个性化需要的产品和服务，来提高企业核心竞争力，使企业能够在激烈的市场竞争环境中立于不败之地的管理方法
第二部分（40%）
一、基础概念部分
1.数据：“是对现实事物、发生事情的符号化记录”
“表达发生于组织及其环境中事情的原始事实的符号串”
3）半结构化决策
6.结构化与非结构化（半结构化）
决策问题的类型：结构化与非结构化
能够用现有的数学模型，或者说能够设计成一个数学模型来解决的决策问题，就称为结构化问题
例如：能够用运筹学、数理统计、仿真等模型来解决的问题
反之为非结构化问题。介于其中间的为半结构化问题。
7.决策活动的过程(Simon的模型)
17.SIS战略信息系统Strategic Information System
是利用IT实施组织战略目标的信息系统
是用于支援或促进组织的战略行为，增强组织竞争力的信息系统
是在组织内部或在组织之间、通过信息技术的运用，帮助企业获得战略机会的信息系统
18.DSS决策支持系统Decision Support System
OLTP数据库旨在使事务应用程序仅写入所需的数据，以便尽快处理单个事务。
16.EOS电子订单处理系统Electronic Order System
电子订货系统(Electronic ordering system,缩写EOS)，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个物流。
4.bps为每秒传输的二进制位数bits per second
数据传输速率的常用单位。比特是信息技术中的最小单位。文件大小（例如文本或图像文件）通常以字节（千字节，兆字节）为单位。八个二进制即一个字节。
5.C/S客户/服务器结构Client/Server
Client和Server常常分别处在相距很远的两台计算机上，Client程序的任务是将用户的要求提交给Server程序，再将Server程序返回的结果以特定的形式显示给用户；Server程序的任务是接收客户程序提出的服务请求，进行相应的处理，再将结果返回给客户程序。
6.B/S浏览器/Web服务器结构Browser/Server
基于互联网技术的管理信息系统网络结构
7.RDB关系型数据库relational database
对数据库中一个记录的操作，能够通过另外的表中具有关系项(公共字段)的记录为条件来进行，具有这样功能的数据库称为关系型数据库(relational database,RDB)
业务流程：在完成一个特定任务（业务活动）的过程中，伴随着一系列信息的传递和处理行为，这一系列行为的顺序就是业务流程
二、需要记住的有关IT概念
1.计算机网络：多台计算机连接在一起，并且相互之间能够进行通信的系统，就称为计算机网络
2.网上信号传输中的数据包：
3.网络互联的概念:计算机网络与其它计算机网络联接在一起，并且相互之间能够进行通信的这种联接就称为网络的互联
4.管理资源
5.信息资源：企业管理活动中的传统资源;人力、财力、物力
6.组织：就是由人员、资金、场地设备等要素，为了一个共同的目的，按照一定的规则（制度），所构成的一个有机的统一体（集合）
7.组织的系统特性：集合性、目的性、相关性、环境
8.管理信息系统的系统特性
9.企业过程：将进入企业的人、财、物以及信息、知识这些资源，通过组织、协调、控制（决策）的运作，最终输出产品和服务的过程（方式）
TPS一般在数据（信息）发生处将它们记录下来，并通过联机事务处理（OLTP）创建新的信息的系统
15.OLTP联机事务处理Online Transaction Processing
也称为面向交易的处理系统，其基本特征是顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。也称为实时系统(RealtimeSystem)。衡量联机事务处理系统的一个重要性能指标是系统性能，具体体现为实时响应时间(ResponseTime)，即用户在终端上送入数据之后，到计算机对这个请求给出答复所需要的时间。
1.主文件：存放某个实体的相对稳定的数据的文件。如：顾客文件、库存产品文件、职员人事文件等
2.事务处理文件：由记录管理活动状态的数据所组成的文件。如：出入库原始单据数据所组成的文件、借书还书记录所组成的文件等
3.编码及其种类编码是企业息化建设最重要的基础性工作种类：顺序码,表意码,层次码,复合码
4.决策：是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动
第一部分(15%)
1.WAN广域网Wide Area Network
计算机之间是借助于公共通信线路来连接的计算机网络
N局域网Local Area Network
计算机之间是通过专用(高速)的电线（电缆）来连接的计算机网络
3.VAN加值网Value Added Network
提供网络资源服务的公司（如中国电信的子公司）借助于公共通信线路所经营管理的网络
4.内联网:又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。
5.外联网:是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。
三、需要记住的有关信息系统概念
23.MRP物料需求计划Material Requirement Planning
产生于20世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单（消耗标准）、库存数据和主生产计划计算物料的需求。
变过去以产品为单位的生产管理方式为以零部件为单位的生产管理方式。
将生产能力视为无限，不考虑能力约束。
25.JIT准时生产（准时制）Just In Time
通过准确的生产计划，使物料在最合适的时间到达加工点，尽可能的使流经工厂各个环节的物料数量保持在最低水平
追求通过小批量生产使库存成本最小化
26.ERP企业资源计划Enterprise Resources Planning
产生于制造业，是通过实现生产、财务、销售和人力资源等职能部门数据的共享，来实现跨企业全体的信息系统
一种交互式的基于计算机的系统．该系统能帮助决策人使用数据和模型解决非结构化的问题
将人们的智能资源和计算机的功能相结合，以改进决策的质量的系统
是一种处理半结构化问题，为管理决策人员服务的基于计算机的支持系统
用于支持决策人解决非（半）结构化问题的管理信息系统
19.GDSS群决策支持系统Group Decision Support System
1）提出问题阶段（或设计问题阶段）：
对于一个要解决的问题（事情），明确其目的，收集相关信息，弄清影响问题解决的约束条件（问题的范围/边界）
2）设计解决问题方案阶段：
运用一切可用的信息，寻找所有解决问题的方案，然后除去不满足约束条件的方案，得到具有若干个可行方案的集合
14.TPS事务处理系统Transaction Processing System
处理事务数据具有交叉功能的信息系统
交叉功能：能够对一事务中所涉及的几个表同时（全部）进行更新操作
能够安全地进行一连串的相互关联的、难以分割的数据处理工作的信息系统
TPS是进行组织日常业务处理，记录，汇总，综合，分类，并为组织的操作层次提供服务的基础信息系统
5.决策问题的类型：
1）结构化决策;结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可言遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以一定的通用模型和决策规则实现决策过程的基本自动化。
2）非结构化决策:非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
12.MIS管理信息系统Management Information System
就是每当企业管理人员需要的时候、都能够定量地、综合地向他（她）们提供关于企业内部管理和外部市场信息的系统。
13.POS销售时点系统Point Of Sales
是指利用光学式自动读取设备，按照商品的最小类别读取实时销售信息以及采购、配送等阶段发生的各种信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工处理和传送，便于各部门可以根据各自的目的有效地有效利用上述信息以提高经营效率的系统。该系统在销售的同时，采集每一种商品的销售信息并传送给计算机，计算机通过对销售、库存、进货和配送等信息的处理和加工，为企业进、销、存提供决策依据。
24.MRPⅡ制造资源计划Manufacturing Resources Planning
产生于80年代，在闭环MRP的基础上，集成了财务、成本管理和生产作业计划的控制等的职能信息系统，构成一个比较完整的制造业管理流程
MRPⅡ以MRP为核心，实现了MRP与其它职能信息系统之间的数据交换，既有利于各种资源的有效利用，也加强了对数据（信息）资源的管理，体现了一种整体的管理理念
2.信息：“信息是经过某种加工处理后的数据，它通常具有某种特定的意义”
“信息是那些对于某个利用目的具有明确意义（或含义）的数据”
“对人类有意义和有用形式的数据”
3.知识：“指人们对所发生事情的认识和在实践中所积累的经验”。一般来说由以下两部分构成：1.事情发生的起因、过程、涉及要素和最终结果等（的客观记录）2.处理事情的步骤、方法和事后总结（评估）等（的人的工作）