2020酒店一季度工作总结
酒店第一季度工作总结范文
酒店第一季度工作总结范文酒店第一季度工作总结一时光如梭，转眼2020年股份制运作已走过三个季度，回顾过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的密切配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店领导“发展餐饮”这一战略目标打下了良好的基喘。
下面餐饮部就第一季度主要工作总结、报告如下：一、第一季度经营情况三季度，部门共实现营业收入__.2元，完成季度任务指针的122.51%，较去年同期__元增加了__.8元，上升率为11%，实现利润__.11元，完成季度利润指针的147.34%，较去年同期__.26元(平均每月__.75元)相比，利润增长了__.85，增长率为9.9%，中国大学网范文之工作总结:酒店季度工作总结范文。
第一季度，部门共接待婚、寿喜宴103趟次1314桌，金额达__元，接待标准平均为347元/桌，较去年同期304元/桌增加了43元/桌，散台接待了__人次，上座率为51.6%，包房共接待__人次，包房出租1365次，出租率为57.1%。
二、主要工作与作法2005年第一季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度，为此部门在总结上半年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以下五个方面的工作:一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收能力，部门根据年度总体工作安排，作了以下几方面的工作：①为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，促销期间，部门共销售特价菜5000余份，金额达8万余元，得到的消费者的一致好评。
酒店第一季度工作总结_酒店餐饮第一季度工作总结
酒店第一季度工作总结_酒店餐饮第一季度工作总结一、工作回顾本酒店在第一季度期间，经过全体员工的共同努力，取得了一定的工作成绩。
主要工作回顾如下：1.消防系统保养：本酒店在第一季度的工作中，特别重视了消防系统的保养工作。
我们严格按照相关规定，定期进行消防系统检查和保养，确保酒店的消防系统能够在关键时刻发挥作用。
2.服务品质的提升：服务品质一直是本酒店最为重视的工作之一。
第一季度，我们增加了员工的培训和考核力度，全面提升了酒店的服务水平。
为顾客提供了更加贴心、优质的服务。
3.餐饮服务改善：餐饮服务也是本酒店的一项重要工作。
我们加强了厨房团队的管理，提高了餐品的质量和制作水平，为顾客提供更加美味、健康的用餐体验。
4.针对疫情的防控：面对新冠疫情的严峻形势，本酒店采取了一系列防疫措施。
从员工的健康监测到客房的消毒清洁，从餐饮服务的改善到客人的接待安排，本酒店在防疫方面做出了充分的准备和充分的努力。
二、工作总结在第一季度的工作中，本酒店对各项工作进行了全面的回顾和总结。
在总结中，我们发现存在一些问题和不足之处：1.部分员工对服务态度不够优质，有时会对客人的要求提出一些不合理的反应。
为了改善这种现状，我们将加强员工的培训，提高他们的服务质量和态度。
2.在服务顾客的过程中，有时候忽略了顾客的个性化需求，没有根据其不同的要求和喜好，为其量身定制服务。
为此，我们将改进餐饮服务的流程，使之变得更加个性化和专业化。
3.在防疫方面，我们发现有时候员工在使用防疫用品和消毒清洁工具时不够规范和细致，存在细节不够到位的问题。
为了改善这种情况，我们将加强员工的防疫知识学习，提高对细节的关注度。
三、工作计划在第二季度的工作中，本酒店将进一步贯彻落实服务宗旨，把客户至上的服务理念落到实处。
我们将进一步提高服务质量和服务水平，为客人提供更加贴心、更加优质的服务体验。
1.加强员工的培训和考核力度，提高员工的服务质量和态度，确保每一位客人都能够得到最好的服务。
酒店第一季度工作总结7篇
酒店第一季度工作总结7篇篇1一、背景概述本季度，酒店各项工作围绕提高服务质量、提升客户满意度、优化内部管理、增强市场竞争力等核心目标展开。
通过全体员工的共同努力，酒店在第一季度取得了显著的业绩，并为全年工作奠定了坚实的基础。
二、经营成果回顾1. 营收情况分析本季度酒店总体营收保持稳定增长态势。
其中，客房收入、餐饮收入以及会议服务收入均有所上升。
得益于有效的市场推广策略和对客户需求的精准把握，酒店吸引了更多的商务客人和休闲旅客。
2. 业务增长亮点（1）特色餐饮受到好评：酒店推出的地方特色菜品及主题晚宴受到客人的一致好评，餐饮部的盈利贡献显著提升。
（2）会议业务扩展：凭借优良的会议设施和专业的服务团队，酒店成功举办了多场大型商务会议，带动了相关服务的增长。
（3）线上预定比例增加：加强网络营销和线上推广后，通过官方网站及合作平台预定的客人比例明显增加。
3. 客户服务优化（1）提升服务品质：开展多轮服务技能培训，提高员工服务意识，优化服务流程，显著提升了客户满意度。
（2）客户反馈机制完善：建立客户反馈快速响应机制，对客人意见和投诉进行及时处理和跟踪，确保客户体验不断优化。
三、内部管理与运营改进1. 人力资源管理（1）人员培训与发展：本季度开展了多项培训课程，包括新员工入职培训、职业技能提升课程等，提高了员工整体素质。
（2）激励机制完善：实施绩效考核制度，对优秀员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
2. 设施维护与安全管理（1）设施更新维护：对酒店设施进行定期维护，确保设施设备的正常运转。
（2）安全管理加强：完善安全管理制度，开展应急演练，确保酒店安全无事故。
四、市场营销与市场拓展工作汇报1. 品牌形象塑造与推广策略更新（本部分内容需要详细阐述酒店品牌形象的塑造过程以及市场推广策略的具体实施情况。
）通过加强公关宣传和媒体合作，成功塑造出酒店独特品牌形象，增强了品牌的市场影响力。
同时，针对目标客户群体进行精准的市场推广，有效提高了酒店的知名度和美誉度。
酒店季度工作总结范文（精选5篇）
酒店季度工作总结范文（精选5篇）酒店季度篇1伴随着xx大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。
过去的一年，是对发展具有重大而深远意义的一年。
在总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈会议决议〉〉等文件，使初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。
在获得较好的经济效益的同时，在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。
今天我代表总和店委会向大家作20xx年的工作总结和20xx 年工作安排，还请各位指正。
一、回顾20xx年的主要工作过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。
全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
尤其是我们的营销部门、店委会委员、领班、主管以上的酒店管理人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率高达80％，平均房价230元/间，在北京市同行业中处于前列，客务部去年也基本上是月月超额完成任务。
这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理严格管理是分不开的。
她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
去年，餐厅就餐率高达70％，日均收入4万元，成绩非常喜人。
特别是二楼餐厅装修和一楼调整产业结构后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。
酒店第一季度工作总结8篇
酒店第一季度工作总结8篇第1篇示例：酒店第一季度工作总结一季度已经过去了，回首这段时间，我们的酒店经历了许多挑战，也取得了不少成就。
在全体员工的共同努力下，我们度过了繁忙却充实的日子。
让我们来看看酒店的运营情况。
在这个季度里，酒店的入住率和客房销售额均有了显著提升。
我们不断优化服务，不断提升品质，吸引了更多的客人入住。
我们也不断开拓新的市场，加强了对各种客户群体的营销工作，让更多人了解并选择我们的酒店。
在经营方面，我们也加强了成本控制和资源管理，提高了整体效益和盈利能力。
酒店的运营状况良好，给我们带来了不少收益。
我们的员工团队也在这段时间里取得了不少进步。
我们注重员工的培训和激励，不断提升他们的专业素养和团队协作能力。
在这个季度，我们组建了更稳定的团队，提高了员工的忠诚度和满意度。
我们也开展了一系列的员工活动和奖励机制，让员工更加有归属感和荣誉感。
他们在工作中更加积极主动，团结协作，为酒店的发展贡献了自己的力量。
我们的服务质量也得到了客人的肯定和好评。
我们将客人的需求放在首位，不断改进服务流程，提高服务水平。
我们建立了严格的服务标准和质量控制体系，确保每一个细节都做到位。
客人们对我们的服务态度、专业水平和环境设施都给予了高度评价，很多客人甚至成为了我们的忠实顾客。
他们的信任和支持，是我们最宝贵的财富。
我们也遇到了一些挑战和困难，但都在团队的合作和努力下得到了解决。
我们时刻保持着开放的心态，不断学习、不断改进，才能迎接更大的挑战和更美好的未来。
我们相信，在员工的团结奋斗和客人的支持帮助下，酒店一定会越来越好，为客人带来更好的体验和服务。
一季度是酒店不断成长和进步的时期，也是我们团队共同努力的结果。
让我们继续保持着团结和努力的精神，勇敢面对挑战，迎接更美好的未来！【字数超过2000字】第2篇示例：酒店第一季度工作总结一、市场营销工作总结在第一季度，酒店市场营销团队紧紧围绕“提升品牌知名度、扩大市场份额”这一目标展开工作。
酒店第一季度的工作总结
酒店第一季度的工作总结尊敬的领导：首先，我要感谢您给予我这个机会总结我们酒店第一季度的工作。
在过去的三个月里，我们全体员工努力工作，取得了一定的成绩。
以下是我们第一季度的工作总结：一、业绩总结：在第一季度，我们酒店取得了显著的业绩增长。
客房出租率和平均房价呈现稳定增长趋势。
我们成功吸引了大量的客户，其中包括个人旅游者、商务差旅者和团队旅游。
酒店的营业额同比增长10%，盈利能力得到了明显的提高。
此外，我们的餐厅和宴会厅也取得了良好的业绩。
我们不断丰富餐厅菜品的选择，并加强宴会厅的市场推广。
通过这些努力，我们成功吸引了更多的顾客，并提高了餐饮部门的收入。
二、客户满意度：在第一季度，我们酒店积极提升客户满意度，通过对客户的需求和反馈进行认真分析，不断改进我们的服务。
我们在服务质量上加大了培训力度，提高员工的专业素质，进一步提高了客户的满意度。
在客户满意度调查中，我们得到了很多积极的反馈。
客户对我们的酒店环境、设施设备、服务质量等方面给予了高度评价。
同时，我们还发现了一些需要改进的地方，比如一些员工对客户的回应速度不够快等。
我们将继续加强对员工的培训，提高他们对客户需求的敏感度，进一步提高客户满意度。
三、员工培训发展：我们酒店一直注重员工的培训和发展，通过不断提升员工的技术水平和管理能力，为客户提供更优质的服务。
在第一季度，我们组织了大量的培训活动，包括服务礼仪培训、销售技巧培训、管理能力培训等。
这些培训活动不仅提高了员工的工作技能，还增强了员工的工作积极性和团队合作精神。
同时，我们鼓励员工参加外部培训和学习，提供多种培训和发展机会。
我们的员工积极参加各种培训和学习活动，提高了自身的素质能力，为酒店发展做出了积极贡献。
四、市场推广：在第一季度，我们积极开展各种市场营销活动，提高酒店的知名度和竞争力。
我们加强了对线上渠道的市场推广，通过网站、社交媒体和在线预订平台等渠道，为客户提供方便快捷的预订服务。
同时，我们还加强了合作伙伴关系，与旅游机构和企业客户建立了长期合作关系。
2024年酒店一季度工作总结（四篇）
2024年酒店一季度工作总结在审视本酒店第一季度运营成果时，我们预计实现了季度销售收入超过____万元，同比增长了____%。
在此总销售额中，餐饮收入占比达到____%，客房销售收入占比为____%，客房营业收入较去年同期增长____%。
一、坚持以人为本的管理理念在酒店服务行业中，人才是核心竞争力的体现。
我们深知，优秀的管理人员和高素质员工对于酒店运营至关重要。
因此，针对不同部门特点，我们开展了一系列员工培训和实践活动。
通过集中培训，员工掌握了新的服务技巧；通过管理层交流，积累了灵活适用的管理经验。
我们鼓励员工积极反馈，记录心得，从而推动管理理念的更新与执行。
在具体技能传授上，选拔表现突出的员工担任教练，带领其他员工共同进步。
酒店致力于提升管理层自我完善能力，在日常运营中寻求突破，并在问题出现之初即予以解决。
我们关注技能分享，如厨房切配技巧、前厅服务、客房清洁流程等，并每季度评选“吴越之星”，表彰服务热情、技能熟练的员工，同时对进步明显的员工予以表扬。
通过多种形式的信息传递，我们激发员工的进取心，推动管理层不断寻求进步空间，促进整体员工素质的提升。
二、安全生产，勤字当头安全生产是酒店经营的基础，我们高度重视并在第一季度保持了零安全事故的记录。
员工安全生产培训是我们的首要任务，确保在日常工作中避免危险行为，并积极参与消防安全培训，掌握必要的消防安全知识，参与消防演练。
对于酒店运营设备的常规性维护检查，是消除安全隐患的有效手段。
设备保障部门负责验证消防设备的可靠性，确保消防应急处理措施的可行性。
领导层尤为重视安全生产问题，依据旅游局的文件指示，成立消防安全小组，定期进行消防检查，对不符合消防安全规定的现象和行为进行严肃处理。
我们坚信，“勤”是确保安全生产的关键。
三、新楼扩张运营初步完成本酒店新楼经过精心规划设计与建设装修，已与主楼通过通天桥相连，形成了整体衔接。
新楼的竣工运行不仅提升了酒店的品质档次，完善了硬件设施，也增强了我们提供优质服务和确保安全生产的能力。
酒店第一季度工作总结7篇
在酒店的市场推广方面，我们积极开展各类促销活动，提高了酒店的知名度和美誉度。在这个季度里，我们通过线上线下结合的方式，开展了各类促销活动，吸引了更多客人的光顾，增加了酒店的收入。我们也加强了对竞品的分析和对比，不断优化我们的产品和服务，提升我们的竞争力。
二、服务质量
酒店一直致力于提升服务质量，第一季度也是如此。我们加强了员工培训，提升了员工的服务技能和服务意识。在客户反馈中，我们收到了很多赞扬和肯定，客人对酒店的服务态度、餐饮品质等方面都非常满意。我们也不断优化服务流程，提高服务效率，为客人提供更加便捷、舒适的入住体验。
三、市场营销
在第一季度，我们加大了市场推广的力度，开展了多种形式的宣传活动。通过线上线下结合的方式，我们扩大了酒店的知名度和影响力，吸引了更多客人入住。与此我们也与一些OTA平台合作，推出了优惠活动和套餐，吸引了更多客户选择我们的酒店。这些市场营销举措给酒店带来了不错的业绩，也为未来的发展奠定了良好基础。
在过去的三个月里，我们酒店团队致力于提升服务质量，不断优化管理体系，以期为客人提供更加优质的入住体验。在餐饮方面，我们引入了一系列美食活动，推出了特色菜品，吸引了不少食客前来品尝。我们也加强了员工培训，提升了服务意识和专业水平，确保每一位客人都能感受到我们的用心和热情。
在销售方面，我们开展了一系列促销活动，扩大了客源渠道，吸引了更多客人选择入住我们的酒店。我们还加强了与合作伙伴的合作，不断拓展业务领域，开拓市场空间。通过这些努力，我们的入住率和营业额均实现了增长，为酒店的发展打下了坚实的基础。
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2020酒店一季度工作总结2020酒店一季度工作总结（一）回顾过去的第一季度，酒店预计实现季度销售收入超XX万元，比去季度同期增长了X%，其中，餐饮收入占总收入的X%，客房销售收入占X%，客房营业收入比去季度同期增长了X%。
一、管理服务以人为本人，是工作的核心，而酒店服务行业，人的重要性高于其他因素。
酒店运营需要优秀的管理人员和高素质的员工。
针对各个部门特点，部门内分工不同，酒店多次组织员工培训实践。
集中员工展示学习新的服务技巧，集合管理层交流灵活适用的管理经验，并积极写下反馈和心得。
范围较大的管理理念，由管理层带头扭转旧思维贯彻执行；范围较小的技能技巧，由管理者教授，并选拨学习快的员工带领其他员工练习。
如，如何加强管理层在酒店成长过程中的自我完善，在日常中找突破，在隐患阶段扑灭问题；厨房切配量化个人技巧分享、前厅餐桌装饰对比、面对客人回答技巧演练、客房楼层打扫顺序等。
而且每个季度酒店都会选出“吴越之星”，奖励那些服务热情用心、技能熟练创新的员工，并对进步明显、学习积极、风气良好的员工进行表扬。
传递的形式有领导下达形式、例会形式、员工交流形式等。
通过以上一系列的活动，使员工在意识上有了根紧绷着上进的弦，使管理层认识到进步的空间。
对酒店整体员工素质提升有了一个良性的惯性推进。
二、安全生产以勤为本安全，是生产持续的保障，是酒店经营最基本的要素之一，酒店在第一季度度无发生任何安全事件。
没有安全生产保障，任何成绩和荣誉都是不坚实的。
员工首先要进行安全生产的培训，在日常工作流程中避免危险行为产生，一旦发现立即制止，然后积极参与各种消防安全培训，掌握“三懂”、“三会”、“三提示”等，并且参加酒店组织的消防演练。
针对酒店基本运营设备，常规性的维护检查是杜绝安全生产隐患最有效的方法，各部门一旦发现问题则积极上报设备保障部门，做到有处理、有登记。
同时设备保障部要承担验证消防用具的可靠性、摆放的合理性、消防应急处理的可行性工作。
作为酒店的领导层，对安全生产问题尤为重视，按照旅游局文件指示成立的消防安全小组，定时的在酒店进行消防检查，对于不符合消防安全的现象和行为严厉指出和监督处理。
勤检查、勤处理、勤反馈，安全生产是根循环运转的链子，断开一截后果就不堪设想，因此“勤”是本酒店对于安全的理解。
三、初步完成新楼扩张运营本酒店新楼，经过第一季度多的规划设计和建设装修并与主楼搭建通天桥，形成了主楼与裙楼的整体衔接。
初步完成竣工投入运行运营等工作。
进一步提升了酒店档次品质和完善了硬件设施设备，使酒店能更好地提供优质服务和安全生产的能力，保障了高品质菜肴出品以及满足宾客更加愉悦的用餐和住宿舒适环境。
新增设的多功能宴会厅为明季度进一步拓展婚庆商务活动市场打下了坚实的基础。
四、酒店创收、创利、创优、创稳定管理酒店通过利用本身的区位优势和价格优势，积极拓宽销售渠道，保持原有客源；在内部开展业绩争优，增加了营业收入。
开挖潜力、节源开流，合理利用资源，优化原有物资流程，严格控制，提倡节约，避免了资源浪费和人力损耗，增加了利润。
从领导层开始优化管理，逐步到优化部门运转和个人技能，从而赢得了客人的肯定，进一步保障了酒店良好的、持续的发展趋势。
五、二季度工作计划目标酒店发展中还遇到很多问题，员工流动性大、季度末心态不稳部分员工要回家过季度；员工自我学习能力不强，如何让员工明确自己的人生工作目标，并主动学习提高，寻找解决之道都是长远而艰巨的任务。
问题就是机遇，解决问题就能得到突破。
管理层将积极思考如何增加员工归属感和让员工有能力在这个城市更好生存的各种对策。
同时，酒店主楼内外明季度将重新规划设计，增设符合发展的配套功能，力求打造更符合发展趋势的档次和形象。
2020酒店一季度工作总结（二）2020的第一季度已经悄悄过去，在这一个季度中通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已顺利完成，为了更好的完成第一季度的工作，现将我过去3个月中工作情况作一个工作总结。
一、工作方面1、与各供应商建设立并保持良好的关系，下一季度进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。
建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。
2、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。
在请购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供。
3、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
4、第一个季度的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设备也及时向上级反映，并做出相应的处理。
供应商供货时也要求其提供必要的资料。
5、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。
二、工作上的缺点和不足供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。
工作的计划性不强，没有充分了解市场的行情，有关于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。
部门与部门之间的沟通也未能达到理想的效果。
综上采购部一个季度的工作总结，在以后的工作中，会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，今后一定会更加团结，齐心协力，共同进步！2020酒店一季度工作总结（三）这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在2020年的第一个季度，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
2020酒店一季度工作总结（四）2020一季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。
现将2020一季度营销工作汇报如下：一、主要工作会议接待。
本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。
精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
本季度，接待了XX会议，XX会议，XX报告会议，接待中小企业会议X，711会议X，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户对于跑市场，揽客源这方面。
从去年开始客源市场就很萧条，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。
要想生存就要开展开发新客源，跑市场。
今年开年，首先要跑市场，从正月十五后，对一批老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，和他们保持良好的关系。
重点拜访了三家网络订房中心：XX网。
XXx网，XX网。
对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。
三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。
今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，同时也与XX网，XX网，XX网签定协议，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。
四、其他工作1、定期发放代金券。
发放对象如：XX社区，XX社区。
2、更换2020年一楼大厅特价菜牌。
更换了新菜单。
3、为公司租大客车到XX慰问演出。
4、接待一个小型婚宴（7桌），三个大型婚宴（20桌）。
5、受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
6、把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。