《管理沟通实务》第一章教案

第一章管理沟通概述

一、教学目标

1. 理解管理沟通的含义；

2．掌握克服沟通障碍的策略；

3．掌握管理沟通的相关理论。

二、课时分配

共三节，每节安排4个课时

三、教学重点难点

1. 沟通的含义及类型

2．克服沟通障碍的策略

四、教学大纲

第一节沟通概述

一、沟通的含义及类型

二、沟通的障碍及策略

第二节管理沟通概述

一、管理沟通的含义及类型

二、管理与沟通的关系

二、管理沟通的影响因素及对策

第三节管理沟通的相关理论

一、古典组织理论

二、人际关系理论

三、人力资源理论

五、主要概念

1. 沟通

2.管理沟通

六、教学案例

裁员①

一个护理医院的总经理Jenny，手下有7个主管，125个员工。董事会决定裁去5个员工，因此，她在星期五的早上寄出125封信，把她准备裁员的计划向125个员工作了陈述。下星期一的早上，当Jenny步入办公室时，她感到十分异样，她发现所有的人一一主管和员工似乎都炒了她的鱿鱼，因为她在那天早上失去了她以往的权威，所有的指挥全部失灵了。Jenny犯了一个严重的错误：缺少沟通。第一，她没有与她的7个主管沟通。7个主管全然不了解她在上星期五所做的事情。第二，没有选好适当的方式。她发出的125封信使每个员工感到不安全，因此，她们在星期一早上联合起来抗议Jenny的计划。虽然裁去5个员工是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。Jenny显然对沟通缺乏研究。

①曹军，孙福春，陈兴霞：《现代企业经营管理基础》，北京市,中国农业大学出版社，2006：319页。