消费者心理与行为整理
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析从我们每天购物的经历中，我们都能体会到它对我们日常生活的价值。
我们都希望得到一份精致的体验，所以我们会做许多努力，以获得最合适的东西。
当然，我们也会在购物的过程中受到各种各样的心理和行为影响。
消费者决策过程消费者的决策过程是一个复杂的过程，通过这个过程，消费者会根据自己的价值观、经验、态度和感知，进行一系列的决策，最终达成他们购买的决策。
一个人在决策过程中将会受到以下一些因素的影响：1. 个人因素：包括消费者的年龄、性别、收入、文化程度、社会阶层和个人观点等因素。
2. 环境因素：包括物理、社会和文化环境等因素。
3. 行为因素：包括需求、推销和服务等方面。
消费者决策过程的具体步骤如下：1. 问题认识：消费者必须知道他们想买什么和为什么想买。
2. 搜索信息：消费者通常会收集尽可能多的有关他们所考虑的产品的信息。
3. 评估决策：消费者对产品进行评估，注意产品的特性、质量、价格、功能和服务。
4. 决策购买：消费者做出购买决策，选择最合适的产品。
5. 后续行动：消费者对自己的决策进行检查，看看他们的选择是否合适。
消费者行为消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所展示的行为或反应。
这种行为会被不同的因素所影响，其中有些因素是在决策过程中被塑造出来的，有些则是由消费者的个性和文化背景所决定的。
消费者行为涉及的主要因素有以下几个方面：1. 个人因素：个人因素包括年龄，性别，文化程度，收入，职业，婚姻状况等。
这些因素会对消费者的购买决策产生影响。
2. 意见领袖：意见领袖是指那些在某一领域具有专业知识的人，他们的决策和建议会对消费者产生重要的影响。
3. 广告宣传：广告是一种强烈的刺激性因素，它能够在消费者决策过程中对他们产生影响。
4. 环境因素：环境因素包括消费者所处的物理、社会和文化环境。
消费者心理消费者的心理是指在购买过程中作为内部动机的心理或情感因素。
消费者的心理因素可以影响消费的选择和付出的感情程度。
消费者心理与行为学重点整理
消费者心理与行为学重点整理1、绪论部分案例：（1）案例：日本大米的故事1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。
但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。
人们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱，进口大米却无人问津。
报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。
政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。
并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。
日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。
大量口味测试也证明了这一点。
这一切让外国人听起来滑稽又伤感，日本大米真的与外国大米不同吗？该如何解释这种现象呢？解答：（民族中心主义——消费者行为，历史的记载:100多年前是日本移民将稻种带到加州后美国才有了大米。
）（2）访问一位商人，要求他或她为消费者行为下一个定义，同时请他或她谈谈了解消费者行为在改善其工作绩效方面所起的作用，这些回答在多大程度上反映了现代市场营销观念？（3）从有关出版物找到某一产品或服务失败的例子。
你认为该产品或服务的失败与企业对消费者缺乏了解不够有关吗？消费者行为知识在哪些方面对该产品或服务的东山再起会有所帮助？答一：可口可乐公司的一个研发团队曾经开发出一种橙汁浓缩膏，消费者可以把它放到冰箱冷藏室，使用时像牙膏一样挤出。
也许这个研发团队直观上相信这样的橙汁凝缩膏会解决消费者所感知到的对冰箱空间不够的问题，但此产品上市后就失败了。
因为消费者每当喝橙汁时必须把浓缩膏挤出来放到水里才能喝，这不仅给消费者带来不了不便，而且浓缩膏的盖子容易脏，影响橙汁的味道。
答二：美国摩托罗拉公司设计了“铱星系统计划”，全球通信移动系统。
它的天上部分是7条轨道上的卫星，每条轨道上均匀分布着11颗卫星，实现全球通信，通向人迹罕至的自然灾害地区。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者的心理与行为对于企业的成功至关重要。
消费者的决策过程并非简单的理性选择，而是受到多种因素的复杂影响，包括个人需求、动机、认知、情感以及社会文化等方面。
消费者的需求是其购买行为的根本驱动力。
从基本的生理需求如食物、水和住所，到更高层次的心理需求如自尊、归属感和自我实现，消费者总是在寻求满足各种需求的产品和服务。
例如，一个感到饥饿的人会购买食物来满足生理需求；而一个希望在职场中获得尊重和认可的人可能会购买高档服装或名牌手表来提升自己的形象。
动机则是推动消费者满足需求的内在力量。
它可以是积极的，如追求快乐、享受和成就感；也可以是消极的，如避免痛苦、焦虑和恐惧。
以购买保险为例，有些人购买是出于对未来可能面临风险的担忧和恐惧，希望通过保险来获得一份安心；而另一些人则是受到保险公司提供的奖励和优惠的吸引，希望从中获得实际的经济利益。
消费者的认知过程对其购买决策有着重要影响。
消费者通过感知、注意、记忆和思维等心理活动来获取和处理产品信息。
感知是消费者对产品的直观感受，如外观、颜色、声音和气味等。
一个设计精美、包装吸引人的产品往往更容易引起消费者的注意。
然而，消费者的感知并不总是准确的，可能会受到各种因素的干扰和扭曲，如先入为主的观念、刻板印象和情绪等。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和促销信息，但只有少数能够引起他们的注意。
那些具有独特性、新颖性和与消费者需求相关的信息更容易被关注。
例如，一款针对特定年龄段或特定健康问题的保健品广告，如果能够准确地击中目标消费者的痛点，就更有可能吸引他们的注意力。
记忆在消费者的购买决策中也起着关键作用。
消费者会根据过去的经验和知识来评估产品的质量、性能和价值。
良好的品牌形象和口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们购买的可能性。
相反，如果一个品牌曾经给消费者留下了不好的印象，即使后来进行了改进，也可能需要花费更多的努力来改变消费者的看法。
消费心理与消费行为分析
消费心理与消费行为分析在现代社会，随着经济的不断发展，人们的生活水平提高，消费行为也越来越成为人们关注的话题。
消费心理和消费行为是当前研究的热点，这里我们探讨一下这个话题。
1. 消费心理消费心理是指在消费过程中，人们的意识、情感、态度、价值观念、信念等心理要素对消费行为及其结果的影响。
消费心理的研究范围很广，包括购物动机、购物态度、消费信念等方面。
购物动机是指消费者购物时所追求的目的，并且是指消费者内心深处的驱动力。
不同的人会因为不同的目的购物，例如满足物质和非物质需求，得到更好的使用体验等。
购物态度则是指消费者在购物过程中的认知和情感反应，可以分为积极态度和消极态度。
积极态度意味着消费者对购物的产品或服务有好的印象，而消极态度则在于消费者对于购物体验的不良感受。
消费信仰是指商家和消费者双方所共同信仰的消费观念和价值观，对塑造消费者行为起到很大的影响。
例如，有一些消费者信仰质价比原则，而有些消费者则会追求品牌效应。
总之，消费心理会影响消费者的认知、情感、行为、态度、信念等方面，塑造了消费者的特定消费特征及其行为方式。
2. 消费行为消费行为是指消费者资产转换成消费者的类型、消费对象、消费的内容、数量、价格、花费时间、消费方式等方面的行为表现。
消费行为被广泛研究，因为它不仅在经济领域有着重要的作用，而且在社会和心理领域中也有很大的意义。
消费者的消费行为具有显著的个性差异，因此从消费者角度考虑行为基础是很重要的。
消费行为不仅对自身和心理有影响，而且还会对社会和环境产生影响。
例如，推广环保观念可以引导消费者做出更环保的消费行为，减少对自然环境的污染。
由于不同消费者的特点和偏好，消费者的消费行为也会因个体的变化而有所不同。
例如，有些消费者喜欢省钱，而有些消费者追求物质享受。
3. 消费的未来趋势未来消费的趋势主要表现在两个方面：线上消费和社会责任感。
线上购物将持续升级。
在线购物已经成为越来越多人的选择。
消费者的阅读、搜索、比较、购买和评价等阶段都可以在线完成。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析消费者心理与行为分析是对消费者的心理过程和行为方式进行研究与解析的过程。
了解和把握消费者的心理和行为可以帮助企业更好地制定市场营销策略，提高产品销量和顾客满意度。
本文将从消费者心理、消费者行为以及影响消费者心理与行为的因素三个方面进行分析。
一、消费者心理1.需求与满足2.认知与情感消费者的认知和情感是购买决策的重要影响因素。
消费者对产品的认知通过个人知觉、经验和学习而形成，认知的结果会直接影响购买决策。
同时，消费者的情感体验也会对购买行为产生重要的影响，比如购买其中一种商品可以满足自己的情感需求，或者情感体验可以强化对一些品牌的好感。
二、消费者行为1.购买决策过程消费者的购买决策过程经历五个阶段：需求识别、信息、评估选择、购买决策和后购买行为。
了解消费者在每个决策阶段的行为特点，可以为企业提供指导，并帮助企业采取相应的营销策略。
2.消费者行为类型消费者行为类型可以分为新产品采用者、创新者、早期采用者、晚期采用者和拒绝者。
不同类型的消费者对新产品的接受程度不同，企业需要根据不同类型消费者的特点来制定相应的推广策略。
三、影响消费者心理与行为的因素1.个体因素个体因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平和职业等。
这些个体因素会直接影响消费者的购买决策和消费行为。
2.社会因素社会因素包括家庭、朋友、同事和社会文化等。
家庭和伙伴关系对消费者的购买决策有很大的影响，而社会文化认同也会影响消费者的购买选择。
3.心理因素心理因素包括个体的认知、态度、品味和偏好等。
个体的心理特点会直接影响消费者的购买行为，比如对价格敏感的消费者更倾向于购买打折商品。
4.市场营销策略市场营销策略的制定也会影响消费者的心理与行为。
比如通过广告宣传和促销活动，可以激发消费者的购买欲望和共鸣，从而提高产品销量。
综上所述，消费者心理与行为分析是经济学、心理学和市场营销学等多学科的交叉研究领域。
通过深入研究和理解消费者的心理和行为，企业可以更好地预测市场需求、制定合理的销售策略，并最终提高产品销量和盈利能力。
消费者心理与行为【精选文档】
消费者大致有四种消费心理，分别是:从众，求异,攀比，求实.从众心理特点:具有仿效性盲目性评价:消费是否该从众，要具体分析.盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。
评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价.为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。
攀比心理:特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
公众的主要消费心理类型大致有：（1)从俗心理，即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
(3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求.(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
(8）便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。
4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7％,花钱很不仔细的占2。
9％，不一定的占14。
2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细"，并且表现为年龄越大越仔细.其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
消费者行为与心理分析
消费者行为与心理分析消费者是市场经济中的重要主体，他们的购买行为直接影响着商品的供求关系和价格等因素。
消费者的购买行为不仅仅关乎到经济层面，也反映了他们的心理状态和价值观念。
因此，了解消费者行为以及心理分析对企业的市场营销和品牌推广都具有重要的参考意义。
消费者行为分析消费者行为指的是人们在购买商品或服务时所表现出的行为和选择过程，它是消费者决策的结果。
从消费者行为的选择过程来看，通常可以分为认知阶段、情感阶段、行动阶段三个方面。
认知阶段，也称“意识阶段”，这个阶段是消费者发现自己有需要，并开始寻找相关信息的时候。
消费者通常会收集各种信息，包括口碑、广告、朋友所说的信息等等。
此时，重要的是引导消费者找到优质信息，让他们对产品或服务有一个整体的认知。
情感阶段是指消费者在购买过程中所具有的情感状态，情感状况包括消费者的期望、信任、利益、满足和失望等。
从情感阶段来看，营销者需要给消费者留下良好的第一印象，进而引起消费者的认同，建立消费者与品牌之间的情感联系。
行动阶段是指消费者做出购买决策，直至实际进行消费的整个过程。
从行动阶段看，消费者在购买前可能经历多次考虑和比较，可能选择了不同的品牌。
因此，营销者需要多方位的考虑到和优化消费者每一个环节，从而使得消费者得到最佳的体验。
消费者心理分析消费者的购买行为和心理是相互作用的，是相互依存的。
消费者心理包括消费者的态度、需求、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌形象等多个因素。
首先是消费者的态度问题。
消费者的态度在很大程度上影响了他们的购买行为，区分消费者有正面、中立和负面三种态度，因此应该寻找并保持消费者对品牌的好评。
其次是消费者的需求问题。
消费者在初始购买前，通过诸如价格、品质、外观等多种因素考虑自己的需求，这也成为了营销者在产品开发和定价中重要的市场依据。
因此，营销人员应该学会倾听消费者的需求并做出相应调整，以便更好地满足消费者的需求。
再次是品牌忠诚度问题。
消费者在购买的过程中，如果对某个品牌满意度高，也就意味着他们在未来也更加倾向于购买这个品牌的产品。
消费心理与消费行为
消费心理与消费行为消费心理与消费行为消费心理指的是指导人们消费行为的心理因素，是消费者对商品、服务、价格、质量等方面的心理反应和体验。
消费行为则是指人们在满足自身生活、工作、娱乐等需求时所采取的行为方式。
消费心理和消费行为密不可分，消费者的心理状况会直接影响消费行为。
以下是几个与消费有关的心理因素：一、价格感知价格是影响消费者购买行为的重要因素之一。
对于不同价格的商品，消费者的认知与反应是不同的。
有些消费者认为价格越高就意味着质量越好，而有些则认为超低价格的产品是劣质产品。
因此，企业在制定价格策略时应该考虑到消费者对于价格的认知需求。
二、品牌认知品牌是消费心理中不可忽视的因素。
消费者往往选择熟悉的品牌，认为品牌可以保证产品质量和服务，并对品牌忠诚度很高。
这也就是为什么很多消费者对于苹果、LV等品牌疯狂追捧的原因。
三、情感驱动消费行为通常与个人的情感体验有关，一些消费者在购买商品时会受到自己的情感因素影响。
例如，有些人购买名牌时是为了体现自己的身份地位，有些人则喜欢购买高颜值的衣服，可以让他们更自信和豪华感。
四、社交影响社交影响也是一种非常重要的消费心理因素。
人们往往会受到周围邻居、同事、朋友和其他社会成员的影响。
例如，有些人购买某种产品是因为他们的女友、朋友、名人都在使用这种产品，从而形成了一种购买导向。
针对消费心理的影响，企业可以采取一些方法来促进消费。
例如，可以通过价格的调整或者优惠券等方式来影响消费者对于价格的感知，可以采取品牌推广，加强品牌效应的影响；可以采取情感营销等方法来激发消费者的购买意愿；而社交媒体和口碑营销则是社交影响的最好实践。
除此之外，还有一些关于消费行为的行为模式值得研究，例如：一、品牌效应品牌效应指的是消费者对于不同品牌产品的偏好和忠诚度。
而品牌忠诚度也会影响到消费者的反复购买行为。
二、购买趋势购买趋势指的是消费者对不同产品的购买意愿，例如，某些产品在不同季节或者假期具有不同的购买趋势和需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章1，准确理解消费者、消费者心理及消费者行为的概念。
（P3—5）2、消费者心理与行为的研究内容主要包括哪些方面（P5—7）3、如何理解消费者心理与行为学的学科性质（P9—11）4、消费者心理与行为研究的历史演进过程分为哪几个阶段（P11—14）5、学习和研究消费者心理与行为有何现实意义（P19—24）第二章1.谈谈你对卢因一般行为模式的理解P272.影响消费者行为的个人内部因素有哪些 P28-P363.影响消费者行为的外部环境因素有哪些P36-P464.结合生活中实际例子谈谈你对消费者行为影响因素的理解。
P28—P46~第三章1.知觉的特性：P55 -592. 通过一幅具体的成功广告作品谈谈注意理论在广告设计中的应用P62~633.结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系。
P67-684.应用学习理论思考企业如何培养消费者对特定产品的消费习惯P74—765．消费者情绪的分类 P81-82第四章1、什么是个性P88个性有哪些基本特征P892、试阐述消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。
)能力差异P93 影响P1003、比较气质和性格的差异。
试分析气质和性格对消费者购买行为的不同影响。
气质P101 性格P107 气质影响P106 性格影响P1124、什么是性格从性格对购买方式的影响来看，你认为自己属于哪种类型的消费者性格P107 性格影响P1125、阐述自我概念的含义，消费者的自我概念与商品的象征意义有什么关系自我概念P113 关系P114第五章：1，什么是消费者需要消费者需要有哪些基本内容P149、P129-P132；2．没有；[3，什么是动机如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现P149、P144；4，试阐述消费者需要、动机和购买行为之间的关系。
P121、P139；5，试分析比较几种测量消费者动机的办法分别有什么优点和缺陷。
P148第六章1.什么是态度P153态度的构成和功能P155-P1572.影响态度改变的因素P158-P1603.态度测量的方法和各自的优缺点P161-P1634.试分析现阶段我国消费者心理预期的特点与对策。
P1785，企业应该如何利用消费者的逆反心理开展营销活动（p172-173 ）6、影响我国消费者预期的主要因素有哪些参考P173-176第七章}第八章1消费者购买行为有哪些类型P181-第三段第五行“以下介绍消费者购买行为中的……”P184倒数第2段“做出正确的判断及最佳营销决策”2.（1）消费者购买决策一般有哪些程序P188-189消费者的购买决策…………以保证决策的高质量与高效能。
（2）：试论述营销人员应如何针对消费者决策的不同过程开展营销活动190页的最后一段（在购买行为中）——194页最后一段（消费者行为）3（1）.消费者获取信息有哪些渠道P198从（2.信息来源……）到P200（第二段……抵触心理。
）（2）企业应如何加大广告的可信性P202“3.低度参与决策的营销策略（1）广告……那样严密地评估信息内容4、消费者对购物活动不满意会有哪些行为反应针对这些反应企业应采取哪些措施P205 （1）直接面向供应商厂的反应…………205页结尾“消费者的愤怒就会增加”…5、论述企业应通过哪些渠道增加了解消费者的购后评价和购后行为。
（百度的）消费者的购后评价可能是多方面的包括：1）对商品品牌作出评价2）对商品质量作出评价3）对经营企业作出评价；当消费者对以上几个方面不满时，有五种可能的放应模式：1）直接面向供应厂商的反应2）私下的反应3）向公正第三者反应4）默默承受5)拒绝该产品，以后不再购买该品牌产品当消费者对产品或服务感到不满时，消费者会采取向零售商要求赔偿、向周围的家人或朋友表达自己的不满或者向一些消费者保护组织投诉等行为。
消费者的购后评价不仅影响其本人的下一次购物，也会影响到其他消费者的购前行为，并直接影响到商品的下一期销售效果。
所以企业有必要加强对购物后评价的研究，以便采取适当的策略促进消费者作出良好的购后评价。
企业有了解购后评价和购后行为的渠道有：1）建立一个以客户为中心的、方便的投诉与建议系统，传递他们的建议和投诉。
方法：A 为客户提供表格以反映他们的意见；B在走道上设置建议箱，为客户提供意见卡；C请一位“客户”专门搜集客户的意见；D建立了一种称为“顾客热线” 的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。
2）企业还应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
因为并不是所有不满意的顾客都会去投诉的，因此，公司不能用投诉程度来衡量顾客满意程度。
方法：A 通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试要求为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
B公司还必须对投诉要做出具体的反应。
如果顾客感到投诉得到很快解决，会继续对产品留有忠诚度3）佯装购物法是一种了解顾客满意的有效方法，雇用一些人员装作潜在购买者，报告他们在购买公司和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。
这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察公司的销售人员能否将事情处理好。
公司不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到公司和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。
%4）企业还可以找一些专业的研究消费者购后评价和购后行为的公司代为处理。
更加的专业化。
一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两条，正式新式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。
正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。
非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。
第八章家庭角色、分工与购买行为第一题什么是家庭，家庭有哪些分类（P210）家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位。
（家庭既是消费者参与的第一个社会群体，又是现代社会生活的细胞）家庭按其成员构成可分为以下几种类型：（P210）（1）核心家庭，即由夫妇或其中一方和未婚子女构成。
（2）复合式家庭，也称扩大的家庭，由核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯姨舅、堂表兄妹等组成，即中国式的三代或四代同堂的大家庭。
（3）本原家庭，即人们出生或被养育的家庭，也就是父母或养育者的家庭。
（4）生育家庭，即一个人结婚、生育后组建的家庭，它标志的一个新的独立消费单位的出现。
^（5）联合家庭，指由父母双方或其中一方同多个已婚子女组成的家庭，或兄弟姐妹婚后仍不分家的家庭。
（6）其他家庭，指上述家庭类型以外的家庭。
此外，在营销心理研究中，通常将家庭划分为四种结构类型：配偶家庭、核心家庭、复合家庭、单亲家庭等。
第二题: 家庭的生命周期各阶段一般有什么特点214页第五段到216页第二段第三题：描述家庭购买角色的划分提议者、影响者、决策者、购买者、使用者（详情请参考课本P218）>第四题：家庭购买决策有哪些类型受哪些因素的影响P119-P220家庭购买决策类型：——丈夫主导型——妻子主导型——自主（或个人）型——联合（或配合）型影响因素：——家庭购买力——家庭的民主气氛——家庭分工——所购商品的重要性}——购买时间——可觉察风险——其他因素第五题企业针对家庭生命周期的不同阶段应采取何种营销策略第九章群体消费与心理行为1、消费者群体形成的原因有哪些方面答：消费者群体的形成是消费者的内在因素和外部因素共同作用的结果。
一方面，消费者因其自身生理、心理特点的不同，而形成不同的消费者群体。
这种根据消费者自身生理及心理特点划分的各个消费者群之间，在消费需求、消费心理、购买行为等方面具有不同程度的差异，而在本群体内部则具有许多共同点。
另一方面，不同消费者群体的形成，还受一系列外部因素的影响。
这些外部因素包括：生产力发展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理气候条件等，它们对于不同消费者群体的形成具有重要作用。
如生产力的发展促进社会分工，久而久之便形成了以职业划分的工人消费者群、农民消费者群、知识分子消费者群等。
2、试述内部规范对消费者行为的影响。
#答：消费者群体内部的规范，不论成文与否，对该群体成员都有不同程度的约束力。
但二者作用形式又有所区别。
不成文的规范表现为通过群体压力迫使消费者调整自身行为，以适应、顺从群体的要求。
成文的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，明确规定人们可以做什么，不可以做什么，以及应该怎样做，从而强制性地影响和调节消费者行为。
在各种成文与不成文的群体规范中，有些规范限制甚至禁止人们进行某种形式的消费，有些规范则鼓励人们进行某种形式的消费。
3、消费者群体内部沟通的方式有哪些消费者群体的内部沟通可以分为积极的沟通和消极沟通两种沟通方式。
积极沟通是指消费者在购买、使用、消费某种商品后获得满意的体验，心理上得到极满足时，会出现传话效应，把自身良好的心理感受和经验转告他人。
它不仅使消费者的满意消费体验得到宣传，还会为企业的生产、经营活动带来良性反馈作用。
消极的沟通是消费者在购买商品的过程中，由于各种原因产生的不满的心理体验时，通过抱怨、发泄、投诉等方式，将消极的信息传递给其他消费者或经营企业，以求得同情、补偿。
它会阻碍消费者本人的下一次消费行为，还势必会对其他消费者的行为造成严重的影响。
4、试描述创新扩散模式累积曲线描述了创新产品随时间推移而被消费者采用的过程。
一部分消费者会很快采用创新产品，另一部分消费者则需要经历一个漫长的过程。
而大多数人介于这两者之间在创新消费的过程根据消费者接受快慢的差异，将消费者划分为五种类型，即创新采用者、前期采用者、早期大众、晚期大众和落后采用者。
|创新采用者，该类采用者是富有冒险精神的采用者，能够承担由采用不成功创新产品所引起的经济和社会损失，占全部潜在采用者的%。
早期采用者：占全部潜在采用者的%他们事业有成，受过良好的教育，通常是当地参照群体内的意见领袖，在所属的群体内有很高的威信，受到周围朋友的拥护和爱戴。
早期大众：这类采用者采用的时间较平时采用时间要早，占全部潜在采用者的34%，他们受过一定教育，有较好的工作环境和固定收入但是深思熟虑、态度谨慎，决策时间较长。
晚期大众：这类采用者采用时间较平均采用的时间稍晚，占全部潜在采用者的34%，他们对创新产品持怀疑态度，很少借助宣传媒体收集所需要信息。
落后采用者：占全部采用者16%，他们思想保守，只在当地活动，社会活动很少，拘泥于传统的消费行为模式。
5、参照群体对消费者行为进行影响的方式有哪些252页（一）参照群体的三种影响方式6、是述消费习俗对消费者心理与行为的影响260页第二段2.消费习俗对消费心理与行为的影响。