管理学原理(清华大学)
《管理学(清华大学徐国华版)21世纪清华MBA系列教材》重点知识笔记考研、升本必备
管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致,由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快,其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术,七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度,没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系.管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此.三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学.管理学则不同,在已知的条件完全一致的情况下,有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理.四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 根据研究目的来考察系统。
清华大学萧顺教授管理学课件管理学课件_第1章_管理概述
计划 组织
二、管理的 职能
领导 控制 创新
计
划
确定目标 制定战略
构建具体执行计划并协调行动
组
织
决定要执行哪些任务 决定谁来完成，任务如何分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策
领
导
激励员工
指挥行动 选择有效的沟通渠道
解决员工之间的冲突
控
制
监督活动
实际绩效与标准比较 纠正实际绩效与标准的偏差
计划 创新 组织
系统示意图
子系统
子系统
大系统
子系统 子系统
（1）系统的观点
◆ 组织是人们建立起来的相互联系，共同运作的开 放系统； ◆ 管理要有系统观念； ◆ 总体大于个体之和，局部最优不是全局最优。 要求：1+1 >2 ◆ 管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而 设计并运作好这个系统的活动。
（ 2）用系统思想研究管理问题
——讲究效率不讲究效果，碌碌无为； ——讲究效果不讲究效率，得不偿失； ——效率与效果相比，效果是第一位的； ——什么事情应该做，取决于目标定位； ——如何做好事，取决于方式方法的使用。
把正确的事做对 Do the Right Things by the Right Way
如何做好对的事？
生产过程
生产力 管 理 自然属性
合理组织生产力
生产关系
社会属性
基本职能
维护发展生产关系
具体职能
计划
组织
领导
控制
创新
（4） 指导意义
①明确管理是生产力和生产关系的辨证
统一； ②大胆地引进吸收、批判地吸收； ③有利于借鉴学习、引进国外的先进的 管理经验； ④因地制宜，因时制宜进行管理。
清华管理学电子课件 《管理学》课件
第一章管理与管理学1.1 管理的定义和作用1.2 管理的职能和性质1.3 管理的主体与客体1.4 管理学的概念和特点1.5 管理的基本原理1.1 管理的定义和作用1.1.1 管理的定义•泰勒(Frederick Winslow Taylor) ：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。
•法约尔(Henri Fayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。
•孔茨（Hard Koontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务和目标。
”•斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen P.Robbins)：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
•赫伯特·西蒙( Herbert Simon )：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。
•彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
······我们的定义•管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。
这个定义有6层含义：1.管理的主体是管理者。
2.管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。
3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。
所以，管理的基本原理适用于一切组织。
5.管理的本质是协调。
6.管理活动是要在一定的环境下进行。
1.1.2 管理的重要意义与作用•管理是一种社会现象或文化现象，只要有人类社会存在，就会有管理的存在。
•管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮。
管理学原理第六章
组 织 变 革
二、组织变革的阻力
(一)组织变革阻力的来源 组织变革的阻力反映在两个层面上，即个体层面和群体层面。
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第六章组织设计与人员配备
(二)组织变革阻力产生的原因 1．对不确定性的恐惧 2．对既得利益的威胁 3．对未来发展认识的不足 (三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与 4．把握策略与时机
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第六章组织设计与人员配备
5．主席的重要性 6．决议案的审校 7．委员会工作的考核
委员会召开会议的直接成本： C = A B T
式中：C—会议的直接成本； A—与会者平均小时工资率； B—与会人数； T—会议延续的时间。
(一)确定人员需求量 (二)选聘人员 (三)制定和实施人员培训计划 专栏6-3 辰星公司的困惑
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第六章组织设计与人员配备 第四节 组织力量的整合
一、直线与参谋
(一)直线、参谋及其相互关系 由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。 参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置首先是为了方便直线 主管的工作，减轻他们的负担。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权 力。 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建 议的权力。 (二)直线与参谋的矛盾 直线与参谋都可能产生对对方不满的情绪； (三)正确发挥参谋的作用 1．明确职权关系 2．授予必要的职能权力 3．向参谋人员提供必要的信息
第六节 团 队 组 织
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第六章组织设计与人员配备
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
五道口金融学院
五道口金融学院30600013 管理学原理 3学分 48学时Principle of Management管理学基础是一门综合性的管理学基础课。
本课程的教学目的是，通过介绍最重要、核心的管理学概念、理论和知识，培养学生针对管理问题的分析、判断和解决能力，使学生系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。
本课程的内容主要包括以下几个部分：第一部分是引言部分，介绍管理、管理者、管理学，以及管理学理论的形成和发展。
第二部分是组织环境，包括组织文化和组织外部环境。
接下来的内容以计划、组织、领导、控制为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、内容、理论、原则、程序和方法等。
本课程采用教师授课与同学讨论相结合的方式，讨论主要为案例讨论，着重培养学生的创造性学习能力、研究能力、独立思考能力、分析问题、解决问题能力。
30600023 会计学原理与财务报表分析 3学分 48学时Accounting Principles and Financial Statement Ananlysis本课程是会计学的基础课程。
主要从会计信息者使用者的角度讲述财务会计的基本内容，具体包括财务会计概念框架、会计循环和财务报表分析。
30600033 经济学原理 3学分 48学时Principles of Economics本课程内容贯穿微观经济学与宏观经济学的基本知识点，具体涉及市场：包括供给和需求两个方面。
消费：包括偏好、效用、无差异曲线、预算等内容。
生产：包括技术、成本、利润等内容。
交易：包括帕累托有效，福利经济学，均衡等内容。
竞争：包括产品价格与平均成本、边际成本等内容。
物价：包括通货膨胀、通货紧缩、税收等内容。
失业：包括菲利普斯曲线，失业率等内容。
经济增长：包括索罗模型，真实经济周期模型。
收入分配：包括基尼系数，洛伦兹曲线等内容。
国际收支：包括汇率、经常项目与资本项目、国际贸易与国际金融市场等内容。
第五章管理学(清华大学)
•
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11.72020年11月7日星期 六1时31分41秒20.11.7
谢谢大家！
专栏5-8 彼得·德鲁克——现代管理之父
二、目标管理的特点
(一)目标管理是员工参与管理的一种形式 (二)实施目标管理必须重视授权 (三)目标管理强调自我控制 (四)目标管理要求完善的奖惩制度
第五章 计 划
三、目标管理的步骤
第一，制定总目标。 第二，将总目标层层分解，明确组织的规划和目标，制定下级的分目标。 第三，目标实施。 第四，总结反馈。
2003
2004
2005
预计计划
图5.2 年度计划的滚动
2006
第五章 计 划
三、线性规划法
线性规划法作为运筹学的一种数学模型，主要用于在有限资源的 约束下寻求目标函数的最优解。
专栏5-6 线性规划法的应用(一) 专栏5-7 线性规划法的应用(二)
四、网络计划技术
网络计划技术包括计划评审技术(Program evaluation and review technique，PERT)和关键路径法(Critical Path Method，CPM)。网络计划技 术通 过网络图来描绘计划中各个活动的先后次序和相互联系，标明各项活动的开始和完 成时间、相关的成本。为了使网络计划技术最大限度地发挥作用，在制定项目计划 时要注意：
(二)计划的作用 1．计划可以降低组织的风险 2．计划能增强组织的协调 3．计划是合理配置资源的重要手段 4．在计划中设置了目标和标准
专栏5-1 不断进取的柯达公司
第五章 计 划
(三)计划与决策 决策是计划前提，计划是决策的逻辑延续。
专栏5-2 沃尔玛：有控制地全球化
清华大学管理学课件第九章
知识和创造力是新的稀缺资源
• 10 知识资产与知识管理成为管理的主旋律
6
新管理（一）：变革管理
• 变革型管理和事务型管理同时存在与 一个企业内
• 企业的管理者必须具备变革型管理和 事务型管理的能力
• 只注重事务管理就会：回避风险，专 业分工，行为控制
宣传来保持企业的形象
11
对待危机的态度与处理危机的原则
• 要把消费者利益放在首位（PERRIER和 强生，不同的对应不同的结局）
• 最快的速度（INTEL公司94和96年的变 化
• 正确对待媒体（埃可森石油，泛美航空） • 请有影响力的中介机构（护舒宝）
12
对待危机的态度与处理危机的原则
• 公众的感情比科学事实还重要：(壳牌石 油95年在英国的灾难）
15
学习型组织的特征
• 共同的远景 • 抛弃旧的思维方式和常规程序 • 积极思考 • 信息共享和坦率真诚的沟通 • 放弃个人利益和局部利益
16
学习型组织的作用
• 解决由于专业化分工带来的冲突 • 解决内部竞争关系带来的协作关系的
破坏 • 解决只把注意力放在解决问题上而不
是创造上
17
中国企业管理的发展趋势
• 4 用虚拟组织与战略联盟创造竞争优势，超 越一体化战略 弹性，活力，敏捷，变革 5
企业管理思维的十大变化（二）
• 5 动态竞争观念的流行 新的竞争者是最大威 胁（微软与网景的竞争）
• 6 用互联互动思维代替垂直分割思维，使企业 形成弹性的网状结构
• 7 全球化思维 不断分享全世界的管理经验和 文化精髓
管理是一种意识观念和价值观管理课件全球经济一体化与网络化消费者自我保护员工的构成知识的重要性管理环境的变化管理课件1以创新的未来观指引现在未来不是现在的延伸而是对现在的颠覆日本在开发hdtv的失败用速度超越质量对质量的持续改进比质量本身更重要要更快的满足消费者的需要用定制化个性化的服务代替大众化和差异化的产品消费者的意见要体现在产品的设计中用虚拟组织与战略联盟创造竞争优势超越一体化战略弹性活力敏捷变革管理课件动态竞争观念的流行新的竞争者是最大威胁微软与网景的竞争用互联互动思维代替垂直分割思维使企业形成弹性的网状结构全球化思维不断分享全世界的管理经验和文化精髓9创造人力资源得以发挥的环境和机制才能知识和创造力是新的稀缺资源10知识资产与知识管理成为管理的主旋律管理课件变革型管理和事务型管理同时存在与一个企业内企业的管理者必须具备变革型管理和事务型管理的能力只注重事务管理就会
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五、现代企业制度 （一）内涵：
产权清晰/权责明确/政企分开/管理科学
（二）科学的法人治理结构
公司制企业形成了一套完整的现代企业组 织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、 职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制 度。最明显的特征是“三权分开，两层委托”， 即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的 权力机构、决策机构、执行机构和监督机构， 形成各自独立、权责分明、相互制约的关系， 并以法律和公司章程加以确定和实现。 股东大会/董事会/经理班子/监事会
管理学的研究方法 辩证唯物主义的观点和方法 管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和 生产力的发展不断发展。 学习方法：学习、实践、总结、提高…… 系统科学的观点和方法 系统的特点： 集合性/层次性/关联性/目的性/环境适应性 运用系统的观点学习和研究管理学 整体性/系统性/可分解性/开放性/发展性
三、企业系统结构
（一）基本组成要素
目标、人、财、物、信息---形成一个转换系统
外部环境 人、财 物、信息 输入 生产 过程 内部信息反馈
输出
产品、 服务
用 户
外部信息反馈
三、企业的分类
按行业分类，按所有制分类，按规模分类，…… 按资本的组织形态可分为以下形式。 1. 有限责任公司 特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数 量的限制，转让的限制、出资额的限定。 特例： 国有独资公司 2. 股份有限公司 特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛 性、股份可转让性，注册资本有限度。 3. 股份合作制企业 特点：资本合作+劳动合作 劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者， 共同占有和使用生产资料，民主管理。
3.是由生产要素有机结合而成的经济组织。 4.具有法人资格的独立的经济组织。 独立性表现于：财产独立、生产经营独立、 利益独立、责任独立和诉权独立。 5.依法建立 法律允许,并在工商行政管理部门注册登记。 企业章程可以修改，但也必须在行政管理部 门备案。
二、企业组织形成的演变 随生产力发展而演变 （1）家庭手工业 （2）手工作坊--企业的萌芽 （3）手工工场--业主企业 （4）合伙企业--独立业主→合伙业主 （5）公司制的建立--无限责任→有限责任 （6）现代企业--业主企业→经理人企业
四、我国经济体制与企业改革的历程
经济体制的改革—从计划经济向市场经济的转变 从计划经济→以计划经济为主市场调节为辅(1979)→ 有计划的商品经济(1984)→社会主义市场经济(1992) 社会主义市场经济的基本框架 多元化的经济成分/完善的市场运行机制及完备的市 场体系/独立而有效的市场经济主体/灵活而有效的宏 观经济调控机制/完备的法律体系和完善是社会保障 制度 国有企业改革的历程 放权让利(1979-1986) →全面推行承包制(1987-1991) →转换企业经营机制与建立现代企业制度(1992后年)
二. 管理工作中的基本职能
计划职能/组织职能/领导职能/控制职能 四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程：
外部环境 信息沟通
投 入人力、资金 物资、源自息计 划组 织领 导
控 制
产 产品 服务 利润
出 满意 目标 其它
三.管理学 概念： 是一门系统研究管理活动的普遍规 律、管理基本原理和一般方法的科学 管理学的特点： （1）是一门综合学科 （2）是一门实践性学科 （3）是一门不精确的学科 （4）是一门科学，又是一门艺术 （5）是一门软科学
清华大学管理学原理优秀课件
课程内容简介：
第一讲：企业与企业管理 第二讲：管理思想的形成和发展 第三讲：计划职能 第四讲：组织职能 第五讲：领导职能 第六讲：控制职能
第一讲
企业与企业管理
§1 企业
一、企业的概念： 企业是由一定数量的生产要素所组成的， 以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动 的具有法人资格的经济组织。 企业是人类社会发展到一定阶段，随商品 经济的产生而产生的组织。 1. 企业是从事生产经营或服务性活动的经 济组织。是盈利性组织。 2. 企业必须承担社会责任。
§2 企业管理
一. 什么是管理 管理是人类生活中最普遍的活动之一。 从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。 我们的定义：管理是各级管理人员在执行计划、 组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优 化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、 物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 从定义中可以看出：管理包含4项职能，通过对4 类资源的配置，最后达到组织目标——三层含义。
三、管理者应具备的技能
（1）技术技能
（2）人际关系方面的技能 （3）综合分析技能 （4）创新技能
高层
中层
基层
技术能力 人际关系能力 综合分析能力 创新能力
四、怎样才能成为一名成功的管理者 1. 要有优良的品德 2. 要有丰富的知识，强调法律知识。 3. 要有良好的心理素质 4. 重视实践。
第二讲 管理思想的形成和发展
§3 管理者
一、定义和分类
1. 定义 从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任 务职责的组织成员。 2. 分类 按所从事的 专业分：技术、财务、人事…… 按所处的层次分： 高层——代表一个组织 中层——高层与基层之间 基层——直接面向第一线的组织成员
二、管理者的作用
1. 人际关系方面 （1）代表性 （2）沟通：上、下、左、右 （3）指挥和激励下级去完成任务 2. 信息方面 （1）发现信息：信息来源 （2）信息的加工、处理：去伪存真，由表及里，由 此及彼 （3）传递 畅道 （4）安全 3. 决策方面 （1）提出供决策的方案——多个 （2）配置资源，实施计划 （3）协调各方关系
管理思想是随着生产力的 发展而发展起来的
§1 管理思想形成和发展阶段
一、早期管理思想（18世纪以前）
从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活 动。生产力低下，自给自足的农村经济和作坊式 的手工业。进行简单的管理。
二、管理思想的萌芽阶段（至19世纪末）
资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管 理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出 来，开始形成管理思想。