日常接待礼仪
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范二、①迎接礼仪：三、前台人员应时刻注意前台区域过往人员,在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后;主动热情问候客人：打招呼时,应轻轻点头并面带微笑;如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切;陌生客人的接待：陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称;通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在大厅门前;如果不认识来宾,可以从着装等方面注意观察,见到有可能的来人,可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”,同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人,则应致歉“对不起”,然后继续等待;2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的,遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意：“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等：“请稍等,我马上联系”;3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位;带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势：1走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前,配合步调,与客人保持2-3步的距离,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人;2电梯引导客人乘坐电梯时,前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后,前台人员先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯,等客人进入后关闭电梯门,并按下要去的楼层,在电梯内,应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下；到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向;3楼梯引导客人上下楼时,前台人员应走在客人2-3步之前,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人,并随时注意客人的安全;4客厅客厅里的引导方法;当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开;③来访人员分类：一预约客户：接待来访客户应快速联络相关人,指引来访者到接待区等候,并给客人倒水或饮料;若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待;二推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作;无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请联系其他公司吧,语气不能太过生硬委婉将其请出;例：不好意思,我们公司暂时不会考虑这个业务,谢谢您的推荐,希望下次有机会合作再见;三面试人员：接待面试人员先邀请对方填写面试登记表随后安排面试人员到指定区域填写求职登记表,检查是否完整填写然后送至人事部,并及时将应聘资料上报到某处;四咨询人员：简约回答相关提问,登记来访人员信息,由专业人员进行回复;分辨来访者的一个意图五找人：礼貌的询问清楚对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门,如果对方含糊不清或是我们无法联系到对方找的该人员,就礼貌的请来访人直接与相关人员联系,并要求相关人员自行到前台进行接洽;六日常问候：当公司总监及以上管理人员路过前台时,前台人员应放下手中事物立即起身,双手微曲叠于腹前微笑点头问候××总好、××总早待对方走过前台区域在坐下继续相关工作;来访接待流程：1.客人到访→微笑问好→询问是否有预约→填写来访登记表→引领至接待区→斟上茶水→请客人稍后→通知被访者→引领会见→送走客户→来访信息整理录入存档;2.接待话术：您好先生/女士请问你找哪位请问有预约吗请问您贵姓麻烦您这边登个记,二、电话礼仪1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象;②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录;在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适;为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的;③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气;你还应该调整好你的表情;你的微笑可以通过电话传递;使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗”“不用谢;”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势;一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙;因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听;此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦;⑥复诵来电要点电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高;例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误;⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时,要对客人致谢：“谢谢,欢迎致电”或者“再见”,千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们;⑧让客户先收线不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线;因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服;因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束;电话接待流程：1.客人致电→准备好笔和纸记录重点→三声内拿起听筒→礼貌问候→询问有什么可以帮助对方→记录要点→复诵确认要点→结束通话时使用礼貌用语→让客户先收线→整理电话内容→将信息转达至相关人员;三、仪容规范一仪态礼仪总体来说,前台人员应着职业套装等正装,同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂的首饰；面部保持清洁,不化浓妆,唇部润泽,口气清新；手部干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水;更重要的是,应礼貌用语并保持开朗心态,在接待过程中始终面带笑容,这样更加有利于与人交往,给来访客人留下良好印象;1.站姿应体现出柔和和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立;谈话时,要面对对方,保持一定的距离;尽量保持身体的挺直,不可歪斜;依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为;手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为;基本要领：1两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度；2两腿并拢立直,身体重心放在两脚上；3腰背挺拔；4收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；5双目向前平视,微笑,微收下颌;2.行走靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好;在行走的过程中,应避免吃东西、整理衣服等行为;基本要领：1上身挺直；2走动中肩部不要摇晃；3小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动；4两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望；5按照自己的步伐有节奏的前行,步度：前脚脚跟与后脚脚尖的距离是一至一个半的脚长,步位：两脚顺着一条直线前进;3.目光接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光传达信息,可以有效地塑造专业形象;谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免;谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放,同时配以微笑;微笑基本要领：嘴：微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑;4.手势通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义;手势一定要柔和,不能拖泥带水;基本要领：在领路和指引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,不能以食指来指指点点;5.握手握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手;握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开;握手要用自己的手掌握着对方的手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最佳的做法是要稍微用力,并以自然,热情的表情进行配合;握手一定要注意：第一,不能心不在焉；第二,不能伸出左手；第三,不能戴手套；第四,不能交叉握手;6.鞠躬我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度；二度：30度；三度：45度;一度鞠躬类似点头致意,适用于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼,适用于对重要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意;正常的前台接待采用一度鞠躬即可;。
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。
2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。
3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。
2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。
2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。
3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。
4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪办公室是我们工作的地方，那么在办公室里日常中有什么样的礼仪值得我们去注意呢？下面是我为大家整理的办公室日常接待礼仪，希望能够帮到大家哦!办公室日常接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
浅谈办公室基本礼仪办公室日常礼仪之打招呼办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。
一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。
适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。
问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。
练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。
以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。
会场礼仪接待 工作内容
会场礼仪接待工作内容
一、接待来宾
1. 礼仪接待员应站立在会场入口处，迎接来宾，并热情问候。
2. 协助来宾入座，安排座位时，应尊重来宾的意愿，优先安排在最佳观赏位置。
3. 如有需要，为来宾提供热情周到的服务，包括协助入座、茶水服务等。
二、提供茶水
1. 在会议过程中，定时为来宾提供茶水服务，确保茶水温度适宜，不影响会议进行。
2. 及时为来宾添加茶水，避免让来宾因等待而影响会议体验。
三、维持秩序
1. 在会议期间，礼仪接待员应保持会场秩序，确保来宾遵守会议纪律。
2. 如发现会场内有喧哗、骚动等不良行为，应及时上前制止，维护会场秩序。
四、协助发言人
1. 在会议过程中，礼仪接待员应协助发言人处理一些日常事务，如协助拍照、传递文件等。
2. 在发言人需要的时候，提供必要的帮助，确保会议顺利进行。
五、记录会议内容
1. 礼仪接待员应为会议做好记录，记录会议的重要内容和决议。
2. 记录会议内容有助于回顾和总结会议成果，为今后的工作提供参考。
六、布置会场
1. 根据会议的主题和要求，礼仪接待员应协助布置会场，确保会场环境整洁、美观。
2. 会场布置应遵循会议主题，营造出相应的氛围，使来宾感受到会议的严肃性和专业性。
七、保持整洁
1. 在会议期间，礼仪接待员应注意保持会场整洁，随时清理垃圾和杂物。
2. 保持会场整洁有助于提升来宾的会议体验，营造良好的会议氛围。
八、结束服务
1. 在会议结束后，礼仪接待员应协助来宾离场，并感谢来宾的到来。
2. 对来宾的反馈和建议进行记录，及时向上级领导汇报，不断提升服务质量。
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点接待礼仪是人们在生活和工作中经常遇到的问题，它是指在接待客人、访问、招待客人时需要遵循的一系列规则和礼仪。
接待礼仪的六个基本点是指在接待过程中，在行为、言语、姿态表达等方面所应遵循的基本规则和标准，下面就让我们一起来了解一下。
1.穿着得体，形象大方穿着得体是接待礼仪的第一要素，要根据不同场合选择适合的服装。
在正式场合中，一定要穿着正式的服装，给人们留下一个良好的第一印象。
如果在非正式场合，普通的休闲服也是可以的，但也要注意不要过于随意，给人一种不用心的感觉。
同时，也需要注意妆容整洁，不要太过浓重，让人有一种品质优良、形象大方的感觉。
2.礼貌待人，态度亲切在接待客人的过程中，礼貌待人是非常重要的一个环节。
要始终保持微笑，赢得客人的好感。
在交流中，遵循礼貌原则，用“您好”，“请”，“谢谢”等语言表达，表现出礼貌和尊重。
同时，在接待过程中还要注意客人的心情，提供适当的服务和倾听，给予客人亲切和温暖的感觉。
3.言谈举止得体，注意细节言谈举止是接待礼仪的关键，客人对于接待者的言行举止都有所关注。
在交流中，讲话声音不宜太大、太小，要注意音量的控制；词语的选择需要得当，不要使用不雅、贬低或伤人的词语，表达的方式要得体。
同时，还要注意细节，如目光交流、挺胸收腹、走路姿态等，这些都可以在细节上体现出平常是否比较讲究，给人们留下深刻的印象。
4.主动热情，提供周到的服务对于客人的到来，需要展现出主动热情，为客人提供周到细致的服务。
在接待的过程中，要了解客人的需求，主动奉献帮助，让客人感受到自己的重要性和受到应有的尊重。
同时，可以向客人介绍相关的信息，包括酒店或会所的设施介绍、周边景点介绍、特别建议等，为客人提供更多便利和周到的服务。
5.强调隐私和安全，确保保密在接待过程中，需要特别注意隐私和安全问题。
保护客人的个人隐私和信息的安全，不要随意泄露客人的电话、地址和其它私人信息。
同时对于进出客人的行踪也进行保密，不要将客人的行程、住宿和活动计划泄露给外部人员。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
国内接待礼仪知识
国内接待礼仪知识在国内发展，自然就要懂国内的接待礼仪知识，那么你们知道国内的礼仪知识是怎样的吗?下面是为大家准备的国内接待礼仪知识，希望可以帮助大家!国内接待礼仪知识(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3020 .10.30F riday, October 30, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:13:16 14:13:1 614:13 10/30/2 020 2:13:16 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3014 :13:161 4:13Oct-2030-Oct-20
9
女士着装细节 裙子: 女士正装裙子以窄裙为主， 年轻女性的裙子可选择下摆 可在膝盖以上3～6厘米，但 不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均不 宜在正式场合穿着。
10
女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配长筒袜子
或连裤袜，颜色以肉色，黑色最 为常用，肉色长筒丝袜配长裙， 旗袍最为得体。女士袜子一点要 大小相宜，不可在公共场合整理 自己的长筒袜子，而且袜子口不 能露出，否则会很失礼。不要穿 戴图案的袜子，因为它们会引人 注意你的腿部。赢随身携带一双 备用的透明丝袜，以防袜子拉丝
21
西服着装细节图
22
男士总体：
23
第一单元 ②等候客户
今天我第一个签到，接待前台该我站岗了， 希望来个准客户
你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？
24
错误站 姿
不要弯腰驼背，下巴突出 ， 看起来就像鸵鸟
25
为了营造翘臀感，所以屁股特别用力， 这样可是会造成尾椎的压力
肩膀要放松，平行，不要耸肩
如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使 服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。
16
扣子的名字：
sometimes never
17
always sometimes never
西服着装细节图
18
西服着装细节图
19
西服着装细节图
20
西服着装细节图
35
错误的坐姿
坐在椅子上很容易两手放松驼背， 显得极其不专业，不精神，要注意！
36
懒散随意，给人松垮的感觉
女士正确的坐姿
女士正确的坐立姿势：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而 后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微 收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。
37
男士正确的坐姿
男士正确的坐立姿势： 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立 时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14: 13:1614 :13:161 4:13Fri day, October 30, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3020.1 0.3014: 13:1614 :13:16 October 30, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30 日下午2 时13分 20.10.3 020.10. 30
32
客户看房过程接待的礼仪
关键点分析 引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门 上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下
33
专业的引导手势
34
第三单元 接洽— ①洽谈的礼仪
客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试
你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时13 分16秒 下午2 时13分1 4:13:16 20.10.3 0
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3020.1 0.3014: 1314:13 :1614:1 3:16Oct-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五2 时13分 16秒Fr iday, October 30, 2020
日常接待礼仪
1
销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户 最好的服务，让他一想到和别人做生意就有 罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
3
仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
♦腰带 ♦首饰 ♦裙子 ♦袜子 ♦香水
或跳丝。
11
女士着装细节
鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适， 美观大方。建议鞋跟高度3-4厘 米。
不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女 鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应当和西服一致或再深 一些。衣
服从下摆开始到鞋的颜色应保持 一致；
12
女士总体
13
男士仪表准则
（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白 色的袜子 ；
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月30 日星期 五下午2 时13分 16秒14 :13:162 0.10.30
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午2时13 分20.1 0.3014: 13October 30, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月30 日星期 五2时13 分16秒 14:13:1 630 October 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.3020 20年10 月30日 星期五 2时13 分16秒2 0.10.30
谢谢大家！
5
女士妆容
×
×
×
○
6
女士头发
7
女士着装细节
颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，藏 青色，灰褐色，灰色，和暗红 色。精致的方格，印花的条纹 也可以接受。
8
女士着装细节 衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套装 相匹配就好。纯白色，米白 色和淡蓝色与大多数套装相 匹配。丝绸，纯棉都是最好 的衬衫面料，但都要注意熨 烫平整；
14
男士仪表
×
15
○
○
男士西服扣子的扣法
西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究： 双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。 单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是
土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
38
融洽的沟通
39
交谈的礼仪
关键点分析 保持距离 创造良好的谈话气氛 认真聆听 举止文明、注重细节
40
第三单元 接洽— ②告别的礼仪
客户挺喜欢的，过两天再带家人来看看，加油！
看来客户对你的服务还是挺满意的，善始善终，把他送走吧
41
递名片
42
告别
43
送别的礼仪
关键点分析 名片的交换：双手、左递右接、正面朝对方、认真看、不随意玩弄 送出门：将客户送到门口、目送离开
正确站姿
侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。 26
要抬头挺胸
站姿关键点
1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体 有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立 腰。
2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧， 手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
4
女士仪表礼仪准则
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案； （2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练； （3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短
袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； （4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰； （5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉； （6）不要使用过多的香水。
（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕， （3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米； （4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在
衬衣第四、第五粒纽扣之间 ； （5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象； （6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当； （7）注意每天刮胡须；
27
前台接待问询礼仪
关键点： 起立与客户沟通
28
第二单元 接待— ① 电话接听
一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现 场来
电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？
29
接听电话的礼仪
关键点分析 礼貌用语：早上好、您好、对不起 、请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、大方、诚恳、亲切 工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题：职业、准确、流畅
30
关键点分析
第二单元 接待— ②客户接待
刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他
在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？
31
客户现场接待的礼仪
关键点分析 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 保持合理距离：1米或1肩左右 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到