日常接待礼仪培训课件实用PPT(44张)
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
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公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)
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日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
西服着装细节图
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男士总体：
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错误站 姿
不要弯腰驼背，下巴突出 ， 看起来就像鸵鸟
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9
女士着装细节 裙子: 女士正装裙子以窄裙为主， 年轻女性的裙子可选择下摆 可在膝盖以上3～6厘米，但 不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均 不宜在正式场合穿着。
10
女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配
长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色， 黑色最为常用，肉色长筒丝袜配 长裙，旗袍最为得体。女士袜子 一点要大小相宜，不可在公共场 合整理自己的长筒袜子，而且袜 子口不能露出，否则会很失礼。 不要穿戴图案的袜子，因为它们 会引人注意你的腿部。赢随身携 带一双备用的透明丝袜，以防袜
日常接待礼仪
1
销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客 户最好的服务，让他一想到和别人做生意就 有罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
3
仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
客服务接待礼仪培训课件(共 36张PPT)
站姿
(1) 身体舒展直立，重心线穿 过脊柱，落在两腿中间，足弓稍 偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双 目平视，目光柔和有神，自然亲 切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下 鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤 缝两侧自然下垂，手指自然弯曲， 或双手轻松自然地在体前交叉相 握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部 放松。女性站立时，脚跟相靠， 脚尖分开约45°，呈“V”型；男 性站立时，双脚可略为分开，但 不能超过肩宽。
３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不 时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、 我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是 在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的 人谈话，都是对对方的不尊重。 ４、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要 讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向， 应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“ 6、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日 期时间进行再次确认，以防出现错误。 7、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话， 才能轻轻挂上电话。
文明礼貌用语
1、你好； 2、请； 3、谢谢； 4、再见（请慢走）； 5、对不起（不好意思）； 6、欢迎； 7、不用客气； 8、不用谢； 9、请原谅（请见谅）； 10、请稍候； 11、没关系。
对客服务的沟通技巧
电话沟通技巧
拨打电话礼仪
拨打电话时： “先生，您好，我是麻烦您找**先生。谢谢您，再见。” 当要找的人不在时—— “你能替我转告他吗？” 注意事项： １、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自 我介绍。 ２、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚， 如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。 ３、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
接待礼仪培训ppt (2)
如归的体验。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
接待礼仪培训ppt
接待礼仪培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录 CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待基本礼仪 • 商务接待礼仪 • 政务接待礼仪 • 酒店接待礼仪 • 接待礼仪培训的意义与价值
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务或社交场合 中，主客双方之间相互的礼节和 仪式。
特点
规范性、细节性、尊重性、适应 性。
户口味。
用餐礼仪
注意餐桌上的礼仪，如餐具的 使用、用餐姿势、避免发出噪
音等。
结账
在适当的时候礼貌地提出结账 ，并确保客户满意。
商务接待中的礼品赠送
选择礼品
根据客户兴趣和需求，选择合 适、有意义的礼品。
赠送方式
选择适当的时机和场合，将礼 品赠送给客户。
表达心意
在赠送礼品时，用简短的话语 表达感激和敬意。
留意客户反馈
关注客户对礼品的反应，以便 进一步了解客户需求。
商务接待中的沟通技巧
倾听技巧
在与客户交流时，注意倾听对方的意见和需 求。
避免冲突
在遇到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ歧时，要保持冷静，避免直接冲突 。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
建立信任
通过良好的沟通技巧，与客户建立互信关系 。
04
政务接待礼仪
政务接待流程
食品卫生
餐饮服务员应严格遵守食 品卫生标准，确保食品的 卫生和质量。
尊重客人习惯
餐饮服务员应尊重客人的 饮食习惯和口味，为客人 提供符合其需求的菜品和 服务。
礼貌待客
餐饮服务员应使用礼貌用 语，尊重客人的语言习惯 ，为客人提供热情周到的 服务。
酒店员工之间的沟通技巧
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录 CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待基本礼仪 • 商务接待礼仪 • 政务接待礼仪 • 酒店接待礼仪 • 接待礼仪培训的意义与价值
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务或社交场合 中，主客双方之间相互的礼节和 仪式。
特点
规范性、细节性、尊重性、适应 性。
户口味。
用餐礼仪
注意餐桌上的礼仪，如餐具的 使用、用餐姿势、避免发出噪
音等。
结账
在适当的时候礼貌地提出结账 ，并确保客户满意。
商务接待中的礼品赠送
选择礼品
根据客户兴趣和需求，选择合 适、有意义的礼品。
赠送方式
选择适当的时机和场合，将礼 品赠送给客户。
表达心意
在赠送礼品时，用简短的话语 表达感激和敬意。
留意客户反馈
关注客户对礼品的反应，以便 进一步了解客户需求。
商务接待中的沟通技巧
倾听技巧
在与客户交流时，注意倾听对方的意见和需 求。
避免冲突
在遇到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ歧时，要保持冷静，避免直接冲突 。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
建立信任
通过良好的沟通技巧，与客户建立互信关系 。
04
政务接待礼仪
政务接待流程
食品卫生
餐饮服务员应严格遵守食 品卫生标准，确保食品的 卫生和质量。
尊重客人习惯
餐饮服务员应尊重客人的 饮食习惯和口味，为客人 提供符合其需求的菜品和 服务。
礼貌待客
餐饮服务员应使用礼貌用 语，尊重客人的语言习惯 ，为客人提供热情周到的 服务。
酒店员工之间的沟通技巧
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
女士着装细节 裙子: 女士正装裙子以窄裙为主， 年轻女性的裙子可选择下摆 可在膝盖以上3～6厘米，但 不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均 不宜在正式场合穿着。
10
女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配
长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色， 黑色最为常用，肉色长筒丝袜配 长裙，旗袍最为得体。女士袜子 一点要大小相宜，不可在公共场 合整理自己的长筒袜子，而且袜 子口不能露出，否则会很失礼。 不要穿戴图案的袜子，因为它们 会引人注意你的腿部。赢随身携 带一双备用的透明丝袜，以防袜
27
前台接待问询礼仪
关键点： 起立与客户沟通
28
第二单元 接待— ① 电话接听
一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现 场来
电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？
29
接听电话的礼仪
关键点分析 礼貌用语：早上好、您好、对不起 、请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、大方、诚恳、亲切 工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题：职业、准确、流畅
如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使 服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。
16
扣子的名字：
sometimes never
always sometimes never
17
西服着装细节图
18
西服着装细节图
19
西服着装细节图
20
西服着装细节图
5
女士妆容
×
×
×
○
6
女士头发7Fra bibliotek女士着装细节
颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，
藏青色，灰褐色，灰色，和暗 红色。精致的方格，印花的条 纹也可以接受。
8
女士着装细节 衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套 装相匹配就好。纯白色，米 白色和淡蓝色与大多数套装 相匹配。丝绸，纯棉都是最 好的衬衫面料，但都要注意 熨烫平整；
日常接待礼仪
1
销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客 户最好的服务，让他一想到和别人做生意就 有罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
3
仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
♦腰带 ♦首饰 ♦裙子 ♦袜子 ♦香水
30
关键点分析
第二单元 接待— ②客户接待
刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他
在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？
31
客户现场接待的礼仪
关键点分析 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 保持合理距离：1米或1肩左右 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到
35
错误的坐姿
坐在椅子上很容易两手放松驼背， 显得极其不专业，不精神，要注意！
懒散随意，给人松垮的感觉
36
女士正确的坐姿
女士正确的坐立姿势：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而 后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微 收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。
子拉丝或跳丝。
11
女士着装细节
鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适， 美观大方。建议鞋跟高度3-4厘 米。
不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女 鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应当和西服一致或再深 一些。衣
服从下摆开始到鞋的颜色应保持 一致；
12
女士总体
13
男士仪表准则
（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白 色的袜子 ；
4
女士仪表礼仪准则
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案； （2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练； （3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短
袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； （4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰； （5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉； （6）不要使用过多的香水。
32
客户看房过程接待的礼仪
关键点分析 引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门 上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下
33
专业的引导手势
34
第三单元 接洽— ①洽谈的礼仪
客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试
你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢
14
男士仪表
×
○
○
15
男士西服扣子的扣法
西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究： 双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。 单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是
土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
21
西服着装细节图
22
男士总体：
23
第一单元 ②等候客户
今天我第一个签到，接待前台该我站岗了， 希望来个准客户
你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？
24
错误站 姿
不要弯腰驼背，下巴突出 ， 看起来就像鸵鸟
为了营造翘臀感，所以屁股特别用力， 这样可是会造成尾椎的压力
肩膀要放松，平行，不要耸肩
（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕， （3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米； （4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在
衬衣第四、第五粒纽扣之间 ； （5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象； （6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当； （7）注意每天刮胡须；
25
正确站姿
侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。
要抬头挺胸
26
站姿关键点
1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体 有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立 腰。
2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧， 手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
女士着装细节 裙子: 女士正装裙子以窄裙为主， 年轻女性的裙子可选择下摆 可在膝盖以上3～6厘米，但 不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均 不宜在正式场合穿着。
10
女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配
长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色， 黑色最为常用，肉色长筒丝袜配 长裙，旗袍最为得体。女士袜子 一点要大小相宜，不可在公共场 合整理自己的长筒袜子，而且袜 子口不能露出，否则会很失礼。 不要穿戴图案的袜子，因为它们 会引人注意你的腿部。赢随身携 带一双备用的透明丝袜，以防袜
27
前台接待问询礼仪
关键点： 起立与客户沟通
28
第二单元 接待— ① 电话接听
一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现 场来
电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？
29
接听电话的礼仪
关键点分析 礼貌用语：早上好、您好、对不起 、请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、大方、诚恳、亲切 工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题：职业、准确、流畅
如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使 服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。
16
扣子的名字：
sometimes never
always sometimes never
17
西服着装细节图
18
西服着装细节图
19
西服着装细节图
20
西服着装细节图
5
女士妆容
×
×
×
○
6
女士头发7Fra bibliotek女士着装细节
颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，
藏青色，灰褐色，灰色，和暗 红色。精致的方格，印花的条 纹也可以接受。
8
女士着装细节 衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套 装相匹配就好。纯白色，米 白色和淡蓝色与大多数套装 相匹配。丝绸，纯棉都是最 好的衬衫面料，但都要注意 熨烫平整；
日常接待礼仪
1
销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客 户最好的服务，让他一想到和别人做生意就 有罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
3
仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
♦腰带 ♦首饰 ♦裙子 ♦袜子 ♦香水
30
关键点分析
第二单元 接待— ②客户接待
刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他
在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？
31
客户现场接待的礼仪
关键点分析 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 保持合理距离：1米或1肩左右 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到
35
错误的坐姿
坐在椅子上很容易两手放松驼背， 显得极其不专业，不精神，要注意！
懒散随意，给人松垮的感觉
36
女士正确的坐姿
女士正确的坐立姿势：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而 后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微 收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。
子拉丝或跳丝。
11
女士着装细节
鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适， 美观大方。建议鞋跟高度3-4厘 米。
不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女 鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应当和西服一致或再深 一些。衣
服从下摆开始到鞋的颜色应保持 一致；
12
女士总体
13
男士仪表准则
（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白 色的袜子 ；
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女士仪表礼仪准则
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案； （2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练； （3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短
袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； （4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰； （5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉； （6）不要使用过多的香水。
32
客户看房过程接待的礼仪
关键点分析 引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门 上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下
33
专业的引导手势
34
第三单元 接洽— ①洽谈的礼仪
客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试
你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢
14
男士仪表
×
○
○
15
男士西服扣子的扣法
西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究： 双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。 单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是
土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
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西服着装细节图
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男士总体：
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第一单元 ②等候客户
今天我第一个签到，接待前台该我站岗了， 希望来个准客户
你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？
24
错误站 姿
不要弯腰驼背，下巴突出 ， 看起来就像鸵鸟
为了营造翘臀感，所以屁股特别用力， 这样可是会造成尾椎的压力
肩膀要放松，平行，不要耸肩
（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕， （3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米； （4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在
衬衣第四、第五粒纽扣之间 ； （5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象； （6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当； （7）注意每天刮胡须；
25
正确站姿
侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。
要抬头挺胸
26
站姿关键点
1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体 有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立 腰。
2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧， 手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。