优质护理实施方案
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
医院优质护理服务实施方案精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）医院优质护理服务实施方案(一)实施目标通过展开以“夯实基础护理，改善护理服务，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，在展开活动的过程中持续总结经验，深化优质护理服务的内涵。
(二)实施内容1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和标准、专科护理指引和临床护理服务规范，明确岗位职责。
2、建立护理垂直管理体系。
结合护士分层管理，将护士护理患者的数量、护理质量、患者的危重水准、满意度等要素与绩效考核相结合，建立绩效薪酬分配制度。
护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权，实行责、权统一的护理垂直管理体系。
3、实施患者安全目标管理，注重成效指标，建立前瞻性的护理质量管理模式。
4、落实基础护理职责，改善护理服务。
全院护士明确基础护理项目及工作规范，明确分级护理的服务内涵及项目，明确管床原则，对患者实行分层责任包干制，为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。
5、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格化，并逐步过度到电子文书，使护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟。
6、持续完善临床护理质量考核标准，量化和细化考核指标，保证护理工作落实，让患者得到实惠。
7、增加临床一线护士数量，严格控制非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
8、逐步增大对护理工作改革的投入，提升护士福利待遇，向临床一线倾斜，适当增加护士夜班补贴。
9、各相关部门保障措施要到位。
特别要增强药品、物资、维修、送检、探视、安全等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。
10、增强与患者的沟通与交流，满足患者的合理需求。
探索延续护理模式，推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
(三)实施要求1、提升理解，增强领导各科室要充分理解“优质护理服务”是落实医改工作的重点内容，充分理解增强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实增强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案「篇一」在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，20XX年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施（一）实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如20XX年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
医院优质护理服务实施方案
医院优质护理服务实施方案一、背景和目的随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
优质护理服务是医院提高患者满意度、提升医疗质量、促进患者康复的重要手段。
本实施方案旨在通过优化护理服务流程、提高护理人员素质、改善护理环境等措施，实现医院优质护理服务的目标。
二、目标和原则1. 目标：提供安全、舒适、高效的护理服务，提升患者满意度，降低患者并发症发生率，提高医疗质量。
2. 原则：以患者为中心，尊重患者权利，关注患者需求，注重护理质量。
三、具体措施1. 优化护理服务流程(1) 设立预约挂号系统，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
(2) 设立专门的导诊台，提供全面、准确的就诊指导和帮助。
(3) 建立完善的病例管理系统，提高护理工作的效率和准确性。
(4) 设立急诊绿色通道，为急诊患者提供快速、高效的护理服务。
2. 提高护理人员素质(1) 加强护理人员的培训和教育，提高护理专业知识和技能水平。
(2) 培养护理人员的沟通能力和服务意识，提高护理服务质量。
(3) 建立完善的护理人员绩效评价体系，激励护理人员的工作积极性和创新能力。
3. 改善护理环境(1) 营造温馨、舒适的护理环境，提高患者的心理舒适度。
(2) 保持病室整洁、卫生，提供适宜的温度、湿度和通风条件。
(3) 加强病室的安全管理，保障患者的人身安全。
4. 加强护理安全管理(1) 制定完善的护理操作规程和护理质量标准，确保护理安全。
(2) 加强护理人员的责任心和自我保护意识，减少护理差错和事故的发生。
(3) 建立护理不良事件报告制度，及时发现和处理护理问题。
5. 促进患者参与(1) 向患者提供全面的护理知识和健康教育，鼓励患者积极参与护理过程。
(2) 建立患者意见反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理服务。
四、实施计划1. 短期计划（1个月内）：完成预约挂号系统的设立和导诊台的设置，对护理人员进行初步的培训和教育工作。
2. 中期计划（1-3个月内）：建立病例管理系统，完善护理操作规程和质量标准，改善护理环境。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
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2019年优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，我院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理，深化优质护理服务工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务，特制定2019年度工作方案。
一、指导思想
以国家卫健委最新发布的《2019年关于印发健康扶贫三年攻坚行动实施方案的通知》中，要求推进县域医共体建设，努力提高县级医院服务能力为指导，以全国卫生健康工作会议精神为指针，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，广泛开展优质护理服务，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2、护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3、全面落实责任制整体护理工作职责。
4、实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上
5、建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
6、丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7、提高护理技术水平，三基培训合格率达100%，专科知识培训率100%。
8、加强患者安全管理，全面落实《中国医院协会患者安全目标（2019版）》，有效减少护理不良事件的发生，确保患者安全。
9、病人对护理工作满意度≥95％。
10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府满意。
三、组织机构
组长：AAA（院长）
副组长：AAA（护理部主任） AAA护理部副主任）
成员：
各病区护士长:AAA
职能科室负责人AAA
领导小组下设办公室，办公室设在护理部
主任：AAA（护理部主任）
副主任：AAA（护理部副主任）
成员：AAA（护理部干事）
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况。
四、工作措施
(一)组织保障
医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
（二）以岗位管理为核心，科学设置护理岗位
1、执行岗位管理，科学设置护理岗位。
将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，合理配置、动态调整。
护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。
2、护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上。
（三）合理配置护士数量
1、遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房实际护床比不低于:1，小儿科、神经内科及神经外科护士配置床护比不低于1:，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比不低于3:1，新生儿监护病房护患比为。
手术室护士与开放手术间之比不低于3:1。
2、各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
护
士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
3、进一步修订完善护士人力资源紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。
（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质
1、加强新护士培训。
实行岗前培训和岗位规范化培训制度，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。
2、加强护士的继续教育。
要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。
3、加强专科护理培训。
根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平。
4、加强护理管理培训。
护理管理岗位的人员，注重培训现代管理理论在护理工作中的应用，提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质。
（五）稳步推进、注重落实
1、严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责。
责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理服务。
2、实行护士分层管理模式，合理调配护士人力。
把护士分成N1、N2、 N
3、 N4逐级分层管理，以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，体现能级对应。
3、严格执行临床分级护理制度。
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
4、加强健康教育。
临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。
5、夯实基础、注重专科、营造人文氛围。
遵循“以人为本”的整
体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
6、门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法。
倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使患者感觉到亲人般的温暖。
7、多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。
8、多部门通力配合，进一步推进优质护理服务。
各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务。
（六）加强质量管理，确保护理安全
1、护理部根据2016年全省“十大指标”目标管理考核评价细则，制定护理质量控制目标。
2、各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划，按照项目标准要求做好质量督导，强化基础护理及分级护理的落实，注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作。
3、加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序。
五、实施步骤
（一）实施阶段（2019年3月—11月）全面落实各项护理措施，建立并落实考评激励机制
1、将护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。
2、进一步完善并执行医院护理人员分层级管理制度及绩效考核方案，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历评价使用护士，制定不同层级护士职责及考核的标准和系数。
3、将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士的质量检查考评，考核结果作为绩效考核内容。
4、科室每月开展病人及医务人员对护理工作满意度调查，评选出优质护理服务之星，树立榜样。
5、制订护理管理人员绩效考核标准，并实施考核和奖罚。
（二）总结交流阶段（2019年12月）
医院将对活动开展情况进行阶段性总结，对患者和社会反映好的“优质护理服务病区”和“优质护理服务先进个人”进行表彰，并向县委及市委推荐上报。
同时召开全院护理人员大会，交流总结经验，适时举办“”优质护理服务”演讲比赛，使优质护理服务内涵不断拓展，护理质量不断提高.
AAAAAAAAA
二零一九年三月一日。