人身保险业务基本服务规定题库(100)
A10人身保险监管练习题1102
中国人身保险从业人员资格考试（CICE）A10《人身保险监管》练习题1102单选100题，每题1分，共100分。
每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。
选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备存档及查询。
1．我国人身保险监管的目标不包括（）。
A．保护消费者利益 B. 保护保险公司投资人利益 C．维护保险市场秩序 D. 促进行业健康发展（答案：B. 保护保险公司投资人利益；第19页第16-17行）2．监管机构明确规定，保险公司经营分红保险产品，每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年全部可分配盈余的（）。
A．30% B．50% C．70% D．80% （答案：C．70%；第103页第14-15行）3．人身保险公司的绝大部分负债体现为准备金。
公司由于已经发生保险事故并已提出保险赔款以及已经发生保险事故但尚未提出保险赔款而按规定提存的准备金为（）。
A．未决赔款准备金 B．未到期责任准备金 C．再保险准备金 D．寿险责任准备金（答案：A．未决赔款准备金；第208页第8-9行）4．实行准入退出制度的保险组织机构包括（）：①保险公司；②保险资产管理公司；③保险经纪机构；④保险代理机构。
A．①③④ B. ①②③④ C．①④ D. ①②（答案：B. ①②③④；第9页第23-24行）第5—8题为套题：2010年，中国保监会在总结近年来对保险信息披露监管实践经验的基础上，颁布了《保险公司信息披露管理办法》（保监会令〔2010〕第7号）（简称《管理办法》），根据2009年新修订的《保险法》，全面、系统的规范了保险公司的信息披露工作。
5．《管理办法》规定，保险公司披露的信息除了公司的基本信息、财务会计信息之外，还应包括（）：①风险管理状况信息；②重大关联交易信息；③偿付能力信息；④重大事项信息；⑤经营信息。
A．①②③⑤ B. ②③④⑤ C．①③⑤ D. ①②③④⑤（答案：D. ①②③④⑤；第313页第7-10行）6.《管理办法》规定，保险公司披露的基本信息应包括（）：①保险公司的客服电话和投诉电话；②保险公司各分支机构的总经理姓名、地址、联系电话；③所经营的保险产品目录和条款；④公司部门的设置状况；⑤总精算师的简历和其履职情况。
《人身保险业务基本服务规定》
第十一条 + 保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的， 应当自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内 通知投保人。 + 保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并 同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日 起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
第十二条 + 保险公司应当自收到被 保险人体检报告或者生 存调查报告之日起15个 工作日内，告知投保人 核保结果，同意承保的， 还应当完成合同制作并 送达投保人。
5.
义务。
五、强化保险公司的被保险人保护责任
+ 强化客户隐私和商业秘密的保护，要求保险公司建 立投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密 的保护制度； 要求保险公司根据《服务规定》要求制定服务标准 与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量的检 查评估。
+
制定目的与意义： 第一条 为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保 险人和受益人的合法权益，依据《中华人民共和 国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。
第二十九条 + 保险公司应当建立完善的投诉处理机制。 + 保险公司应当自受理投诉之日起10个工作日内向 投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答 复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
第三十条 + 保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服 务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。
第三十一条 + 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的， 由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不 改正的，给予警告，对有违法所得的处违法所得1倍 以上3倍以下的罚款，但最高不得超过3万元，对没有 违法所得的处1万元以下的罚款。对直接责任人员和 直接负责的主管人员可以给予警告，并处1万元以下 的罚款。
保险基础知识题库100道
保险基础知识题库100道保险基础知识题库100道一、填空题1.风险由风险因素、风险事故和损失三个要素构成。
2.风险管理的基本目标是以最小成本获得最大的安全保障。
3.从经济的角度看，保险分摊意外事故和提供经济保险是一种非常有效的财务安排。
4.按照保险标的分类，可将保险分为财产保险和人身保险。
5.保险资金中闲置的部分重新投入到社会再生产的过程中发挥的功能称为资金融通功能。
6.海上保险的萌芽是共同海损分摊制度。
7.保险合同的双方当事人是保险人和投保人。
8.依据标的价值在订立合同时是否确定分类，保险合同可分为定值保险合同与不定值保险合同。
9.保险人计算保险费的依据，也是保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额称为保险金额。
10.保险合同的有效期间，保险人为被保险人提供保险保障的起讫时间称为保险期间。
11.投保人的最基本义务是交纳保险费。
12.保险合同成立后，因法定的或约定的事由发生，使合同确定的当事人之间的权利义务关系不再继续，法律效力完全消灭的事实，属于保险合同终止。
13.按照保险合同条款通常的文字含义并结合上下文进行解释的原则属于文义解释原则。
14.在我国，投保人履行其告知义务的形式是询问告知。
15.保险人依照法律或保险合同的约定，对被告保险人所遭受的损失进行赔偿后，依法取得向对财产损失负有责任的第三者进行求偿（或追偿）的权利或取得对保险标的的所有权属于保险代位原则。
16.保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构和个人。
17.通过保险代理人与投保人之间签订的保险合同所产生的权利义务，视为保险人的民事法律行为，其后果由保险人承担。
18.在家庭财产保险中，保险事故发生后，保险人对于室内财产采取的赔偿处理方式是第一危险赔偿方式。
19.目前，我国财产保险业务中保费收入比重最大的险种是机动车辆保险。
20.在责任保险中，以索赔提出为基础的责任保险，实务处理上保险人一般会规定一个追溯期，这种承保方式是期内索赔式。
2023年保险基础知识题目库
试题库一、保险基础知识类1、在人身保险中可以用来测定对人身保险需求程度旳措施之一是（B）。
A“生存价值”理论B“生命价值”理论C“生活成本”理论D“生命意义”理论2、在人身意外伤害保险协议有效期间，被保险人遭受意外伤害后旳一定期期（如180天或90天等）被称为（B）。
A追溯期限B责任期限C扩展期限D保障期限3、在法律上发生效力旳死亡有多种状况，其中，未订有失踪条款旳人身意外伤害保险旳保险人应当承担保险责任旳死亡是（C）。
A宣布死亡B推断死亡C生理死亡D心理死亡4、丈夫为妻子投保死亡保险一份，五年后夫妻离婚，则离婚后保险协议旳效力状况是（C）。
A立即失效B自动解除C继续有效D中断效力5、当被保险人遭受意外伤害临时丧失劳动能力而不能工作时，保险人予以被保险人停工收入损失保险金旳保险被称为（B）。
A疾病停工收入损失保险B意外伤害停工收入损失保险C家庭收入损失保险D一般收入损失保险6、在人身意外伤害保险实务中，保险人辨别和把握不可保意外伤害旳要点是（D）。
A假如承保，与否将直接影响保险企业旳承保质量B假如承保，与否将间接影响保险企业旳社会信誉来源C假如承保，与否将立即影响保险企业旳财务稳定D假如承保，与否将损害公众利益或违反法律规定7、在万能寿险旳经营过程中，保险人定期给保单持有人寄去类似年报同样旳汇报。
一般，这种汇报旳寄送周期为（D）。
A一月B一季C六个月D一年8、与老式人寿保险相比，万能寿险在经营管理方面所具有旳特性是（B）。
A封闭性B透明性C可靠性D单一性9、下列意外伤害保险中，属于一般意外伤害保险旳是（B）。
A建筑工地意外伤害保险B学生团体平安保险C索道游客意外伤害保险D游泳池意外伤害保险10、在人身保险实务中，保险金额确实定无客观根据，一般采用约定旳方式来确定,考虑旳重要原因之一是（C）。
A保险人旳承保能力B代理人旳推销力度C被保险人对保险旳需求程度D受益人对保险旳需求程度11、在人身意外伤害保险中,意外事故旳发生和被保险人遭受人身伤亡旳成果之间存在内在旳必然联络，即意外事故是（B）。
人身保险业务基本服务规定题库(100)
人身保险业务基本服务规定题库（100题）一、单选题（共39题）1.保险公司必须兼顾社会效益和(B)。
A．公司效益B.经济效益C.个体利益D.市场效益2.保险公司应当提供每日( c )小时电话服务。
A.12B.18C.24D.363.保险公司应当建立完善的( B )处理机制。
A.人员B.投诉C.伤残D.以上都不对4.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起( C )个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。
A.5B.10C.15D.205.《人身保险业务基本服务规定》已经( A )年( )月( )日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自( )年( )月( )日起施行。
A.2010年1月26日、2010年5月1日B.2010年3月15日、2010年9月26日C.2010年1月16日、2010年5月11日D.2010年9月11日、2010年12月1日6.保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。
A.5B.10C.15D.207.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过( B )的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
A.半年B.一年C.一年半D.两年8.保险代理人及其从业人员应当将相关( D )告知投保人。
A.保险代理人的信息B.保险代理人的电话号码C.保险公司的电话号码D.保险公司的服务电话号码9.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起( C )个工作日内通知投保人。
A.1B.3C.5D.710.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币( A )元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。
A.1000B.2000C.5000D.1000011.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起( C )个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。
《人身保险》习题答案单元10 人身保险客户服务
单元10 人身保险客户服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、保全服务属于人身保险客户服务中的售后服务。
（对）2、人身保险客户服务包括售中服务和售后服务。
（错）3、免费体检属于人身保险客户服务中的售前服务。
（错）4、售后服务作为客户服务的重要组成部分，其质量的好坏决定了客户服务的成效。
（对）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、ABCD2、ABC项目二人身保险保全服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、只要保险合同有效，投保人可以申请办理所有保全业务。
（错）2、寿险保单在领取状态下可办理保单贷款业务。
（错）3、申请办理保全业务，经审核、处理和复核后，应打印批单。
（对）4、投保人在保险合同有效期内申请变更受益人，无需经受益人本人同意。
（对）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、A2、B3、C4、BCDE项目三人身保险续期服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、寿险公司应更重视新单业务，在不得已的情况下可放弃续期业务。
（错）2、寿险保单的续保性对保险公司的盈利和定价产生很大影响。
（对）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、ABC2、ABC项目四人身保险其他服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、根据保监委会的相关要求，寿险公司需对承保的新契约个人业务保单客户进行不少于90%的回访。
（错）2、客户联谊会、客户服务节属于寿险公司提供的附加值服务。
（对）3、售前的产品咨询、售后的理赔报案属于寿险公司提供的资讯服务。
（错）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、AD2、ABCD3、AB。
2023年保险知识：人身保险应知应会知识试题(附含答案)
2023年保险知识：人身保险应知应会知识试题(附含答案)目录简介一、选择题：共175题二、判断题：共25题一、选择题1、在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款项目是(D)。
A:顾客有借款时本金及利息B:顾客有预付赔款时预付赔款金额C:顾客在宽限期内出险欠交保险费D:顾客未领取满期保险金、红利和利差2、在团体人寿保险中，其保单持有人是(B)。
A:被保险人B:投保团体C:保险企业D:受益人3、在人身意外伤害保险实务中，保险人辨别和把握不可保意外伤害要点是(D)A:假如承保，将直接影响保险企业承保质量B:假如承保，将间接影响保险企业社会信誉C:假如承保，将立即影响保险企业财务稳定D:假如承保，将损害公众利益或违反法律规定4、在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险被保险人进行风险程度评价关键根据是(C) A:被保险人所从事活动规模B:被保验人所从事活动远近C:被保险人所从事活动性质D:被保险人所从事活动设想5、下列所列意外伤害中，属于特约保意外伤害是(A)。
A:登山遭受意外伤害B:吸毒遭受意外伤害C:醉酒遭受意外伤害D:自杀遭受意外伤害6、在收入保障保险中被保险人由于伤病等原因在人体上遗留足以影响正常和工作能力固定症状称为(A)A:残疾B:疾病C:死亡D:失能7、根据人身意外伤害保险承保条件，如下哪个说法对的(C)A:高龄者不可以投保，被保脸人需要体检B:高龄者不可以投保，被保验人不需要体检C:高龄者可以投保，被保险人不需要体检D:高龄者可以投保，被保险人需要体检8、在长期人寿保险协议中，现金价值实际所有权人是(A)A:投保人或被保脸人B:保险人或被保睑人C:投保人或保险人D:投保人或受益人9、在人身意外伤害保险中，保险人承保风是(D)A:意外损失B:意外疾病C:意外费用D:意外伤害10、在人身意外伤害保险中，对于不可保意外伤害，在其条款中应当明确列为(A)。
A:除外责任B:附加责任C:特约责任D:基础责任11、人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险被保险人进行风险程度评价关键依椐是(C)。
中国人身保险从业资格A10《人身保险监管》真题汇编一
中国人身保险从业资格A10《人身保险监管》真题汇编一[单选题]（江南博哥）1.监管机构明确规定，保险公司经营分红保险产品，每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年全部可分配盈余的（）。
A.30%B.50%C.70%D.80%参考答案：C[单选题]2.何玲是甲保险公司湖北分公司团体业务部的销售员工，在北京旅游时遇见住在北京的老同学王松，得知王松目前自己在北京经营一家公司，何玲大喜，马上跟王松游说向她所在的分公司购买团体保险，帮老朋友增加业绩。
请问何玲的行为符合相关监管规定吗？（）A.符合B.不符合参考答案：B[单选题]3.《保险机构投资者股票投资管理暂行办法》（保监会令（2004）第12号）第十六条规定，保险机构投资者为投资连结保险设立的投资账户，投资股票的比例最高可以为（）。
A.50%B.60%C.80%D.100%参考答案：D[单选题]4.乙保险公司营销员张芝误导客户，并私吞客户所交保险费。
乙保险公司给予张芝纪律处分之外，还必须在（）日内向当地保险行业协会报告。
A.3B.5C.10D.20参考答案：B[单选题]5.2009年，中国保监会发布了《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令（2009）第3号），该办法规定，保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，并首先采用（）方式。
A.会见B.电话C.信函D.抽查[单选题]6.保险机构在原负责人辞职、被撤职或者原负责人因疾病、意外事故等原因无法正常履行工作职责等情形下，可以指定临时负责人，但临时负责时间不得超过（）。
A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月参考答案：C[单选题]7.以下行为符合保险营销员展业行为的核心监管要求的有（）。
①保险营销员在授权范围内从事保险代理业务②保险营销员从事保险营销活动，向客户出示所属保险公司发放的《保险营销员展业证》③向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息④保险营销员将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名，确认投保人或者被保险人的真实投保意愿A.①③④B.①②④C.①②③D.①②③④参考答案：D[单选题]8.保护保险消费者权益是中国保监会新主席项俊波上任后所强调的监管首要任务。
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人身保险业务基本服务规定题库（10０题)一、单选题(共39题)１、保险公司必须兼顾社会效益与(B)。
A.公司效益B、经济效益C、个体利益D、市场效益2、保险公司应当提供每日（ｃ)小时电话服务。
A、1２Ｂ、1８Ｃ、2４D、36３、保险公司应当建立完善得( Ｂ)处理机制。
Ａ、人员B、投诉Ｃ、伤残D、以上都不对4、保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起( C )个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保得,还应当完成合同制作并送达投保人。
Ａ、5 B、1０C、1５Ｄ、20５、《人身保险业务基本服务规定》已经( A )年( ）月( )日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过,现予公布,自( )年( )月( )日起施行。
Ａ、201０年１月2６日、2010年5月1日B、20１０年3月15日、２010年９月26日C、２010年1月１６日、２010年５月11日D、2010年９月１1日、201０年12月1日6、保险合同效力中止得,保险公司应当自中止之日起( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止得后果以及合同效力恢复得方式。
Ａ、5 B、１0 C、15 D、20７、保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（Ｂ)得人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。
ﻫA、半年B、一年Ｃ、一年半D、两年8、保险代理人及其从业人员应当将相关( D ）告知投保人。
A、保险代理人得信息Ｂ、保险代理人得电话号码Ｃ、保险公司得电话号码Ｄ、保险公司得服务电话号码9、保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序得,应当自收到符合要求得投保资料之日起( C ）个工作日内通知投保人。
A、1B、3C、5D、７10、投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币( Ａ)元得,保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。
Ａ、１0０0 B、２0０0 C、5００0 Ｄ、1000011、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题得,应当自发现问题之日起( C )个工作日内由销售人员以外得人员予以解决。
ﻫA、5 B、10 Ｃ、15 D、2０1２、保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定得,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正,逾期不改正得,给予( Ａ)。
A、警告B、严重警告Ｃ、罚款Ｄ、停业整顿13、对有违法所得得处违法所得( Ｄ)倍以上( )倍以下得罚款，但最高不得超过（)万元,对没有违法所得得处( )万元以下得罚款。
A、１、4、5万、2万B、2、4、３万、２万Ｃ、2、3、５万、3万D、1、3、3万、1万14、对直接责任人员与直接负责得主管人员可以给予警告，并处( C )元以下得罚款。
A、1千B、5千Ｃ、１万D、2万15、保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金得协议后( B )日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
A、５B、10 Ｃ、1５Ｄ、2016、保险公司得营业场所应当设置醒目得服务标识牌,对服务得（C )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A、内容、程序及监督电话B、内容、程序及服务电话Ｃ、内容、流程及监督电话Ｄ、内容、流程及服务电话１7、通过电话渠道销售保险产品得，保险销售人员应当告知投保人( B )得有效途径。
Ａ、查询保险赔付B、查询保险合同条款Ｃ、查询保险索赔D、应付责任18、保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保得，应当自收到符合要求得投保资料之日起( Ｃ）个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
A、5B、10C、1５D、201９、保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同,通过该保险销售人员签订得( B)年期以上得人身保险合同尚未履行完毕得,保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务得途径。
ﻫA、半年B、一年C、一年半D、两年20、保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件得保全申请之日起（A )个工作日内完成受理。
A、2B、4C、6D、821、保全涉及保险费缴纳得,保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起(A )个工作日内处理完毕。
A、5B、10 Ｃ、15 D、2０2２、保险公司作出不属于保险责任得核定后，应当自作出核定之日起( Ｂ）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。
ﻫA、１Ｂ、3 C、５D、723、保险公司应当提供电话服务并且工作日得人工接听服务不得少于( B )小时。
Ａ、６B、8 Ｃ、12 Ｄ、2４24、保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确得( D ）等信息。
ﻫA、联系人、联系电话B、个人信息、联系电话C、个人信息、通讯地址D、通讯地址、联系电话25、保险公司应当建立（A ）制度,指定专门部门负责此项工作。
A、回访B、投诉C、理赔D、应急26.为了规范人身保险服务活动,依据（A )等法律、行政法规,制定《人身保险业务基本服务规定》A、《中华人民共与国保险法》Ｂ、《中华人民共与国合同法》C、《中华人民共与国工商管理法》D、《中华人民共与国邢法》27.保险公司得营业场所应当设置醒目得( A )A、服务标识牌B、展架C、座椅Ｄ、视频宣传片28.保险公司应当对服务电话建立( B )制度。
A、投诉B、来电事项得记录及处理C、定期更新２9、保险公司应当按照中国保监会得规定建立（A ）提示制度。
A、投保B、回访Ｃ、投诉Ｄ、契约30.通过（ A )渠道销售保险产品得，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款得有效途径。
A、电话B、微信C、网络D、在线商城３1、投保人提交得投保单填写错误或者所附资料不完整得,保险公司应当自收到投保资料之日起( A )个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充得内容。
A、5 Ｂ、６C、7 Ｄ、８３2、保险公司通过银行扣划方式收取保险费得，应当就扣划得账户、金额、时间等内容与( Ａ）达成协议。
A、投保人B、被保人C、受益人D、生存金受益人3３、保险公司应当建立（A )制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要得人员与设备。
A、回访B、投诉C、保全D、契约3４、保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订得(A)得人身保险合同尚未履行完毕得,保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务得途径。
A、一年期以上B、一年期以下C、两年期以上D.两年期以下３5、投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币( Ａ)元得,保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。
Ａ、1000 B、2000 C、3０００D、40００3６、保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件得保全申请之日起(B)个工作日内完成受理。
Ａ、1 B、2 C、3 D、437、对于约定分期支付保险费得保险合同,保险公司应当向(A)确认就是否需要缴费提示。
Ａ、投保人B、被保人C、受益人Ｄ、生存金受益人３8、保险合同效力中止得,保险公司应当自中止之日起(Ｃ）个工作日内向投保人发出效力中止通知。
A、8B、9 Ｃ、10 D、11３9、保险公司作出不属于保险责任得核定后,应当自作出核定之日起( A )内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。
A、3B、4 Ｃ、５D、6二、多选题(共17题)1、现代保险服务业靠( ABCＤ)来发展。
Ａ、改革创新B、扩大市场C、健全市场D、优化环境2、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( ＡBCD )等内容。
ﻫA、咨询Ｂ、接案C、投诉D、报案3、客户到公司柜面办理保全业务,保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成得,应当及时向保全申请人( ＡC )。
ﻫＡ、说明原因B、尽快处理C、告知处理进度D、告知处理结果4、保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品得( AＢCDＥG )等业务活动,应当符合本规定得要求。
ﻫA、销售Ｂ、承保C、回访D、保全E、理赔F、及时告知G、信息披露5、保险公司通过银行扣划方式收取保险费得，应当就扣划得（ACD )等内容与投保人达成协议。
ﻫＡ、账户B、明细Ｃ、金额D、时间６、保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年得人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。
回访应当包括哪些内容。
（BCDＥF )ﻫA、确认受访人就是否为被保险人本人ﻫB、确认投保人就是否购买了该保险产品以及投保人与被保险人就是否按照要求亲笔签名C、确认投保人就是否已经阅读并理解产品说明书与投保提示得内容D、确认投保人就是否知悉保险责任、责任免除与保险期间E、确认投保人就是否知悉退保可能受到得损失ﻫF、确认投保人就是否知悉犹豫期得起算时间、期间以及享有得权利G、采用期缴方式得,确认投保人就是否了解缴费金额7、保险公司应当建立完善得应急预案，在发生（BD )等事故时,及时启动应急预案。
A、战争Ｂ、特大交通事故C、恐怖活动D、重大自然灾害Ｅ、人为因素造成得重大事故8、保险公司应当建立完善得应急预案,在发生某种事故时，通过建立(ＡBＣ）等方式,提高理效率与理赔质量。
A、快速理赔通道、Ｂ、预付赔款、C、上门服务、D、快速保全9.为了规范人身保险服务活动，保护( A）、(Ｂ)与（C）得合法权益，依据《中华人民共与国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。
A、投保人B、被保险人C、受益人D、保险公司10.（ A )、( B )及其（C )从事人身保险产品得销售、承保、回访、信息披露等业务活动,应当符合本规定得要求。
A、保险公司B、保险代理人C、从业人员D、保险公估人11.保险销售人员就是指从事保险销售得下列人员（ABC )A、保险公司得工作人员B、保险代理机构得从业人员C、保险营销员Ｄ、保险公估机构从业人员12.保险销售人员通过面对面得方式销售保险产品得,应当出示( A )或者( B ）等证件。
Ａ、工作证Ｂ、展业证C、销售证D、信用证13、保险销售人员通过电话销售保险产品得,应当将( ＡB )及告知投保人。
ﻫA、姓名B、工号C、身份证号D、家庭住址1４、对需要进行伤残鉴定得索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关( A )与（ C )手续。
ﻫA、委托B、诉讼Ｃ、鉴定Ｄ、仲裁15、保险公司应当在与( B ）或者( C )达成赔偿或者给付保险金得协议后1０日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
A、投保人B、被保险人C、受益人D、仲裁16、保险公司应当建立完善得应急预案,在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时,及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式,提高理赔效率与质量(AC)ﻫA、理赔效率、B、客户感受、C、理赔质量、D、社会效益1７、保险公司应当建立保护投保人、被保险人与受益人( A)与（Ｂ)得制度。