第十二章 控制-习题
主管临床医学检验实验室质量管理练习题 第12章 室内质量控制
第十二章室内质量控制一、A11、OCV的差异是反映下列哪种情况所产生差异的（）。
A、批间B、批内C、总体D、部分E、组分2、室内质控失控时，所采取的措施不正确的是（）。
A、回顾整个操作，分析误差原因B、重新检验C、更换试剂盒或更换质控血清D、继续测定常规标本，等次日再观察是否继续失控E、重复进行OCV的检验3、测得血糖20天室内质量控制数据，计算出其均值为5.0mmol/L，标准差为0.25mmol/L，其变异系数应为（）。
A、5%B、4%C、3%D、2%E、1%4、Westgard多规则质控方法（13S/22S/R4S/41S/10x，N=2）与12S质控规则（N=2）相比较，在于（）。
A、降低了假失控概率B、降低了误差检出能力C、不能提示误差类型D、保证检验结果的准确度E、不能保证检验结果的精密度5、下面关于准确度的说法错误的是（）。
A、准确度是测量中所有系统误差和随机误差的综合B、准确度可以以数字表达，它往往用不准确性来衡量C、若已修正所有已定系统误差，则准确度亦可用不确定度来表示D、以不准确度的数据表达E、表示测定结果与真值一致的程度6、常用的平均数不包括（）。
A、算术平均数B、几何平均数C、中位数D、标准差E、众数7、表示测量值与真值的一致程度的是（）。
A、精密度C、系统误差D、允许误差E、随机误差8、正态曲线下面积有一定的规律，μ±1σ的面积占总面积的（）。
A、50.5%B、55.2%C、62.8%D、68.2%E、69.2%9、均数的应用（）。
A、均数用来描述一组变量值的离散程度B、均数不适用于呈正态分布的资料C、均数只能反映数据集中趋势，对服从正态分布的资料，应把均数与离散趋势指标标准差结合起来，可全面地反映其分布的特征D、均数用来描述结果的变异E、均数适用于偏态分布的数据10、在临床检验室内质量控制中，如果质控结果出现失控信号，做法正确的是（）。
A、寻找失控的原因，并采取一定的措施加以纠正，然后重新测定，再决定是否可发出报告B、先发出病人结果，然后寻找原因C、发出病人结果，不寻找原因D、增加质控物个数，提高误差检出E、增加质控规则，提高误差检出11、对同一样品进行重复检测，测定值差别越小，说明该检测（）。
12 13第十二章、十三章设备与IO习题及答案
一：选择题1.在I/O设备控制发展过程中，最主要的推动因素是（3）。
提高I/O速度和设备利用率，在OS中主要依靠（6）功能。
使用户所编制的程序与实际使用的物理设备无关是由（7）功能实现的。
（1）提高资源利用率（2）提高系统吞吐量（3）减少主机对I/0控制的干预（4）提高cpu与I/O设备的并行操作程序。
（5）设备分配（6）缓冲管理（7）设备管理（8）设备独立性（9）虚拟设备2.操作系统中采用缓冲技术目的是为了增强系统（2）的能力；为了使多个进程能有效地同时处理输入和输出，最好使用（5）。
（1）串行操作（2）并行操作（3）控制操作（4）中断操作（5）缓冲池（6）单缓冲（7）双缓冲3.从下面关于设备独立性的论述中选择一条正确的论述（1）设备独立性是指I/O设备具有独立执行I/O功能的一种特性（2）设备独立性是指用户程序独立于具体使用的物理设备的一种特性（3）设备独立性是指能独立实现设备共享的一种特性（4）设备独立性是指设备驱动程序独立于具体使用的物理设备的一种特性4.从下列关于虚拟设备描述中选择出一条正确的论述（1）虚拟设备是指允许用户使用比系统中具有的物理设备更多的设备（2）虚拟设备是指允许用户以标准方式来使用物理设备（3）虚拟设备是指把一个物理设备变成多个对应的逻辑设备（4）虚拟设备是指允许用户程序不必全部装入内存就可使用系统中的设备5.从下列论述中选出一条正确的论述（1）在现代计算机系统中，只有I/O设备才是有效的中断源（2）在中断处理过程中，必须屏蔽中断（即禁止发生新的中断）（3）同一用户所使用的I/O设备也可以并行工作（4）spooling是脱机I/O系统6.从下列描述中，选择一条正确的论述（1）驱动程序与I/O设备的特性相关，因此为每一个I/O设备配备一个专门的驱动程序（2）驱动程序与I/O控制方式紧密相关，因此DMA方式应该以字节为单位去启动设备进行中断处理（3）由于驱动程序与I/O设备（硬件）紧密相关，故必须全部用汇编语言编写（4）对于一台多用户机，配置了相同的八个终端，此时可以只配置一个由多个终端共享的驱动程序。
九年级物理全册 第十二章 (新版)北师大版
阶段强化专题训练
(1)如图乙是根据图甲连接的实物图，请在错误的导线上 打“×”并连接正确。
阶段强化专题训练
【点拨】实物连线图中，电压表测电源电压，是错误的， 应测电阻箱两端的电压。 解：如图所示。
阶段强化专题训练
(2)滑动变阻器R′在此实验中除了能起到保护电路安全的作 用外，另一个主要作用是_控__制__电__阻__箱___两__端__电__压__一__定__。 【点拨】为探究在导体两端电压不变的条件下通过导 体的电流 I 跟导体电阻倒数R1的关系，要利用滑动变阻 器控制电阻箱两端电压一定。
BS版 九年级
阶段强化专题训练（七）
专训1 探究电流与电压、电阻的关系
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阶段强化专题训练
1．【中考•天津改编】在“探究电流与电压关系”的实验中： (1)请根据图甲所示的电路图，用笔画出导线完成图乙的电路 连接。
阶段强化专题训练
【点拨】电源由2节干电池组成，故电压表选用小量程 与电阻R并联；由题图丙知，电流表选用小量程与电阻 R串联；将滑动变阻器滑片以左电阻 丝连入电路中与电阻R串联。 解：如图甲所示。
阶段强化专题训练
(5)分析实验数据，小明得出实验探究的结论是_导__体__两__端__ _电__压__一__定__时__，__通__过__导__体__的__电__流__与__导__体__的__电__阻__成__反__比____ _(或__与__导__体__电__阻__的___倒__数__成__正__比__) _。 【点拨】由图像知，导体两端电压一定时，通过导体 中的电流与导体的电阻成反比(或与导体电阻的倒数 成正比)。
阶段强化专题训练
(2)实验过程中得到的部分数据如下表所示。第3次测 量时，电流表的示数如图丙所示，请将该数据填入 表格中。 实验序号 1 2 3 … 电压U/V 0.8 1.6 2.4 … 电流I/A 0.16 0.32 ____ …
第十二章 控制 习题
第十二章控制一、单项选择题1.控制工作要达到的第二个目的是（）A 维持现状B 打破现状C 改变现状 C 实现创新2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的说法是（）A 同是一个信息的反馈过程B 前提条件和基本步骤相同C 都是有组织的系统D 目的相同，即按原定计划维持正常活动，实现既定目标3.下列关于控制和计划之间关系的说法中正确的是（）A 控制和计划是一个事物的两个方面B 控制和计划没有内在联系C 控制是实现控制工作的依据D 控制是计划的保证4.最常用的综合控制方法是（）A 总预算B 计划评审法C 损益控制D 投资回收率5.按控制程度分，计划的前提条件为（）A 外部B 内部C 不可控制D 部分可控的6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理（）A 一般日常事务B 例外情况的决策C 对日常事务的监督D 概括性的、压缩性的和比较短的报告7.控制的两个前提条件中有（）A 控制标准B 控制经营C 控制对象D 控制机构8.控制工作的原理是（）A 直接控制原理B 例外情况的原理C 反映计划要求的原理D 控制关键点原理9.现场控制的有效性取决于主管人员的( )A 个人素质B 个人作风C 指导的表达方式D 言传身教10.管理控制系统实质上也是一个( )系统A 自动控制B 完全开放C 信息反馈D 完全封闭二、多项选择题1.按控制信息获取的方式和时间分，控制可分为（）A 前馈控制B 现场控制C 绩效控制D 反馈控制2.控制一般包括（）等要素A 控制的目标体系B 控制的主体C 计划D 控制的主体E 控制的对象F 反馈系统3.根据问题的重要性和影响程度，控制可划分为( )A 绩效控制B 任务控制C 反馈控制D 战略控制E 预算控制4.任何控制程序都包括三个步骤，它们是（）A 确定控制标准B 衡量实际成效C 纠正偏差D 改进工作和领导方法E 明确控制重点5.有效控制的原则包括（）A 适应性原则B 客观性原则C 及时性原则D 灵活性原则E 经济性原则F 匹配性原则三、简答题1.简述控制的要素。
第十二章习题
课堂练习一、判断题1. 在存货中，对于种类繁多，数量较大、金额不大的存货，也应由注册会计师亲自盘点。
（×）2. 企业在实行计划成本核算的情况下，期末不论材料成本差异账户的余额在哪方，一律从存货的合计数中扣除。
（×）3. 被审计单位财务负责人认为本公司存货采用永续盘存制，因此，可不必对存货进行实地盘点。
注册会计师应接受这种意见。
（×）4. 证实产品成本计算的正确性，应首先分析其选择成本计算方法的合理性（√）5. 产品成本审查的重点之一是直接材料费用的审查（×）6. 被审计单位有责任确定适当程序，进行准确的盘点并正确记录盘点数。
（×）7. 如果由于被审计单位存货的性质或位置等原因导致无法实施存货监盘，注册会计师应当直接发表保留意见或无法表示意见。
（×）8. 主营业务成本数额真实性的审计，应结合制造成本的审计进行。
（√）9. 采用不同计价方法计算出来的本期主营业务成本应该是相同的。
（×）10. 直接材料分配方法审查的核心是分配方法的合理性。
（×）二、单项选择题1. 注册会计师李龙审计W 公司2006 年度财务报表时，将其交易和账户划分为销售与收款循环、生产循环、筹资与投资循环。
在一般情况下，下列项目中应划入生产循环的是（）A.应付账款B.其他应收款C.主营业务成本D.无形资产2. 注册会计师观察客户存货盘点的主要目的是为了（）A. 查明是否漏盘某些主要的存货项目B. 查明存货的计价是否正确C. 了解盘点指示是否贯彻执行D. 获得存货是否实际存在的证据3. 注册会计师在企业存货的盘点工作中，应当（）A. 亲自进行独立的存货盘点B. 参与企业盘点，并对盘点工作进行适当地监督和抽查C. 观察企业盘点，完全不必亲自盘点D. 制定盘点计划，由企业进行盘点，将盘点结果汇入工作底稿4. 下列各项中，属于生产成本审计实质性程序的是（）。
A. 对成本执行分析程序B. 审查有关记账凭证是否经过适当审批C. 审查有关记账凭证是否有原始凭证，以及这些原始凭证的顺序编号是否完整D. 询问和观察存货的盘点及接触、审批程序5. 仓库部门根据从生产部门收到的（）向生产部门发货A.领料单Ｂ.发料单 C.验收单 D.保管单6. 存货成本审计不应包括的内容有（）A. 制造费用的审计B. 人工成本的审计C. 直接材料成本D. 管理费用的审计7. 生产循环和销售与收款循环的直接联系发生于（）A. 借记原材料、贷记应付账款之时B. 借记货币资金、贷记应收账款之时C. 贷记库存商品、借记主营业务成本之时D. 贷记货币资金、借记应付账款之时8. 生产循环可以看成是由两个既相互独立又密切联系的系统组成的，一个涉及商品的实物流程，另一涉及相关的（）A.加工流程B.成本流程C.人员流程D.收付流程9. 生产循环有关交易的实质性程序的重点不包括（）A.成本会计制度的测试B.分析程序的运用C.存货的监盘D.存货计价的测试三、多选题1. 存货是指企业在生产经营过程中为销售或耗用而储存的各种资产，包括（）A. 产成品B. 半成品C. 原材料D. 包装物2. 审查直接材料费用需要检查下列文件（）A. 领退料单B. 材料费用分配表C. 职工福利费D. 采购合同和购货发票3. 下列应计入职工薪酬的项目有（）A. 职工工资B. 奖金C. 职工福利福D. 社会保险费4. 直接材料成本实质性程序的主要内容包括（）A. 审查直接材料耗用量的真实性B. 审查直接材料的计价C. 审查直接材料费用的分配D. 分析同一产品前后年度的直接材料成本，看有无重大变动5. 下列支出，不得列入产品成本的有（）A. 直接材料B. 支付的办公费C. 支付的违约金D. 企业捐赠支出6. 审查直接人工成本需要依据下列（）有关资料A. 职工考勤表B. 职工工资薪酬等级C. 薪酬计算表D. 人工成本分配表7. 下列属于存货与生产循环涉及的主要凭证与会计记录的是（）A. 生产指令B. 工时记录C. 成本计算单D. 销售发票8. 生产循环的内部控制包括（）A. 成本会计制度B. 存货存储控制C. 存货的监盘D. 工薪的内部控制9. 生产交易中的可能错报包括（）A. 未经授权领用原材料B. 生产工时未计入生产单C. 随意变更存货计价方法；存货成本项目的不合理分摊；虚计在产品完工程度D. 保管人员与记录、批准人员不独立10. 存货截止测试的方法有（）A. 抽查存货截止日前后的购货发票，并与验收报告核对B. 检查验收部门的验收报告，查明其相对的购货发票是否在同期入账C. 检查成本计算单D. 检查材料费用分配表四、案例分析1. 注册会计师王岩在对A 公司存货项目的相关内部控制进行研究评价后，发现该公司存在下述可能导致错误的情况：（1 ）存货盘点欠缺认真。
主管临床医学检验实验室质量管理练习题 第12章 室内质量控制【精品】
第十二章室内质量控制一、A11、OCV的差异是反映下列哪种情况所产生差异的（）。
A、批间B、批内C、总体D、部分E、组分2、室内质控失控时，所采取的措施不正确的是（）。
A、回顾整个操作，分析误差原因B、重新检验C、更换试剂盒或更换质控血清D、继续测定常规标本，等次日再观察是否继续失控E、重复进行OCV的检验3、测得血糖20天室内质量控制数据，计算出其均值为5.0mmol/L，标准差为0.25mmol/L，其变异系数应为（）。
A、5%B、4%C、3%D、2%E、1%4、Westgard多规则质控方法（13S/22S/R4S/41S/10x，N=2）与12S质控规则（N=2）相比较，在于（）。
A、降低了假失控概率B、降低了误差检出能力C、不能提示误差类型D、保证检验结果的准确度E、不能保证检验结果的精密度5、下面关于准确度的说法错误的是（）。
A、准确度是测量中所有系统误差和随机误差的综合B、准确度可以以数字表达，它往往用不准确性来衡量C、若已修正所有已定系统误差，则准确度亦可用不确定度来表示D、以不准确度的数据表达E、表示测定结果与真值一致的程度6、常用的平均数不包括（）。
A、算术平均数B、几何平均数C、中位数D、标准差E、众数7、表示测量值与真值的一致程度的是（）。
A、精密度C、系统误差D、允许误差E、随机误差8、正态曲线下面积有一定的规律，μ±1σ的面积占总面积的（）。
A、50.5%B、55.2%C、62.8%D、68.2%E、69.2%9、均数的应用（）。
A、均数用来描述一组变量值的离散程度B、均数不适用于呈正态分布的资料C、均数只能反映数据集中趋势，对服从正态分布的资料，应把均数与离散趋势指标标准差结合起来，可全面地反映其分布的特征D、均数用来描述结果的变异E、均数适用于偏态分布的数据10、在临床检验室内质量控制中，如果质控结果出现失控信号，做法正确的是（）。
A、寻找失控的原因，并采取一定的措施加以纠正，然后重新测定，再决定是否可发出报告B、先发出病人结果，然后寻找原因C、发出病人结果，不寻找原因D、增加质控物个数，提高误差检出E、增加质控规则，提高误差检出11、对同一样品进行重复检测，测定值差别越小，说明该检测（）。
麻醉药理学 控制性降压药(12.1.2)--控制性降压药习题
第十二章 控制性降压药（一）名词解释钙拮抗剂(calcium antagonists)（二）单项选择题1、遇光容易分解，配制和应用时必须避光的药物是A 二氮嗪B 硝普钠C 哌唑嗪D 硝酸甘油E ATP2、硝普钠对于心衰病人血流动力学影响正确的是A 平均动脉压下降B 心率减慢 C 每搏量增加D 心排出量增加E 以上都是3、兼有镇痛作用的降压药是A 硝酸甘油B 可乐定C 普萘洛尔D 米诺地尔E 哌唑嗪4、治疗围术期伴有窦性心动过速的高血压首选A 尼卡地平B 艾司洛尔C 哌唑嗪D 硝普钠E 可乐定5、下列哪种药物长期大剂量使用可引起体内硫氰化合物增加A 哌唑嗪B 硝普钠C 二氮嗪D 米诺地尔E 拉贝洛尔6、有关硝普钠的描述，哪一点是错误的A 松弛小动脉和小静脉B 可治疗高血压危象C 遇光易破坏D 起效快但作用持续时间短暂E 口服静脉均可7、氰化物中毒解救的药物有A 亚硝酸钠B 亚硝酸异戊酯 C 硫代硫酸钠D 氯钴维生素E 以上都是8、腺苷可用于以下哪种情况A 控制性降压B 心肌保护C 镇静催眠D 抗癫痫E 以上都是9、钙拮抗药对下列哪种平滑肌作用最强A 静脉平滑肌B 泌尿道平滑肌C 胃肠道平滑肌D 动脉平滑肌E 子宫平滑肌10、钙拮抗药不具有下列哪项作用A 负性肌力作用B 负性频率作用C 加速传导D 舒张血管E 改善组织血流11、钙拮抗剂对心脏的作用有A 负性肌力作用B 负性频率作用C 负性传导作用D 心肌缺血时的保护作用E 以上都是12、硝酸甘油对血流动力学影响哪项正确A 对静脉容量血管的扩张作用弱于微动脉B 对静脉容量血管的扩张作用强于微动脉C 对肺循环的影响小D 对动静脉系统扩张作用相等E 左室充盈压升高13、心力衰竭时应用扩血管药物的作用是A 降低心肌收缩力B 使回心血量减少而降低心排血量C 减慢心率使心肌耗氧减少D 降低心脏排血阻抗而减少心肌耗氧E 减少水钠潴留使循环容量减少（三）简答题1、控制性降压的概念和目的2、控制性降压药物的分类（四）多选题1、理想的血管扩张药应包括A 作用可以预见，容易控制B 可与麻醉药合用C 不引起反射性的心动过速D 停药后不引起血压反跳E 不易出现耐药性2、有关前列地尔叙述正确的是A 又称前列腺素E1B 一种作用于血管平滑肌的血管扩张药C 激活腺苷酸环化酶使cA M P水平升高D 抑制血小板聚集E 升高肺动脉压作用（五）判断题1、硝苯地平的突出作用是松弛血管平滑肌，使动脉压降低，同时冠脉扩张，增加冠脉血流，改善心肌的供氧。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)12控制的类型与过程
第十二章控制的类型与过程一、判断题1.管理者越是集中精力对例外情况进行控制,控制的效果就会越好。
（）2.一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员工。
（）3.现场控制主要是监督职能。
（）4.激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制。
（）5.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变,并且不需要弹性。
（）6.对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。
（）7.如果没有偏差,还要分析控制标准是否有足够的先进性。
（）8.作为一个有效的管理者,对偏差进行认真的分析,并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。
（）二、填空题1.控制的客体包括三大类：_________、_________和__________。
2.控制的进程不同，可分为_________、_________和__________三种类型。
3.一般而言,控制过程可以分为三个步骤：_________、_________和__________。
4.组织使用的确定标准的方法有三种：_________、_________和__________。
5.组织的纠偏措施可以从如下方面进行：_________和__________。
6.预算分析主要包括_________、__________、_________和__________。
7.营销控制主要包括________、__________、_________和__________。
8.预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时_________和__________，保证任务的完成。
三、单项选择题1.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则？（）A.直接控制原则B.控制趋势原则C.例外原则D.有效标准原则2.具体控制对象不包括（）A.信息B.财产C.交易D.客户3.以下属于财务控制的是（）A.经济附加值B.市场附加值C.比率分析D.年度计划4.以下不是按照控制内容分类而来的是（）A.制度控制B.激励控制C.预算控制D.财务控制5.以下不属于控制标准的基本要求的是（）A.简单性B.可行性C.一致性D.前瞻性6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（）A.会计分析法B.统计计算法C.经验估计法D.工程方法7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”,这句话描述的是控制标准的（）要求。
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管理学原理习题『习题』一、单项选择题1．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因C．控制结果 D．外因和内因2．弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的（）。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标3．下列活动中属于反馈控制的是（）。
A．对员工进行岗前培训 B．一项工程的验收C．推行标准作业法 D．出行前进行车检4．任何预算需用（）形式来表达。
A．图表 B．文字 C．数字 D．A、B和C5．全面预算必须用统一的（）单位来衡量。
A．货币 B．时间 C．长度 D．重量6.收入预算的主要内容是（）。
A．销售预算 B．成本预算 C．生产预算 D．现金预算7.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。
A.分权程度越高，控制越不必要B.分权程度越高，控制越必要C.分权程度越低，控制越必要D.分权与控制没有关系8.对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。
A.工程的招投标B.工程监理C.工程验收D.A+B+C9.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。
A．同期控制 B. 预先控制C．反馈控制 D. 前馈控制10. 同期控制主要为( )所采用的控制方法。
A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员二、多项选择题1．控制工作的重要内容包括（）。
A．确立标准 B．制订计划 C．衡量绩效D．避免偏差 E．纠正偏差2．反馈控制主要包括（）。
A．计划任务分析 B．财务分析C．成本分析D．质量分析 E．职工成绩评定3．管理人员可以利用的控制方法有（）。
A．现场巡视 B．预算控制 C．比率分析D．审计控制 E．网络控制4．支出预算一般都包括（）。
A．现金预算 B．直接材料预算 C．直接人工预算D．采购预算 E．附加费用预算5.下列属于运用前馈控制的是( )。
`C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击6.关于控制标准，下述说法中正确的是：（）。
A.建立的标准应有利于组织目标的实现B.建立的标准应是经过努力后要能达到的C.建立的标准应有一定的弹性D.建立的标准应代表目前的最高水平7.为了有效实现预期目标，有效地控制应具有下述特征（）。
A.标准控制B.客观控制C.适时控制D.适度控制E.弹性控制8.处理好全面控制与重点控制的关系应理解为（）。
A.控制越多越好B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D.全面系统的控制不仅代价极高、不可能，而且也是不必要的9．关于控制频度，说法正确的是（）。
A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C．以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量 10．对下属的工作进行现场监督可以（）。
A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B．纠正下属错误的作业方法与过程C．保证计划的执行和计划目标的实现D．避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散三、简答题1.试述控制的必要性。
2.简述前馈控制的优点及其困难。
3.简述控制的基本过程及其内容。
4.适度控制应能同时体现哪些方面的要求？5.在制订和实施纠偏措施的过程中应注意哪些问题？6.如何正确对待工作中出现的偏差？四、案例分析案例一电子信息系统在管理控制中的运用航行器的维护要遵循严格的日程表，这个日程表是由生产厂家、航空公司自身维护需要和联邦航空管理安全要求三方共同决定的，联航把所有这些文件集中于一个叫做工作指导卡片的系统里。
技术人员利用它打印出进行维护或维修工作所必需的任务、工具和部件的清单。
当一架飞机到了日程表规定进行维护的时候，系统将会打印出一份工作指导卡片的清单。
一般来说，一个技术人员在对飞机进行维护前，需要首先参考制造商的维护手册。
而联航的技术人员则只需进入公司的电子文档传递系统，无须求助于繁琐的维护手册。
电子文档传递使得技术人员可以在线浏览约150万页的、时时更新的制造商维护手册。
“电子文档传递系统为特定的维护或维修工作提供了所需部件或工具的描述及图表。
”布尔解释到：“因为电子文档传递系统与部件存货系统链接，所以技术人员只需点击文字或图表，系统就会自动链接到存货系统中的相应部分，并展示预览图。
”例如，一架波音737需要更换座位，技术人员可以找到手册的相应部分，并且点击座位图或安装步骤的文字说明，来得到所需的部件和工具清单。
然后，技术人员从存货系统中利用电子文档传递系统得到部件和工具的预览图。
布尔说：“所有这些信息系统的结合，使我们的技术人员在近乎无纸的环境下工作。
”这些系统的整合也降低了联航的存货成本。
近20年来，使用实时存货系统为联航节省了近4亿美元。
航空公司的电子维护系统所带来的好处可以跨越国界，而最大的影响体现在对乘客的服务上。
“我们的飞机的可靠性指数约为97%，”布尔说：“因维修导致延迟的可能性很小，联航的乘客是最终的受益者。
”思考题：1.该航空公司对其飞机的维护或维修属于哪一类型的控制？它有什么好处？2.对存货的控制属于哪一类型的控制？它有什么好处？案例二控制迷局——XX医院的个案研究XX医院地处中小城市F，成立于20世纪80年代中期，系当年为扩大规模提高医疗水平，在市政府的主持下由市内几家小型专业医院合并而咸，是当时市内唯一的综合性医院。
成立后不久，XX医院在张院长的带领下，通过引进人才，购买先进的医疗设备等手段，借助改革开放的春风，在90年代初期获得了极大的发展。
通过10年的发展，到1993年，医院拥有建筑面积10 000平方米，固定资产接近8000万元；下设内科、外科、骨科、妇产科、五官科、外科等8个病区共150余张床位；技术力量也较为雄厚，人才济济，医、药、护、技人才齐全，全院员工351人，教授、主任医师25人、副主任医师20人、主治医师30人。
由于XX医院医疗水平较高，价格也不是很高(相对于其他城市)，加上F市位于省会城市附近，交通极为方便，因此，除本地人之外，还吸引了很多邻近城市(甚至是省城)的病人前来治疗，可以说也风光一时。
为此张院长还被多次评为地方的劳动模范和先进工作者，张院长本人也颇为满意自己的工作。
尽管当时医院内部管理也存在一定的问题，比如成本核算不合理，导致药价和医疗费较高，医护人员考核不科学，带有“吃大锅饭”现象，但是这一切都被医院的快速发展以及来往的人气所掩盖了。
1995年以后，情况发生了变化。
一方面，由于国家医疗体制的变化，国有企业职工的关系逐渐明晰，原来的医疗费用实报实销的模式被逐渐打破，职工生病至少不再是享受“免费的午餐”，而是或多或少地需要自己掏一部分钱，这就使得职工进行理性地计算：是去医院还是自己去市场买药呢?不同医院之间是否也有价格、服务差异呢?另一方面，也是更为重要的，F市内出现了一些私人的诊所和民营的小医院，这些诊所或医院虽然有的并不完全合法，医疗条件也较差，但是凭借其机制灵活、价格低等优势，成了XX医院有力的竞争对手，尤其是在中小疾病的治疗方面直接分流了XX医院的病人。
1995年至1997年XX医院连续3年各项医疗收入大幅下跌，很多科室中的治疗任务不足及各种医院管理中的问题也随之暴露出来。
具体表现在：(1)由于医院收入下降，医生的收入直接受到影响，为了弥补与过去的差别，很多医生开始变相地向病人索取、收受红包或其他补偿，病人及其家属对此意见很大，甚至有人向报社和市长反映过，这直接影响了XX医院的声誉，造成了相当大的社会负面影响，从而进一步减少了来XX医院治疗的人数。
(2)同样是为了提高个人收入，很多医生和医院药材的采购人员不顾医德，与医药器材厂家的销售代表相勾结，有意无意地为病人开一些价格高却并不一定适用的药品，以从中赚取药材厂家的回扣。
由于医生的收入与药材的销售直接挂钩，使得医生有很强的动机为病人开贵药、多开药，对同种疾病的治疗费用大幅上升，进而又造成了上门求医人数的减少。
(3)由于缺乏合理的绩效考核、工资分配机制，干多干少之间并没有太大的收入差距，直接影响了医护人员的积极性，大家都在想办法偷懒。
医疗过程中，医生、护士互相推诿，医护人员的服务态度变得越来越差，出现了多次医护人员与病人及家属之间的冲突，给医院形象造成了很大的损失。
(4)由于医院内部激励不足，而外界很多民营医院又开出高薪聘请有能力、有经验的医师，医院的人才正在加速流失。
XX医院的医疗水平大幅下降，甚至出现了手术无人敢做、仪器无人会用的怪事。
(5)高浪费、高损耗导致了高成本，使得医院的各项治疗费和医药费居高不下，没有实现组织规模大所应有的规模经济，反而是规模不经济。
而且由于采取的是老的计划经济下的财务体系，医院没有一个有效的成本控制系统，这使得张院长在内的管理层无法分析出究竟是什么环节导致了成本的提高。
上述这些问题互相交织，相互促进，使得XX医院走向了一个怪圈：问题导致医院低效，低效又促使更多的问题产生，从而进一步引起医院组织效率下降。
看着往日风光和人气的“无可奈何花落去”，张院长看在眼里，急在心里。
他也曾试图通过一些改革方法来打破这个怪圈，使医院走向健康发展的良性循环，比如为避免医生、药材采购人员与药材厂家相互勾结，他特别规定了所有药材采购必须经过他本人的签名；还规定了不准接受病人家属红包、不准与病人及其家属争吵等工作守则等等。
但是这些规定不仅没有收到预期的效果，甚至还带来了很多负面影响。
如医院内开始有人传言，张院长将采购权集中在自己手里，无非是想自己大捞一把；不准收红包使得医生收入降低得更明显，加速了人才流失。
张院长为此相当苦恼，不知道自己的做法究竟错在何处?要解决这些混搅在一起的问题应从何处入手?思考题：1．XX医院的内部控制系统完善吗?都存在哪些问题?2．解决上述控制系统中的问题的基本思路是什么?谈谈你个人的看法。
『习题参考答案』一、单项选择题1．A 2．C 3．B 4．C 5．A 6．A 7.B 8.A 9.A 10.A二、多项选择题1．ACE 2．CDE 3．ABCDE 4．BCE 5.ABCD6.ABC7.BCDE8.BCD9.ABC 10.ABCD三、简答题1.试述控制的必要性。
答：（1）环境的变化组织内外环境变化的必然性及对环境变化预测的有限性要求进行控制。
（2）管理权力的分散当组织达到一定规模的时候，组织的管理权限都将制度化或非制度化地分散到各个管理部门和层次，这就需要通过控制系统提供被授予了权力的部门和层次的工作绩效的信息和反馈，以确保授予他们的权力得到正确的利用。