最新工业园物业管理部工作总结

最新工业园物业管理部工作总结
最新工业园物业管理部工作总结

最新工业园物业管理部工作总结

天子湖现代工业园物业管理部是XX年6月成立,为了切实推进工业园区的健康、快速发展,为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务,促进经济又快又好发展,把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园,现将我部一年来的工作总结如下:

一、一年来的工作回顾。

天子湖现工业园物业管理部自成立以来,本着为园区经济效益,社会效益和环境效益服务的宗旨,置身于园区物业管理服务之中,推进了园区的精神文明建设。为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境,最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础,天子湖现代工业园建立于XX年已形成规模,入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善,对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。如不进行有效的管理和维护,园区内将会是垃圾成堆,杂草众生,交通不畅,给人一种杂乱无章的印象,这些现象将直接影响到园区的形象和品位,同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响,为此,我们深化服务理念,找准面向企业的切入点,精心服务大众,全力为企业排忧解难,抓服务细节,给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。

一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事:一是入园

企业及公共卫生生活垃圾一体化管理(专业人员运输垃圾);二是施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议;三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作;四是天子湖污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作;五是;园区广造设施的规范管理,督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施;六接管政府及园区所有的园林绿化维护工作,七是基地的建设已种植苗木22亩;八是抽出人员配合招商引资工作,成绩显著;九是认真做好招投标的审计工作,参与工程约谈、管理好工程审计,1—5月份共审计8个工程项目,工程款1650万元,核493万元,核减率30%;十是积极配合园区平台建设,安全生产等日常工作。

在回顾总结取得的成绩的同时,我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作,主要在以下几个方面努力:一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够,按高标准、上档次,上品味还有很大差距;二是部分企业及施工单位未能按章履行义务,浪费了管理人员很多精力;三是缺少绿化管理专业技术人员,对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护,针对上述存在的问题,物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因,做好调查研究,制定切实可行的整改措施,列入下半年重点突破工作之中。

二、下半年工作思路

认真按照园区管委会要求积极开展工作,严格履行职责,确实将天子湖园区物业管理好,为企业发展服务好。

(一)全面提高素质教育,增强管理服务水平,加强对物业管理

人员,卫生保洁员的管理教育、培训工作,提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育,提高工作人员对工作的事业心、责任心,加强业务技能培训,提高科学技术管理,维护水平。

(二)全面提高服务质量,认真履行工作职责,严格按照《物业管理条例》和《物业管理办法》要求,不断增强物业规范化,法治化管理,认真履行工作职责提高服务质量,开拓服务范围,保障日常管理维护动作,重点整治好脏、乱、差现象,维护好园区内道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服务好业主最基本的要求,逐步完善园区基础设施建设。

(三)全面提高园区形象,加强道路保洁,亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。

物业部年度工作总结

物业部年度工作总结 XX年度,物业部在××公司党政班子领导下,以科学发展观和构建和谐企业为指导,积极履行物业部的工作职责,认真落实××公司20xx年的工作计划,从保障服务、安全稳定两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设,较好地完成了20xx年计划中的各项任务,取得了较好的成效。回顾一年来,我们将20xx年物业部工作总结汇报如下: 一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责 1.×月份,随着××分部的成立,××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重,所以我们面临着更大的工作难度。对此,物业部班子成员团结一致,发扬拼搏创新精神,知难而进,勤奋工作,深入分部开展调查研究,与基层分部密切协作,相互沟通,积极推进非经营性资产的规范管理,确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。 2.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作,严格审查施工单位,合理安排工作预算,保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中,我们班子成员深入工地现场,对施工资质和预算严格审核,加强工地现场的安全管理,保质保量地完成了这一工作。 3.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导,

配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题,建立了××分部非经营性资产的档案管理,保证了××分部物业管理工作的有序进行。 4.加强维修项目管理,严格审核,在保证工程质量前提下,尽量节约资金。今年××分部的电梯需要维修,××分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程,我们一方面坚持申报、核审的工作职责,积极深入各分部现场,在调研的基础上,提出和选出最优工作方案上报公司总部批准,同时,积极落实各项工作的完成,确保了工作质量。 二、依据“依法治企”原则,充实完善了物业管理制度,进一步推进了物业管理的规范化 1.完成公司非经营性资产的建档工作,开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20xx 年计划中的一项重要基础性工作,对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起,我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总,以分部为单位,分门别类登记造册。下半年,为更好了解每年的物业管理中的各种情况,做到心中有数,为公司领导起到参谋助手的作用,设计了有关表格,下发到分部并汇总整理存档,现这一工作正在推进中。 2.加强了对司炉工的管理,建立司炉工定期培训考核制度,提高司炉工技术操作水平,确保锅炉安全运行。20xx年,

公司物业管理工作总结

公司物业管理工作总结 篇一:物业工作总结 物业心得 我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下: 第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。 整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加

以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。 最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。 第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。 整改措施:受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员

物业管理部工作总结汇报doc

物业管理部工作总结汇报 尊敬的各位业主/住户: 今年第三季度,我们继续按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象,确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作,在解决历史遗留问题,提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月,物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程维修3382单;维修公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故,保证了业主的正常生活。 一、继续跟进,解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚,在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象; 2、维修了2、5号楼门禁,提高了这两栋楼的安全系数; 3、完成了东区临电改造的所有准备工作,只待供电局入户安表,接通正式电; 4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见,拟适时推进此项工作; 5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求,安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰,提升了珠江绿洲家园的品质; 6、在河滨路东南侧安装了210米围网,解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

7、建设了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力量,优化业主生活环境 工程工作: 1、“两节”前,对小区环境进行了绿化、美化,摆放各类花木6000余盆,彩旗35面,节日夜景装饰灯1000余米; 2、安排专门力量,排查各楼污水、废水管线,及时解决小区排水方面存在的问题; 3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯; 4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭,防止意外发生; 5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养; 6、对中区7—12号楼电梯进行了年检; 7、对消防设施进行了例行检查; 8、及时解决漏水问题; 9、对高层楼宇进行了避雷检测; 10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养; 11、更换各楼大堂的led灯,进一步节约能源。 保洁工作: 1、常抓不懈,做好公共区域消毒工作,防控甲型流感; 2、开展了灭鼠、灭蟑作业; 3、对各大堂地面做洁晶保养; 4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷; 5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭;

物业管理公司上半年工作总结

物业管理公司上半年工作总结 第一篇:物业管理公司上半年工作总结物业管理公司上半年工作总结半年工作总结查阅次数:19次发布人:范文网编辑推荐阅读:在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提...在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,xx 年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下: 一、上半年工作及目前手头重点工作: (一)综合管理工作[查字典范文网文章-http://找范文,到查字典范文网] 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。 2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。 3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。 (二)、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总 控制开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高 峰期的用电做好了充足准备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油 及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。 (三)、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区 东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。 2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活 卫生环境。 3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原 来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。 4、目前重点工作 一是加强小区车辆管理工作。 二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。 (四)、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了 电力供应安全。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农

物业部年终总结

物业部年终总结 本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即****年本部门做了以下的工作: 一、****年2月份本公司通过了iso的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。 二、****年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。 1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,

提高管理力度。 2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。 3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。 四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。 五、****年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长, ****年在我部门工作的安全管理员只有20人次,****年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。

物业公司半年工作总结

物业公司半年工作总结 XX年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下: 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、

物业管理工作总结报告2020

物业管理工作总结报告2020 物业管理工作报告1 20__年即将过去,现在,我将这一年的工作情况向各位领导作个简要的汇报,以接受评议! 一、积极配合领导及各科室工作,做好后勤保障工作。 为了作好本职工作,我的脑神经始终蹦的很紧,电话24小时开着,铃声就是命令,碰到突发事件,不管在什么时间,不管在多远,我都必须第一时间赶到现场。 1、积极参与招生工作,我们的努力付出和工作态度得到了新生及家长的好评,07年招生工作顺利完成。 2、8月份,我院遭受到极为罕见的暴风雨袭击,至使学院围墙坍塌,大面积积水,影响了学院的正常工作,在李院长的亲临指挥下,我与奋战在一线的师傅们共同奋战,恢复了学院的正常工作。 3、学期我都协助公寓科、教室管理科值班领导和同事检查物品损坏情况,并完成学院的赔偿工作,我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低,学生们也学会了珍惜,同时也教育培养了学生,提高了他们的自身素质。 4、在供暖期间,我每晚配合各值班领导、同事,奔走于各个公寓楼、教学楼查看供暖情况及安全隐患。 二、努力学习,全面提高自身素质。 物业管理是一个特殊的岗位,它要求不断的更新知识和提高素质。工作之余,我不断的学习物业管理专业知识,学习期间,参加了全国

物业管理企业培训,通过培训强化了物业管理的意识,发现物业管理发展的潜力巨大,也重新认识了物业管理是一个新兴的行业。 三、加强修养,时刻注重自我约束。 在工作中,言行举止都要注重约束自己,对领导做到谦虚谨慎、尊重服从;对同事做到严于律己,宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,注意自己的一言一行,维护了领导,维护了物业中心的整体想象。 四、勤奋工作,回报学院及领导同事们的关爱。 我从踏入物业中心工作以来,受到了学院、领导同事们的关怀和帮助,我惟一的回报方式就是拼命努力的工作,我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这个良好的工作环境。同时,也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻的完成。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报学院、领导同事的方式,也是实现我人生价值的惟一方式。 总而言之,一年来的工作虽有很多不足之处,但我可以问心无愧的说:自己尽了心,怒了力,也流了汗。我将一如既往的做事,一如既往地为人,也往众位领导同事们一如既往的帮助我、支持我! 物业管理工作报告2 自20__年年6月份调入____物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报

【最新】物业管理公司个人工作总结

【最新】物业管理公司个人工作总结 自今年_月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报 一.自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧. 在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点. 二.认真负责地抓好保洁后勤服务工作. 妇幼保健院的工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作.章主任施加压力的情况下.我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作.二是下底层工作,带动员工的积极性. 三.人员管理 老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高.员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求. 现有人员_人,本年度共有2人离职和调职; 其中1人调职到老妇保,1人辞退. 四.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求.在对保洁员进行>培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹

物业管理中心年终工作总结范文

物业管理中心年终工作总结范文 物业管理公司在物业管理中的义务主要有:①履行物业管理合同,依法经营;②接受业主委员会和全体业主的监督;③重大的管理措施应当提交业主委员会审议,并经业主委员会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。以下是无忧考网整理的相关资料,希望帮助到您。 今年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将年的工作总结如下: —、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的

工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作: 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“ 11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动, 发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员 工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二

工作总结 物业管理工作总结 2020年物业半年工作总结

xx年物业半年工作总结 留学网小编为您准备的xx年物业半年工作总结,仅供参考。 xx年物业半年工作总结(一) 一、上半年工作情况: (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,得到业主的理解。 3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。 5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪,在日常工改善服务流程,使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格,持证上岗,公司加大员工岗位技能、职业道德培训,创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使员工增强专业知识,了解工作动态,正确处理各种矛盾和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴规范。 (二)工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等),在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表,对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;,实时观察小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正

前期物业管理工作总结

前期物业管理流程及内容 1、新公司筹建:分公司主要负责人员派遣或外部招聘;分公司工商注册,税务登记,资质备案;物业招投标及备案工作;签署《前期物业服务合同》,并备案,配合项目公司取得预售许可证;办公设备、作业工具及其他物质的采购;招聘客服、机电、保安、清洁、绿化等人员并进行岗前培训;制定相关管理规章制度及文件编制;编制前期物业管理方案和测算物业管理费等。 2、物业定位及确定管理费标准:依据项目平面图、设备、绿化情况,准确计算人工成本、能耗等,以测算物业管理费;根据项目规划定位;结合周边项目相关费用市场调研,以及政府指导方针政策;与地产公司协商确定最终物业管理费。 3、工程合理化建议:参加新城市项目规划设计评审会;从业主使用和物业管理角度,提出合理的建议性意见;物业机电技术人员前期介入各类工程施工及大型设备设施安装调试。 4、销售案场服务:详细准确了解地产公司营销需求,编制《销售案场服务方案》;与地产公司签署《销售案案场服务合同》;提供相关的销售中心及样板房的保洁、维护、秩序、引导等物业服务;开展对销售案场物业服务定期和不定期检查,提出整改意见,确保满足新城市服务标准;积极配合项目公司开展的促销活动。 5、竣工验收(承接查验):全力配合地产公司进行竣工验收工作;参加地产公司的分户验收,记录验收过程存在的问题,建立完整的分户档案,提交地产公司并跟进修复进度;(由于验收时间离入伙时间一般很短,有些项目甚至未竣工验收即交付业主,许多问题未能全部修复。)对房屋共用部分及公共设备设施进行地产公司与物业公司的交接(含各类竣工图纸、资料)。 6、集中入住:与地产公司充分研讨,共同制定《集中入住方案》;就审批通过的《集中入住方案》进行反复员工培训,并进行多次模拟操练;集中入住现场的布置;与业主签署《前期物业管理合同》和《临时管理规约》,收取相关费用;对业主验房时提出问题,及时记录并上交给地产公司以便后期服务。

最新物业公司管理工作总结范文

物业公司管理工作总结范文 篇一: 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对2019的个人工作进行总结: 一、基础服务 1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉; 2、配合公司对8管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作; 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等; 4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度; 5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务 1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业手中; 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送; 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计; 4、对2019年月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。 三、提升自我的事项 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在2019年做出如下提升自我的事项: 1、在2019年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥

小区物业管理员工作总结

小区物业管理员工作总结 导读:本文小区物业管理员工作总结,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 小区物业管理员工作总结(一)一、提高自身建设质量 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达XX%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达XX%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各

尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率XX%,业主(住户)服务需求回访率达XX%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率XX%以上,不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 (二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管

物业公司半年工作总结

物业公司半年工作总结 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、 促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅 需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制 定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使 物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增 强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼 仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了 服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角; 组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明 确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区, 指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设 施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各 类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂 灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小 区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、 温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元 宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了 一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快 的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

物业管理公司工作总结

物业管理公司工作总结 工作总结 2014年度公司围绕“没有最好的服务,只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外 树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求,在强 调“服务上层次,管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2014年主要工作总结 如下: 一、2014年工作任务完成情况 今年,为了配合集团的房地产开发,从集团战略需要出发,物业公司调整了工作思路,奉行“先品牌,后规模”的思路,把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质,集中优势资源确保为集团开发的 精品楼盘提供配套的精品物业管理,为此公司进行一系列调整,重 心抓了以下几方面工作: (一)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革。 2014年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年,我公司敢 迎接挑战,主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章,按 照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成 的认真分析和准确定位,转变以前仅做好的日常维护管理的单一工 作模式和发展思路,把扩大服务范围,提高物业服务水平,参与集 团开发品牌建设,迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性 发展道路。 为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等,为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时,我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各 项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 (二)加强企业文化建设,构建环境整洁,管理有序的和谐小区,打造安居物业品牌。 (三)积极拓展物业公司业务 从目前物业公司所管理的规模讲,还不能维持物业公司的正常运行,现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带,节衣缩食。 (四)加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队。在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对年龄偏大进行裁员 以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性 化管理,合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通,为 公司储备人力资源,安排员工参加各种培训,提高公司工作人员的 业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设,让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司兴衰相关联。 促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不 断变革创新和成长发展的需要。 (五)强化安全意识,始终把安全作为一切工作的根本。2 确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基本要求,也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知 识和安全防范技能;另一方面,联系辖区派出所、社区宣传、指导,并建立联保机制,确保为小区创造安定的居住生活环境。 (六)本年度接房情况:总接房xxx套,其中业主已接房xxx套;未接xxx套;2014年新接xxx户。 (七)本年度财务支出:收入xxxx元(截止11月底) 二、存在的问题及难点

物业管理公司品质部工作总结范本

篇一:物业管理公司品质部工作总结范本 年终工作总结 时光飞逝,转眼间2012年全年工作已经过去,2013年已经悄悄地来了。 2012,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。对我而言,2012年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在各种工作中也融进了收获的快乐。 来到美洲快一年了,收益良多。在这一年里,在领导的带领下做了以下工作,主要先是对客服服务的内容的了解,然后是下小区对小区情况的熟悉。 (三)消防演练专项检查,督促各小区做好消防演练工作;(四)消防设施设备专项检查,督促各小区完善消防设施设备的配置;(五)门禁、道闸系统运行情况的专项检查,督促实施的小区进一步规范操 作;(六)员工宿舍物品配置情况专项检查,为员工配置些急需的物品,为员工提供一个好的工作环境;(七)总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告;(八)参加内审工作;(九)一些特别事件报告的核查,核查其真实性,为回复做基础;(十)处理些投诉事件;(十一)领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。 准备在新的一年里承前启后,继往开来,计划在以下几个方面开展工作:(一)认真做好月度巡检工作,加大与服务中心的沟通力度,竭力帮助其提高服务品质;(二)认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作,积极督促服务中心按时落实;(三)认真做好各项专项检查,督促服务中心按制度操作;(四)认真做好各项核查工作,为领导提供真实的材料;(五)认真维护好质量体系文件的正常运行;(六)参加各项培训,好好学习,打好内功和基础;(七)参加各项会议,认真倾听,认真理会领导的意图,为做好各项工作做好准备;(八)认真完成领导布置的各项任务; 在这些日子里,领导的关怀和教诲,同事的关心和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的人生启迪和生活激情。 张燕丽 2013年1月23日 篇二:物业管理公司品质部工作总结范本 物业管理公司品质部工作总结范本 时光飞逝,转眼间2010年全年工作已经过没有了,2011年已经悄悄地来了。

物业管理半年工作总结..doc

物业管理半年工作总结 汇报人:xxx

时间过得真快,一眨眼2015年上半年过去了,在分公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作,完成了全部任务,取得良好成绩,现将2015年上半年工作情况总结如下: 一、认真做好物业管理工作 我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费,定期更换大门密码,及时通知各部们。定期检查各个部门消防工作,消除消防隐患,为分公司营造良好的工作环境。 二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作 我加强固定资产和低值易耗品的管理,做好相关审批、报批工作,确定保管人,定期和财务人员检查,确保固定资产、低值易耗品不失少。我按规定做好固定资产报废工作,找三家有资质的公司进行报价评估,确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。 三、认真做好备品、办公用品管理工作

我及时掌握备品,办公用品库存量,及时提报增补计划,备品采购后及时登记入库,办理好出库手续,每月盘点一次,认真做好每月出入库盘点统计工作。 四、认真抓好食堂管理,保证员工就餐 从去年底开始,我在公司附近租房装修好作为食堂,定做IC 卡发给每个员工,保证员工就餐。在食堂管理中,重点抓好三方面工作:一是按照公司领导的要求,在服务态度和饭菜质量上多下功夫,做到一日三餐供应,每顿主食都在六个品种以上,每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤,让员工吃得营养满意。二是严抓食品卫生安全关,每位食堂工作人员每年都要进行一次体检,体检不合格者不予上岗,要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法,切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒”等工作,工做台做到随用随清,每周厨房进行一次大清扫,确保食品卫生,不发生食品安全事故。三是做好餐费和福利费计提工作,早、中、晚餐打卡金额设定为早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂购买食物17738.8元,公司29人,每人每餐,早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元对应的实际三餐为607.6元。按照等价置换的原则,每月每人打入虚拟金额1000元,每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额,作为计算依据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生

物业管理工作总结与计划_工作总结

物业管理工作总结与计划_工作总结 xx年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目, xxx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分

批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰

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