销售部工作管理手册(完全版)
某销售中心管理手册
某销售中心管理手册一、引言销售中心是公司的重要组成部分，承担着销售产品和服务的重要职责。
为了规范销售中心的管理流程和提高工作效率，特制定本手册，以便全体员工遵守。
二、组织架构1. 总经理办公室•负责制定销售中心的总体发展战略和目标•控制整体销售中心的运作情况2. 销售部•负责销售中心的具体销售活动•分析市场销售情况和制定相应策略3. 市场部•负责市场营销活动的策划与执行•开展市场调研和竞争分析三、管理流程1. 销售流程•客户接触•产品介绍•报价和谈判•合同签订•售后服务2. 绩效考核•每月销售业绩考核•每季度员工绩效评定•年度绩效激励奖励四、制度规定1. 工作时间•周一至周五，上午9:00-下午6:00•中午12:00-1:00午休2. 假期安排•休息日：每周日休息•法定节假日：根据国家法定节假日放假3. 岗位职责•各岗位的具体职责和权限分配见附件五、应急处理1. 突发事件处理•突发事件发生时，按照应急预案进行处理•必要时报告公司高管以寻求支持和指导2. 安全事项•保持工作环境整洁和安全•遵守消防和安全规定六、总结本手册包含了某销售中心的管理架构、流程以及制度规定，旨在规范整个销售中心的运作，并提高工作效率。
希望全体员工认真遵守并实施，共同打造一个高效、协调的销售团队。
以上为某销售中心管理手册的内容，如有不明之处或需要进一步了解，请咨询销售中心相关负责人。
感谢您的阅读！最后更新日期： 2021年10月1日。
销售管理手册范本
销售管理手册范本XXXX投资开发有限公司销售管理手册目录◆第一章营销管理组织架构◆第二章销售部岗位职责◆第三章地盘管理条例◆第四章置业顾问与两点一线人员仪表、仪态、形象纪律◆第五章客户资料管理制度◆第六章现场销售物料管理制度◆第七章销售现场环境质量维护标准第一章营销管理组织架构投资开发有限公司营销部架构恒地投资营销总监恒地投资渠道总监置业第二章销售部岗位职责销售经理职责范围: 1、负责销售现场场地的监督、协调、管理工作;2、销售策略的组织与实施;3、销售团队组建;4、负责与代理公司销售经理进行对接与管理;5、负责线上与线下的沟通与配合;6、现场销售人员及两点一线人员的日常管理与制度考核;7、案场销售制度,销售人员及两点一线人员的岗责及奖罚制度的制定;8、销售人员与两点一线人员的培训工作;9、负责与现场相关部门的沟通、协调工作;10、对现场签约手续进行审核与管理;11、定期进行周边市场调查,按时提交销售报表及市场分析报告、客户反馈信息、销售现场存在的问题;12、处理客户投诉及各类客户申请;13、定期与相关部门进行两点一线路线及示范区的问题排查;销售助理(内业)职责范围: 1、负责销售现场客户资料的收集、整理、归档工作并按时提交;2、负责销售人员的工作时间安排及考勤工作;3、负责销售人员接待流程及销售流程的监督;4、定时查看客户信息,并及时安排销售人员跟进;5、监督销售人员及时录入来访客户资料、正确填写各类表格。
6、认购书、商品房合同的录入与打印。
7、对办公用品进行领取登记与申报购买等管理,8、并定期检查办公设备及报修。
9、协助上级领导进行相关工作的完成。
销售助理(外业)职责范围:1、为需要按揭的客户,提前预约定点合作银行并通知双方准备相关手续,协助销售人员及客户,保证按揭手续顺利签署。
并跟进按揭业务顺利放款以及售后服务;2、及时更新银行优惠政策及利率调整的信息。
并不定期提供最新利率表;3、及时对已签署的商品房合同进行备案工作,并跟进所属工作直至最终完成。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售管理手册(共18页)
发卖打点手册目录一、区域发卖打点制度二、合同打点制度三、发货打点制度四、发票打点制度五、应收帐款打点制度六、业务人员建帐、对帐打点制度七、换、退货打点制度八、客户档案打点制度九、客户效劳制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、陈述制度十四、例会交流制度十五、查核打点制度十六、业务交接打点制度一、区域发卖打点制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展发卖的规定，严禁与非经销区域的经销单元发生任何形式的业务往来。
2.公司发货实行批号打点，物流打点部分在产物外包装箱上加盖产物编码，以示区别。
3.严格按公司规定的发卖价格供货，不得以任何方式变相压价发卖。
一经发现，将赐与当事人及直接主管以发卖差价5倍以上的罚款。
4.加强对客户的监控，原那么上要求其不得跨区域发卖，对正常辐射的客户不予控制，但必需提供商品流向单。
否那么将遏制发货。
对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，打消产物经销资格。
5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。
对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将按照具体情节对予以处分。
二、合同打点制度为保障公司产物发卖业务的正常运行，发卖部分按公司有关产物价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代办署理商承诺并签定《代办署理合同》，并促进合同的执行过程符合尺度要求。
1〕．在与客户开展发卖业务活动中，每笔业务都必需按规定详细填写公司统一印制的《代办署理合同》，以此作为公司发卖方案、发货、回款、折让的依据。
协议单元除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。
2〕.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止局部结款时无法兑现折让。
3〕、与客户签订合同必需严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。
4〕、与客户签订合同时，须详细填写产物品名、单元价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地址、结算方式和期限等，内容完整无漏项，笔迹工整、清晰。
销售管理手册
目录第一部分总部销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第二部分大区销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第三部分办事处销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度二、人员工作职责1、销售总监直接上司：总经理职责：(1) 销售策略制定：协助总经理建立全面的销售战略，研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式，制定并组织实施完整的销售方案。
(2) 销售管理：全面统筹部门的运营，组织和领导国内市场的销售工作；制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施，有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；进行客户分析，建立良好的客户关系；挖掘用户需求；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。
(3) 渠道政策执行：根据公司的渠道规划与渠道政策，开拓、扩大和维护销售网络，建立及完善公司的分销体系，强化渠道质量，努力提高渠道流量。
(4) 销售目标达成：制定全年销售计划和销售政策，并对销售目标进行分解；组建、补充、发展、培养销售队伍，指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段，引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度；对各大区销售进行跟踪、评估及管理；按时按量完成月度和年度经营目标。
(5) 促销活动实施：根据公司年度渠道、消费者促销策略，系统的组织、实施公司的促销计划，从而提升公司品牌、产品的市场占有率和市场份额。
(6) 销售费用控制：制订年度销售费用预算，监督销售总部及各大区的费用使用情况，严格管理各项营销费用，将费用总额控制在公司预算内，从而完成公司利润目标。
(7) 销售督导：监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
销售部管理制度手册
销售部管理制度手册预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制员工手册第一章岗位职责销售经理1.负责执行广汽本田的商务政策，并积极向广汽本田上报材料和信息；2.负责本部门和其他部门的协调以及本部门员工的管理；3.根据特约店的总体经营目标，制订销售部相应的年度销售计划及销售策略并执行；4.检查、监督和辅导销售人员完成销售目标计划；5.检查销售部各项规章和流程的执行情况；6.分阶段对本部门员工进行政策、市场营销、现场流程和安全教育培训；7.收集、处理、分析和反馈竞争对手的信息；8.每天召开晨会、夕会，维持良好的工作气氛与高昂的士气；9.保证库存的合理情，做好进销存计划。
销售主管1.带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作；2.分析销售个案，协助销售顾问成交；3.汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类；4.市场信息收集、处理、分析和反馈。
店内讲师1.根据销售工作需求制定培训计划（一年）；2.按计划开展经常性的培训活动（利用朝会和夕会）；3.承担新车型及其他专项培训的转训工作，并对其效果负责；4.随时收集、总结同事、团队及个人经验，丰富培训内容，自主开发培训教材；5.兼任展厅“SSI“职务，协助销售经理做好销售管理工作；6.定期将培训计划及实施情况报告广汽本田销售部培训科（每半年一次）。
销售顾问1.开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务；2.对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户；3.负责向客户介绍车辆主要性能和价格；4.负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续；5.负责干部签定定单，对有望客户和成交客户跟踪回访；6.负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈；7.做好工作日记和客户档案；销售信息员1.完成销售部下达的各项任务，协助销售顾问完成销售目标；2.负责把订单信息录入DMS系统，及时向广汽本田反馈信息；3.负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，将信息及时通知销售人员；4.根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需；5.根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划，填报N+3需要；6.参与车辆销售工作。
销售管理手册(全套制度+表格)
营销公司年度工作项目表月份客户状况表分公司（或办事处）通路开户计划表, 专业.专注.产品年销售计划表, 专业.专注., 专业.专注.营销公司销售计划表单位：万元, 专业.专注.业务员工作周报表年月日星期：区域：填表人：, 专业.专注., 专业.专注..word格式,业务员工作报告内容要求细则一、本月工作完成情况A、销售量（销售月报表）B、回款C、对客户拜访情况二、销售费用（个人差旅费用报表）三、广告和促销活动效果四、重点客户情况五、新客户情况六、异常客户或信誉不佳客户七、待开发客户及其情况八、竞争对手动态九、问题与合理化建议十、下月工作计划注：每月向分公司经理（或办事处主任）交书面报告一份，报告应在每月30日交公司经理（或办事处主任），在异地的业务员可提前几天用快信寄到分公司（或办事处）。
月（周）预订计划表部门：, 专业.专注., 专业.专注.选择客户1、选择客户的程序流程图2、选择经销商要素3、选择经销商资讯要素4、批发商资料卡5、终止客户报告书6、新市场信息反馈表7、购买心理七阶段选择客户的程序流程图选择经销商要素一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
七、如果商家对与我们合作很感兴趣，就会积极主动地推销企业的产品。
选择经销商资讯考察要素一、分销商的基本情况1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）2、所有权/注册资本/流动资金3、业务范围4、主营业务5、雇员人、权二、销售情况1、所经营的品牌权2、96、97年至今营业总额3、各品牌（或各公司如、、）销售额4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额三、分销商业务员1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少人跑批发等）3、业务员有没有经过专门培训4、业务员奖金数目？谁负担（公司还是分销商）？5、业务员基本工资4和5注意了解竞争品牌的情况四、覆盖率1、A/B/C/D店的覆盖权2、□□□对覆盖率的要求3、业务员有没有划分区域4、乡镇覆盖情况5、二级分销系统五、销售运则1、客户名单2、拜访程序卡3、客户拜访卡4、每月销售指标5、销售情况报告系统六、资金1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金2、放给零售商昨批发产的帐期3、与□□□公司每月结帐的日期4、最新□□□库存报告七、供应链1、订货周期2、谁负责下定单3、收到订货所需时间4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权）5、坏货情况6、分销商仓库的管理情况（费用、开放时间等）八、价格1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利2、分销商经营费用（办公费、车辆费等）3、竞争品牌的情况九、假货情况1、哪种产品有假货？2、假货集中在哪里？零售？批发？3、对我们的影响（价格）十、分销商与□□□关系1、历史2、资金/人员投入程度3、经验4、合作态度5、是否经营竞争品牌或水货/假货6、谁有决定权（下定单、结款方面）十一、公司业务情况1、工作职责2、促销的管理3、对分销商的管理4、主要困难批发商资料卡终止客户报告新市场信息反馈表新市场区域：调查时间：.word格式,, 专业.专注. 推销过程与顾客之购买心理变化七阶段推销四过程合同管理1、合同签订流程图。