第五章领导激励与沟通技术
《团队建设教案》课件
《团队建设教案》PPT课件第一章：团队建设概述1.1 团队与个体差异定义团队与个体讨论团队的优势与劣势分析个体在团队中的角色与职责1.2 团队发展阶段形成阶段冲突阶段执行阶段休整阶段1.3 团队建设目标确定团队目标制定目标实现的策略与计划监控目标进展与调整第二章：团队合作与沟通2.1 团队合作的重要性强调团队合作在组织中的作用分析团队合作对个人与团队的影响讨论团队合作中常见的问题与解决方案2.2 沟通技巧非语言沟通与语言沟通倾听技巧提问技巧反馈与回应技巧2.3 团队内部冲突处理分析团队内部冲突的原因与影响探讨解决冲突的方法与技巧实践解决实际冲突的案例第三章：团队领导与激励3.1 团队领导角色与责任讨论团队领导的重要性分析团队领导的职责与角色探讨团队领导的能力与素质3.2 领导风格与团队动力介绍不同领导风格的特点分析领导风格对团队动力与绩效的影响讨论领导风格的选择与调整3.3 团队激励技巧理解激励理论分析团队成员的需求与动机探讨激励团队成员的方法与技巧第四章：团队建设活动4.1 团队建设活动的目的与作用强调团队建设活动的重要性分析团队建设活动对团队发展的影响讨论团队建设活动的设计与实施4.2 室内团队建设活动介绍室内团队建设活动的类型与实施方法分析室内团队建设活动的优势与局限性实践室内团队建设活动的案例4.3 户外团队建设活动介绍户外团队建设活动的类型与实施方法分析户外团队建设活动的优势与局限性实践户外团队建设活动的案例第五章：团队评估与改进5.1 团队评估的重要性强调团队评估对团队建设的意义分析团队评估的目的与方法讨论团队评估的实施与反馈5.2 团队绩效评估介绍团队绩效评估的指标与方法分析团队绩效评估的结果与改进措施实践团队绩效评估的案例5.3 团队持续改进强调团队持续改进的重要性分析团队改进的机会与挑战探讨团队改进的方法与技巧《团队建设教案》PPT课件第六章：团队信任与冲突管理6.1 团队信任的重要性解释信任对团队的影响探讨建立和维护团队信任的方法分析信任缺失的后果及应对策略6.2 冲突的类型与阶段识别不同类型的冲突理解冲突发展的阶段讨论冲突处理的不同策略6.3 冲突管理技巧学习有效的冲突沟通技巧探讨冲突解决的步骤通过角色扮演练习冲突管理技巧第七章：团队协作与决策7.1 协作的意义与价值强调协作在团队中的作用分析协作对个人和团队的影响讨论提高团队协作效率的策略7.2 团队决策过程介绍团队决策的步骤分析决策过程中的挑战与解决方法探讨提高团队决策质量的技巧7.3 决策支持工具与技术介绍常见的决策支持工具和技术分析这些工具和技术在团队决策中的应用实践使用决策支持工具和技术的案例第八章：多元化团队建设8.1 多元化团队的优势与挑战讨论多元化团队带来的优势分析多元化团队面临的挑战探讨如何在多元化团队中实现和谐共处8.2 文化敏感性与包容性提高对不同文化背景的理解和尊重学习如何在团队中展现文化敏感性讨论如何创建一个包容性的工作环境8.3 多元化团队管理策略探讨有效的多元化团队管理策略分析如何促进多元化团队成员的参与和贡献分享多元化团队成功的案例和管理经验第九章：虚拟团队建设9.1 虚拟团队的定义与特点解释虚拟团队的组成和运作方式分析虚拟团队的优势和劣势探讨虚拟团队面临的特殊挑战9.2 虚拟团队沟通与技术介绍适用于虚拟团队的沟通技术分析不同沟通工具在虚拟团队中的应用学习如何利用技术提高虚拟团队的协作效率9.3 虚拟团队领导与激励讨论虚拟团队领导面临的特殊问题学习如何在虚拟团队中实现有效领导探讨激励虚拟团队成员的策略和方法第十章：团队建设案例分析与实践10.1 成功团队建设案例分析分析真实团队建设的成功案例探讨成功背后的关键因素学习可借鉴的经验和教训10.2 团队建设实践演练设计团队建设模拟活动实践团队角色扮演和情景模拟讨论活动后的反思和启示10.3 团队建设计划的制定与实施学习如何制定团队建设计划探讨计划的实施步骤和注意事项分享实施团队建设计划的成功经验重点和难点解析：1. 团队建设概述：理解团队与个体差异、团队发展阶段以及团队建设目标是本章节的重点。
第五章 领导职能
第五章领导职能一、单项选择题：1．下面说法错误的是（）。
A. 领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非正式任命的。
我们主式领导者B. 领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是熟知袋子类社会的人类学家、社会学家C. 领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者的第一基本要素是领导者素质D. 领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，领导集体俗称领导班子2．彼得杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。
一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。
”这句话说明：（）A. 领导的实质是组织成员的追随与服从B. 领导者需要权力C. 追随者比领导者更重要D. 领导只有一个定义，其余的定义是错误的3．下面关于领导授权意义的说法错误的是（）A. 使组织成员，相信自己有能力B. 为自己的工作意义，提高工作效率C. 减少领导者的工作量和责任D. 织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己的责任4．下面关于领导特质的说法正确的是:（）A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的B. 我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者C. 没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义D. 没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单5．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（）A. 情境理论B. 菲德勒的权变理论C. 途径—目标理论D. 领导风格连续流一体理论6．途径—目标理论指出的领导方式是（）A. 独裁型、支持型、推销型和成就型B. 指导型、授权型、参与型和推销型C. 独裁型、授权型、参与型和推销型D. 指导型、支持型、参与型和成就型7．下列说法错误的是（）A. 在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了B. 没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者C. 领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三要素来分析D. 领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要8．下面说法正确的是（）A. 领导等于建立关系、等于沟通B. 领导主要是事实、情感取向和基本观点等内容的传递C. 领导者必须消灭小道消息D. 沟通过滤都是出于自己的特殊利益9．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分得高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
职场必备——管理者必备的八大能力
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团队沟通与工作协调
沟通法则
黄金法则:真诚
白金法则:尊重
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组织冲突管理
组织里的三种文化形式
生命力最强 自我检讨 不断变革
组 织 业 绩 水 平
冷漠\迟钝 等待决定 守旧呆板 冲突的程度
混乱 无秩序 不合作
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《管理者必备的八大能力》
第七章：管理者创新能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
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领导指挥的行为艺术
引导不是误导
苏格拉底式的引导方法 毛泽东的战略调动艺术
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《管理者必备的八大能力》
第二章：管理者组织能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
规划与庙算：
☆ 系统性：以点看面 ☆ 全面性：以近看远 ☆ 针对性：以篇看全
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一、客户需求分析
客户与利益主体需求
1) 2) 3) 4) 5) 6) 内部客户需求 外部客户需求 产品使用者需求 实施组织的需求 团队成员自我需求 其他相关利益主体需求
客户需求分为明示和隐含需求两大部分
12
二、自我评估：能力要素分析
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影响执行力的因素三：流程效率
流程优化 1、先固化 2、再优化 3、再固化
1．取消所有不必要的工作环节和内容 2．合并相类似的工作 3．工作程序的合理重排 4．简化必须的工作环节 5. 重新设计并固化新流程
技术经理 人员管理制度
技术经理人员管理制度第一章总则第一条为规范技术经理对团队成员的管理和指导，提高团队的工作效率和质量，制定本管理制度。
第二条技术经理是本公司技术部门的工作负责人，具有丰富的技术知识和管理经验，负责对技术团队成员进行管理和指导。
第三条技术部门的工作目标是根据公司战略规划，提供技术支持，推动产品研发和技术创新，实现公司的发展目标。
第四条技术经理应当按照公司的要求，制定科学有效的管理方案，合理安排团队成员的工作任务，促进团队协作，提高团队绩效。
第五条技术经理应当注重团队成员的个人发展，鼓励团队成员不断学习和提升自己的技术能力，推动团队的技术水平不断提高。
第六条技术经理应当根据团队成员的实际情况，合理分配工作任务，充分发挥各人的能力，实现个人与团队的双赢。
第七条技术经理应当建立良好的沟通机制，及时与团队成员沟通交流，了解他们的困难和需求，解决团队成员在工作中遇到的问题。
第八条技术经理应当制定有效的绩效考核制度，根据团队成员的工作表现和成果，对其进行评估和奖惩，激励团队成员积极工作。
第九条技术经理应当遵守公司的各项规章制度，保守公司的商业机密，维护公司的合法权益，做到廉洁自律，做一个合格的管理者。
第十条技术经理在参加公司内部培训和外部学习时，应当主动学习新知识和新技术，将所学知识运用到实际工作中，提升个人和团队的竞争力。
第十一条技术经理应当积极参与公司的管理决策和规划制定，为公司的发展提供有益建议和支持，发挥技术部门的作用，推动公司的发展。
第十二条本管理制度自颁布之日起实施，如有修改或调整，经公司领导同意后方可执行。
第二章技术经理的管理职责第十三条技术经理的管理职责包括但不限于以下内容：（一）制定团队工作计划和目标，分解任务，确定工作重点；（二）落实公司的管理要求，执行公司领导的决策，配合其他部门开展工作；（三）指导团队成员的工作，查房督导，确保工作任务按时完成；（四）协调团队成员之间的关系，促进团队的协作和沟通；（五）解决团队成员在工作中遇到的问题，解决工作争议，化解矛盾；（六）评估团队成员的工作绩效，制定奖惩措施，激励团队成员积极工作；（七）推动团队成员的个人发展，提升技术水平，促进团队的整体实力；（八）配合人力资源部门进行人员招聘、考核、培训等工作；（九）保障团队的工作环境和条件，提高团队成员的工作满意度。
管理学学习指南
管理学学习指南一、课程学习目标《管理学》是教育部规定的管理类各专业必修的专业基础课程，其学习的目的在于帮助学生把握管理学的理论体系，培养从管理者的角度观察、分析、思考和解决以企业为重点，以及其他各类组织运行基本问题的能力。
《管理学》是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。
随着人类管理实践的普及、深入和复杂化，现代管理已渗透到人类社会的每一个领域和各级各类组织中。
人们愈来愈认识到，科学理论的指导对于提高管理的有效性有着特别重要的意义，大量的事实证明，管理工作者仅仅依靠管理实践中摸索和经验积累不能满足日常的管理工作要求。
对于缺乏实践经验的在校学生，尤其是立志以管理工作为终身职业的青年人，系统地学习管理学的理论知识十分重要。
本课程的教学目的在于帮助对管理工作有兴趣的同学系统地掌握管理学基本理论知识，并在深入地了解和把握管理客观规律的基础之上，通过一定的案例分析和课堂讨论，结合自我的人生经历和感悟，具备在实际的工作和生活中发现组织运行的基本问题、分析问题和解决问题的能力。
本课程要求学以致用，通过对中外企业实际案例的分析讨论培养学生的创新意识、开拓精神和全球化视野，强化学生为提高中国企业的管理水平和国际竞争力而努力奋斗的理念；提高学生的竞争意识和把握市场机会、科学决策、善于经营的应用能力，为进一步学习和掌握各种专业管理技能打下坚实的基础。
二、课程内容导学全书一共十四章(其中有十二章为授课章节，有二章为学生阅读章节)，分为总论、计划、组织、领导和控制五篇。
总论主要介绍管理的基本概念，即管理与管理者，以及管理思想的演进及未来发展趋势。
其他四篇则按照管理四大职能的顺序来编排，其重点也在于通过深入地分析管理的四大职能，要求学生能掌握一般管理的基本规律和知识，获得一定程度的管理能力。
具体导学内容如下：（一）总论导学总论分为三章，第一章管理与管理者，第二章管理学理论的演进，第三章中国的管理思想，其重难点内容在第一章和第二章，第三章属于扩展视野，了解最新的管理理论的发展趋势。
管理学大一知识点总结笔记
管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。
通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。
管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。
同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
高等教育-管理学原理课后习题答案1[最新整理]
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第一章1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。
3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。
5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。
西蒙提出，管理就是决策。
6．管理的本质是协调，协调的中心是人。
7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。
8、管理的目的是为了组织目标的实现。
9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。
10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。
11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。
12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。
第二章1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。
2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。
3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。
4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。
5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。
6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。
第三章1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。
2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。
4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。
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于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
第五章领导激励与沟通技术
知识研修
一、沟通及其有效性 • 沟通的涵义与类型 • 沟通障碍——噪声 • 有效沟通的原则 二、信息传播 • 传播主体与传播效果； • 传播对象与传播效果； • 传播方式手段与传播效果。 三、演讲
交际形象塑造
• 形象的自我塑造 • 形象塑造的途径
•思考与质疑
•你认为上述归纳的形象塑造的
途径是否全面？你还能做哪些补
充？如果你是一位刚上任的部门
领导，请参考形象塑造的途径，
为你自己制定一个简要的形象设
计方案。
•返回
第五章领导激励与沟通技术
倾听的技巧
• 倾听是多重沟通的过程。 • 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去
传播方式手段与传播效果
• 主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。
• 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 • 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 • 环境因素 • ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
第五章领导激励与沟通•技返术回
•技能训练
第五章领导激励与沟通技术
•学生讲坛
• 学生讲坛 • ⑴阐述传播主体、对象、方式手
段对传播效果的影响； • ⑵如果你担任某部门领导人，将
怎样搞好第一次同全体员工见面 时的首次演讲？
第五章领导激励与沟通技术
•知 识 测 试
• 知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
•返回
第五章领导激励与沟通技术
情感沟通
• 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 • 真诚、热情、助人为乐。 • 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚
相待，这是情感沟通的思想基础。 • 运用心理规律，促进情感融通。
•返回
第五章领导激励与沟通技术
心理规律
•思考与质疑
(1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。
第五章领导激励与沟通技术
知识研修
一、人际交往 交际形象塑造；倾听的技巧； 会话的技巧；情感沟通。 二、工作协调 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。 态度（行为）变化机制。 善于运用说服技巧与策略。 交涉与谈判的基本策略。
第五章领导激励与沟通技术
第五章领导激励与沟通•技返术回
有效沟通的原则
• 明确沟通的目标 • 具备科学的思维 • 管制信息流
• 选择恰当的沟通渠道 与方式方法
• 讲究语言艺术
• 了解沟通对象，增强 沟通针对性
• 及时地运用反馈。
•思考与质疑
•请举例说明上述某 一条或某几条沟通 原则。除上述诸条 外，你还能补充其 他的沟通原则吗？
术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。但工作一段时间之后，新的矛盾出现了： 杨经理与他的顶头上司——公司主管技术的副总经理经常 意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经产生较大的隔 阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动 辄训斥，下级的不同意见根本听不进去。而且，祸不单行， 技术部的重要合作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出 要终止合作。杨经理已陷入四面楚歌的困境。 • 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出 改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去 的交涉成功要注意哪些问题？
能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 • 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
第五章领导激励与沟通技术
•思考与质疑
•你是否赞同传播者在信息 接收者心目中的可信度对 信息传播效果的影响？请 对其中的一个或几个影响 因素加以举例说明。
第五章领导激励与沟通•技返术回
传播主体与传播效果
• 传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。
• 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。
• 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是
的 一 般 指
导 方 针
•
有 效 演 讲
所 应 遵
循
第五章领导激励与沟通技术
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
第五章领导激励与沟通技术
下行沟通中的信息缺失
•100% •董事会 •63%副总裁 •56%总经理 •40%工厂管理者 •30%监督者 •20%工人
•图6-1 下行沟通中的信息第缺五章失领导激励与沟通•技返术回
演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
第五章领导激励与沟通技术
演讲的作用与要领
•返回
第五章领导激励与沟通技术
上级关系协调
• 协调上级关系的重要性。 • 协调上级关系的方法与艺术。 • 与上级冲突的处理。
•思考与质疑
•请就你所了解的事例， 分析说明上述所写的协 调上级关系的方法与艺 术以及冲突的处理，并 能在课外搜集相关资料，
加以补充。
•返回
第五章领导激励与沟通技术
下级关系协调
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
第五章领导激励与沟通技术
单元五 协调与交涉能力
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
第五章领导激励与沟通技术
初露锋芒 管理情景
• 四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技
பைடு நூலகம்
•你是否赞同上述 的四条原则？请就 其中某一条或某几 条举你亲身经历过 的实例加以说明。
•返回
第五章领导激励与沟通技术
工作协调
• 工作协调的类型：横向协调与纵向协调 • 工作纵向协调的原则
⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，
• 工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。
•训练项目6.4.1 案例分析： 帮助我改善沟通 •【实训目标】 •1．培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； •2．培养针对管理中的实际情景进行沟通的能力。 •【实训内容与方法】 •1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴格雷丝会怎样回 答她父亲的问题?⑵你将如何对罗宾·李先生所面临的 问题进行分析?⑶对于改善这种形势，你有什么建议? •2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 •3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。
第五章领导激励与沟通技术
训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说
【实训目标】 1.增强学生对信息与传播的感性认识； 2.培养演讲能力。 【实训内容与方法】 1.模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一次
在部门全体人员面前讲话。就职的部门与职务由学生自行 设定。 2.每个学生准备一份演讲稿。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排时间的长短，由 各公司推荐若干人参加。 【标准与评估】 1．标准：能运用信息传播与演讲的理论与方法进行指导， 并尽可能搜集较多的模拟任职部门与职务的信息。 2．评估：⑴每个人的演讲稿可作为一次作业评定成绩；⑵ 根据班级演讲比赛中的表现评定成绩。
第五章领导激励与沟通•技返术回
传播对象与传播效果
• 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。
• 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有：
⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
第五章领导激励与沟通•技返术回
第五章领导激励与沟通技术
沟通的涵义与类型
• 涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
• 特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。 • 类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平
行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
• 演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。 • 成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
第五章领导激励与沟通•技返术回
演讲的准备