旅游景区质量等级划分与评定-5A景区创建的几个问题张凌云
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
GB /T10001 导游服务规范， GB/T 15971-2010
三、旅游景区质量等级特点
旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游景区
二、旅游景区质量等级标准沿革
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775 －1999）
1999年6月14日发布，当年10月1日开始实施，现已作废。
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（ GB/T 17775－2003） 是对1999年版本的更新，2003年2月24日发布，2004年5月1日实施， 但次年又对其进行修订，现已作废。
园、湿地公园、水利公园、野生动物园）、山岳景 区、河湖景区、海洋（海滨、海岛）景区 2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落和 城乡景观 3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆 4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假 区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
景区性质
风景名胜区 森林公园 地质公园
《旅游景区服务指南》
停车场和交通服务的提供及其设施布 局和管理的合理性、标识指引
售检票服务、入口服务、景区工作人 员服务、导游讲解服务、以及游览设 施的设置和管理
餐饮服务、设施和管理
购物服务和服务设施
卫生保洁服务、卫生设施（厕所、垃 圾箱的）布局和管理
安全管理、特种设备安全、旅游景区 治安、医疗救援
质量等级标准与服务指南标准之间的差异
交通 游览
餐饮 购物 卫生 安全 通信 其他
《旅游景区质量等级的划分与评定》
可进入性，道路、停车场、交通工具等硬 件设施的质量和合理性布局 游客中心、引导标识、公共信息资料、公 共信息资料和图形符号、导游持证上岗
购物场所 环境整洁、厕所和垃圾箱的布局，餐饮消 毒设施 安全法规和制度的建立、设备齐全、救援 机制 邮政服务和电话亭设置 经营管理、资源和环境的保护、旅游资源 吸引力、市场吸引力
—— —— 国家水利部 —— 国家环保部 省环保局
文物保护单位
旅游度假区 文博院馆 城市公园
企业开发景区
全国重点文物保护单位 省级文物保护单位 市、县级文物保护单位 国家旅游度假区 省级旅游度假区 政府文博院馆 私人文博院馆 城市公园 动物园 植物园 主题公园 游乐园 滑雪场 高尔夫球场 赛马场
国家文物局 省文物局 区县文物局 国务院 省政府 根据博物馆的性质隶属不同部门管理 （如寺庙、道观和教堂归属宗教局管理）
闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相 应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机 构和明确的地域范围。
2. 经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一 管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知 等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
旅游景区的分类 1.自然旅游景区：国家公园（森林公园、地质公
省公园管理中心 省公园管理中心 省公园管理中心 —— —— —— —— ——
以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性 进行分级管理、分类指导，但这只是从保护 的角度出发，没有（或较少）考虑景区作为 接待游客这一共性的功能出发。
《旅游景区质量等级划分与评定》是在保护 和合理利用的前提下，对于旅游景区的服务 质量和环境质量、景观质量以及游客满意度 等多个方面进行等级评定的。
与“旅游景区质量等级源自文库标准相关的行业标准
旅游景区游客中心设置与服务规范， LB/T 011-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范， LB/T 013-2011 旅游景区讲解服务规范， LB/T 014-2011 绿色旅游景区， LB/T 015-2011 温泉企业服务质量等级划分与评定， LB/T 016-2011
旅游景区质量等级划分与评定
——5A景区创建的几个问题
□张凌云
Zhang Lingyun
国家旅游局AAAAA景区验收组专家 旅游学院，教授
《旅游学刊》执行主编 中国旅游研究院学术委员 中国社科院旅游研究中心特约研究员
一、背景与缘起
旅游景区的定义
旅游景区 （tourist attraction） 1. 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、休
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775－2003） 是《旅游区（点）质量等级的划分与评定》的修订版（标准编号和 版本号均不变）将“旅游区（点）”统称为“旅游景区” 。2004年 10月28日发布，2005年1月1日开始实施至今。
新老版本的主要区别
在等级中新增了5A景区，从细节、文化内涵、 特色和人本服务方面提出了更高的要求
对原4A级景区的划分条件进行了修订，强化了 以人为本的服务宗旨，对4A级旅游景区同样增 加了细节、文化内涵、特色和人本服务方面提 出了更高的要求
细化了关于旅游资源吸引力和旅游市场影响力 的划分条件
与“旅游景区质量等级”标准相关的国家标准
旅游景区服务指南，GB/T 26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T 26358-2010 游乐园（场）服务质量，GB/T 16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定， GB/T 26363-2010 旅游购物场所服务质量要求， GB/T 26353-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定， GB/T 18973-2003
通信设施和服务
投诉处理和管理
规范性引用标准
环境空气质量标准，GB 3095-1996 声环境质量标准，GB 3096-2008 地表水环境质量标准，GB 3838-2002 文化娱乐场所卫生标准，GB 9664-1996 游泳场所卫生标准， GB 9667-1996 标识用公共信息图形符号第一部分：通用符号，
水利风景区 自然保护区
等级 国家级风景名胜区 省级风景名胜区 市县级风景名胜区 国家级森林公园 省级森林公园 市县级森林公园 世界地质公园 国家地质公园 省级地质公园 市县级地质公园 国家级水利风景区 省级水利风景区 国家级自然保护区 地方级自然保护区
主管单位 国家住房和城乡建设部 省园林绿化局 省园林绿化局 国家林业局 省园林绿化局 省园林绿化局 国土资源部
三、旅游景区质量等级特点
旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游景区
二、旅游景区质量等级标准沿革
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775 －1999）
1999年6月14日发布，当年10月1日开始实施，现已作废。
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（ GB/T 17775－2003） 是对1999年版本的更新，2003年2月24日发布，2004年5月1日实施， 但次年又对其进行修订，现已作废。
园、湿地公园、水利公园、野生动物园）、山岳景 区、河湖景区、海洋（海滨、海岛）景区 2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落和 城乡景观 3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆 4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假 区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
景区性质
风景名胜区 森林公园 地质公园
《旅游景区服务指南》
停车场和交通服务的提供及其设施布 局和管理的合理性、标识指引
售检票服务、入口服务、景区工作人 员服务、导游讲解服务、以及游览设 施的设置和管理
餐饮服务、设施和管理
购物服务和服务设施
卫生保洁服务、卫生设施（厕所、垃 圾箱的）布局和管理
安全管理、特种设备安全、旅游景区 治安、医疗救援
质量等级标准与服务指南标准之间的差异
交通 游览
餐饮 购物 卫生 安全 通信 其他
《旅游景区质量等级的划分与评定》
可进入性，道路、停车场、交通工具等硬 件设施的质量和合理性布局 游客中心、引导标识、公共信息资料、公 共信息资料和图形符号、导游持证上岗
购物场所 环境整洁、厕所和垃圾箱的布局，餐饮消 毒设施 安全法规和制度的建立、设备齐全、救援 机制 邮政服务和电话亭设置 经营管理、资源和环境的保护、旅游资源 吸引力、市场吸引力
—— —— 国家水利部 —— 国家环保部 省环保局
文物保护单位
旅游度假区 文博院馆 城市公园
企业开发景区
全国重点文物保护单位 省级文物保护单位 市、县级文物保护单位 国家旅游度假区 省级旅游度假区 政府文博院馆 私人文博院馆 城市公园 动物园 植物园 主题公园 游乐园 滑雪场 高尔夫球场 赛马场
国家文物局 省文物局 区县文物局 国务院 省政府 根据博物馆的性质隶属不同部门管理 （如寺庙、道观和教堂归属宗教局管理）
闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相 应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机 构和明确的地域范围。
2. 经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一 管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知 等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
旅游景区的分类 1.自然旅游景区：国家公园（森林公园、地质公
省公园管理中心 省公园管理中心 省公园管理中心 —— —— —— —— ——
以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性 进行分级管理、分类指导，但这只是从保护 的角度出发，没有（或较少）考虑景区作为 接待游客这一共性的功能出发。
《旅游景区质量等级划分与评定》是在保护 和合理利用的前提下，对于旅游景区的服务 质量和环境质量、景观质量以及游客满意度 等多个方面进行等级评定的。
与“旅游景区质量等级源自文库标准相关的行业标准
旅游景区游客中心设置与服务规范， LB/T 011-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范， LB/T 013-2011 旅游景区讲解服务规范， LB/T 014-2011 绿色旅游景区， LB/T 015-2011 温泉企业服务质量等级划分与评定， LB/T 016-2011
旅游景区质量等级划分与评定
——5A景区创建的几个问题
□张凌云
Zhang Lingyun
国家旅游局AAAAA景区验收组专家 旅游学院，教授
《旅游学刊》执行主编 中国旅游研究院学术委员 中国社科院旅游研究中心特约研究员
一、背景与缘起
旅游景区的定义
旅游景区 （tourist attraction） 1. 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、休
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775－2003） 是《旅游区（点）质量等级的划分与评定》的修订版（标准编号和 版本号均不变）将“旅游区（点）”统称为“旅游景区” 。2004年 10月28日发布，2005年1月1日开始实施至今。
新老版本的主要区别
在等级中新增了5A景区，从细节、文化内涵、 特色和人本服务方面提出了更高的要求
对原4A级景区的划分条件进行了修订，强化了 以人为本的服务宗旨，对4A级旅游景区同样增 加了细节、文化内涵、特色和人本服务方面提 出了更高的要求
细化了关于旅游资源吸引力和旅游市场影响力 的划分条件
与“旅游景区质量等级”标准相关的国家标准
旅游景区服务指南，GB/T 26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T 26358-2010 游乐园（场）服务质量，GB/T 16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定， GB/T 26363-2010 旅游购物场所服务质量要求， GB/T 26353-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定， GB/T 18973-2003
通信设施和服务
投诉处理和管理
规范性引用标准
环境空气质量标准，GB 3095-1996 声环境质量标准，GB 3096-2008 地表水环境质量标准，GB 3838-2002 文化娱乐场所卫生标准，GB 9664-1996 游泳场所卫生标准， GB 9667-1996 标识用公共信息图形符号第一部分：通用符号，
水利风景区 自然保护区
等级 国家级风景名胜区 省级风景名胜区 市县级风景名胜区 国家级森林公园 省级森林公园 市县级森林公园 世界地质公园 国家地质公园 省级地质公园 市县级地质公园 国家级水利风景区 省级水利风景区 国家级自然保护区 地方级自然保护区
主管单位 国家住房和城乡建设部 省园林绿化局 省园林绿化局 国家林业局 省园林绿化局 省园林绿化局 国土资源部