旅游消费者态度
素存在相互冲突矛盾的情
况，就会出现认知“失调
”状态，这种状态是令人
ห้องสมุดไป่ตู้
不愉快的。
❖ （3）自我知觉理论。
❖ 自我知觉理论是对失调理论的一个挑战。这一理论认为， 通常我们并不真正了解自己的态度到底是什么，只是从我 们的行为和行为发生的环境来推断自己的态度。这里需要 指出的是，当人们对某个态度上的经历很少，或态度涉及 对象模糊、与切身利益无关、微小或新异的事情时，他们 才倾向于按照自己的行为推断自己的态度。
❖ 【同步思考5-1】 ❖问题：态度的形成是否具有阶段性的特征？
❖ 2）旅游消费者态度的改变
❖ （1）平衡理论
❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和 事物态度中通过改变自身最少的情感关系来获得认知上的 平衡（Heider，1958）。这种理论通常用一个人（主体P ），另一个人(主体认识的另一个体（O）以及态度对象（ X）之间的关系来说明。这三者之间有以下六种关系模型
心，行为倾向是态度的最终表现形式并影响了最终外显的 行为
资料来源：侯玉波（2002）
❖ 3）态度的特性
❖ （1）对象性
❖ 态度必须有特定的对象，这种对象可以是人、物、目的地 、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。
❖ （2）抗变性
第6章 旅游消费者态度
旅游消费者态度
1
旅游消费者态度概述
2
旅游消费者态度形成与改变的基础理论
3
旅游消费者态度的影响因素
4
改变旅游消费者态度的策略
引例:9成网友抵制菲律宾游
❖ 背景与情境：虽然距离“8•23”香港游客菲律宾遇难一周 年祭日已有一个星期，但是对前往菲律宾旅游的负面情绪 仍然继续发酵，尤其是菲律宾总统拒绝就此事道歉的讲话， 使得人们更加抵制菲律宾旅游，多位香港知名人士表示愤 怒和不满。《南方日报》商旅周刊新浪官方微博上的调查 显示，87%的网友表示坚决抵制菲律宾旅游，直至完满解 决劫持事件并诚恳道歉……
❖ 【业务链接5-1】
❖ 问题：如何测量中国国内旅游者纪念品购买态度的影响因 素？
❖购买纪念品是人们在旅行中经常发生的行为。有些人渴望 在异国他乡购买点具有特色的东西，抑或留给自己使用或做 纪念，抑或送给亲朋好友。但是，也有些人对旅行中购物的 确不怎么感兴趣。那么，我们如何得知究竟是哪些因素影响 了旅游者对购买纪念品的态度呢？
❖ 我们到底应该如何来理解广大网友们以及线下民众们的态 度呢？这些现象又反映出了旅游消费者态度的哪些特性？ 旅游消费者的态度，是如何产生和被改变的呢？为了改变 旅游消费者的态度，目的地的营销部门和旅游企业可以或 应该采取哪些措施？以上问题都是本章要试图回答和阐述 的。
5.1旅游消费者态度概述
❖ 1）态度的定义 ❖ 态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久的由
❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性
❖ （3）内隐性
❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 1）旅游消费者态度的形成 ❖ （1）学习理论 ❖ 上世纪50年代卡尔·霍夫兰及其同事开始提出的学习理论
（Hovland，Janis，&Kelley，1953）。学习理论认为态 度的获得与其他习惯的形成是一样的，人们通过了解对象 的有关信息和实施，学习与这些事实相关的感受与价值观， 形成态度。该理论把人描绘成为被动的受体，在外在刺激 下，通过“联接”、“强化”和“模仿”来习得态度。 ❖ 学习理论也强调了态度形成的两种主要方法：信息学习和 情感迁移
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于 ❖ 问题：结合上文所述认知失 态度改变的重要理论，由 调理论，分析如何将之运于
费斯廷格提出（
分析旅游消费者态度的改变
Festinger，1962）。该 ？
理论认为当个体有许多认
知因素，如关于自我、自
己行为、周围环境等的信
念和看法，当这些认知因
❖ 2）旅游消费者对目的地 态度的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的 地态度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上， 旅游消费者比较常见的几 种态度：
❖ （4）说服模型
❖ 认知失调理论是另一关于态度改变的重要理论，由费斯廷 格提出（Festinger，1962）。该理论认为当个体有许多 认知因素，如关于自我、自己行为、周围环境等的信念和 看法，当这些认知因素存在相互冲突矛盾的情况，就会出 现认知“失调”状态，这种状态是令人不愉快的。
❖
❖ 1）旅游消费者态度—行为关系的影响因素 ❖ （1）态度的强度 ❖ （2）态度的特殊性水平 ❖ （3）态度的可接近性 ❖ （4）时间跨度 ❖ （5）自主意识
❖ （2）期望—效价理论
❖ 该理论假定，个体采取某种态度，取决于它对这种态度结 果利弊的仔细衡量，它认为，人们总是倾向于采取最有可 能会带来好结果的立场，而拒绝最有可能会造成负面影响 的立场。
❖ 考虑两个因素：其一，某个特定结果的价值V；其二，预 期该结果出现的概率P。主观效用U=V*P，当U足够高时， 消费者对该消费行为产生肯定态度；反之，则是否定。
认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 ❖ 旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅
游产品和旅游服务的过程中，对旅游体验本身、旅游产品 和旅游服务、旅游企业以及旅游目的地较为稳定和持久的 心理反应与倾向。
❖ 2）态度的构成 ❖ （1）认知成分 ❖ （2）情感成分 ❖ （3）行为倾向成分 ❖ 行为倾向是个体对某事物制作成特定反应的倾向 ❖ 三要素之间的关系：认知是态度的基础，情感是态度的核
❖李咪咪和蔡立平（Li& Cai，2008）开发并验证了一份中 国国内旅游者对纪念品购买态度的影响因素的量表，包含以 下五个维度（及其测量题项）
❖（1）可收集性（Collectability） ❖（2）功能性（Functionality） ❖（3）价值性（Value） ❖（4）展示特性（Display Characteristics） ❖（5）购物店属性（Store Attributes）
旅游消费者对环境保护的态度及行为意愿
旅游消费者对环境保护的态度及行为意愿近年来，环境保护的重要性在全球范围内得到了越来越多的认识和关注。
作为一种具有全球性和持续性的经济活动，旅游业也不可避免地与环境保护紧密相关。
旅游消费者作为旅游行业的参与者之一，其态度和行为对环境保护产生着重要影响。
本文将探讨旅游消费者对环境保护的态度以及他们在旅游过程中的行为意愿。
在现今可持续发展的背景下，越来越多的旅游消费者意识到环境保护的紧迫性和必要性。
他们更关注旅游活动对环境的影响，并表达了高度的环保意识。
首先，旅游消费者对目的地的选择已经开始受到环境因素的影响。
他们倾向于选择环境友好型的旅游目的地，如生态保护区和自然公园等。
这样的旅游地提供了机会，让游客亲身体验自然环境的美丽与独特之处。
其次，他们更倾向于选择环境友好型的旅游交通工具，如公共交通、自行车以及步行。
这种选择不仅可以减少旅游活动对环境的负面影响，还可以提供更多的以自然风光为基础的旅游体验。
旅游消费者对环境的保护不仅仅停留在选择目的地和交通工具上，他们在旅游过程中的行为也具有积极的环保意义。
首先，他们会合理使用资源，减少浪费。
这意味着他们在旅游过程中会节约用水、用电和用能，避免不必要的浪费。
同时，他们还会尽量减少产生垃圾和污染物的行为，如选择环保的包装材料和使用再生纸制品等。
其次，他们会尊重和保护当地环境和社会文化，不会故意破坏和污染。
例如，他们会遵守当地的环境法规和文化习俗，不会乱扔垃圾、插队或者涂鸦等。
除了在旅游过程中的行为，旅游消费者还表现出了对环境保护的行动意愿。
他们愿意参与到一些有益于环境保护的活动中，如参加环保志愿者活动、自发组织环保宣传与教育等。
他们也愿意支持和参与一些环保组织和项目，如购买环保产品、捐款支持等。
这种行动意愿反映了旅游消费者对环境保护的认同和责任感。
然而，尽管旅游消费者的环保态度和行为意愿普遍存在，但现实中仍然存在一些困难和挑战。
首先，旅游业的发展和扩张使得旅游资源的压力逐渐增大，对环境的影响也日益突出。
旅游消费者态度对旅游决策的影响
旅游消费者态度对旅游决策的影响旅游消费者态度是指游客对旅游产品、旅游服务及旅游目的地的态度和看法。
这种态度不仅会影响游客对旅游产品的选择和购买，还会对最终的旅游决策产生重要的影响。
旅游业作为全球最重要的服务业之一，消费者态度对其发展具有深远影响。
本文将探讨旅游消费者态度对旅游决策的影响，并从消费者角度提出相关建议。
首先，旅游消费者态度对旅游决策的影响体现在旅游目的地选择和旅游产品购买上。
消费者对目的地的偏好和评价对旅游目的地的选择起到决定性作用。
如消费者更倾向于选择海滨度假目的地，那么旅游产品供应商会倾向于开发和推广海滨度假产品。
同样，消费者对于旅游产品的态度也会影响其购买决策。
消费者对旅游产品质量、价格、可靠性以及提供的附加服务的评价都会影响他们是否购买该产品。
其次，旅游消费者态度对旅游决策的影响还体现在游客在旅行中的满意度和忠诚度上。
消费者对于旅游产品、旅游服务和旅游目的地的态度和看法，会直接影响他们在旅行过程中的满意度。
如果消费者对旅游产品和服务持有积极的态度，他们就更有可能对旅行体验感到满意，并可能会再次选择该目的地或推荐给他人。
相反，如果消费者对旅游产品和服务持有消极态度，他们就可能对旅行体验感到不满意，不再选择该目的地，甚至会在社交媒体上发表负面评价，对旅游业造成负面影响。
最后，旅游消费者态度对目的地和旅游产品的形象塑造也具有重要作用。
消费者态度的积极性和消费者对旅游产品、目的地的推荐度可以影响其他潜在游客的决策。
消费者作为旅游产品和目的地的用户，他们的态度和评价可以通过口碑传播和社交媒体等渠道影响其他潜在游客的决策行为。
一旦消费者的态度对目的地或产品产生了负面影响，会对旅游业造成严重损失。
从以上分析可以看出，旅游消费者态度对旅游决策具有重要影响。
为了更好地满足消费者需求和提高其体验满意度，从而增加旅游产业的竞争力和盈利能力，有以下几点建议：首先，旅游业应重视消费者态度的调查和分析。
旅游消费者行为对旅游社交媒体的态度分析
旅游消费者行为对旅游社交媒体的态度分析随着社交媒体的快速发展，它在旅游行业中的影响力日益增强。
旅游消费者借助社交媒体平台，可以轻松获取目的地信息、分享旅程经历，并与其他旅行者进行交流。
这种互动模式不仅改变了旅游者的行为方式，也对旅游社交媒体的态度产生了影响。
本文将就旅游消费者行为对旅游社交媒体的态度进行分析。
一、旅游消费者主动参与度的提高1.信息获取渠道变化传统上，旅游者获取目的地信息主要依靠旅行社、官方网站和地方导游。
然而，随着社交媒体的兴起，旅游者可以通过浏览大量的博客、社区论坛以及社交媒体平台上的帖子和评论，获取更多真实的、实时的目的地信息。
这种多元化的信息来源使得旅游者更加有能力独立决策，降低了对旅行社等中介机构的依赖程度。
2.积极参与分享体验社交媒体平台为旅游者提供了分享旅行经历的便利渠道。
他们可以通过发布照片、写旅行日记等方式，将自己的旅行经验分享给其他人。
这种分享行为不仅提升了个体的社交地位，还对其他旅游者在目的地选择、行程安排等方面起到了指导作用。
借助社交媒体平台，旅游者之间的互动更加频繁，旅行经历也变得更加丰富多样。
二、旅游社交媒体的优势和限制1.信息真实性的疑虑尽管社交媒体平台上大量的旅行经验分享可供参考，但其中也存在着信息真实性的疑虑。
部分旅游者可能通过编辑照片或者虚构故事来塑造一个美好的旅行形象。
同时，一些旅游服务商也会利用社交媒体平台进行营销宣传，使得商业信息与个人分享很难区分。
对于旅游者来说，选择可信度较高的分享者和信息源变得非常重要。
2.舆论引导的影响社交媒体平台上的帖子和评论可以对旅游者产生舆论引导的影响。
旅游者倾向于相信他人的意见和评价，特别是那些与自己有相似消费偏好的人。
如果某个目的地或旅行产品在社交媒体上受到负面评价，旅游者可能会因此改变自己的选择。
这种舆论引导使得旅游者更加注重他人的意见，但同时也加大了他们对负面评价的敏感度。
三、旅游消费者对旅游社交媒体的态度1.便利性与可信度的权衡旅游者对社交媒体的态度存在一定的矛盾。
旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响
旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响旅游业是现代经济中蓬勃发展的一个重要领域，旅游者对目的地的态度和意见对旅游目的地的选择有着重要的影响。
不同的态度和意见会直接影响旅游者的旅游选择，进而影响旅游目的地的发展和成功。
本文将探讨旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响，并提出一些建议，以帮助目的地地区吸引更多游客并提高满意度。
首先，旅游者的态度和意见会直接影响他们对不同目的地的选择。
旅游者通常会根据自己的兴趣、价值观和偏好来选择旅游目的地。
例如，喜欢大自然的人可能更倾向于选择山区或海边目的地，而喜欢历史文化的人可能更喜欢选择具有悠久历史的城市。
旅游者的态度和意见还会受到媒体和朋友的影响。
如果一个旅游目的地在媒体上被宣传得很好，或者得到了他人的推荐，那么旅游者可能会更愿意选择该目的地。
其次，旅游者对旅游目的地的态度和意见会影响他们在该目的地的旅游体验和满意度。
态度和意见关系到旅游消费者对旅游目的地的期望和预期。
如果旅游者对目的地的评价较高，期望值也会相应提高。
然而，如果旅游者在到达目的地后发现与自己的期望不符，他们可能会感到失望，并且对该目的地的评价也会降低。
旅游者的态度和意见还会影响他们的口碑传播。
如果旅游者对旅游目的地的体验很好，他们可能会向亲朋好友推荐该目的地，从而带来更多游客。
相反，如果旅游者对目的地的体验不满意，他们可能会通过社交媒体或口头交流来传播负面评价，从而对该目的地产生负面影响。
然而，旅游目的地选择的决策不仅仅取决于旅游者的态度和意见，社会和经济因素也会对其产生影响。
例如，旅游目的地的安全性、交通便利性、旅游服务质量以及旅游费用等因素也会影响旅游者的选择。
一个目的地如果能够提供安全的旅游环境、完善的基础设施和良好的旅游服务，旅游者可能更愿意选择该目的地，无论他们对该目的地持有什么样的态度和意见。
此外，旅游消费者的个人经济状况也会对目的地选择产生影响。
如果旅游者的经济能力有限，他们可能会选择价格更实惠的目的地，而不仅仅是根据自己的态度和意见来选择。
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向近年来，旅游业的蓬勃发展给全球带来了巨大的经济和社会效益，然而，与此同时，旅游业也给环境带来了一定的负面影响。
因此，旅游可持续发展成为当今旅游业界的重要议题之一。
这使得越来越多的旅游消费者开始关注旅游的可持续性，并且对旅游的态度和行为意向也出现了一些变化。
首先，旅游消费者对可持续旅游的态度发生了积极转变。
他们开始认识到旅游业对环境和社会造成的影响，并愿意采取主动的措施来减少负面影响。
一项研究表明，高达80%的旅游消费者愿意选择具有可持续发展倡议的产品和服务。
这表明，他们对环境保护和社会责任感的重视正在逐渐增强。
旅游业开始重视文化与自然遗产的保护，并通过推行可持续旅游的原则来引导消费者的行为。
其次，旅游消费者的行为意向也逐渐朝着可持续性发展的方向进行转变。
更多的旅游者开始选择使用环保交通工具，减少碳排放。
在目的地选择上，他们更倾向于选择自然景区和生态旅游目的地。
同时，他们也更加关注当地社区的经济和社会福利。
例如，选择购买当地产品和游览旅游胜地时尽量避免对当地环境和社区造成负面影响，支持当地的工作机会和发展。
此外，越来越多的旅游者选择参加环保倡议活动，主动参与当地社区的保护项目，以帮助促进可持续旅游的发展。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度和行为意向依然存在一定的挑战和障碍。
首先，消费者在选择旅游产品和服务时仍然更关注价格和舒适度，而忽视了产品和服务的可持续性。
部分消费者可能会选择价格较低但对环境和社会造成较大负面影响的产品或服务。
其次，旅游消费者在可持续行为方面的意识和知识还有待提高。
对于某些人来说，他们可能不知道如何在旅游中采取可持续的行为，或者没有足够的信息来了解可持续旅游的概念和原则。
因此，旅游业应加强消费者教育和意识提升，帮助他们更好地理解和实践可持续旅游原则。
除此之外，政策和法规的制定也对旅游可持续发展产生了积极的影响。
一些国家和地区开始引入了旅游可持续性评估和认证体系，以鼓励旅游业者和消费者积极参与到可持续旅游发展中。
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
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3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
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3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
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2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
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4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
旅游消费者的态度
5.1.2消费者态度的构成
1）态度的成分
（1）认知成分 （2）情感成分 （3）行为成分
2）消费者态度的层次
（1）高度参与层次
消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。 认知 ______ 情感 ______ 行为 （ 想法 ） （ 感觉） （购买） 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
5.2.2影响消费者态度改变的因素
1）消费者本身的因素 （1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心
2）态度的特点 （1）态度的强度直接影响消费者态度的改变。 （2）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 （3）构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响 。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响
（4）行为学习层次
行为 —— 认知——情感 （购买） （想法） （感觉） 从营销的角度看，可以通过样品赠送、免费品尝 等方法，使消费者能有机会接触到产品。
3）态度成分的一致性
态度的三种成分之间一 般是协调一致的。 态度的一致性主要和两 个因素有关：态度的价 值性与强度。 态度的价值性是指认知、 情感与行为成分的正面 性或负面性。
（2）“低球技术”(low-ball technique)
先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出
一个更大的要求。 与“登门槛技巧” 的区别：“登门槛技巧”的 两步之间有一定的时间间隔，且两个要求之间 没有直接的联系。而“低球技术”的两步操作 是紧接在一起的，没有较长的时间间隔，而且 两个要求之间有直接的联系。
旅游消费者行为(第五章 态度)
（10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态度形成
与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量，重视旅游宣传， 引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
核心关键词
态度（attitude） 旅游偏好（Tourism preference） 旅游决ng)
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三 者处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3 （6）、图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被 打破。平衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现 消费者身边的人际交往群体对其态度改变形成很大的 作用，消费者对某一旅游产品的态度很有可能与其身 边关系亲密的亲友态度相一致。 注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向
（2）影响对信息的理解和评价
（3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析随着全球旅游业的迅猛发展，可持续旅游已经成为旅游业发展的重要一环。
可持续旅游强调在旅游活动中保护环境、促进经济发展和尊重社会及文化的可持续性。
这一理念已逐渐受到旅游消费者的关注和重视。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度与行为存在差异。
本文将分析旅游消费者对可持续旅游的态度以及他们的行为表现。
首先，旅游消费者在对待可持续旅游问题时表现出积极的态度。
越来越多的旅游消费者意识到自己的旅游行为对环境和当地社区有着深远的影响。
因此，他们更愿意选择支持可持续旅游的方式。
一项研究发现，超过80%的旅游消费者认为旅游业应该为可持续性发展而努力。
这意味着旅游消费者对可持续旅游的态度是支持的，他们希望能够通过自己的旅游活动为环境和社会作出贡献。
其次，旅游消费者在实际行动中也表现出一定的可持续旅游行为。
可持续旅游行为涵盖了多个方面，如选择环保型交通工具、住宿在环保认证的酒店以及支持当地社区的经济等。
有研究发现，超过70%的旅游消费者愿意选择环保性的交通工具，而且约60%的人愿意选择住宿在环保认证的酒店。
此外，一些旅游消费者还愿意购买当地特色产品，以支持当地社区的经济发展。
这些行为反映出旅游消费者对可持续旅游的支持，并且积极尝试改变自己的旅游行为以实现可持续性发展。
然而，仍然存在一部分旅游消费者对可持续旅游持消极态度或者表现为不关心。
一些旅游消费者可能认为选择可持续旅游方式会增加旅游费用或者限制他们的自由度。
此外，一些消费者对可持续旅游的概念缺乏了解，他们可能并不明确什么是可持续旅游以及自己可以做些什么。
这部分消费者对可持续旅游的态度和行为表现需要进一步的宣传和教育。
在解决旅游消费者对可持续旅游的态度与行为差异方面，应采取一系列措施。
首先，旅游从业者应加强对可持续旅游的宣传和教育。
通过举办讲座、发布宣传资料等方式，让更多的旅游消费者了解到可持续旅游的重要性和影响。
其次，政府和旅游从业者应提供更多的可持续旅游选择。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不