旅游消费者行为概论
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游消费者行为学(中文)
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。
2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。
课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能- 1 -够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。
3.课程与其他课程的关系：旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。
二、课程目标通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。
通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。
消费行为学复习资料
一、旅游消费者行为概论旅游消费是旅游者在整个旅游活动过程中，为了满足其发展和享受的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、娱、购这六方面及其他方面所作的花费。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成：（1）消费者的行为（2）消费者的购买决策过程旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。
旅游消费的特点：1）旅游消费的综合性2）旅游消费的体验性3）旅游消费的时效性4）旅游消费的不可重复性 5）旅游消费的弹性旅游消费者行为的特点：1）旅游消费者行为具有复杂性2）旅游消费者行为受到旅游动机驱使旅游消费者行为研究的基础理论：（一）经济学（二）心理学（三）消费者行为学（四）社会学（五）人类学消费者行为学的研究模式：最有代表性研究模式：以格尔伯特为代表的“需要—动机—行为”模式；以米德莱顿为代表的“刺激—反应”模式。
“需要—动机—行为”模式：该模式以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费行为的周期。
“刺激—反应”模式：该理论认为，行为是刺激的反应。
当某行为的结果能满足人们需要时，在这样的刺激下，行为倾向于重复；反之，行为则趋向于消退。
旅游消费者行为的研究方法：两种范式：实证主义和阐释主义两种研究方法：定性研究方法和定量研究方法旅游消费者行为研究的意义1. 是营销决策和制订营销策略的基础2. 为旅游者权益保护和有关政策制订提供依据3. 有助于旅游者自身作出更明智的购买决策4. 提供关于旅游者行为的知识和信息二、旅游消费者感知旅游消费者感觉的含义：是指旅游者的身体感受器在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。
旅游消费者感觉的类别：根据感觉产生的刺激来源：外部感觉和内部感觉；按照刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类，其中，视觉是主导“视觉捕捉”（Visual Capture）。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游学概论期中期末试卷附答案
一、填空题（每空1分，共10分）1.人类自古以来的旅游发展历史划分为史前人类迁徙、、近代旅游兴起、四个阶段。
2. 旅游系统构成的三大核心要素分别是：、旅游目的地、。
3. 旅游消费者经由、、三个环节而形成。
4. 旅游目的地三大核心支撑要素分别是、和。
二、概念题（每题4分，共20分）1. 古代旅行活动。
2. 现代旅游发展。
3.旅游系统功能。
4. 旅游消费者。
5. 旅游目的地。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 旅游系统三大构成要素存在何种相互关系？2．旅游消费者的行为过程包括那几个阶段？3.旅游通道包括哪些类型并各具有什么功能？四、论述题（每题20分，共40分）1.论述现代旅游发展的原因、特征与趋势。
2.论述旅游消费者的行为规律。
一、填空题（每空1分，共10分）1.人类自古以来的旅游发展历史划分为史前人类迁徙、古代个体旅行、近代旅游兴起、现代旅游发展四个阶段。
2. 旅游系统构成的三大核心要素分别是：旅游消费者、旅游目的地、旅游接待业。
3. 旅游消费者经由旅游需要、旅游动机、旅游需求三个环节而形成。
4. 旅游目的地三大核心支撑要素分别是旅游景观、旅游设施和旅游服务。
二、概念题（每题4分，共20分）1. 古代旅行活动，指奴隶社会和封建社会的旅游活动，以个体旅行为总体特征，旅游形式主要有商业旅行、宗教旅行、政治旅行、帝王巡游、享乐旅行、士人漫游、探险旅行等。
2. 现代旅游发展，指第二次世界大战发展的旅游发展，以大众旅游为总体特征，大众旅游的主要标志是涌现出现代交通运输、现代旅游接待、旅游组织机构、现代旅游形式（奖励旅游、自驾旅游、会展旅游、遗产旅游、主题公园、游轮旅游、高铁旅游等）。
3.旅游系统功能，指旅游系统各个要素之间相互作用所产生的功效。
旅游系统具有三大功能：促进客流移动、促进消费体验、促进企业运营。
4. 旅游消费者，指离开常住地前往目的地游览体验的人。
旅游消费者具有异地性、暂时性、非牟利性三大特征。
第01章 消费者行为学概论
特定的社会文化在以下三个方面影响广告接受 （一）价值观与广告接受 （二）风俗习惯与广告接受 （三）教育文化背景与广告接受
三、文化心理与广告接受
（一）价值观与广告接受 “价值观”是指社会组织中的人们对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共 同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。 （二）风俗习惯与广告接受 一般说来，以下几方面的风俗习惯可能会影响到消费者对广告的接受：（1）种族习惯；（2）地域习 惯；（3）民族习惯；（4）不同国家有不同的习惯。
研究作用
消费者行为学的作用是促使营销活动突破常识水平，使营销活动符合人 的心理规律，并有效地应用这一规律，使得营销或广告承诺能够顺利地进入 消费者的内心世界。
二、一个成功营销活动的心理学标准
从消费者心理与行为的角度来看，一个出色的、能打动人心的营销活动，具有的基本特征
1
唤起消费者的注意
2
启发消费者的联想
图1-2 消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第一阶段：需求确认
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第二阶段：搜集资料
消费者收集信息的核心内容即需要记 忆的内容有以下三个方面： 用什么标准来评定此项产品的优劣？ 需要考虑什么品牌？ 这个品牌是否能满足起初的评定标准？
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2017年中国景区旅游消费研究报告
国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10% 以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的利好，旅游 服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为 39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展，预计 2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。
旅游刺激物
刺激过滤
对信息的敏感度
第二部分：购后评价
注意和学习
树立信心
抑制因素
搜集 理解 感知偏差 认知结构
态度
家庭影响
意图 激活的一组 备选方案
购后信息 充分评价
证实
成本——收益分析
继续使用产品
第三部分：未来决策制定
期望 事实 满意/不满意
非证实
强化认识不一 致
接受 不表态
拒绝
选择标准 认知风险
决策 购买
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相 较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合仍然是投资热点， 并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并 带动住宿、餐饮等相关产业发展。
2017年中国景区旅游消费研究报告
（一）旅游态度与旅游消费行为 （二）旅游态度与旅游偏好
（一）旅游者决策过程模型（玛蒂森和沃尔）
旅游者特征：社会经济背景和行为特征 旅途的特征
旅游愿望 信息搜寻
旅游意识
对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值
旅途持续的时间 旅游者感觉中的旅游风险和不硬实性
与共处的压力 旅途压力 参与者数量
目的地印象 继续搜寻信息 评估可选择的旅游方案
2017年中国景区旅游消费研究报告
VR投入将引领景区新时尚
2017年中国景区旅游消费研究报告
全域旅游打破传统景点旅游的封闭、单一模式，开创开放、综合的全域旅游新格 局，不仅对景区影响深远，更实现了不同业态优势互补，促进整体区域的共同开 发发展。
第一节 旅游消费者行为的概念和特点
一、旅游消费者行为的概念
4、旅游地的空间合作
㈠旅游地空间合作的条件
⒈地域邻近性 ⒉资源异质性
㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢
☺旅游地理
4、旅游地的空间合作
㈠旅游地空间合作的条件
⒈地域邻近性 ⒉资源异质性
㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢
☺旅游地理学
红瑶族
红瑶族
旅游战略管理
Strategic Management for Travel and Tourism
2017年中国景区旅游消费研究报告
景区用户在未来预订门票渠道选择方面，在线旅游网站以69.7%的占比依然位于 首位，同时通过其他渠道预订门票的用户占比有所增长，这与各方共同努力加大 宣传力度密不可分。
2017年中国景区旅游消费研究报告
在未来购买产品偏好方面，可以看出，景区用户更喜爱购买多元化的打 包产品，其中“门票+住宿+交通”产品最受欢迎（54.4%）。丰富的 “门票+”产品为景区用户的出行提供了一站式服务，避免了出行中不 必要的麻烦。
旅游消费者行为是指旅游者在购买旅游产品过 程中的信息收集与决策、产品购买与消费、产 品消费事后评价的行为表现以及相关活动，它 主要包括旅游消费者行为的心理活动、决策行 为、消费行为、体验后评估行为等各项消费行 为的动态过程。
二、旅游消费者行为的特征
（一）明确的目的性 （二）连续的过程性 （三）需求的个性化 （四）购买与消费的同步性
第二节 旅游消费者行为研究进展
一、旅游动机的研究 二、旅游态度的研究 三、旅游消费行为的研究 四、旅游市场细分的研究
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
中国旅游者选择乡村旅游的动机
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（4）复合型需求
第三节 旅游消费者行为的基础理论
一、旅游消费效用理论 （一）内涵与特征 效用是指人们消费物质或劳务产品时所获
得的满足程度。 旅游消费效用是指旅游者在旅游经济活动
中通过消费旅游产品所获得的心理感受和 主观评价
2017年中国景区旅游消费研究报告
在了解国内旅游景区途径方面，旅游攻略网站的推荐以54.5%的占比位于 第一；其次是亲朋推荐，占比44.2%；再次是在线旅游预订网站推荐，占 比42.9%。旅游攻略网站及在线旅游网站的推荐更为专业和丰富，亲朋推 荐更为真实，因此成为用户的主要信息来源。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年景区网络购票市场规模为137.4亿元，增速高达52.0%，但目前在 线渗透率仅为11.4%，市场发展空间潜力巨大，随着景区门票的互联网化 如加强OTA合作、微信下单等，未来在线景区门票市场继续保持高速增长。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年高星景区互联网渗透率达到31.5%，相较2015年抽样结果增长了 5个百分点，比例进一步提升。从区域来看，华东景区互联网渗透率最高， 江浙沪消费者在移动端使用特别活跃。
高度赞同 中性 中性 极度否定
莫霆荷
重复购买的可能性
重复购买 （中等赞同）
重复购买 （高度赞同）
犹豫
拒绝购买
后续行为 直接再购
未来再购 （连续、短期、中期、
长期）
修订再购
走向竞争
（三）“刺激—反应”模型
刺激输入
旅游行业生产和营销的 竞争性旅游产品
沟通渠道
广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系
朋友 家庭 参照群体
购买者特征和决策过程
信息过滤
动机
学习
经济和社会地位
感知
需要 欲望 目标
态度
产品 品牌 价格 营业厅
心理特征
购买和消费后的感觉
（四）“推-拉”理论
“推—拉”理论（Push—Pull Theory）最早源于英国 学者E. G.Ｒavenstein 对人口流动的理论研究。 Dann（1977）最早将这一理论应用于旅游研究中， 认为旅游“推力”即指旅游者由于内心不平衡或紧张而 引起的旅游需求，具有内在性和非选择性，只要能使旅 游者内心不平衡或紧张得以缓解的所有刺激都可以作为 旅游行为的指向对象，而旅游“拉力”与目的地吸引物 特征相关，具有外向性和选择性，可以影响到人们选择 旅游目的地的类型与方向。
调研结果显示，2017年中国旅游景区用户在出游同行人员选择方面，63.7% 的用户选择和配偶同行，其次是和子女一同出游（48.9%），蜜月游和亲子 游更受欢迎。在交通工具选择方面，自驾（71.4%）跃居首位，占比攀升。
2017年中国景区旅游消费研究报告
调研结果显示，2017年中国旅游景区用户未来计划出游目的地与过去一 年整体相差不大，但是云南、海南有明显的提升，西藏则是新进入TOP10 榜单，用户对于独特的自然生态环境和社会风貌充满好奇感，并开始追求 有特色的出游线路。
旅游决策 准备旅游
目的地资源和特色 基础设施
地理和环境 主要资源
当地居民的友善程度 政治、经济和社会结构
旅途的距离
旅游体验与满意感评价
图 玛蒂森和沃尔的旅游者决策过程模型
旅游设备和服务
（ 二） 度 假 旅 游 者 行 为 模 型
第一部分：决策前与决策过程
个性
内在环境影响
生活方式 认知角度
动机
偏好结构
第一章 旅游消费者行为概论
学习内容：
1.旅游消费者行为概念和特征 2的意义
【学习目标】
1、知识目标：了解旅游消费者行为的概念与特征； 熟悉旅游消费者行为的研究进展和意义；掌握旅游 消费者行为的基础理论
2、能力目标：运用旅游消费者行为的基础理论知 识来分析对旅游消费者行为的特征与发展趋势，具 有运用旅游消费者行为理论来分析旅游行业中各种 旅游者消费行为的整个购买过程的能力。
第三节 旅游消费者行为的基础理论
（二）评价 1、旅游者消费效用的评价 边际效用
无差异曲线
无差异曲线是一条表示线 上所有各点两种物品不同 数量组合给消费者带来的 效用程度相同的线。
二、旅游态度理论
旅游态度是旅游消费者在了解、接触、享 受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、 旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的 看法和评价
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（3）怀旧需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
第四节 研究旅游消费者行为的意义
一、有助于旅游企业提高市场竞争力 二、有利于提高旅游目的地游客的管理水平 三、有利于提高旅游企业的服务质量 四、有利于中国旅游产业的转型发展