汽车整车维修企业(一类)
深圳市
汽车整车维修企业（一类)
申请表
（填写前请认真阅读申办指南)
企业全称
经营地址
电话
邮政编码
填报日期
深圳市交通局印制
申办指南
一、递交本申请表时,需同时提供下列资料:
1、经营场地的有效证明（验正本，并交一份复印件备存）
2、规定的技术人员资格证明（验正本，并各交一份复印件备存）
3、汽车维修管理制度和环境保护措施(各交一份备存)
4、新开业的，提供工商名称预先核准通知书复印件；升级的，提供原经营
许可证原件；增加经营范围的,提供企业营业执照（验正本，交复印件备存）
二、生产厂房、接待室和停车场的结构、设施必须满足汽车整车维修的要求，并符合安全、环保、卫生和消防等有关规定。
生产厂房面积应不少于800m2，接待室（含客户休息室）面积应不少于40 m2，停车场面积应不少于200 m2。
场地应能满足规定设备的工位布置和正常作业要求，消防通道畅通，不同性质的作业工位间应留有足够的安全距离，生产厂房不得设置在住宅、写字楼等非工业用途的楼宇内，维修作业应在生产厂房内进行。
三、维修设备按照《汽车整车维修企业（一类）主要作业设备一览表》的要求配备。
四、人员条件符合国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739。
1）的要求。
五、汽车维修管理制度必须达到以下要求：1、企业应有与其维修作业有关的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程;2、对有毒、易燃、易爆物品,粉尘，腐蚀剂，污染物，压力容器等均应有安全防护应急措施和设施；3、应具有并执行保证汽车维修质量的工艺文件、质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量管理制度、机具设备管理及维修制度等.
六、环境保护措施必须达到以下要求：1、企业的环境保护条件必须符合国家的环境保。
《汽车维修业开业条件》
《汽车维修业开业条件》中华人民共与国国家标准GB/T16739、1-2004第1部分:汽车整车维修企业1、范围本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。
本部分适用于汽车整车维修企业(一类、二类),就是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核与管理的依据。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。
凡就是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究就是否可使用这些文件的最新版本。
凡就是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
GB/T 5624 汽车维修术语GB/T 16739、2 汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户3、术语与定义GB/T 5624确立的以及下列术语与定义适用于GB/T16739的本部分。
汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换,使汽车的技术状况与运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求,并符合相应国家标准与行业标准的规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类汽车整车维修企业与二类汽车整车维修企业。
3、2 小型车 small vehicle车身总长不超过6m的载客车辆与最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。
3、3 大中型客车 large and medium passenger vehicle车身总长超过6m的载客车辆。
3、4 大型货车 heavy-duty goods vehicle最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。
4、人员条件4、1 企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修(机修、电器、钣金、油漆)等关键岗位至少应配备1人,并应经过有关培训,取得行业主管部门颁发的从业资格证书,持证上岗。
各类型汽车维修企业人员设备要求及规定范文
各类型汽车维修企业人员设备要求及规定一、一、二类汽车维修企业人员岗位要求一类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
质量检验员：至少有3名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。
其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。
价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。
技术工人：技术工人应不少于30人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
上述岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。
二类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
质量检验员：至少有2名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。
其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。
价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。
技术工人：技术工人应不少于15人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
所有岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。
从业人员应着装统一，并保持仪容整齐，热情服务。
二、一、二类汽车维修企业生产厂房设施要求（一）一类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于1000平方米，停车场面积不少于500平方米。
大中型客车、大型货车维修主生产厂房面积不少于1500平方米，停车场面积不少于800平方米；二类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于600平方米，停车场面积不少于200平方米。
一二三类维修企业区别
一、二、三类机动车维修企业的区别
按照我国实施的?机动车维修管理规定?〔2004年修订版〕，我们把汽车维修行业分为三类：即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业和三类汽车维修企业。
一类机动车维修企业：即从事汽车大修和总成修理生产的企业，在维修行业中档次最高，对其要求也最高。
一类维修企业可以从事汽车大修、总成修理、汽车检修、汽车保养及符合相应条件的专项修理。
4S店内所包含的维修间一般都是一类维修企业资格，其设备全，设施完善，员工素质高，管理标准，维修水平、维修质量、维修环境、汽车零配件一般没有问题，唯一缺点是一般相对收费较高。
二类机动车维修企业：即从事汽车一级、二级维护和汽车小修的企业，也可以从事一类企业的整车修理、总成修理、汽车保养等业务，只是在企业规模及设备设施条件上差于一类维修企业；
三类机动车维修企业：即专门从事汽车专项修理〔或维护〕生产的企业和个体户，也就是人们常说的“路边店〞，专项修理内容包括：车身清洁美容、车漆喷涂、轮胎修理和更换、空调电池修理、安装汽车门窗玻璃等。
总而言之，一类企业、二类企业、三类企业的主要区别在：“厂房规模大小〞、“人员技术强弱〞、“设备设施是否齐全〞三方面，详细比拟信息见下表：
一、厂房规模方面：
二、人员技术方面：
三、设备设施方面：。
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
一类与二类汽车维修企业的主要区别
一类与二类汽车维修企业的主要区别是：一类企业必须自备竣工检验设备,二类企业部分竣工检验设备可以外协;生产厂房、业务接待室及停车场的面积要求有所差别;由于一类、二类业务范围一致,所以对人员、管理等要求是相同的;一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业区别见表;
北京森万汽车设备有限公司,集前期工程方案设计、整厂设备配套、教学培训以及配件供应“四位一体”服务为核心业务,以倾心服务、创领科技和推广品牌为核心竞争力的高科技的专业公司;为您提供从初期选址,到实地测绘、规划设计、3D效果图、汽修设备整厂配套、修理厂厂房建设、汽修设备安装调试、汽修厂试运营与设备售后及员工培训等汽修厂建设一站式服务;
森万在中国汽车保修行业中具有极丰富的经验;森万的
从业人员具有多年汽保行业经验的业务人员和工程技术人才,形成了了强大且全面的服务体系;凭借着良好的声誉,众多中
国厂商均与森万合作或委托森万作为产品代理;。
汽车维修业开业条件第一部分
汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.1—20142014年9月3日发布2015年1月1日实施1范围GB/T16739的本部分规定了汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施和设备等条件。
本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是道路运输管理机构对汽车整车维修企业实施行政许可和管理的依据。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB/T5624汽车维修术语GB/T16739. 2—2014汽车维修开业条件第2部分：汽车综合小修与专项维修业户GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件3术语和定义GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3. 1汽车整车维修企业theenterpriseformotorvehiclemaintenanceandrepair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类企业整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
3.2小型车 smallvehicle车身总长不超过6m的载客车辆或最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。
3.3大中型客卑 largeandmediumpassengervehicle车身总长超过6m的载客车辆。
3.4大型货车 heavy-dutygoodsvehicle最大设计总质量超过3500kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。
4人员条件4.1应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、锁金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。
汽修企业一类与二类的区别学习资料
汽修企业一类与二类
的区别
汽车维修企业一类资质与二类资质有何区别
汽车维修企业一类资质与二类资质的主要区别是规模的大小。
汽车整车维修企业，是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。
二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修。
一类整车维修企业和二类整车维修企业的具体区别：
一、设施条件
接待室面积；㎡
一类≥40；二类≥20
停车场面积；㎡
一类≥200；二类≥150
生产厂房面积；㎡
一类≥800；二类≥200
二、专用设备条件
汽车举升机；
一类≥5台；二类≥1台
地沟设施；
一类≥2个；二类≥1个
车架校正设备；
一类必须具备；二类允许外协
悬架试验台；
一类必须具备；二类允许外协
三、主要检测设备条件
汽车前照灯检测设备；
一类必须具备；二类允许外协
侧滑试验台；
一类必须具备；二类允许外协
制动检验台；
一类必须具备(仅修理大型货车允许外协)；二类允许外协
车速表检验台；
一类必须具备；二类允许外协。
机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
习题册参考答案-《汽车维修业务接待习题册》-A07-3314
任务一汽车维修企业及业务接待岗位认知活动1 汽车维修业务接待岗位认知一、填空题1.汽车整车维修企业汽车综合小修及汽车专项维修业户2.一类汽车整车维修企业二类汽车整车维修企业3.整车销售零配件售后服务信息反馈4.前台接洽生产技术财务核算办公室5.整车销售车辆维修钣金涂装业务接待配件仓储客户服务6.汽车服务顾问SA二、选择题1.D2.C3.B三、判断题1.√2.×3.×4.×四、问答题1.答：汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业2.答：汽车维修业务接待的职责与工作内容见下表。
3.答：汽车维修业务接待岗位的主要职责如下：（1）通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养（2）接受客户预约并对其进行管理。
（3）确认工厂的劳动状况，确认所需配件的库存状况，合理指派维修人员。
（4）接待来店客户。
（5）确认客户的车辆信息并及时更新，制作新客户档案。
（6）了解、识别和确认客户的需求。
（7）填写服务相关单据。
（8）确认维修作业的进展状况，与客户进行联系。
（9）如果有追加的维修作业，应与客户联系并征求客户的同意。
（10）推销服务产品及商品，提高服务效益（如维修服务、精品销售、养护产品、保险推销等服务）。
（11）向客户说明维修作业内容及费用、时间等。
（12）引导客户进行结算，建议或提供客户满意的交车地点和方式。
（13）向客户提供有关汽车使用方面的建议，提醒并介绍下次的检查修理。
（14）完成上级主管下达的其他任务事项。
五、案例分析题1．中、小型汽车维修企业的组织机构如下图所示。
2．汽车维修岗位及其工作内容见下表。
活动2 汽车维修业务接待礼仪与技巧一、填空题1.主体客体媒介环境2.具体运用行为规范3.语言修养非语言修养4.有礼貌温和端正。
汽车维修业开业条件第一部分
汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.1—20142014年9月3日发布2015年1月1日实施1 范围GB/T16739的本部分规定了汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施和设备等条件。
本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是道路运输管理机构对汽车整车维修企业实施行政许可和管理的依据。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB/T5624 汽车维修术语GB/T16739.2—2014汽车维修开业条件第2部分：汽车综合小修与专项维修业户GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1汽车整车维修企业 the enterprise for motor vehicle maintenance and repair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类企业整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
3.2小型车 small vehicle车身总长不超过6m的载客车辆或最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。
3.3大中型客车 large and medium passenger vehicle车身总长超过6m的载客车辆。
3.4大型货车 heavy-duty goods vehicle最大设计总质量超过3500kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。
4 人员条件4.1 应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。