管理学控制职能
管理学基础控制职能之控制方法
控制方法
一、预算控制
（二）预算的种类
（1）刚性预算与弹性预算。 （2）零基预算与滚动预算。 （3）收入预算和支出预算。 （4）总预算与部门预算。
预算的特点 （1）计划性。 （2）可比性。 （3）可控性。
控制方法
一、预算控制
（三）现代预算方法——零基预算
由美国德州仪器公司首创的零基预算的基本精神是在 每个预算制定时，对每项费用都予以重新核查。 基本原理：
（3） 在编制预算时，资金按重新排出的优先次序进行分配，应尽
可能地满足排在前面的活动的需要，如果资金有限，分配到最后时，对 于那些可进行但不是必须进行的活动和项目，可暂时放弃。
控制方法
一、预算控制
（四）预算的制定步骤：
（1）了解过去预算执行的情况和未来的发展规划。 （2）制订组织总预算。 （3）分解总预算，由各部门、基层单位做本单位的预算。 （4）调整部门预算和总预算，确定预算方案。 （5）组织贯彻落实预算确定的各项指标，在实施过程中 予以监控。
对任何一个预算期，任何一种项目费用的开支都 不是从原有的基数出发，即根本不考虑各项目基期 的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开 始重新考虑各项费用开支的必要性及预算的规模， 以目前的需要和发展趋势作为预算基准。
控制方法
零基预算：
1、零基预算的主要做法：
（1） 把每项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组 件都包含目标、行动及所需资源。按轻重缓急分层次。 （2） 对每个组件或活动用成本—效益分析的方法进行评 价和安排顺序。 （3） 在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对 实现组织目标所做的贡献大小来进行分配，即结合计划期 内可用资金来源分配资金，落实预算。
二、非预算控制
管理学的五大职能
管理学的五大职能
管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
五大管理职能是由管理学家法约尔提出，主要是指决策、组织、领导、控制和创新五大职能，经管教育emba、mba等均对五大管理职能有所介绍。
1、计划就是探索未来，制定行动计划，必须具有统一性、持续性、灵活性、精确性的特征。
2、非政府就是创建企业的物质非政府和社会非政府，并使其同企业的目标、资源和须要二者适宜。
3、指挥就是使每个人都履行其所负的职责，做出最好的贡献，从而使整个社会组织发挥出应有的作用。
4、协同就是统一和调和企业各部门以及各个职工的活动，并使所有工作都能够人与自然地展开。
5、控制就是核实计划落实情况，以便发现缺点、采取措施、加以纠正，以使实际活动与计划活动保持一致。
管理学五项职能
管理学中常提到的五项职能是指：
1. 计划（Planning）：制定组织的目标、规划实现目标的具体步骤和方法，并预测未来可能出现的情况，为决策提供依据。
2. 组织（Organizing）：确定任务，并将资源和人员进行合理的分配和组织，确保各项工作有序进行，以实现预定的目标。
3. 指挥（Commanding）：领导和激励团队成员，指导员工进行工作，建立良好的工作氛围，以达到预期目标。
4. 协调（Coordinating）：协调不同部门或个体的工作，确保各项任务之间的衔接和配合，实现整体的协同效应。
5. 控制（Controlling）：对工作进行监督和检查，比较实际执行情况与预期目标的差距，采取必要的纠正措施，确保实现预定目标。
这五项职能是管理者在组织中实施管理的关键方面，通过合理的计划、组织、指挥、协调和控制，管理者可以更有效地管理组织，提高工作效率和绩效。
管理学：控制职能
有效控制：汉堡王成功的基础
1959年，佛罗里达的两家小食品店合并成一家，取名为汉堡王快餐店，汉堡王快餐店把原 来的汉堡包快餐店扩展到全国，形成了全国性的快餐店公司。到1967年，在全国发展了 274家汉堡王快餐店。但就在同年，原来的两家店主麦克和埃德又把所拥有的汉堡王快餐 店卖给了皮尔斯伯里公司。 到1982年，皮尔斯伯里公司在全国迅速发展起了2700多家汉堡王快餐店。但是，皮尔斯伯 里公司自己直接掌管的只有其中很小的一部分，大部分与它仅有松散的合同关系。有一个 地方性的汉堡王快餐店的加盟方，不顾皮尔斯伯里公司的宗旨要求，擅自发展分店。皮尔 斯伯里公司曾在1972年试图购买全国所有未能控制的汉堡王快餐店，但未成功。 皮尔斯伯里公司对汉堡王快餐店的管理与麦当劳公司的方法很不一样。麦当劳公司全国所 有分店的土地和房屋都属于公司所有，同时，麦当劳公司对各分点也进行比较严格的控制。 而皮尔斯伯里公司与下属的汉堡王快餐店只有一些合同关系，各快餐店拥有很大的独立性， 有的甚至不顾公司的宗旨要求自行发展。 面对麦当劳的挑战和难以控制的公司局面，皮尔斯伯里公司于1977年用高薪聘请麦当劳公 司的第三把手史密斯担任公司的董事长。史密斯上任后不久，即采用麦当劳的经验进行经 营，扩大汉堡王快餐店的经营范围，确定以供应儿童食品为主；运用排队理论，缩短顾客 等候用餐时间；增加自动化餐具，改进奖励办法。从而大大提高了餐店的工作效率，扩大 了营业额。 同时，他改善了同各汉堡王快餐店的关系，强调各分店之间的合作，要求各分店每两周要 向公司报告工作和职工的表现情况，不时到各分店进行现场检查。在有效控制下，汉堡王 很快占领了全国市场。
二、控制的过程（409页）
1、制定控制标准：标准是控制的依据，通 过对计划目标的细化确定主要考核指标，并 寻找关键性控制点。 A. 生产作业过程中的实物标准是非货币性的， 表明组织运作效率和效果的指标如工时、质 量、数量等。 B.财务标准包括成本、资金、和收益三个方 面的指标，如单位产品成本、投资报酬率、 人均销售额、人均利税额、资产负债率等。
护理管理学之控制职能
人员素质差异
护理人员的专业水平、工作态度和价值观 等方面的差异，增加了统一控制的难度。
提高控制效果的对策
建立完善的信息系统
利用信息技术，建立高效的信息传递和反馈机制，确保信息的准确性 和及时性。
优化资源配置
根据患者的需求和护理工作的特点，合理配置人力资源和物质资源， 提高资源的使用效率。
加强人员培训和管理
护理过程的控制
总结词
护理过程的控制是实现护理目标的重要保障 ，通过对护理过程的科学管理和优化，可以 提高护理工作的效率和质量。
详细描述
护理过程的控制包括制定护理流程、优化排 班制度、实施交叉培训等。通过对护理过程 的各个环节进行科学管理和优化，提高护理 工作的效率和质量，确保患者得到及时、准 确的护理服务。
的效率和效果。
关注人性化因素
在控制职能的实施过程中，应充分考 虑人性化因素，关注护士的工作压力
和心理健康。
跨学科融合
结合其他相关学科的理论和方法，如 心理学、社会学等，进一步丰富和发 展护理管理学。
强化实证研究
对控制职能在护理管理中的应用进行 实证研究，以提供更有说服力的证据 支持。
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THANKS
控制的基本要素
明确控制目标
控制目标是指引护理工作方向和衡量 工作成果的标准，是控制工作的基础 。
01
02
制定控制标准
控制标准是衡量工作绩效的依据，包 括工作流程、质量标准、安全规范等 方面。
03
收集信息
通过收集相关信息和数据，了解护理 工作的实际情况和存在的问题。
采取措施
根据对比分析结果，采取相应的措施 进行纠正和改进，包括调整工作计划 、优化流程、加强培训等。
《管理学基础》CH9控制职能
§控制的过程*
一、确定标准 二、衡量绩效 三、纠正偏差
确定标准
确定标准是整个控制过程的出发点，离开了控制标准就无 法对工作进行评估，控制工作也就无从谈起了。 １、标准的类型： 时间标准；生产率标准；消耗标准；质量标准计法。
一、预算控制 二、非预算控制
预算控制
预算的定义： 预算是一种将资源分配给特定活动的数字性计划。预算本质上 讲是一种计划，同时又是一种控制技术。 预算的种类： 财务预算和实物预算。 预算的方法： 静态预算（又叫固定预算）和动态预算（又称为可变预算或弹 性预算，包括增量预算、零基预算、滚动预算）。 预算的作用(123)与缺陷(1234)：
非预算控制
非预算控制主要包括作业控制、人事控制和审计控制。 1、作业控制： 1）存货控制（EOQ） 2）质量控制（ISO） 3）成本控制（BEA） 2、人事控制： 工作分析；制定工作要求标准；衡量个体的工作业绩；反馈 3、审计控制： 1）财务审计 2）管理审计
§有效控制的实施
一、控制工作的原则 二、控制的内容及重点 三、有效控制系统的构成 四、有效控制系统的特征
对输出的控制； ４、按控制标准Ｚ值的不同分：程序控制、跟踪控制、自适控
制与最佳控制； ５、按控制系统的不同分：市场系统控制、官僚系统控制和小
集团控制（market、bureaucratic、clan、control)； ６、按控制的集中程度分：集中控制、分散控制； ７、按控制对象性质的不同分：管理控制、作业控制； ８、按控制职能在管理层次的不同分：战略控制、战术控制。
CH9控制职能
•本章纲要 Control
控制工作概述 控制的过程* 控制技术与方法 有效控制的实施
§控制工作概述
控制(control)*:控制是对各项活动的监视 从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著 偏差的过程。（Stephen P. Robbins)
管理学控制职能教案
管理学控制职能教案一、教学背景与目标教学背景：在现代社会中，管理学控制职能在组织运作中发挥着重要作用。
掌握管理学控制职能的理论与实践，对于提高组织的效益和运营管理的水平至关重要。
教学目标：1. 理解管理学控制职能的概念和作用；2. 掌握管理学控制职能的基本原理与方法；3. 能够在实际管理中灵活应用管理学控制职能。
二、教学内容与方法教学内容：1. 管理学控制职能概述1.1 什么是管理学控制职能1.2 管理学控制职能的作用2. 管理学控制职能的基本原理2.1 反馈原理2.2 前瞻性原理2.3 灵活性原理2.4 连续性原理3. 管理学控制职能的方法3.1 否定控制3.2 肯定控制3.3 预测控制3.4 基准控制4. 管理学控制职能在实践中的应用4.1 绩效评估与管理4.2 风险管理4.3 资源控制4.4 变革管理教学方法：1. 讲述法：通过讲解理论知识，向学生介绍管理学控制职能的相关概念、原理和方法。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生深入理解管理学控制职能在实践中的应用。
3. 小组讨论：将学生分成小组，让他们就管理学控制职能的概念、原理和方法展开讨论，促进思维碰撞和知识交流。
三、教学评估与反馈教学评估：1. 阶段性测试：针对教学内容的每个阶段，进行相应的测试，检测学生的掌握程度。
2. 个人报告：要求学生提交个人报告，对管理学控制职能的概念、原理和方法进行总结和归纳。
教学反馈：1. 阶段性反馈：根据测试结果，对学生的掌握情况进行反馈，并及时进行补充讲解和指导。
2. 个人指导：根据学生提交的个人报告，对学生的学习成果进行评价并提供建议，帮助学生提高。
四、教学资源1. 教材：管理学控制职能教材。
2. 多媒体设备：投影仪、计算机等。
五、教学进度安排第一阶段：1. 管理学控制职能概述（1学时）2. 管理学控制职能的基本原理（2学时）第二阶段：3. 管理学控制职能的方法（2学时）4. 管理学控制职能在实践中的应用（2学时）总结与展望：通过本教案的教学，学生将能够全面了解管理学控制职能的概念、原理和方法，并能够在实践中灵活应用。
管理学案例库--控制职能
管理学案例库--控制职能第五部分控制职能案例1客户服务质量控制案例陈述美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。
客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。
比如，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。
决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。
她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。
向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。
”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。
这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。
第一项工作就是确定用户对公司的期望。
对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性。
持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。
了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。
所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。
这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。
同时也考虑了其他一些因素。
除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。
比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。
考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。
计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。
这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。
例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午2时 37分20. 11.1814: 37Nov ember 18, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月18日 星期三2 时37分 39秒14: 37:3918 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时37 分39秒 下午2 时37分1 4:37:3920.11.18
6西格 有些公司，像从事软件生产的希捷技术公司，三年 多来，一直在中国使用6西格玛模式，并且对其大 玛模式 肆赞赏。高级工程师陈明说："6西格玛模式提高了 在中国 我们的产品 率并削减了巨大的成本。当前它只应 用在制造工艺上，但将很快推广到设计程序当中? 到1992年，70％的摩托罗拉员工已完成了6西格玛 模式的学习课程。在摩托罗拉(天津)公司，经理们 在招募高级职 位雇员时，已开始从应聘者中物色 那些具有成为黑带潜力的人才。
控制职能
组长：白晓静 组员：刘甜 李雅梦 张培霞 朱往立
案例导入：
七人分粥的故事 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称
量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题， 而且更要命的是，粥每天都是不够的。
思考：怎么办？？？
可能方案：
方案一：七人轮流
•一天饱 •六天饥
方案二：推选好人
•权力导致腐败
对于通用电气的黑带，6西格玛模式意味着应顾 客需求而表现出来的管理行为。
一些高层管理人员认为他们学到了宽容失败和奖 励成功，并且给予雇员自主决定的权力，无需过 多的从上到下的干预。
该模式由摩托罗拉公司于1993年率先开发，采取6 西格玛模式管理后，该公司平均每年提高生产率 12．3％，由于质量缺陷造成的费用消耗减少了84 ％，运 作过程中的失误率降低99．7％。该模式 真正名声大振，是在1990年代后期，通用电气全 面实施6西格玛模式取得辉煌业绩之后。通用电 气1995年始引 入6西格玛模式，此后6西格玛模式 所产生的效益呈加速度递增，1998年公司因此节 省资金75亿美元，经营率增长4％，达到了16．7 ％的历史最高记录； 1999年6西格玛模式继续为 通用电气节省资金达150亿美元。
（1）控制的目的——确保组织目标的实现。
（2）控制的过程——确定业绩目标、标准或 指标；考核实际业绩；比较实际业绩与选择 标准；评估结果，如果没有达到标准的话， 采取纠正行动。
通过控制，管理者监督和评估组织的战略 （计划职能的产物）和组织的结构（组织职 能的产物）是否如预期的那样发挥着作用， 如何改进它们，以及如果它们不能发挥作用， 应该怎样对其进行修正。
控制职能的类型
按控制活动的性质划分：预防性控制、更正 性控制
按控制点的位置划分：预先控制、过程控制、 事后控制
按控制来源划分：正式组织控制、群体控制、 自我控制
按信息的性质划分：反馈控制、前馈控制 按采用的手段划分：直接控制、间接控制
预先控制
名医扁鹊
扁鹊见蔡桓公
事后控制
曲突徙薪
曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上客
谢谢大家！
2．控制数量：心中有数，才能统观全局， 全局上的很多指标是通过数量反映出来的。
3．控制质量：以质量求生存是重要的经营 之道，没有质量就没有数量，没有质量就没有 效益。
4．控制安全：人身安全、财产安全、资料 安全。
控制职能工作的基本原理
（1）反映计划要求原理； （2）组织适宜性原理； （3）控制关键点原理； （4）控制趋势原理； （5）例外原理（着力解决重大问题）； （6）直接控制原理。
【完善企业内部控制的策略】
●增强内部控制营造良好的 ●内部控制环境 ●完善企业内部控制制度 强化监督控制 ●提高会计人员专业素养
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Thanks
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
2、说明不同的控制制度会导 致不同的结果。
控制职能定义
控制是促使组织的活动按照计划规定的 要求展开的过程。控制职能是按照既定 的目标、计划和标准，对组织活动各方 面的实际情况进行检查和考察，发现差 距，分析原因，采取措施，予以纠正， 使工作能按原计划进行。或根据客观情 况的变化，对计划作适当的调整，使其 更符合于实际。
2．有效控制的要求：
（1）控制系统应与控制者的个体情况相 一致；
（2）控制工作应确定客观标准； （3）控制工作应具有灵活性； （4）控制工作应讲究经济效益； （5）控制工作应有纠正措施； （6）控制工作应具有全局观念； （7）控制工作应面向未来。
6西格玛模式概述
西格玛原文为希腊字母sigma。6西格玛意 为"6倍标准差"，在质量上表示每百万坏品率 (partspermillion，简称PPM)少于3．4，但是， 6西格玛模式的含义并不简单地是指上述这些内 容，而是一整套系统的理论和实践方法。应 用 于生产流程，它着眼于揭示每百万个机会当中 有多少缺陷或失误，这些缺陷和失误包括产品 本身、产品生产的流程、包装、转运、交货延 期、系统故障、不可抗力 等等。
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11.1814:37:3 914:37:3 9Nove mber 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月18日 下午2时 37分20. 11.1820. 11.18
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月18日星期 三下午2 时37分 39秒14: 37:3920.11.18
（2）控制的主体：组织中控制主体是各级管理 者及其职能部门，其作用是非常关键的。一般 地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行 的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是 进行非常规的、例外的、非程序化的控制。
（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织 活动，包括组织中的资源（如人、财、物、时间、 空间、信息），也包括组织活动的内容（如对各级 组织机构、活动过程、生产过程）。值得注意的是， 控制客体有两个共同特点，一是控制客体有多种发 展的可能性，二是控制主体可以在这行可能性中进 行选择，可见控制是与事物发展的可能性密切相关。
文王连连点头称道：“你说得好极了。”
控制职能的实行条件
一有明确的执行标准，如数量、定额、 指标、规章制度、政策等；
二是及时获得发生偏差的信息，如报表、 简报、原始记录、口头汇报等；
三是纠正偏差的有效措施。缺少任何一 个条件，管理活动便会失去控制。
控制职能的系统结构
（1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提， 也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织 的目标体系是相辅相成的。
领导小组将任务分派给黑带管理(黑带管理是 6西格玛架构中的中坚力量。黑带"Black Belts"之下是绿"Green Belts"，这些人构 成了一个公司推行6西格玛模式的动力)，黑 带管理们再依照6西格玛模式组织一个小组来 执行这个项目。小组成员对6西格玛模式项目 进行定期的严密监测。流程图成为项目管理 的中心，因为它概括了工作的流程并且界定 了一个项目内容。流程图关注特定的问题或 环节，比如瓶颈、弱链接以及延误区。
在企业集团内部，规范的6西格玛模式项目一般 是由称为"6西格玛模式精英小组 "(SixSigmaChampion)的执行委员会选择的。这 个小组的职责之一是选择合适的项目并分配资源。 一个公司典型的6西格玛模式项目可以是矫正关 键客户的票据问题，比如在通用电气，削减发票 的缺陷以争取加快付款；也可以是改变某种工作 程序提高生产率。
•绝对权力导致绝对 腐败
方案三：委员会制度
方案四：大家参与 抓阄决定
方案五：大家轮值 分者最后取
•公平了 •粥凉了
•机会均等 •结果不一定公平 • 结果公平 • 机会均等
讨论：
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？ 为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
说明了：
1、说明了控制的必要性和重 要性；
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1820.11. 1814:37 14:37:3 914:37: 39Nov-2 0
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月18日 星期三2 时37分 39秒We dnesda y, November 18, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.182020年1 1月18日星期 三2时37 分39秒 20.11.18
（4）控制的方法与手段体系：主要包括控制的机构、 控制的手段、控制的方法等几个方面的内容。
控制手段包括人员配备，对实施情况进行评价，正 式组织结构，政策与规则，财务办法以及自适应办 法等。
控制方法包括财务控制方法、人员控制方法和综合 控制方法。
控制职能的基本方式
1．控制时间：任何任务的完成都必须具有 时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。
扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 医术最好呢？”
扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不
知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人 才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能 治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病， 是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、 在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍 全国。”
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 4:37:3914:37:3 914:371 1/18/202 0 2:37:39 PM