【案例】电商岗位分析

岗位分析

管理人员

解决什么问题团队建设、人员搭配、分工协作、团队沟通和管理、人员培养

激励和氛围

具备什么核心能力沟通、管理、问题分析和解决

团队匹配建议多引入具备较强沟通能力和擅长团队氛围建设的管理者

企业中的定位股东、高管（副总、总监）核心团队

做什么事情

职责行为团队建设

团队搭建：简历筛选、面试

团队氛围和团队活动

部门管理

工作安排、任务分配

指导、培训

沟通与协助

激励

目标制定与过程管控

岗位核心价值不是自己优秀，让下属优秀；

不是多个优秀的下属，是团队成员互补后，形成优秀高效的团队

重点工作人员培养：找到合适的人，培养，使其发挥价值

团队建设：团队成员间的磨合，配搭，发挥团队价值

事务管理：厘清要做的事情，合理分配，高效达成，创造价值

评价指标数据采集评价方法

离职率员工主动离职主动离职人数/编制人数*权重招聘计划达成情况

转正达成

到岗率招聘计划达成情况到岗人数/计划招聘人数*权重转正率人员入职后，转正情况实际转正人数/应转正人数*权重

COO-首席运营官

解决什么问题销售和服务

具备什么核心能力产品规划和运营规划（宏观调控）

运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）平台规则、平台联络

了解用户需求和消费习惯

了解产品和行业

团队匹配建议专业能力：运营能力、用户需求和消费习惯

竞争对手（同行/同平台）；做的好的（同行/同平台）关注和分析（注意互补）

员工专业能力提升和辅导（注意互补）

企业中的定位合伙人

店长

解决什么问题店铺经营

具备什么核心能力运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）

平台规则、平台联络

团队匹配建议店长中要注意培养一个可以上传下达，协调的核心人员

要擅长专业能力培训、团队氛围建设、沟通协调

企业中的定位核心骨干

做什么事情职责行为

流量

平台内搜索优化

付费流量规划、执行

活动流量

转化

转化率规划

页面优化（配搭，导航，提升客单价）

数据分析、同行同平台分析

岗位核心价值有越来越多的流量，流量的转化率越来越高，客单价越来越高

（有人来，有人买，买的人买的更多）

重点工作拉流量，转化率，客单价

评价指标数据采集评价方法

流量达成

转化率

客单价

销售目标达成率

店长助理

解决什么问题辅助店长

具备什么核心能力运营能力（推广工具、推广手段、推广渠道、推广内容）

平台规则、平台联络

团队匹配建议跟店长互补，执行力强，协调能力强

企业中的定位专业岗位

职责行为

做什么事情

岗位核心价值辅助店长

重点工作

评价指标数据采集评价方法

分销部负责人

解决什么问题销售渠道

具备什么核心能力渠道开拓；分销商体系建设、管理与执行

团队匹配建议重线下分销；重交际

企业中的定位核心骨干

职责行为

做什么事情

分销商招募渠道开拓；达成分销商合作

分销商政策建立合作机制、制度；产品活动机制

分销商管理日程联络、维护；考核评估；优胜劣汰岗位核心价值拓展销售渠道，产生销售利润

重点工作开发、运维、达成销售目标

评价指标数据采集评价方法开发数量

重点客户占比

销售目标达成率

分销助理

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

职责行为

做什么事情

岗位核心价值

重点工作

评价指标数据采集评价方法

售前部负责人

解决什么问题销售额增长

具备什么核心能力产品销售

团队匹配建议重团队氛围，销售激励

企业中的定位核心骨干

职责行为

做什么事情

岗位核心价值咨询流量转化率提升；客单价提升

重点工作人员培养：培训（产品、技巧）；激励

销售额目标达成

评价指标数据采集评价方法团队建设

销售额目标达成

咨询流量转化率

客单价

售前客服

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

职责行为

做什么事情

岗位核心价值

重点工作

评价指标数据采集评价方法

售后部负责人

解决什么问题提升客户满意度

具备什么核心能力服务意识、服务技巧、成本管控、问题解决和汇总改善团队匹配建议具有专业度

企业中的定位核心骨干

职责行为

做什么事情

岗位核心价值节流、客户满意度、品牌提升

重点工作售后问题处理；汇总改善提前防范；提升客户满意度评价指标数据采集评价方法DSR

投诉率（中差评）

成本管控

问题件的处理率

售后客服

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

职责行为

做什么事情

岗位核心价值

重点工作

评价指标数据采集评价方法