加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容 1. 报告词“考评员您好！___号考生前来报到请您指示！” 2. 加油现场符合安全规定。
3. 您好欢迎光临为了您的安全请熄灭发动机加油站内不能使用手机禁止吸烟谢谢您的合作。
（微笑）
4. 请问您加什么牌号的油品加满吗？好的__号油品加__升（或加__元或加满）请稍等。
5. 请看加油机数码已归零。
请允许我为您开启油箱好吗？好的谢谢！
6. 预置。
7. 提枪加油、收枪复位：（注：加油时一手持枪一手扶住加油胶管面向车头不可交叉加油；收枪时一定要滴净余油枪口朝上放回原位切不可加冒油品。
） 8. 您请看__号油品加了__升金额__元已为您加好请您确认！ 9. 先生/女士：这是您的车钥匙请收好！/油箱盖已盖好。
请问您需要擦车吗？（如顾客需要擦车口述好的请您稍等；如顾客不需要擦车则口述好的谢谢。
） 10. 您请看__号加油机__油品__升金额__元。
11. 我公司现推出IC卡业务免费办卡加油有优惠欢迎办理。
（介绍便利店）我站便利店内环境舒适有昆仑牌系列润滑油和各种小商品欢迎您的选购请您到便利店付款。
12. （查验小票送行）请慢走欢迎下次光临！（主动为客户关闭车门挥手送行）。
13. 清洁：（清洁现场油污及杂物并盘好胶管清洁完毕后站立迎接下一位顾客的光临。
） 14. 报告结束：“报告考评员__号考生操作完毕请您指示！。
加油十三部曲
加油十三部曲一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向；同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰，目视司机。
要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身体，更不可趴在车门口。
如果司机自己开门，要主动说“谢谢”！四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌拿钥匙；六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要表示感谢）；七、预置；八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站立或半蹲的姿势；九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）；如果擦车要迅速有效；十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。
加油站述职报告十篇
加油站述职报告十篇加油站述职报告十篇加油站述职报告篇1一年来，我们加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，1—11月份共计销售油品9302吨，超额完成了公司下达销售任务，“标准站创建”、“五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩，保持了“三星”级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶、实现了全年安全无事故、现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：一、加强学习，不断提高自身素质、今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记、在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”，使员工的操作规范化，工作有序化、在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的'基础、二、加强内部管理，提高服务质量、一年来，我在加油站经理的带领下，严格按照“加油站管理规范”和“标准站创建”的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品、1—11月份共计接卸油品车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错、严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应、每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况、严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉、在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象、在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检、3月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证、每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态、对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理、每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行、作好各类记录，使各项工作规范化、在日常工作中，以身作责，关心员工生活，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量、以良好的环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量、三、落实HSE管理，提高安全知识、安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益、在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕，操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作、接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业、营业现场发现违规操作现象及时制止、督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全、加油设备及时维护，不带病作业、现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账、坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位、加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了“三违”现象的发生、组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责、在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改、11月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故、四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责、一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点：1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质、2、是严格履行《领导干部廉洁自律承诺书》，《职业道德规范确认书》，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法、3、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风、回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识、诚心的希望各位领导和同事提出批评和建议，使我的工作成绩更上一个台阶、谢谢大家！加油站述职报告篇220__年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。
加油十三步曲：操作规范
多人握手，不要交叉握手，要一 次握手
顺序：由主人、年长者、身份高 者、女士、客人先伸手
握手时应该摘下手套
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不要拍打对方肩膀
礼节四——鞠躬礼
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加油时违规操作（八不准）
• 不准把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把 枪和自助加油站除外）
• 不准将加油枪对准顾客 • 不准向塑料容器或木制容器内直接加注汽油 • 车辆未熄火不准加油 • 不准给存在明显事故隐患的车辆加油 • 加油站上空电闪雷鸣时不准加油 • 洒、冒油品未擦拭干净不准继续加油 • 不准用加油枪敲打油箱
师傅，请您将油箱盖钥匙给我好吗？谢谢！ 师傅，请您看清加油机显示屏已归零。 师傅，油箱盖已关好，请您检查一下！ 师傅，请您看清一共加了**升**钱。 师傅，收您**钱 师傅，找您**钱，请收好！ 师傅，收您**钱，刚刚好！ 师傅，请到礼品处领取礼品。
16 师傅，再见，祝您一路平安！祝您一路顺风！欢迎下次h 再来！
道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了、 实在抱歉、这都是我们的疏忽造成的、对不 起，让您久等了。
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语言——基本礼貌用语（2）
道谢语：非常感谢、感谢您的信任与支持； 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的
好意、不要客气、没关系、这是我应该做的； 征询语：请问我能为您做些什么吗？请问您
需要我帮忙吗？请您**好吗？请问您找哪位？ 请问您贵姓？请稍等？ 基本的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ貌用语10个字：您好、请、谢谢、 对不起、再见； 常见的11个礼貌用语：请、您、谢谢、对不 起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您 早、您好、再见。
服务是什么？ 服务是整体产品的组成部分，是 顾客需求的一个重要内容，而且 在一定场合是激发顾客购买欲望 的关键所在。
加油站操作员高级工实操分解内容
加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。
他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。
这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。
2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。
一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。
3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。
他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。
4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。
他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。
此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。
5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。
他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。
此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。
6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。
他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。
在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。
7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。
他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。
此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。
总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。
这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。
加油站各岗位标准的操作步骤
加油站主要岗位操作步骤一、加油操作十三步骤1、站立迎候。
加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门。
车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。
5、热情询问。
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。
6、开启油箱。
加油员主动为司机开启油箱。
轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。
如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7、归零预置。
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。
”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。
如顾客要求加满油箱，则不需预置。
8、提枪加油。
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。
拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，请顾客再次确认加油数量。
收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
10、简易擦车。
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。
所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。
擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。
资源紧张时期，可以不询问。
11、提示付款（代客付款或自行收款）。
加油员个人述职报告5篇
加油员个人述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《加油站班前会》规范化操作
《加油操作十三步曲》规范化操作【背景】：根据公司开口营销管理理念，将日常工作具体化、明确化、程序化，让加油站每一位员工都知道当班要做什么、做的工作标准是什么。
【目的】：加油站班前会是加油站每天管理中的一项重要内容，是确保加油站营销、安全管理、服务管理、财务管理等高效运行的手段。
它规定了当班人员在交接班时对运行设备的检查项目、内容和要求，让员工及时了解上级的各项规章制度和指示精神，提醒当班人员一天应该注意的事项。
【周期】：每天交接班期间【地点】：加油站前厅或便利店内【人员】：加油站经理、综合员、班长、加油员【效果】：能够完善交接班的制度，使其做到规范化，流程化，使得交接班例会在一天中的导航标效果充分的发挥出来。
【大纲】：（1）站立迎候：当有车辆进站时，加油员应站在加油岛端，面向车辆人口一侧，正面迎接顾客。
（2）引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5S内到达车前，做到“车停人到”。
（3）开启车门：车停稳后，加油员应快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。
（4）微笑招呼：加油员礼貌的向顾客打招呼“您好，欢迎光临!”，如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。
同时加油员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE提示，如：请顾客不要在站内使用手机等。
（5）热情询问：礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。
先问“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金?”如顾客未听清或有疑问，应再次询问。
待顾客回答后应立即复述“好的，XX油品，加满(或XX升或XX 元），请稍等!”（6）开启油箱：加油员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。
轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。
如顾客自行开启，加油员应表示谢意。
（7）预置归零：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应再次大声复述加油品种的数量或是金额予以确认。
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加油站操作员加油十三步曲口述内容
报告词考评员，您好！XXX号考生前来报到，请您指示！
加油现场符合安全规定。
您好，欢迎光临，为了您的安全，请熄灭发动机，加油站内不能使用手机，禁止吸烟，谢谢您的合作。
（微笑）
请问您加什么牌号的油品，加满吗？好的，XX号油品加XX升（或加XX元或加满），请稍等。
请看，加油机数码已归零。
请允许我为您开启油箱，好吗？好的，谢谢！
预置。
提枪加油、收枪复位：（注：加油时一手持枪，一手扶住加油胶管，面向车头，不可交叉加油；收枪时，一定要滴净余油，枪口朝上放回原位，切不可加冒油品。
）
您请看，XX号油品加了XX升，金额XX元，已为您加好，请您确认！
先生/女士：这是您的车钥匙，请收好！/油箱盖已盖好。
请问您需要擦车吗？（如顾客需要擦车，口述好的，请您稍等；如顾客不需要擦车则口述，好的，谢谢。
）
您请看XX号加油机XX油品XX升金额XX元。
我公司现推出IC卡业务，免费办卡，加油有优惠，欢迎办理。
（介绍便利店）我站便利店内环境舒适，有昆仑牌系列润滑油和各种小商品，欢迎您的选购，请您到便利店付款。
（查验小票，送行）请慢走，欢迎下次光临！（主动为客户关闭车门，挥手送行）。
清洁：（清洁现场油污及杂物，并盘好胶管，清洁完毕后，站立迎接下一位顾客的光临。