供应链管理与客户价值
供应链管理的重要性及价值
供应链管理的重要性及价值供应链管理是现代企业管理中至关重要的一环，它涉及到产品从原材料采购到最终消费者手中的全过程。
一个高效的供应链管理系统可以帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力，从而实现持续发展。
本文将探讨供应链管理的重要性及其所带来的价值。
1. 提升生产效率供应链管理通过优化物流、库存管理和生产计划等环节，可以帮助企业提升生产效率。
合理的供应链管理可以确保生产所需的原材料、零部件等物资及时到位，避免因为缺料或者库存积压而导致生产线停滞。
通过精准的生产计划和协调的物流安排，企业可以实现生产过程的无缝衔接，提高生产效率，降低生产成本。
2. 降低库存成本供应链管理可以帮助企业更好地控制库存，避免因为库存积压而造成资金占用过多和资金周转不畅的问题。
通过供需平衡的库存管理，企业可以减少库存积压带来的资金浪费，同时避免因为库存不足而导致的生产线停滞和订单延误。
合理的库存管理可以有效降低企业的库存成本，提高资金利用效率。
3. 提升客户满意度供应链管理可以帮助企业更好地了解客户需求，及时响应客户需求变化，提供更加个性化的服务。
通过建立高效的供应链管理系统，企业可以实现从订单接收到产品交付的快速响应，提高交付速度和交付准时率，从而提升客户满意度。
客户满意度的提升可以带来客户忠诚度的提高，进而促进企业的持续发展。
4. 降低供应风险供应链管理可以帮助企业降低供应风险，提高供应链的稳定性和可靠性。
通过建立供应商评估机制和供应商风险管理体系，企业可以及时发现和应对潜在的供应风险，避免因为供应链中某个环节出现问题而导致整个供应链系统瘫痪。
降低供应风险可以保障企业生产和经营的持续性，确保企业在市场竞争中的地位稳固。
5. 提升竞争力一个高效的供应链管理系统可以帮助企业降低成本、提高效率，从而提升企业的竞争力。
通过优化供应链管理，企业可以实现产品价格的竞争优势，提高产品质量和交付速度，满足客户需求，赢得市场份额。
提升竞争力可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续发展。
顾客价值与供应链管理的关系
顾客价值与供应链管理的关系随着消费者需求的不断变化，管理供应链已成为企业成功的关键因素之一。
供应链管理的目标是确保将产品或服务从供应商转移到最终客户的同时保持高效率和低成本。
在此过程中，供应链管理与顾客价值之间存在着密切的关系。
本文将探讨供应链管理和顾客价值之间的关系，并讨论它们如何相互影响。
供应链管理包括从 raw materials 的采购、生产、销售和交货等流程，涵盖了所有与产品下线有关的环节，目的是确保企业提供的产品或服务达到顾客期望的质量和要求。
供应链管理的目标是提高生产效率、减少库存和运营成本。
通过优化供应链管理，企业能够实现更好的销售业绩和利润，同时也能够提供更好的顾客体验。
顾客价值涉及到消费者对某一产品或服务的看法和评价。
这涉及到品质、价格、服务、方便和可靠性等多个方面。
企业通过了解消费者的需求和偏好，不仅可以提高他们的购买体验，还能够提高品牌信任度和消费者忠诚度。
因此，顾客价值是企业成功和生存的关键因素之一。
供应链管理与顾客价值的关系供应链管理和顾客价值之间存在着密切的关系。
供应链管理的目标是在尽量减少成本和实现高效率的同时，生产高质量的产品或服务。
这是为了满足消费者的期望和需求。
如果企业的供应链管理出现问题，将导致潜在的品质问题、生产延误和久等的交货时间等。
这会导致消费者对企业的品牌失去信任，从而导致商业影响和销售额的下降。
因此，企业必须优化供应链管理，以确保生产的产品或服务能够满足消费者的需求，同时保持高质量和高效率。
在供应链管理的过程中，企业需要了解消费者的需求和评价。
针对产品的不同特点，生产工作者在产品设计时，需要利用成本和效率。
如果产品质量受到消费者的质疑或投诉，企业可能需要重新设计甚至重新制造产品。
因此，在供应链管理过程中，需要与顾客密切合作，以确保产品的生产达到价值期望，同时也要善用顾客的反馈，以持续改进产品的质量和客户体验。
供应链管理和顾客价值之间的相互影响通过优化供应链管理，企业不仅适应更多消费者需求，也可以使生产更有效率，从而提高较优质的产品或服务的生产率和质量。
供应链与价值链关系
供应链与价值链关系随着全球化的发展，供应链和价值链的概念变得越来越重要。
供应链是产品或服务从原材料提供商到最终用户之间的整个流程，价值链则是将资源转化为最终产品或服务的全过程。
两者有着密切的关系，互相影响，并共同决定了企业的竞争力和成功。
一、供应链的重要性供应链是企业与外部环境的联系纽带，它包括了供应商、制造商、分销商和最终用户之间的关系。
一个高效的供应链能够提高企业的生产效率、降低成本并对市场变化做出快速响应。
而一个不稳定或低效的供应链则可能导致生产中断、库存积压以及客户满意度下降，从而影响企业的竞争力。
供应链管理的关键在于协调各个环节，确保所需资源以正确的时间、数量和质量到达每个环节。
这需要企业与供应商建立紧密的合作伙伴关系，共同制定规范和标准，并进行信息共享和协同计划。
通过合作和协调，企业可以减少库存水平、提高交付速度和灵活性，从而更好地满足客户需求。
二、价值链的构成价值链是将资源转化为最终产品或服务的全过程。
它包括了原材料采购、生产制造、产品配送和售后服务等环节。
每个环节都可以增加或削减产品的价值，并对最终用户产生不同的影响。
在价值链中，原材料采购环节的优化可以帮助企业降低成本，提高产品质量和可持续性。
生产制造环节的优化则需要考虑生产效率、工艺改进和资源利用效率等因素。
而产品配送和售后服务环节的优化可以加强企业与客户的关系，提高顾客满意度和忠诚度。
三、供应链与价值链的关系供应链和价值链是相互依存的，它们共同构成了企业的运作模式和价值创造过程。
供应链的优化可以为价值链的各个环节提供所需的资源和支持，从而提高价值链的效率和效果。
例如，供应链管理可以帮助企业与优质供应商建立战略合作伙伴关系，确保原材料的质量和稳定供应。
这有助于降低生产成本、减少产品缺陷率，并提高产品的市场竞争力。
同时，供应链管理还可以帮助企业降低库存水平，提高产品配送的速度和灵活性，从而实现更快的市场反应和客户满意度的提升。
另一方面，价值链的优化也可以反过来促进供应链的改进。
客户价值：供应链管理的核心目标
客户价值：供应链管理的核心目标最近一段时间以来，企业界对供应链的关注在持续升温。
不管是电脑产品，还是快速流转品，甚至食品连锁店的供应链都成为业界研究的对象，大家逐步认识到供应链管理不再是简单的计划、生产和物流配送，而是能确实给企业带来巨大收益的竞争利器。
于是，大家似乎都在一夜之间从原来的品牌运作、广告战中醒悟过来，转而致力于供应链的整合之中。
应该说，这是市场竞争的必然，也是企业精细化管理的必然，毕竟企业的生存和发展是要利润支持的，而利润来自于对收入和费用的管理和控制，来自于对客户需求的真实地、持续地把握以及对自身提供产品和服务能力的管理。
“战略为先”，企业对供应链的整合应该进行哪些方面的战略层面的考虑呢？从表面上看，大家首先看到是节省成本，包括实际运作的成本，原材料成本和时间成本，但是从本质上，我认为，客户依然是我们要最先考虑的因素，客户的需要，客户的价值是设计供应链战略的出发点。
本文将结合笔者所熟悉的电脑产品，从客户价值的确定和衡量，供应链设计的基本原则和战略实施要点三个方面进行论述。
当然，其他相关的产业也可以参考这些理念，来推动公司运作体系的改变。
（笔者一直有一种观点，在很多人的眼里，现代市场营销主要在于对市场的划分、客户关系管理、广告推广等，从实战角度，供应链的管理是实现营销战略的重要工具，也正因为如此，供应链实际上应该是现代市场营销中知识体系中很重要的组成部分。
当然这是学术探讨的话题，本文不再论述）客户价值分析客户价值是客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。
以电脑产品为例，一个普通的消费者者，在购买电脑时会考虑哪些方面的内容。
他首先考虑的是自己的实际需要，或为自己的工作方面自己从事会计工作，要运用会计软件，或为小孩学习用，小孩可以用电脑下载学习的资料，上学校网站，跟同学沟通，甚至打打游戏等，其次他要对产品进行选择，作为非专业人员，他需要顾问（销售人员）告诉自己什么类型的电脑能够满足自己的需要，什么样的配置适合自己的需要。
供应链协同管理的价值和优势
供应链协同管理的价值和优势随着全球化的发展和市场竞争的加剧，企业之间的合作与协同变得愈发重要。
在供应链管理领域，供应链协同管理作为一种重要的管理方式，正逐渐受到企业的重视和应用。
供应链协同管理旨在通过整合各个环节的资源和信息，实现供应链各方的利益最大化，提高整体运作效率和市场竞争力。
本文将探讨供应链协同管理的价值和优势，以期为企业实践提供参考和启示。
一、提升供应链效率供应链协同管理可以帮助企业优化整个供应链的运作流程，实现资源的合理配置和利用。
通过协同管理，企业可以更好地协调生产、采购、物流等环节，避免因信息不对称或资源浪费而导致的效率低下问题。
同时，供应链协同管理还可以加强企业与供应商、分销商之间的沟通与合作，提高供应链的灵活性和响应速度，从而更好地适应市场需求的变化。
二、降低成本供应链协同管理有助于降低企业的运营成本。
通过优化供应链中的各个环节，避免资源的重复投入和浪费，降低库存水平和物流成本，提高生产效率和产品质量，从而降低企业的生产成本和运营成本。
此外，供应链协同管理还可以帮助企业更好地控制风险，减少因市场波动或突发事件而导致的损失，提高企业的盈利能力和竞争力。
三、提升客户满意度供应链协同管理可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求。
通过整合供应链中的各个环节，实现信息的共享和透明化，企业可以更加及时准确地响应客户需求，提供个性化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
同时，供应链协同管理还可以帮助企业建立良好的品牌形象和声誉，提升市场竞争力，实现可持续发展。
四、促进创新与持续改进供应链协同管理有助于促进企业的创新与持续改进。
通过与供应商、分销商等合作伙伴的紧密合作，企业可以共同探讨和解决供应链中的问题和挑战，共同开发新产品和新技术，推动产业升级和转型升级。
同时，供应链协同管理还可以帮助企业建立学习型组织，不断优化和改进管理模式和流程，提高企业的竞争力和适应能力。
综上所述，供应链协同管理具有提升供应链效率、降低成本、提升客户满意度、促进创新与持续改进等诸多价值和优势。
资产管理实现供应链协同与顾客价值提升的动力
提升品牌形象
资产管理通过优化产品设计和品质，提升品牌形象。 有效的资产管理能够降低成本，从而降低产品价格，提升品牌竞争力。
资产管理有助于提高供应链协同效率，保证产品供应的稳定性和及时性，提升品牌信誉。
资产管理通过创新和技术升级，打造独特的品牌特色和优势，提升品牌吸引力。
增加顾客忠诚度
资产管理通过提高产品质量和降 低产品成本，增加顾客对企业的 信任和满意度，从而提升顾客忠 诚度。
资产管理需要注 重人才培养和团 队建设，提高企 业的软实力和核 心竞争力，以适 应全球化背景下 的发展需求。
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汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
建立长期合作关系：与供应商和顾客建立长期稳定的合作关系，共 同应对市场变化，提升顾客的忠诚度和满意度。
未来资产管理的发展趋势与展望
07
技术创新在资产管理中的应用
物联网技术：实现 资产实时监控和追 踪，提高管理效率
大数据分析：对资 产数据进行深度挖 掘和分析，优化资 源配置
人工智能技术：自 动化和智能化管理 资产，降低人工干 预和误差
提高供应链效率
资产管理通过优化资源配置，降低库存成本，提高库存周转率 资产管理实现信息共享，提高供应链透明度和预测准确性 资产管理通过协同管理，减少重复和浪费，降低整体运营成本 资产管理通过标准化操作和流程优化，提高供应链响应速度和灵活性
降低运营成本
资产管理通过优 化库存降低运营 成本
资产管理通过减 少缺货现象降低 运营成本
强化风险管理： 制定应对突发事 件的预案，降低 供应链中断风险。
持续优化顾客价值提升的路径
了解顾客需求：通过市场调研和数据分析，深入了解顾客的需求和期 望，为制定资产管理策略提供依据。
浅析顾客价值导向的供应链协同
浅析顾客价值导向的供应链协同随着全球经济一体化进程不断加深，市场竞争由企业间的竞争转变为供应链之间的竞争。
提高供应链整体竞争力的关键是供应链的协同，协同能够产生“1＋1＞2”的效应，能够创造最大顾客价值。
本文从供应链协同的内涵、意义及其实现机制方面，阐述顾客价值导向的供应链协同。
关键词：供应链顾客价值供应链协同英国著名供应链管理专家马力•克里斯托夫指出，“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。
提高供应链整体竞争力的关键是供应链的协同，协同能够产生“1＋1＞2”的效应，能够创造最大顾客价值。
供应链协同的内涵上世纪90年代末，D.Thomas 和P.Griffi提出了“供应链协同”的概念，强调供应链上合作伙伴的协同工作，以快速应对客户的需求，保持合作体各成员的竞争优势，获取更大利润。
Pam（2003）认为供应链协同的核心过程是集成链条上分布的资源，包括零售过程、为创造效率而利用资源的信息以及信息的分配及处理等。
协同就是关于这些信息及其在合作伙伴和供应商间共享的能力，然后集成合作伙伴输入的信息，并通过一系列的关系管理工具，达成零售商和供应商共同的预期。
程国平，汪波（2004）认为，协同主要指两个或者两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。
本文认为供应链协同是指产品或服务从供应商到消费者的整个过程中，供应链各节点企业相互信任，共享信息，创造多赢的竞争优势。
供应链协同的意义首先，供应链协同发现顾客价值。
供应链协同要以顾客为中心，成员企业与顾客的合作有利于他们更清晰地发现顾客的价值诉求，而顾客诉求是供应链下一步运作的方向，这就确保了正确的供应链协作目标。
其次，供应链协同创造顾客价值。
单个企业资源和能力有限，只有供应链协同才能实现优势互补，通过各节点企业的物流、资金流、信息流的计划、协调和控制，增加顾客感知利得，降低顾客感知利失，创造最大顾客价值。
供应链与价值链关系
供应链主要由供应商、制造商、分销商、零售商和消费者等组成。这些不同的 环节通过信息流、物流和资金流等相互连接，协同完成产品的生产和销售。
供应链的主要活动
采购
供应链的起点是采购，根据需求计划，采购部门负责从供 应商处采购原材料或零部件。
分销
分销环节主要负责将成品分发到各个销售渠道，包括批发 商、零售商等。这个过程中涉及到的活动包括库存管理、 订单处理、物流配送等。
内部价值链
描述了一个公司或组织内 部的价值创造过程，从输 入到输出的各个阶段。
03
供应链与价值链的关系
供应链与价值链的关联
供应链是价值链的基础
供应链是实现价值链的物理基础，没 有供应链的支持，价值链无法实现。
供应链与价值链的互动
供应链与价值链之间存在密切的互动 关系，彼此相互影响和制约。
价值链指导供应链运作
全球化和跨文化交流的挑战
全球化带来的挑战
随着全球化的不断深入，供应链和价值 链需要应对越来越多的跨文化交流和差 异。全球化带来的挑战包括语言沟通、 文化差异、法规限制等方面。为了应对 这些挑战，企业需要加强跨文化交流和 沟通技巧的培养，同时也要了解不同国 家和地区的法规和文化差异。
VS
跨文化交流的重要性
价值链指导供应链的运作，确保供应 链的效率和有效性，以实现价值链的 目标。
供应链与价值链的差异
着眼点不同
供应链着眼于物流和运营 管理，而价值链更注重于 企业战略和财务管理。
目标不同
供应链的目标是提高运营 效率，降低成本，而价值 链的目标是创造价值，实 现企业战略目标。
涉及范围不同
供应链涉及企业内部的运 营管理，而价值链则涉及 企业整个价值创造过程。
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迴圈式供應鏈
❖ 如: 飲料的空瓶或電冰箱的包裝材料,都可回 收處理與再使用
客戶價值與供應鏈管理
❖ 客戶價值
企業及產品在客戶心目中的價值,包括:
❖回應速度 ❖產品多樣化 ❖品牌與價格 ❖有附加價值的服務 ❖與客戶的互動
客戶需求的趨勢是更快的回應速度,更短的前 置時間,更高的品質,更多的產品變化
❖以時間為基礎的競爭
通路
❖ 通路:
代表一連串的製造活動,運籌活動在通路中執行多次之後 才能將產品送到客戶手中
由於材料供應商,工廠與客戶位於不同地點,因此通路也代 表其間的空間與時間差
實體供應通路
實體分配通路
企業運籌; 供應鏈管理
供應鏈與供應鏈管理
❖ 供應鏈
APICS辭典:在公司內部或外部,能讓價值鏈(value chain)產生產品 或提供服務給顧客的功能
系統管理 流程管理 設定流程作 業核准流 程維護
每一種簽核單據都應該至少設定一條簽核流程， 而每一條簽核流程都應該有一個識別的號碼（流程號碼）及簡要說明， 並且每一條流程也都至少有一個流程條件(什麼情況下跑這個流程)以及 一個流程路徑(要由那些人來簽核)。 如果某張申請單據找不到適用的流程條件， 或者有適用的流程條件，卻在流程路徑中找不到人來簽核這張單據， 那麼系統就會自動將該單據集中到管理員的手中處理。
如果單據已跑完流程，確定被核准之後， 除了原發件人需要被通知 外，尚有其他人員亦需被告之時(如，考勤管理員)。
流程設定
❖ 管理者 (1)單據類別 (2)流程條件 (3)流程路徑 (4)通知人員
Admin登入畫面
(1)基本資料設定(有哪些單據要納入管理？)
系統管理流程管理基本資料設定需核准單據設定維護
為防止帶簽核單據在進入簽核控管過程中，出現找不到簽核人員的錯誤。 系統管理者亦應在此指定一名員工為此項單據之管理人員。如此一來， 若真的發生上述找不到簽核人員得狀況，系統就會將該單據轉入該名管
在流程路徑中的每位簽核人員，系統以「站」來稱呼，每一站均應指明 簽核職位代號，如果這一站要直接指明由那一個部門簽核，這應該要設 定部門代號，否則系統會依據原發件人所隸屬的部門組織結構來指明簽 核人員。每一站的順序，是由這一站的序號大小來決定，序號愈小的站， 會愈早簽到這張單據。為控管每一站的簽核時效，系統也可以在此設定 每一站的最大處理時限，任何一站處理單據時間若超過這個時數，系統 會以識別符號(＊)或報表來提醒簽核人員及單據管理人員注意。簽核性 質「會文」亦指「照會」並無核准與否的權限。
❖ XML採購訂單自動轉出作業流程圖
設定廠商 EMAIL資料
維護XML欄位 對照表
產生XML訂購單
XML訂購單傳送作業 XML訂購單查詢作業
供應商Email設定
廠商XML欄位對照維護作業
訂購單轉成XML格式
1 2 3 4
訂購單轉成XML格式
訂購單轉成XML格式
訂購單轉成XML格式
訂購單(XML格式)傳送作業
❖ 供應鏈管理
APICS辭典:規劃、組織、及控制供應鏈中的活動 整合是供應鏈成功的關鍵因素
❖ 供應鏈管理受到全球重視的原因
資訊科技的發展
❖ 電腦及網路,電子資料交換(EDI)
全球性的競爭 企業間的關係受到重視
❖ 人們意識到供應鏈中的廠商關係不只是買賣關係,更是夥伴關係
供應鏈與供應鏈管理系統
接受客戶訂單
接受客戶訂單
接受客戶訂單
Chapter9
工作流程管理
ERP簽核系統架構
單據類別
核准流程
核准流程
核准流程
流程條件 流程路徑 流程條件 流程路徑 流程條件 流程路徑
請假流程
❖ 流程設定,報表查詢:管理者 ❖ 簽核人員:行管課課長(趙子隆) ❖ 請假申請人員:行管課職員(劉益守) ❖ 簽核代理人: (胡翡)
系統管理流程管理 設定流程作業簽 核職位代號維護
將來需要「課長」簽核的單據，只要由 他所轄，就會自動流到他的簽核匣中。
(3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ這是所有作業準備中最重要的一項!!
每一張待簽核單據在什麼情況之下(流程條件)，應由那些人來依 序簽核(流程路徑)，單據核准後了通知源發件人外， 還需要通知 那些人員(通知人員)， 通通是在這裡設定。
下游供應鏈的資料交換
❖ XML採購訂單自動轉出作業流程圖
客戶基本 資料維護
XML帳號維護
客戶XML欄位 對照維護
EMAIL轉入暫存 SO單作業
EMAIL轉入失敗 處理作業
暫存SO單資料查詢 轉入正式SO單處理作業
已轉入正式SO單資料 清除作業
基本資料維護
基本資料維護
基本資料維護
基本資料維護
B2B EC與供應鏈管理
❖ 電子資料交換(EDI)與電子資金交換(EFT)使 電子商務變成可能
上游供應鏈的資料交換
❖ 企業的ERP
Internet 採購單
每一供應商的ERP
1. 在ERP系統中的廠商基本資料檔中設定電子 郵件地址
2. 建立企業的採購訂單與每一個供應商的客戶 訂單欄位的對照表
上游供應鏈的資料交換
運籌
❖ 運籌
定義:
❖從原料的源頭開始到消費者,中間透過有效率、 且合 乎成本效益的規劃、執行並控制物品及相關資訊的 流通及儲存,以滿足消費者需求的過程
❖APICS 辭典:在適當的地點,以適當的數量,取得、 加 工並分配材料及產品的藝術與科學
目的:
❖在正確的時間,將正確的貨物或服務送到正確的地點, 並為公司帶來最大的貢獻
理人員的簽核匣中，以便後續處理。
凡是需要納入ERP簽核管理的單據，單據類別前有「」符號。 在此設定的單據類別，一個單據類別包含多個「核准流程」。
(2)基本資料設定(什麼人有資格來審核這些單據？)
我們以所謂的「簽核職位代號」來代表某一類的簽核人員，每一種簽 核職位代表的可能是公司組織架構上的實體職稱(如 ：課長、經理….)， 或者代表企業內部作業流程中所象徵的虛擬職稱(如：直接主管、考勤 管理員… )。以「簽核職位代號」來表示簽核人員可以簡化簽核流程的 定義。
❖ 內部供應鏈
企業從內部原材料購入到 完成品售出之間的物流及 資訊流
內部供應鏈是企業資源 規劃系統的一部份
❖ 上游供應鏈
企業與上游供應商之間 的物流,資訊流及關係
❖ 下游供應鏈
企業與下游客戶之間的物流,資訊流及關係
❖ 整條供應鏈的計劃與排程系統,也就是“進階規劃與排程”(APS),是 供應鏈管理系統(SCMS)的重要功能之一