用图形思考与沟通
用图形思考与沟通
作者：久恒启一
作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。 原书的大致框架是：
为何用图形思考—> 如何绘制图形—> 图形思考的运用（图解人生）
由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与
咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下：
一、为何要用图形思考
笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。
科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。
前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定
量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。
本读书笔记框架
味觉 触觉 嗅觉
数字
图形思考的优势
中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。
如何快速阅读理解呢其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。
图解的三大优点：简洁、具体、系统。
图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。
1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。
利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。
2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。
3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。
例一、问路与图形
举一个生活中的例子，大家常有问路（或被问）的经历，对方也许会告诉你“一直向前走500米，第二个红绿灯处左拐，再经过两个路口右拐，下个路口左转就到了……”等等，让你一下子摸不着头脑。但要是画一个简单的图（如图），问路者就会很清楚了。
所以企业公司简介或会议（会展）简介上一般会附上简单的位置图，众成咨询黄龙分部的位置也一样，由于没有路名与门牌号，所以图形表示会比语言方便得多（如图）。
二、如何绘制图形
1、绘图基本原则：“从大处着手”
图解－好比是小鸟的视线：既见森林有见树的平衡“鸟瞰”，把自己想象成
b 、众成咨询地址
a 、问路
路状地形简图
2、典型图解绘制的步骤
第一步：寻找关键词（透视事物本质的能力）
在阅读与谈话的同时，要抓住文字或语言中的关键词，
对方的谈话内容可以被“图化”，听的时候，首先要抓住其中的关键词，这是一种透视事物本质抓重点的能力，这种能力可以通过不断训练提高。
第二步：利用图形和箭头链接关键词之间的关系（分析能力）
（一）箭头的运用
以圆圈框住关键词，再将箭头将关键词连接，产生关系，基本上可以用箭头符号来表达。
连接关系一般包括：时序的方式排列、因果顺序、推理关系、相关关系等。
分别区隔箭头的使用方向，或是赋予不同的意思，即可表达出各式各样的关系。图解就是用在表现关系与构造，其中箭头的任务极为重要。箭头有实线、点状线、虚线等变化，可以分别代表不同的含义（如点状线代表推论、实线代表时间或因果关系等等），各人可以根据自己的习惯使用。
实线点状线虚线
图形思考可以有效的测试逻辑的严密性，如果关键词无法链接，正好说明对方的谈话中所存在的问题。
例：时序关系
作者简历
（二）图形的运用
除了用箭头，我们还可以用图形（一般是圆形或方框）来表达事物的本质或加深对事物的理解。
图形一般包括：覆盖、交集、层级、类似绘制地图的方式等各类组合。
如：
覆盖交集层级
例：
a、重要而紧急的事情（交集）
不紧急也不重要的事
重要的事紧急的事
紧急而重
要的事
事件处理分类图
b 、信息说明图（覆盖）
c 、中国企业危机周期（层级）
d 、杰克·韦尔奇事业部删减
GE 总裁杰克·韦尔奇进行事业部删减时曾用到这样一张“公司事业策略图”，这张图清晰地体现了其战略意图，这张明快而具有高度说服力的图解，使得韦尔奇在公司内容推行战略时发挥了巨大的作用。
服务 ● 金融 ● 建设、土木 ●
核能
高科技
● 医疗器材 ● 特殊材料 ● 产业用电子 ● 仪器 ● 航太科技 ● 飞机引擎
核心 ●
大型家电 ● 照明 ● 涡轮机械 ● 输送机具 ● 马达 ●
建筑机械
● 空调
● 大型变电装置 ● AV 家电 ●
随身无线家电
● 小型家电 ● 受配电机器 ●
缆线 ●
电视台
● 微电子
●
开凿与精制石油
米高空风速4m/秒、8000大气压、风向、光照…
18%
1-2年
3-4年 5-6年
7年以上
、生存危机(Living)
? 客户 ? 产品 ? 现金流
、领导能力危机(Leading)
? 决策方法 ? 管理团队 ? 组织结构 、竞争危机(Competition)
? 新品研发 ? 信息技术 ? 新业务发展 、企业文化危机(Culture)
? 管理效率 ? 市场反应 ? 经营道德
e、类似绘制地图的方式
第三步：附上标题与解说
◆标题
图解时务必要标出主题，这样有助于将事物完整的传达到脑中，告诉读者这幅图到底在说什么。
标示主题的适当时间：标题可以是临时的（事前型），经过分析后再调整；也可以在图解完成后标注。
标题的金字塔原则：标题要一针见血、正中图解本质，不要有“有关××”、“××概要”的说法，根据“金字塔原理”，把结论放在标题上。
如不要用“员工对现有考核体系公平性的看法”这类标题，而使用“员工认为现有考核体系很不公平”，把结论直接写到标题上来。
◆解说
图解只是“大略”，有很大的想象空间。有时光看图形与标题，看图者也不一定能马上理解，有时还会引起误解。
而解说可以限制思维扩散的空间，来达到“客观”和“标准化”的目的。作图时应对图形稍加说明，使图意清楚、客观。
例、战略发展思考流程总结
3、图解的技巧
、把重点放到中心
（1）由中心向外围散步的“扩散型”
（2）由外圆向中心进行之“缩合（集中）型”
例：
a、集中型：
环境分析-行业参与者模型
b、扩散型：
麦肯锡的某战略演讲稿图例
集中
同行
新进入者
替代者
买方
供方
相互作用扩散
、流程简洁明确
（1）要素之间的关系要有明晰的方向。 （2）精简强调的部分（突出化） （3）有时可以省略关键词上的圈与框
例：邢老师讲解为什么需要管理时所做的图形（不用圈或框）
、利用比喻来加强理解（通过视觉来刺激右脑）
例如：将一个整体的构成要素比喻成一个人（也是整体）的各个器官，还有邢老师的“发动机”模型。
人的欲望
投入
资源
有限的
无限的
矛盾
协调
、采用形象的插图
我们在说明一段文字时常酌量插图，采用视觉性之手法丰富整体形象。如邢老师在讲组织目标时总结出一个爬山理论：
、数字与图形相结合
如上图，如果全是数字而没有图形，或光有
图形没有数字，都不能很清楚地传递所要说明
的信息。只有图形与数字相结合，才即直观、又精确。
、笼统的数字
有时数字不必太精确，否则分散注意力。如上图的“人员素质”的百分比32%，精度已经足够，不必写成%，否则反而会误导读者，使之钻入细节。
内部管理存在的主要问题
32%
38%
26%
34%
31%
19%
19%
16%
11%
2%
0%
20%40%60%80%100%比例
32%
38%
26%
34%
31%
19%
19%
16%
11%
2%
人员素质人际关系职权不清分配不公考核不力沟通不畅权力集中制度不全目标不
明其他
4、当心图解的误区 、摒弃条列式思考模式
条列式思考模式把问题并列列出，看不出主次与重点，割裂了要素之间的关系，容易造成思考停顿，可以说，条列式将有碍思考。
、不必把所有要素放在一张图上
十以下的数字容易被记住，图解的构成要素不宜过多（简单就是美，尽可能使图解单纯化），一般不要超过10个（视情况而言，不是绝对）。优质图解构成成份以不超过7个为宜，有人称之为“神奇七要素”。
如果对象很复杂，可以先由整体入手，绘制整体框架，不理会细节。再将大框架进行拆分分别处理，每个细节分别进行二次图解。
如组织结构图（事业部）
5、图解练习方法：
（1）“借图”（模仿）与“创图”（创意）的有机结合。 （2）一日一图。
（3）对图解的接受程度因人而异，所以用的时候一定要逐渐增加使用量。
a 集图组织结构图
b 事业部组织结构图
某集团组织结构图
其下属本某事业部组织结构
（4）建立“用手思考”的习惯
脑和图时间上同步，条理才会清晰，关系才会明确。（只用脑思考常常会“思考偏题”，而图可以纠斜）。
三、图形绘制举例
以下是一些图形（或图表）使用的例子，可以加深我们对使用图形思考的印象。
1、业务流程图
×××计划制定流程
2、组织结构图 组织结构图是人们总结出来的，能够清晰描述企业中组织结构的图形，在现
实中有广泛的应用。
3、奖金计算方法图解
我们在咨询项目中会遇见许多需要图形的地方，如薪酬项目中涉及到奖金计算的问题，使用图形会有更好的效果。
科室名义绩效奖金总额 科室名义奖金总额=行政后勤绩效奖金总额*该科室岗位职级系数总和/行政后勤岗位系数总和。 这个科室奖金计算公式可以用图直观地表示出来，可以增强说服力，使人更
容易理解。
下面的员工实际奖金公式也一样：
员工实际绩效奖金
员工实际绩效奖金=科室可分配绩效奖金总额*该员工岗位系数*
该员工考核
科室名义奖金计算
其它科室人事科
全部行政后勤科室岗位系数和
人事科岗位系数和 奖励分配图
员工奖金分配图
结果/∑（员工岗位系数*员工考核结果）。
4、新华信咨询公司的部分图解举例 a 、新华信管理咨询公司业务介绍
新华信管理咨询的领域包括公司战略、组织架构、营销、人力资源、业务流程、信息技术等多个方面
用这幅图表即清晰地描述了新华信咨询的业务构成，又把主营业务与强项
（或大力发展的业务）表示出来。
b 、新华信咨询公司薪酬说明图解
其他8%
营销战略12%
人力资源16%
购并战略
4%发展战略
作者久恒启一网站：北大纵横
C 集团的竞争力来源
北大纵横
C 公司管理不善导致人才流失的主要原因
生产管理
品牌形象
管理机制
市场营销
企业文化
研发设计
公司竞争力
北大纵横
预算管理流程
AMT
考核
鱼骨图
因果分析
描述事实、突出重点：管理咨询的图表工具
任何咨询公司向客户提供的报告在形式上都是图文并茂，报告里使用大量的图表进行说明论证。
人们对很多问题的判断是基于数字的，数据更易使人信服；而图表使这些数字更加形象直观。
各地区销售量分析
图形推理总结
图形总结一、知识点汇总 二、解题思考模式
（一）观察 主要观察题干中出现的特征图形，图形构成元素的同与异。 1.从宏观入手观察 图形推理题干一般都会给出四组以上的图，再加上四个选项，所以可供我们观察分析的至少有八幅图（很多考生在观察时往往会忽视选项，殊不知很多时候选项才是解题的突破口）。八幅图放在一起如果不能有效的观察图形整体特征，那么就会眼花缭乱，感觉无从下手。 图形推理与大家玩的找茬或连连看游戏类似，回想一下玩连连看主要是观察图与图之间的相同之处，玩找茬则是寻找两幅图的不同之处，所以图形推理的宏观观察主要就是看题干图形和选项图形之间的相同之处和不同之处。求同思想是图形推理题干分析的主要思想，如数量类一般都是同一个素的数量变化规律，属性类所分析的属性也是所有图形都具有的属性，位置类也是考查相同元素的位置变化，转化类更加要求求同求异分析。所以观察图形的第一步是确认题干的基本特征。 数量类的整体特征一般表现为：构成要素点线角面图清晰可数，只有清晰可数才有可能会考查数量变化。 例1 此题点线角面清晰可数，故可考虑数量类
属性类的整体特征一般表现为：组成图形的元素较为凌乱，因为不是数数所以虽然凌乱但是整体性质还是易观察的。 例2 此题构成元素较为凌乱，虽然各“素”也清晰可数，但最明显的特征不是数目变化 位置类的整体特征一般表现为：构成元素基本相同，不同的是位置。 例3 此题除了位置变化外，各图没有其它不同 转换类的整体特征一般表现为：两两之间存在明显的同与异。 例4
2.从微观入手观察 宏观把握之后只是初步确定了将要分析的方向，排除一些不可能的方向。想要快速破题还需要深入观察题干出现的特征图形。一般情况下，题干所考察的规律不会超出特征图形常考察的规律。一旦发现特征图形，考生必须快速将其相关的考点进行匹配，最终得出合理的规律。
用图形思考与沟通
用图形思考与沟通 作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。 原书的大致框架是： 为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生） 由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下： 一、为何要用图形思考 笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化 为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问 题的解法”。 科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重 比听觉、味觉、嗅觉等都大得多 （广告中是很注重视觉传达的； “眼球经济”，“抓住了眼球，就抓 住了财富”）。研究还发现，在文 字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的， 本读书笔记框架 听觉 味觉 触觉 嗅觉 文字 数字 1.1 图形思考的优势
也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。 前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。 中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。 如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。 图解的三大优点：简洁、具体、系统。 图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。 利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。
如何与人沟通交流方法有哪些
如何与人沟通交流方法有哪些 无处不在的交流，无处不在的矛盾，想要顺畅人与人之间的关系，一定有绝世宝典助你成功。下面整理了与人沟通交流方法，供你阅读参考。 与人沟通交流方法：与一号完美型沟通技巧 你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事! 说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶! 与人沟通交流方法：与二号给予型沟通技巧 对于他们的付出，一定要表现出感激之意。 二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就
必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。 二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。 当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。 当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要? 与人沟通交流方法：与三号成功型沟通技巧 希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。 如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。 过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。 与人沟通交流方法：与四号独特型沟通技巧 感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。
如何用图形进行思考与沟通
用图形思考与沟通 x 久恒启一 作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。 原书的大致框架是： 为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生） 由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下： 一、为何要用图形思考 笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问 题的解法”。 科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重 比听觉、味觉、嗅觉等都大得多 （广告中是很注重视觉传达的； “眼球经济”，“抓住了眼球，就抓 住了财富”）。研究还发现，在文 字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。 前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃， 本读书笔记框架 味觉 触觉 嗅觉 数字 1.1 图形思考的优势
由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。 中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。 如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。 图解的三大优点：简洁、具体、系统。 图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。 利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。
怎样与人更好的沟通交流
怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
用图形思考与沟通
用图形思考与沟通 作者：久恒启一 作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。 原书的大致框架是： 为何用图形思考—> 如何绘制图形—> 图形思考的运用（图解人生） 由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与 咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下： 一、为何要用图形思考 笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。 科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。 前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定 量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。 本读书笔记框架 味觉 触觉 嗅觉 数字 图形思考的优势
中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。 如何快速阅读理解呢其中一个有效的方法就是作图。因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。 图解的三大优点：简洁、具体、系统。 图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。 1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。 利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。 2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。 3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。 例一、问路与图形 举一个生活中的例子，大家常有问路（或被问）的经历，对方也许会告诉你“一直向前走500米，第二个红绿灯处左拐，再经过两个路口右拐，下个路口左转就到了……”等等，让你一下子摸不着头脑。但要是画一个简单的图（如图），问路者就会很清楚了。
什么是几何直观
什么是几何直观？ 数学教育宫小萍 2114163092 几何直观是依托、利用图形进行数学的思考和想象，它在本质上是一种通过图形所展开的想象能力。几何直观与逻辑、推理是不可分的，几何直观往往靠逻辑支撑，几何直观是个过程，是在把现在看到的与过去学到的结合起来，通过思考、想象，猜想出一些可能的结论和论证思路，这就是合情推理。 几何学习大致有四个步骤：直观感知——操作确认——思辨论证——度量计算。缺乏直观，实际上就是扼杀了几何。几何课程的教育价值，最主要的是两个方面，一是逻辑推理能力，二是几何直观能力。 几何直观与逻辑推理在几何学习中的作用是相辅相成的，几何直观可以从图中感知性质，从图中析出关系。在通过看到的图形思考结论时，如果让看到的图形在头脑中动起来，将看似没有关系的几何元素在有规律地移动后，建立起关系，这就是几何变换的直观视角。运动图形是动态直观，按照规律运动是逻辑支撑。 首先，怎样正确把握几何直观中的“直观”。让学生看清楚一个图形，观察到一个实物模型，是否就可以称之为几何直观了？比如我现在在教学五年级的长方体和正方体，肯定会有长方体和正方体的模型展现在学生面前，让学生观察这些个模型算不算几何直观教学呢？我们再回过头来看一看几何直观的定义：利用图形描述和分析问题。我的理解，如果教学仅仅停留在这个层面，不能称之为几何直观的教学。因为学生虽然看着这个实物，头脑中却没有形成空间的点、线、面之间的联系。那么此时的几何图形对学生而言是没有直观意义的。换言之，直观可以表现于感官的直接感知，但直接感知到的未必就有“直观”的含义，这取决于学生的认知水平和既有的经验积累。所以，直观地观察，直观的呈现，仅仅是前提和手段。而紧接着的思考和分析，或者说教学中的渗透，才是几何直观教学的核心所在和目的。 其次，几何直觉是否等同于几何直观。为什么要提到几何直觉，我先给大家分享一个最近发生的案例。在长方体和正方体这一单元的复习课上，我出示了这么一道题：一个长方体框架的长是10cm,宽是8cm,高是6cm，把它折成一个正方体框架，体积变化了吗？我的本意是想让学生通过求出两个图形各自的体积然后进行比较。但是，班上一个挺爱动脑的男同学叫徐涵，他很犹豫地说了一下，其实不求体积也是可以的，应该是正方体的体积大。我问他为什么，他说，沈老师你以前教过我们的，在周长相等的长方形和正方形中，应该是正方形的面积大，那我想，棱长总和相等，道理也一样的吧，应该会是正方体的体积大吧。我问他确定吗？有什么依据，他说不上来。只能反问我，是不是啊沈老师？老师们，徐涵的这种想法，确切地说，我觉得应该是一种推理能力，是一种合情推理。但是我也可以把他理解为一种直觉，因为他对自己的推理也没有定论，不够自信，而是凭感觉说出了自己的猜想。恰巧又在空间与几何的知识范畴之内，所以我把徐涵的这种猜想定为几何直觉似乎也无不可。那么像这样的几何直觉是否就是几何直观呢？我认为还是有差异的，几何直觉是一种感性认识，有很大程度上的猜测成分和朦胧的整体把握。而王晓东老师的报告中提到过，几何直观是一种能力和策略，这种能力建立在长期有效的观察和思考的基础之上，既有相对丰富的经验积累，也有经验基础之上的理性概括和升华，几何直观的“整体把握”往往带有明显的逻辑成分。不可否认，几何直觉也是一种数学素养，但是，如何把学生的几何直觉转换为几何直观能力，这还还需要我继续学习。也是我在学习的过程中留下的疑问之一。 二、几何直观在教学上的应用
金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑
金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑 一、什么是金字塔结构 1.金字塔结构的定义 金字塔结构就是结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进，先重要后次要，先全局后细节，先总结性观点后具体数据，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则。 2.金字塔结构的作用 一般来说，金字塔结构的作用主要包括： 帮助投其所好 人们都期望投其所好、取悦他人，要想达成这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。因此，要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让听众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看。听众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。 不同的工具适用不同的场合，没有万能的工具，但唯一不变的理念是，无论推广何种产品都必须以客户为中心。只有迎合受众才能打动受众，只有迎合领导才能打动客户。 达到沟通目的 学习金字塔原理，还能达到沟通的目的，使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明。很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令，要达到沟通的第四个目的，必须以沟通的前三个目的为基础，即：第一，对方愿意听、有兴趣；第二，对方能理解并接受说者的观点；第三，对方记得住说者的指令。 要点提示 沟通的四个目的： ① 使受众愿意听、有兴趣； ② 使受众能理解并接受说者的观点； ③ 使受众记得住说者的指令； ④ 让受众执行和操作自己的指令。 掌握结构化系统思维 学习金字塔原理，还能提高逻辑思维能力，提升沟通的效果和效率。掌握结构化系统思维，不仅对目前有好处，对未来的职业晋升也有好处，因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人，尤其是在政府、国有企业等大型企业中。 3.金字塔结构的三项实用技能 金字塔结构的三项实用技能包括： 先做人后做事 感性做人，理性做事；感性切入，理性回归；清晰思考，有效表达；攻心为上，攻城为下。只要是表达，受众都会有几个疑问：第一，想说什么，即观点、主、信息；第二，想怎么说，即逻辑思路和结构；如果是向领导汇报，领导还有第三个疑问，即你的目的；如果是向客户讲话，客户会有第四个疑问，即好处是什么。因此，每次表达前都要想好观点主、逻辑思路结构、目的以及好处四个问题的答案。
学会沟通交流
学会沟通交流 【学习目标】 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。 2、真诚坦率的沟通，可以有效化解矛盾、促进和谐。 3、掌握一定的与人沟通的方法，有利于解决分歧、达成共识。 【学习重点】 真诚坦率的沟通有效的化解矛盾，真诚地向对方提出意见，注意方式方法，尊重他人表达自己观点的权利。 【学习难点】 要学会倾听，理解领会对方的想法，未能达成共识可展开争论，并给对方解释的机会。 【学习过程】 1.说一说：你曾经与同学、老师或者家人讨论过哪些话题？大家会有不一样的看法吗？你觉得为什么不同的人会有不同的看法呢？举一个事例来说明下。 2.想一想：当对同一件事有不同看法时，我们应该怎么做？
3.小组探究：通过真诚坦率的沟通交流我们的看法和思考，才有助于化解分歧，解决问题。那怎样与他人沟通和交流呢？ 4.议一议：回忆你的生活经历，在和别人沟通交流不同想法时怎样表达和倾听会让沟通更和谐呢？分小组选择一项根据表格议一议。 【精炼反馈】 一、填空题： 1、与人沟通，即使未能达成共识，也不要（）我们可以结合具体问题进行讨论，给对方（）。 2、与人沟通，要勇于表达自己的意见，沉默不语可能失去（）的机会。与人沟通，还要学会（）。
3、当与同学意见不一致时，正确的做法是换位思考。换位的三部曲是（）、（）、（）。 4、交流中产生分歧时，我们可以（）地向对方提出意见，平和、冷静、（）地与对方交流。 5、学会倾听既是良好修养的体现，也能让我们准确理解和领会对方的（）和（）。 二、判断题（请在题目后的括号中画“√”或画“×”） 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。（） 2、我的想法会被有些人认为是幼稚的、可笑的，我不敢表达自己的真实想法。（） 3、这么简单的问题你都不懂，我没时间给你讲了，你拿我的答案看吧。（） 4、与人沟通，还要学会倾听。（） 5、对于不同看法，我们不能采取简单拒绝的态度。（） 6、小方和老师说话时，总是身体前倾，目光专注。（） 三、选择题（请你将正确答案的序号写到题后的括号里，每小题只有一个答案是正确的。） 1、我表达不清：真实想法是“这样的”，但是表达出来的意见就变成“那样的”。解决办法是（） A.克服这种毛病，增强自信心 B.养成写下自己想法的习惯，并且不断练习，提高表达能力 C.放弃表达机会，听别人说 2、对于不同的看法，正确的做法是（）。
精编【激励与沟通】用图形思考与沟通
【激励与沟通】用图形思考 与沟通 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
用图形思考与沟通 作者：久恒启一作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。 原书的大致框架是： 为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生） 由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。读书笔记框架如下： 一、为何要用图形思考 笛卡尔早就说过：“没有图形 就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为 味觉 触觉 嗅觉 数字1.1 图形思考的优势
一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。 科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。 前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。 中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。 如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。因
专题27 以形借数——借助图形思考
专题27 以形借数——借助图形思考 阅读与思考 数学是研究数量关系与空间形式的科学，数与形以及数和形的关联与转化，这是数学研究的永恒主题，就解题而言，数与形的恰当结合，常常有助于问题的解决，美国数学家斯蒂恩说：“如果一个特定的问题可以被转化为一个图形，那么思维就整体地把握了问题，并且能创造性地思考问题的解法”．将问题转化为一个图形，把问题中的条件与结论直观地、整体地表示出来，是一个十分重要的解题方法，现阶段借助图形思考是指以下两个方面： 1．从给定的图形获取解题信息 数学问题的表述方法很多，既有用文字叙述的，也有通过图形（如数轴、图表、平面图形等）来呈现的，善于从给定的图形获取解题信息是一个重要技能． 2．有意地画图辅助解题 图形能直观、形象地表示数量及关系，解题中有意地画图（如画直线图、列表、构造图形等）能帮助分析理顺复杂数量关系，使问题获得简解． 阅读与思考 【例1】如图，圆周上均匀地钉了9枚钉子，钉尖朝上，用橡皮筋套住 其中的3枚，可套得一个三角形，所有可以套出来的三角形中，不同 形状的共有____________种。 （“五羊杯”竞赛试题） x y z则解题思路：圆周长保持不变，设圆周长为9，套成的三角形三边所对应的弧长分别为,,, ≤≤，借助图形分析，找出满足条件的整数解即可。 ++=。不妨设x y z 9 x y z
【例2】一列快车从甲地驶往乙地，一列慢车从乙地驶往甲地，两车同时出发，设慢车行驶的时间为x（h），两车之间的距离为 ．．．．．．．．y（km），图中的折线表示y与x之间的函数关系。根据图像进行一下探究： 信息读取 （1）甲、乙两地之间的距离为___________km。 （2）请解释图中点B的实际意义。 图像理解 （3）求慢车和快车的速度。 （4）求线段BC所表示的y与x之间的函数关系式，并写出自变量x的取值范围。 问题解决 （5）若第二列快车也从甲地出发驶往乙地，速度与第一列快车相同。在第一列快车与慢车相遇30分钟后，第二列快车与慢车相遇。求第二列快车比第一列快车晚车发多少小时？ （江苏省南京市中考试题）解题思路：函数图像包含了两种不同层次的信息：有慢车行驶900km用了12h等可直接感知的浅层结构信息，也有在0～4小时之间以及稍后的一段时间内，快车和慢车的速度之和为定值和C点表示快车在某一时刻已到达终点等需要经过分析或运算才能获得的深层结构的信息。
图表与思考逻辑沟通
图表与思考逻辑沟通 图解的力量 图表与思考、逻辑、沟通！ 笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。 日本知名足球员中田英寿曾说：「比赛时，俯瞰着球场的影像，浮现在眼前。」 专研运动选手的「视力」、曾诊断过中田英寿的真下一策博士表示，中田英寿的双眼，格外擅长于掌握物体之间的距离感──即所谓的「深度知觉」（depth perception）；正是这项能力，加上他能迅速将双眼所见的信息，在脑中组织整理的「思考能力」，构成了他「俯瞰全场的能力」，经常在场上做出「致命一传」（killer）。 图解＝用图形解读、解析、解答 《现学现用！商业图解思考法》作者开米瑞浩认为，中田英寿驰骋球场的这项「俯瞰能力」，也可以应用在从事商业活动上；而职场工作者如果能具备「正确解读信息的能力」，以及「深入思考信息之间的关连性」，并透过图表将这种相互关系「以视觉可以掌握的配置方式呈现出来」，就能练就综观商业活动的能力。
开米瑞浩总结说，「综观商业活动的能力＝解读能力╳思考能力＝图解能力。」工作者必须有意识地训练自己，才能学会这项能力。 《这样图解就对了！》作者久恒启一也在书中提到类似概念，即以「鸟瞰的视野」来掌握事物的整体架构，并且藉由「虫窥的细读」，来掌握事物的本质。他写道，「要图解某件事物，必然要对它进行深入的分析与思考：什么与什么之间存在着紧密的关系或因果关系？什么与什么是对立关系或包含关系？哪个项目的重要性比较高??等等。」 综合上述可知，图解力并非「画图的能力」（亦即用不同形状的图框，围住短句或词汇，以线条连结后，所完成的图画或表格组合），而是绘图者的解读能力与思考能力的展现，最终呈现出一个映像或图表。 精确地说，「图解」是一个经过省略的词语，原意是透过图表或映像来解析、解答或解决事物或问题，并且让思考过程「具象化」，以厘清作者或读者脑中混沌不明的思绪，发现其中的谬误和矛盾。而由于这个过程涉及了深度的思考和解读，所以图解力或可称为一种「利用图形来思考、理解事物或问题的方法」（graphic thinking），不光是制图者自身透过图解来洞悉事物，更希望透过图形来触发观看者的深度思索。 一眼就看懂，迅速传递讯息
教你怎样做有效的沟通
教你怎样做有效的沟通 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
沟通 1、沟通很重要，有效的沟通更重要。沟通不好，容易引起矛盾、误解，长期发展会形成很 深的隔阂。 2、有效沟通就是要让对方很清晰地明白、理解。对方没有明白、理解，就是你没有讲清 楚。 3、把事情讲清楚，就需要自己看透事情本质，思路条理清晰，清晰、全面地表达出来，对 方才能明白、理解。 4、把事情讲清楚，要用123形式，条理清晰地把要点说清楚，对方容易理解。切记一堆话 或文字，别人还要从中整理、理解。 5、把事情讲清楚，要用好标点符号。这是表达的基本条件。 6、说事情，不能带情绪，要心平气和。 7、说事情，要就事讨论，解决事情为第一位。解决不了问题，说事情没有意义，伤和气、 伤感情。 8、说事情，要分情况。对重要的工作安排、重要的数据、重点强调事情、不宜口述、需要 保留记录的，一定要用邮件、微信、QQ等文字表述并且电话通报。对于需要感情表述、礼节表述一定电话通报。 9、说事情，需要其他相关人员知晓的，及时建群，方便大家掌握进度。 10、知道但未理解，即使理解，也是无意识理解，没有应用的意识。是我们普遍存在的问 题。要和自己工作结合地理解，才是到位的理解，工作中才会应用。
11、外部沟通，正常工作表达就几句话的事情，清晰表达并取得对方理解后，其他的沟通 就是感情的交流，多赞美、夸奖，聊对方感兴趣的话题。这样既表达了工作的事情，又增进了客户感情。 12、外部沟通，要听懂对方的弦外之音。不懂的马上内部交流，弦外之音是客户隐晦的表 述，考验一个人的情商。 13、内部沟通，主要是工作交流，要事无巨细的沟通，亲身实践。讲事实，不讲想象的事 情。看到、拿到才是事实。 14、内部沟通，讲真话、实话，这是原则。严禁讲谎话，讲自己的想象。 15、没有考察就没有发言权，不能凭经验去判断，下结论。 16、沟通，不能有上下级、长幼的障碍，沟通是平等的表达。 17、交流要静心听对方表达，不能武断、片面地打断和理解。要搞清楚事实。 总之：我们的沟通交流原则就是：工作中要多沟通，善沟通，讲真话，讲清楚。
有效沟通的六大建议及答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问
正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者
B 爱心者 C 控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误
沟通与交流
（一）沟通对每个人有哪些重要的的意义？ ①生理需要。对于我们每个人来说沟通正如吃饭喝水一样，都 是我们最基本的生理需要，一个人在缺乏沟通的环境下生活， 可以破坏一个人应付日常交往的能力，而且可能导致幻觉、异 乎寻常的兴奋、激动等症状。 ②心理需要。由于种种因素，很多人呢都处在亚健康状态，其中很多心理疾病的产生都和沟通有着千丝万缕的关系，只有自我沟通，才能做好其他事情也就是说只有接纳自己才能真正的接纳别人。所以说要想拥有健康的心理环境，必须要学会与自己沟通，与他人沟通。○3社会人际需要。很多正面案例充分说明沟通能力好的人，人际关系就好，而良好的人际关系就能促进人生向好的方向发展。④学习的需要。沟通时求知的方式，也是教导的方式，很多学习方法都需要与他人沟通⑤自我工作环境的需要。一个人在工作中的沟通能力的强弱直接关系到职业生涯的发展，直接关系到能否享受到工作带来的乐趣。表达能力强也是领导者的行为特制之一，缺乏主动沟通行为的人，较难结交朋友，也就难成为领导人物。⑥构建和谐家庭的需要。家之所以能够成为我们的避风港，带给我们温暖与爱，往往是因为我们与家人互动关系良好，所以说和谐家庭的构建同样需要良好的沟通与交流。⑦决策的需要。沟通满足了决策过程中的两个功能，一个是沟通促进资讯交换，二是沟通有影响他人的功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 （需要自己答的问题：回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教
训？说给大家听。相互尊重、诚实守信、宽容谦让、主动沟通、关心他人、距离适度等等方面） （二）语言沟通的基本要求 ①态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。积极的谦虚的人，才是人类中最高尚的最可钦佩的人。所以对自己要轻描淡写，要学会谦虚，敛起锋芒，受其锐气，只有这样我们才能永远受到欢迎。（自轻成绩法，相对肯定法，转移对象法，巧设妙喻发法，征求批评法）②表情亲切自然。首先，表情要亲切自然;其次，说话时手势要适度，不要太多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌讳讲话时吐沫四溅，讲话时还要注意自己的体态。③语调平和沉稳。漂亮的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来的悦耳、委婉和柔和。④充满真挚的热情。在演讲或交谈时，唯有炙热的情感，才会使别人动心，若缺乏真挚而热烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能骗取观众的耳朵，不能骗取观众的心。 （三）你有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的（如何调节情绪） ⑴合理变通，个体通过对外部信息接收角度和强度的转换或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境。这就是心里调适的重要方法——合理变通。①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，
1-系统思考与问题解决的逻辑
中铁集团隧道三处—— 《系统思考与问题解决的逻辑》The Whole Brain Thinking & Problem Solving 第一部分 定位：“问题”“人才”与“思考”
现实状态 与理想状态的距离 即G A P 什么是“问题”？ 问题的影响因素？ ?标准设定的高低?行业竞争的趋势?科技应用的进化
高潜人才的基本特征 1. 透彻理解经营管理现状与发展目标 2. 深入调研分析岗位/部门关键问题 3. 以前瞻视野提出创造性解决方案 4. OKR 工作计划（Objectives and Key Results ） 5.以结果和数据验证工作成效 6.对组织的信任与忠诚 KEY POINTS I nsight 洞察I mpact 影响I nnovation 创新
现场互动： 结合行业格局与新要求， 我们面临哪些压力和挑战，需要在哪些领域做出改变和升级？ （小组以用思维导图画出） 思维导图介绍 图片源自网络，若涉及侵权，请联系我们
沟通知识概述 —9—沟通知识概述 —10—
—11— 沟通知识概述 —12— 沟通知识概述 Advanced software and Web services can help us trace, slice and dice this information [available to PC users] in ways that were impossible only a decade ago. But while we’ve gone a long way towards optimizing how we use information, we haven’t yet done the same for knowledge…On another level, OneNote and a new generation of ‘mind-mapping ’ software can also be used as a digital ‘blank slate’ to help connect and synthesize ideas and data —and ultimately create new knowledge.” --Bill Gates, the Newsweek, December 16, 2005 “思维导图就像“数字化白板”一样，将众多的想法与数据 连接起来，并高效分析，从而最大程度地实现创新。” —比尔·盖茨美国《新闻周刊》
沟通技巧试题(答案)
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈：（）