出境旅游业务服务合同(新修订范本)

出境旅游业务服务合同

编号：

甲方（委托方）：

地址：

联系人：

联系方式：

乙方（服务方）：

地址：

联系人：

联系方式：

本合同各方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法规，就甲方委托乙方提供出境旅游业务服务事宜，签订本合同，以资共同遵守。

1．服务需求

1.1 总体服务需求：乙方根据旅游市场动态以及旅游者反馈的信息，设计符合市场需求的旅游产品提供给甲方，并确保价格具有市场竞争力。

2．服务期限

2.1 双方确认本合同约定的出境业务服务期限为：自年月日起（含当日）至年月日（含当日）止。

2.2 前款约定的服务期限届满，若双方无异议，则合作期限自动顺延。

2.3 前款约定的服务期限届满，若双方决定终止合同，则均应提前个月以书面方式通知对方，并结清往来帐目及处理遗留问题。

3．具体服务内容

3.1 服务人员

3.1.1 乙方接受甲方委托的散客旅游者，乙方须派出领队全程陪同；乙方接受甲方委托的未委派领队的团队，乙方须派出领队全程陪同。

3.1.2 乙方及其合作方委派的导游和领队必须持有合法资质的导游证和领队证，必须佩证上团，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，导游和领队必须对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。

3.2 服务内容

乙方为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务，应当符合法律、法规规定和甲方与旅游者签订的旅游合同约定。

3.2.1 交通：乙方为甲方提供保险购买齐全、具有合法营运资质的旅游汽车，驾驶人员必须具备合法驾驶资质。乙方确保接待甲方团队的旅游服务规范，热情服务，并确保车况良好、行车安全。旅游者下车游览时，司机有负责旅游者摆放在车上行李安全的责任(含非贵重物品等)。

3.2.2 住房：乙方应按报价或确认书的相关承诺确保团队用房的质量，按甲乙双方约定的酒店等级和备选酒店名册入住。乙方不得擅

自降低酒店星级标准，同一酒店内住房质量有差别的，不得以次充好。

3.2.3 餐饮：乙方应在具有合法经营资质、符合食品安全标准的餐厅安排团队用餐。按照甲乙方约定的团队餐标开餐，不得克扣餐标。餐厅要优雅，宽阔明亮，要保证食品卫生，确保人身安全。

3.2.4 景点：乙方安排的景点必须符合旅游法律法规的要求。

3.2.

4.1 团队游览中乙方应按甲乙双方事先确认的行程安排景点，如发现甲方旅游者手持的行程单与双方确认的行程不符，乙方有责任即时向甲方反馈信息，协调处理办法并做出妥善处理。

3.2.

4.2 乙方如推荐增加行程单以外的景点，必须征得游客同意；乙方应于甲方与旅游者签订旅游合同前，将收费项目价目表（需提供门票、房费、车费及司导服务费分列）提供给甲方，作为合同行程的附件；在旅游过程中，乙方不能推荐收费项目，如因客人强烈要求，须在上述价目表的范畴内选择推荐，且须征得全体旅游者和甲方领队（如甲方有委派领队）的同意，收费标准不得高于上述价目表。如因加点不当，收费过高或其他乙方原因造成客人投诉，由乙方负全部责任。

3.3 购买保险：乙方依法购买旅行社责任险。

3.4 安全责任

3.4.1 乙方应当事先向甲方书面告知，并在旅游过程中向游客告知下列事项：

（1）旅游者不适合参加旅游活动的情形；

（2）旅游活动中的安全注意事项；

（3）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；

（4）法律、法规规定的其他应当告知的事项。

3.4.2 乙方对甲方游客旅游期间的安全负责，对老年人、未成年人、残疾人等旅游者应有特殊的安全保障措施，在游客自行安排活动期间，应尽到安全提示、救助义务，在游客人身、财产安全遇有危险时，应及时求助和保护。

3.4.3 为了保障行程中的旅游安全，乙方应当建立内部安全管理制度、紧急救助制度、善后处理制度，指定安全责任人，并提供给甲方报备。

3.4.4 甲方游客搭乘飞机、轮船、汽车、火车或在酒店、饭店、餐厅以及各项旅游设施设备中受到损害，如不属乙方责任，乙方仍应尽人道主义义务协助甲方处理，其产生的费用由甲方向第三方追偿；如属乙方责任，乙方应当承当损害赔偿责任。

3.5 其他特殊服务要求

3.5.1 若为大型或重要接待单团，乙方务必按甲方要求准备欢迎横幅或者欢迎仪式，因接待所产生的额外费用由甲方承担；

3.5.2 若甲方游客在旅游期间生日，乙方负责提供生日蛋糕，并协助甲方组织庆生活动，其产生的费用由甲方承担。

3.6 出境签证

3.6.1 甲方团队确定交由乙方操作后，乙方应主动向甲方以书面形式告知甲方签证类别及签证所需资料，签证所需工作日，签证资料

到达乙方的确切时间。乙方告知后，如甲方未按时向乙方提供送签资料导致旅游者无法顺利签证，所造成的损失由甲方承担。

3.6.2 乙方应严格审查甲方提供的团队送签资料，如资料有所缺少或不符合送签要求，乙方需在收到资料当天及时通知甲方在规定时间内补齐以及予以修正。如因乙方原因，未通知甲方或通知不及时、或送签不及时、或遗失相关签证资料或乙方的其他原因，造成客人无法出行，所造成全部损失由乙方承担。

3.6.3 乙方负责的团队行程中的交通方式（国内国际机票、火车票、游轮等），须由乙方自行控制风险及做好签证进度与交通方式之间的衔接，甲方应将参团人员准确信息主动提供给乙方，乙方应于出票前再次向甲方确认参团客人人数及相关信息，若因甲方提供的参团人员信息有误所导致的经济损失，由甲方承担，乙方仅对其所确认的参团人员信息承担责任。

3.6.4 签证签出后等团队基本操作就绪时，乙方应及时与甲方确认旅游者出团事宜，给甲方传真《出团通知》,出团通知里所附行程应为最终行程，并须提供境外酒店名称及标准，领队及导游姓名、联系电话。另外还需提供紧急联系人详细联系方式。得到甲方确认后，乙方应按照双方事先约定的价格给甲方传真《付款通知书》，乙方签字盖章回传甲方《接团通知书》后，甲方应及时回传《付款通知书》。

3.7 乙方承诺：乙方应当按照本合同和合同附件约定的接待标准和日程安排为旅游团提供服务。除不可抗力因素外，如乙方未按约定的接待标准向旅游团提供服务，应当为旅游团提供补偿或将低于服务

标准的费用差额退还甲方。

4．服务费用与结算方式

4.1 散客付款方式：确认后付订金人民币（大写）元（￥元）／人，出团前日付清所有团款。

4.2 团队付款方式：按团结算

4.2.1 出团前付全款的 %（百分之），团队返回后，乙方向甲方提供旅游者意见书，如无重大投诉问题，且甲方收到乙方寄到的已销签的护照后，将团款全额付清乙方。如出现投诉，甲乙双方应协商解决，乙方应予以积极处理，如涉及赔款，赔偿金额可在甲方应付余款中抵扣，如余款不足以抵扣赔偿金额，则乙方应在个工作日内以现金的形式将款项付至甲方账户。

4.3 费用结算凭证

（1）团队计划书；

（2）付款通知书；

（3）双方确认件；

（4）旅游者意见书。

以下简称“费用结算凭证”。

4.4 指定收款账号

4.4.1 甲方指定收款账号：

户名：

账号：

开户行：

4.4.2 乙方指定收款账号：

户名：

账号：

开户行：

4.4.3 收款方未授权任何员工、第三方收款；付款方未向指定账号付款导致损失的，收款方不承担任何责任。

4.5 发票

本合同中约定的价款或交易金额为含税金额，乙方应向甲方提供正规足额增值税专用发票。发票信息如下：

名称：

纳税人识别号：

地址、电话：

开户行及账号：

4.6 乙方应在收齐全部团款后三日内为甲方开具全额发票，收取押金的，应在客人随团队按期回国后的三个工作日内，以原支付押金的形式退回。

5．委托方配合

5.1 甲方提前30天将出境计划预报给乙方（除特殊团体临时增加），乙方接到计划后二天内确认计划，乙方一旦确认计划及价格，除不可抗力因素外不可更改和取消，否则由此造成的一切经济损失均由乙方负责。

5.2 甲方在旅游团出境的前10天（特殊团体除外），需书面向乙

方提供下列资料：接待标准；旅程安排；所需房间数；旅游者名单（含姓名、性别、出生年月、国籍）；其他特别要求事项。

乙方收到资料后，需严格按甲方的要求操作，并予以确认。

5.3 甲方应充分履行以下告知义务：

5.3.1 要求旅游者应按照规定的日程进行活动，不可擅自离队，不可临时改变日程，如遇旅游者特殊情况，甲方有义务立即告知乙方并协助乙方采取相应补救措施。若甲方未及时告知，造成乙方损失的，由甲方承担责任。

5.3.2 要求旅游者遵守国内、外法律、法规和社会公德，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，严禁携带违禁物品，维护团队团结，出现问题及时协商处理。

5.3.3 按双方约定时间向乙方支付旅游接待和服务费用。甲方未按合同约定按时足额支付接待和服务费用，除应补足费用外，还应以未支付费用的 %（百分之）向乙方支付违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

5.4 甲、乙双方的确认或变更合同行程等相关内容的，以传真、电报、特快专递、挂号信等有载体资料为依据。如遇特殊紧急情况，无法进行上述方法操作，可以用经办人的手机短信操作，但特殊情况解除后，24小时内必须使用有载体方法确认。

6．游客投诉处理

6.1 若因乙方原因导致发生投诉，乙方应在当地及时、妥善地予以处理，取得投诉方的谅解与认同；

6.2 若经甲方客服部调查确认因乙方或乙方合作方(履行辅助人)问题造成游客投诉，乙方需承担全部直接经济损失之外，还应按下列标准向赔偿甲方声誉损失：

6.2.1 单月累计超出2宗（含2宗）投诉的，其超出宗数按每宗600元向甲方赔偿；

6.2.2 凡游客投诉由旅游行政主管部门协调处理的，按每宗3000元向甲方赔偿；

6.2.3 凡游客投诉被媒体、网络曝光的，视情节按每宗3万-6万元向甲方赔偿。

6.3 质量控制

6.3.1 由甲方客服部负责，以季度为单位，对乙方予以全面考评，包括接团质量、服务态度、报价速度、创新能力、游客满意度等，并由客服部根据考评结果，进行相应的处理。

6.3.2 甲方客服部根据甲方领队递交的团队报告书、游客意见反馈表及对游客的电话回访等，一旦发现乙方有违反本合同或旅游法律法规的行为，将向乙方发出书面质量反馈函，提出整改意见和建议。凡事后抽查发现乙方没有改进，甲方将视情况予以警告、追究违约责任、停团、终止合同等。

7．乙方责任

7.1 乙方接受甲方委托后，应全面履行甲方与旅游者签订的旅游合同。因乙方或乙方合作方(履行辅助人)原因导致甲方经济损失或行政处罚（包括但不限于甲方向游客退款、赔偿损失、支付违约金、行

政罚款、差旅费用、律师费、诉讼费等），乙方应赔偿甲方全部损失，并承担违约责任。

7.2 如乙方操作失误造成旅游团行程的延误、更改、取消，而引起的客人投诉及经济损失由乙方承担。

7.3 乙方应在甲方与旅游者签订旅游合同前向甲方提供符合旅游法律法规的整个旅游行程的具体安排（包括但不限于行程安排、最低成团人数、交通住宿餐饮等旅游服务安排和标准、浏览娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间、安全注意事项等）。

7.4 乙方应亲自接待或者选择具有接待中国公民（大陆居民）旅游团队资质且具有良好信誉的境外合法接待合作方接待甲方游客，合作方的具体情况应告之甲方，取得甲方书面同意。乙方及其委托的合作方须严格按照甲方的行程单所列项目、标准及时间安排活动，提供各项服务，保证接待质量。不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，不得为旅游者安排或者介绍含有违反法律、法规和社会公德的旅游活动。

7.5 因不可抗力影响旅游行程的，乙方应及时告知甲方，并按下列情形处理：

7.5.1 甲方应根据甲方与游客签订的旅游合同与游客就合同变更或合同解除达成书面协议。合同解除的，乙方应当在扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。合同变更的，

因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

7.5.2 危及游客人身、财产安全的，乙方应当采取相应的安全措施，保证游客安全。因此支出的费用，甲乙双方与旅游者协商，协商同意不由旅游者承担的部分由甲方和乙方协商承担。

7.5.3 造成游客滞留的，乙方应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用、返程费用由甲乙双方与旅游者协商，协商同意不由旅游者承担的部分由甲方和乙方协商承担。

7.6 旅游者在行程中解除合同的，乙方应及时告知甲方。乙方应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。乙方应当协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。由于乙方或者乙方合作方（履行辅助人）的原因导致合同解除的，返程费用由乙方承担。

7.7 如遇不可抗力或紧急情况，乙方应以妥善处理、积极施救为原则，乙方不得以旅游者原因中（终）止服务。如果旅游者不及时支付相关费用，由乙方先行垫付，随后由旅游者、甲方、乙方根据责任划分负责各自应负责的费用。

7.8 未经旅游者签字确认擅自安排购物或另行付费项目的，乙方应根据游客要求为游客办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，乙方应协助游客请求购物场所赔偿损失。乙方或乙方合作方(履行辅助人)私自兜售商品，乙方应全额退还游客购物价款。

8．通知和送达

双方同意以本协议（含附件）中列明的联系方式（包括电子邮件）

作为指定联系方式，同时作为有效司法送达地址。

9．其他约定

9.1 乙方及乙方领队及导游不得以任何方式就业务合作事宜与甲方的客户进行联系，如有违反，经查证情况属实，甲方可以单方终止与乙方的合作，并有权要求乙方按每人每次人民币壹仟元支付违约金。乙方经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。

9.2 乙方不得受理甲方运营部以外的工作人员交来操作的团队及散客，如有违反，经查证情况属实，甲方可以单方终止与乙方的合作，并有权要求乙方按每人每次人民币（大写）元（￥元）支付违约金。

9.3 乙方不得以任何形式向甲方工作人员提供金钱或物资，经查证情况属实，甲方可以单方终止与乙方的合作。

9.4 由于第三方的原因导致游客身体损害、财产损失的，由乙方全权妥善处理，并给予旅游者先行垫付费用。乙方存在过错的，由乙方对其过错承担相应的责任。如事实为第三方责任的，则乙方需协助甲方向第三方追偿。

9.5 甲方交予乙方的游客，乙方按每人每次￥元向甲方支付人头奖励，用于甲方广告宣传等费用。

9.5.1 此笔费用以人头返利形式在每单结算单中体现，并直接冲抵团款。合同期内剩余其他年度广告费（指对产品进行促销的其他宣传品或其他平台方式的促销），由甲乙双方进行协商补充。

9.5.2 乙方支付甲方的上述广告费以冲抵团款的方式，于每次定

期结算时扣除。

9.5.3 甲方根据乙方支付的广告费，结合产品时节推出需要，以最大程度促进线路收客人头为原则，来设计安排对应刊登的广告版面。

10．保密

在本合同有效期内及终止后，甲乙双方均对合作中知悉、了解的对方的商业机密负有保密责任。任何一方未经对方书面同意，不得披露、使用或允许第三方使用其所掌握的商业机密。否则，应赔偿对方因此造成的全部损失。

11．法律适用

本合同的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本合同有关的纠纷之解决，受中华人民共和国（不含港澳台）现行有效的法律的约束。

12．争议解决

因本合同以及本合同项下订单/附件/补充协议等（如有）引起或有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向所在地有管辖权的人民法院起诉。

13．附则

13.1 本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。

13.2 本合同未尽事宜，双方应另行协商并签订补充协议。

13.3 本合同包含如下附件：团队计划书、付款通知书、接团通知书、出团通知书、双方确认件散客及团队旅游行程及接待标准、

旅游者意见书。

上述附件是本合同的一部分，具有与本合同同等的法律效力。

13.4 本合同经各方签名或盖章后生效。

（以下无正文）

甲方：乙方：

法人或授权代表：法人或授权代表：

年月日年月日

附件1：团队计划书

（略）

附件2：付款通知书

（略）

附件3：接团通知书

（略）

附件4：出团通知书

（略）

附件5：双方确认件

（略）

附件6：散客及团队旅游行程及接待标准

（略）

附件7：旅游者意见书

（略）