大客户事业部管理制度
集团大客户部管理制度
集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。
第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。
第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。
第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。
第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。
第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。
第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。
第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。
第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。
第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。
第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。
第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。
第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。
第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。
第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。
第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。
第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。
第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。
第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。
第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。
第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。
第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。
第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。
大客户室管理制度
大客户室管理制度一、总则为规范大客户室经营管理，提升服务质量，保障客户利益，依据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
二、管理范围大客户室管理制度适用于公司大客户室的经营管理工作。
三、大客户室管理组织架构1. 大客户室管理由公司领导任命大客户室经理负责全面管理。
2. 大客户室经理直接下设销售、服务、运营等部门，并设置相应的岗位职责和工作流程。
四、大客户室管理职责1. 定期制定大客户室经营计划，明确销售目标和服务标准。
2. 组织销售团队对大客户进行开发和维护，提升客户满意度。
3. 协调服务团队处理大客户的投诉和问题，及时解决并提出改进措施。
4. 负责大客户室的日常运营管理，监督和检查员工表现，确保规范运作。
5. 组织培训和提升员工素质和业务水平，确保服务质量。
五、大客户室管理制度1. 大客户室经营计划（1）根据公司业务发展战略和市场需求，制定大客户室经营计划。
（2）明确销售目标和服务标准，分解任务到各部门和员工。
2. 大客户开发与维护（1）建立大客户档案，定期进行客户分析和评估。
（2）制定开发大客户计划，重点关注潜在客户和重要客户。
（3）定期拜访客户，维护客户关系，及时了解客户需求和反馈。
3. 投诉处理和问题解决（1）建立投诉处理流程，及时接受客户投诉，快速响应。
（2）协调各部门处理客户问题，调查原因并给予解决。
（3）建立客户投诉记录，分析问题原因和改进措施。
4. 大客户室日常运营管理（1）制定大客户室日常管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。
（2）落实客户服务流程和标准，确保各项服务规范执行。
（3）加强内部协调，提高工作效率，确保客户需求的及时满足。
5. 员工培训和提升（1）建立员工培训计划，包括销售技巧、服务意识、业务知识等。
（2）定期组织培训和考核，提升员工自身素质和团队合作能力。
（3）发挥员工潜力，鼓励员工创新，提高服务水平和客户满意度。
六、大客户室管理制度的执行1. 公司领导重视大客户室管理，加强对大客户室的管理和监督。
大客户部管理制度
大客户部管理制度第一章总则为了规范大客户部的管理工作，提高大客户部的整体运营效率和服务水平，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司大客户部全体员工，包括大客户部经理、客户经理、客服人员等。
所有员工必须严格遵守本管理制度的规定。
第二章组织架构大客户部设立大客户部经理一名，直接负责公司大客户部的全面工作。
大客户部下设客户经理组、客服组、市场拓展组等。
各组设置组长，分别负责组内工作协调和业务拓展。
第三章职责分工1. 大客户部经理职责（1）负责公司大客户部的整体管理工作，制定年度工作计划和目标。
（2）负责大客户部的业务拓展和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
（3）组织大客户部各部门协同配合，共同完成公司的业务目标和任务。
（4）指导和督促大客户部的员工严格执行公司制度和规定。
（5）负责大客户部的绩效考核和员工的激励机制。
（6）及时向公司领导汇报大客户部的工作进展和问题。
2. 客户经理职责（1）负责公司重要大客户的管理和维护，建立长期合作关系。
（2）及时掌握客户需求，提供个性化的服务方案和解决方案。
（3）跟踪客户的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时改进服务质量。
（4）向公司领导汇报客户动态和业务进展情况。
3. 客服人员职责（1）负责协助客户经理处理客户的日常问题和咨询。
（2）负责客户投诉处理和客户满意度调查。
（3）及时向客户经理反馈客户的需求和问题。
（4）向客户传递公司最新的产品信息和促销活动。
4. 市场拓展人员职责（1）负责开展大客户部的市场调研和客户需求分析。
（2）负责寻找新的潜在客户并建立联系，开展业务洽谈。
（3）协助客户经理完成新客户的合作协议签订和业务拓展。
（4）向公司领导汇报市场动态和业务拓展情况。
第四章绩效考核和激励机制大客户部的绩效考核主要分为个人绩效考核和团队绩效考核。
个人绩效考核主要根据员工的工作业绩、客户满意度和工作态度等方面进行评定。
团队绩效考核主要根据大客户部的业务目标完成情况和整体团队协作效率进行评定。
大客户部日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。
第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。
第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。
第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。
第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。
第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。
第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。
第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。
第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。
第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。
第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
事业公司客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司客户服务管理，提高客户满意度，确保客户关系稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务相关工作人员。
第三条本制度旨在建立高效、专业的客户服务体系，提升公司整体形象和市场竞争力。
第二章客户服务原则第四条客户至上：始终将客户利益放在首位，以满足客户需求为宗旨。
第五条专业服务：以专业的水准，专注的精神为客户提供优质服务。
第六条诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
第七条及时响应：对客户需求及时响应，确保问题得到快速解决。
第八条持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量和效率。
第三章客户服务部门职责第九条客户服务部门负责制定、实施和监督客户服务管理制度。
第十条客户服务部门负责收集、整理和分析客户信息，建立客户档案。
第十一条客户服务部门负责解答客户咨询，处理客户投诉。
第十二条客户服务部门负责组织客户培训、讲座等活动。
第十三条客户服务部门负责与客户保持良好沟通，维护客户关系。
第四章客户服务流程第十四条客户咨询：接到客户咨询后，及时给予解答，如需进一步了解，转接相关部门。
第十五条客户投诉：接到客户投诉后，立即记录并转交相关部门处理。
第十六条投诉处理：相关部门接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案，并告知客户。
第十七条处理结果反馈：客户问题解决后，及时向客户反馈处理结果，并收集客户满意度评价。
第五章客户关系维护第十八条定期回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集意见和建议。
第十九条节日问候：在重要节日或客户生日时，向客户发送问候，表达关怀。
第二十条活动邀请：邀请客户参加公司举办的各类活动，增进彼此了解。
第六章考核与激励第二十一条对客户服务部门及个人进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、客户满意度等。
第二十二条对表现优异的员工给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
第二十三条对服务质量不达标、客户满意度低的员工进行培训和辅导，直至达到要求。
第七章附则第二十四条本制度由公司客户服务部门负责解释。
大客户部管理制度
大客户部管理制度是指企业为了更好地管理和服务于重要的大客户而制定的一系列规章制度。
通过建立科学合理的管理制度，可以提高大客户部门的工作效率和客户满意度，推动企业与大客户的合作关系更加紧密和稳定。
一、大客户部门的职责和目标：1.1 职责：（1）负责开拓和维护大客户，建立和拓展与大客户的合作关系；（2）对大客户进行市场分析和需求调研，提供市场情报；（3）确定大客户需求，协调内外部资源，提供专业的解决方案；（4）制定大客户的销售计划和目标，实施销售活动；（5）跟踪大客户订单，协调内部各部门，确保订单的顺利交付和客户满意度。
1.2 目标：（1）增加大客户数量和规模，提高销售额度；（2）提高大客户的满意度和忠诚度，促进持续合作；（3）优化大客户管理流程，提高工作效率；（4）加强市场竞争优势，提高企业知名度。
二、大客户部的人员配置和职责：2.1 人员配置：（1）大客户部经理：负责大客户部门的领导和管理工作，协调各部门之间的合作；（2）大客户开发人员：负责开拓新的大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与已有大客户的沟通和维护，提供售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户市场进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政工作，保障工作的顺利进行。
2.2 职责：（1）大客户部经理：负责制定大客户拓展和管理策略，协调部门工作，与高层管理层沟通；（2）大客户开发人员：负责寻找潜在大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与大客户进行有效沟通，解决客户问题，提供优质的售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户需求和市场动态进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政事务，如文件管理、资料整理等。
三、大客户部的工作流程：3.1 市场调研与需求分析：（1）对大客户市场进行系统的调查和分析，了解其需求和市场环境；（2）通过市场调研，获取大客户的需求信息，为后续的销售活动提供基础。
大客户部管理制度(经典)
目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部的授权（责）、命令、汇报制度第八章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理室部门本职：1、对公司的现有车型面对政府采购用户、一次采购3台以上或全年累计购买20台以上的单位用户展开销售；2、组织完成本部门各项销售目标，并确保及时回款；3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；4、针对大客户采购，向GTMC申请优先配车及额外配车；主要职责：1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、外拓工作计划的制定、执行与监督；4、建立客户资料档案；5、合理进行大客户部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动积极性；7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制；8、配合与支持市场部、销售部的店头活动；9、收集大客户信息；10、统计月度、年度的销售业绩，并进行汇总及分析；11、制定部门销售人员的提成方案，每月制作销售人员的提成结算预案；第二章：大客户部管理构架副总经理大客户内勤销售顾问销售顾问第三章:大客户部职务说明书A、副总经理直接上级：总经理室直接下级：大客户部本职工作：完成销售目标职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、与销售部沟通，及时反馈每月车辆资源需求，制定每月的配车计划；7、及时获悉广汽丰田的大客户政策变动信息，及销售政策信息。
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大客户事业部管理制度
第一章总则
第一条为了规范大客户事业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条大客户事业部是公司主要的客户服务部门，主要负责公司重要客户的开发、维护和管理工作。
第三条大客户事业部管理制度适用于大客户事业部的所有工作人员。
第四条大客户事业部的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供专业的服务，与客户建立长期的合作关系，实现公司和客户共赢。
第五条大客户事业部的工作原则是以规范的管理制度、科学的工作方法、高效的工作效率、优质的服务质量为目标，不断提高综合素质和业务水平。
第六条大客户事业部的工作方针是以市场需求为导向，积极主动地开展市场拓展工作，提高客户满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力和行业地位。
第七条大客户事业部的工作目标是树立良好的企业形象，打造专业的客户服务团队，成为行业的领军者，实现公司的战略目标。
第八条大客户事业部的工作任务是充分了解客户需求，定期进行市场调研，积极开展客户拜访和洽谈，协调公司内部资源，提供优质的服务和解决方案，确保客户的满意度和利益
最大化。
第九条大客户事业部的工作原则是严格遵守公司的规章制度，遵循市场经济规律，遵守商业道德和行业规范，保持良好的职业操守和道德风貌。
第十条大客户事业部的工作环境是积极向上的团结协作、积极奋发的执着精神、积极创新的务实作风、积极合作的互助精神。
第十一条大客户事业部的工作态度是热情周到的服务态度、细致耐心的工作态度、积极进取的工作态度、坚持奉献的工作态度。
第十二条大客户事业部的工作要求是提高综合素质和业务水平、增强工作责任感和紧迫感、不断进取，争做优秀员工、积极参与企业的管理和建设。
第二章组织结构
第一条大客户事业部设有总经理办公室、销售部、客户服务部、市场部、渠道部等职能部门。
第二条大客户事业部总经理办公室主要负责大客户事业部的日常管理和决策，并对部门的工作进行统一协调和指导。
第三条大客户事业部的销售部主要负责公司的大客户开发和销售工作，制定销售策略和计划，开展市场拓展和客户开发工作。
第四条大客户事业部的客户服务部主要负责与客户建立长期的合作关系，了解客户需求，提供优质的售后服务，提高客户忠诚度和满意度。
第五条大客户事业部的市场部主要负责市场调研和分析工作，了解行业动态和竞争情况，制定市场营销策略和方案。
第六条大客户事业部的渠道部主要负责渠道建设和管理工作，开展渠道合作和项目推进工作。
第七条大客户事业部建立了一套科学合理的管理体系和工作流程，形成了一支高效协作、责任明确的专业团队。
第八条大客户事业部不断完善和优化组织结构和管理体系，提高管理效率和服务质量，实现整体发展和变革。
第三章工作流程
第一条大客户事业部的工作流程是以市场需求为导向，以客户需求为中心，以结果导向为目标进行的。
第二条大客户事业部的工作流程包括客户咨询、项目洽谈、合同签订、项目执行、售后服务等流程。
第三条大客户事业部在客户咨询阶段，接受客户的咨询和需求，了解客户的核心需求和要求。
第四条大客户事业部在项目洽谈阶段，与客户进行沟通和洽谈，制定项目方案和合作协议。
第五条大客户事业部在合同签订阶段，与客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第六条大客户事业部在项目执行阶段，按照合同约定，制定工作计划和进度表，协调公司内部资源，保障项目的顺利实施。
第七条大客户事业部在售后服务阶段，保障客户的权益和利益，提供优质的售后服务和技术支持，提高客户的满意度和忠诚度。
第八条大客户事业部根据客户的反馈和建议，不断改进和优化工作流程，提高管理效率和服务质量。
第九条大客户事业部建立了一套科学的工作流程，确保工作的有序进行，完成各项工作任务和目标。
第四章人员管理
第一条大客户事业部的人员管理是以职责明确、权限公正为原则，以激励和约束相结合的方式进行的。
第二条大客户事业部的人员管理从招聘、培训、考核、激励等方面进行，确保员工的工作能力和业绩得到提高和发展。
第三条大客户事业部建立了一套科学合理的员工培训体系，包括入职培训、岗位培训、技能培训等各项培训内容。
第四条大客户事业部建立了一套科学合理的员工考核和激励机制，包括绩效考核、薪酬激励、晋升晋级等方面的管理。
第五条大客户事业部注重员工的心理健康和职业发展，提供良好的职业发展环境和广阔的发展空间。
第六条大客户事业部尊重员工的人格尊严和劳动成果，保障员工的合法权益和利益。
第七条大客户事业部加强宣传和教育，树立正确的职业道德和价值观念，提高员工的服务意识和责任感。
第八条大客户事业部建立了一支技术过硬、业务精通、责任明确的专业团队，不断提升整体素质和工作价值。
第九条大客户事业部注重团队协作和人才队伍建设，实现人才优化和团队合力。
第五章管理实施
第一条大客户事业部的管理实施是以目标导向、过程控制、结果评估为原则。
第二条大客户事业部根据公司的总体发展战略和目标，制定年度工作计划和月度工作计划，并对工作目标和计划进行分解和细化。
第三条大客户事业部强化对员工的管理和指导，确保员工的工作任务和目标得到落实和达成。
第四条大客户事业部建立了一套科学合理的工作流程和管理制度，保障工作的有序进行和管理的可控性。
第五条大客户事业部建立了一套科学合理的绩效考核和激励机制，提高员工的激情和积极性。
第六条大客户事业部建立了一套科学合理的质量管理和风险控制机制，提高工作的质量和效率。
第七条大客户事业部建立了一套科学合理的信息化管理和资源整合机制，提高管理的智能化和精细化。
第八条大客户事业部建立了一套科学合理的团队协作和合作机制，提高团队的凝聚力和合力。
第六章管理评估
第一条大客户事业部的管理评估是以绩效考核、结果评估为基本内容进行的。
第二条大客户事业部定期进行自我评估和外部评估，对部门的工作目标和工作计划进行评估和检查。
第三条大客户事业部根据评估结果，及时进行问题反馈和改进，制定整改措施和改进方案。
第四条大客户事业部采取多种方式和方法进行管理评估，包括定期会议、抽查考核、绩效测评等。
第五条大客户事业部建立了一套科学合理的管理评估体系，形成了一套严谨的管理制度和工作程序。
第六条大客户事业部加强管理评估的宣传和教育，推进管理评估机制的深入开展。
第七章监督检查
第一条大客户事业部的监督检查是依据公司的规章制度和管理制度进行的。
第二条大客户事业部从销售、客户服务、市场调研、渠道管理等方面进行监督检查。
第三条大客户事业部加强对各项工作任务和工作目标的全程跟踪和监督，及时发现问题和风险。
第四条大客户事业部对工作流程和管理实施进行监督检查，确保工作的规范和有序进行。
第五条大客户事业部根据监督检查结果，及时开展问题解决和整改措施，落实各项工作任务和目标。
第六条大客户事业部对各项工作任务和目标进行定期报告和汇总，向公司领导和相关部门进行汇报和反馈。
第七条大客户事业部根据监督检查的情况，及时进行管理调整和完善，提高工作效率和服务质量。
第八章附则
第一条本管理制度由大客户事业部总经理负责解释和修订。
第二条本管理制度自发布之日起正式实施，如有不适应的地方，经总经理办公室批准后进行修改更新。
第三条本管理制度未尽事宜，由大客户事业部总经理负责解释和规定。
大客户事业部管理制度的实施和落实，将有效提高大客户事业部的工作效率和服务质量，推动公司的长期稳定发展。
同时，也将为客户提供更加优质的服务和解决方案，共同实现公司和客户的共赢。