售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施一、服务承诺本公司深知售后服务对于客户的重要性，我们立志为客户提供最优质的售后服务，确保客户的满意度。
以下是我们的售后服务承诺：1、及时响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将在24小时内给予回复并核实问题。
对于紧急情况，我们将尽快派遣工作人员前往现场解决。
2、专业技术支持我们拥有一支技术高超、经验丰富的团队，他们将为客户提供专业的技术支持。
无论您遇到任何问题，我们都将竭尽全力解决，并提供有效的解决方案。
3、质量保证我们承诺提供优质的产品，并为其提供一年的质量保证期。
如果在保证期内发生质量问题，我们将免费为客户提供维修和更换服务。
4、售后服务热线我们提供24小时全天候的售后服务热线，您可以通过方式、邮件或在线客服与我们联系。
我们将尽快回应您的需求，并解决您的问题。
二、保障措施为了确保售后服务的质量和顺利进行，我们采取了以下保障措施：1、售后服务团队我们组建了一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的解决问题的经验和技能。
2、客户档案管理我们建立了完善的客户档案管理系统，记录客户的售后服务需求与反馈，以便及时跟进并解决问题。
3、售后服务流程我们建立了详细的售后服务流程，确保每个售后服务请求都能够按照流程有序进行，从而提高服务效率和质量。
4、售后服务评估我们定期对售后服务进行评估，收集客户的反馈和意见，以便改进服务质量，并及时纠正存在的问题。
附件：1、客户调查表格2、售后服务申请表格法律名词及注释：1、售后服务：指销售方在交易完成后为客户提供的各类服务，包括维修、更换、退款等。
2、质量保证期：指销售方对于所售产品在一定期限内承诺负责提供售后服务的时间范围。
3、档案管理系统：指用于存储和管理客户档案的信息管理系统，以便追踪和记录客户的相关信息和售后服务需求。
4、售后服务流程：指售后服务的一系列操作步骤和环节，包括接受服务请求、核实问题、派遣人员、解决问题等。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施(完整)售后服务承诺和保证措施1. 售后服务承诺我们公司深信客户满意度是我们成功的关键。
为了提供优质的售后服务，我们郑重承诺以下事项：1.1 高效响应我们将尽快回复客户提交的售后服务请求。
我们的目标是在收到请求的24小时内做出答复，以确保客户的问题得到及时解决。
1.2 质量保证我们承诺对我们出售的所有产品提供质量保证。
如果客户购买的产品出现质量问题，我们将提供免费修理或更换。
我们的质量保证期为12个月，任何质量问题都将在这个期限内得到解决。
1.3 专业支持我们的售后服务团队由经验丰富、专业素质高的工程师组成。
他们将为客户提供全方位的技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，并提供解决方案。
1.4 私人定制我们致力于为客户提供个性化的售后服务。
无论客户的需求是什么，我们将与他们合作，根据他们的具体要求制定和实施解决方案。
1.5 反馈回应我们欢迎客户对我们的售后服务提出任何建议和意见。
客户的反馈将会得到我们的重视，并及时采取措施改进我们的服务质量。
2. 保证措施为确保我们的售后服务承诺得到有效落实，我们采取了以下保证措施：2.1 售后服务团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队。
他们具有全面的技术知识和解决问题的能力，能够为客户提供专业的服务和支持。
2.2 售后服务流程我们建立了完善的售后服务流程，以确保客户的问题能够及时得到处理。
从客户提交售后服务请求到问题解决完成，我们将按照一系列严格的流程进行操作，确保高效、有序地处理每一个售后服务需求。
2.3 售后服务培训为保证售后服务团队的专业素质，我们定期组织培训活动，提升他们的技术水平和服务意识。
我们相信只有具备丰富的知识储备和良好的服务态度，才能为客户提供满意的售后服务。
2.4 售后服务监控我们建立了严格的售后服务监控机制，对售后服务团队的工作进行实时监控和评估。
通过对售后服务流程、服务质量等方面进行监控，我们能够及时发现问题并采取相应措施，以保证客户的满意度和产品的质量。
售后服务承诺与保证措施
售后服务承诺与保证措施在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户信任、树立品牌形象的关键因素之一。
为了给客户提供优质、高效、满意的售后服务，我们郑重做出以下承诺，并制定了一系列切实可行的保证措施。
一、售后服务承诺1、响应及时我们承诺在接到客户的服务请求后，将在_____小时内做出响应。
无论是电话咨询、在线留言还是邮件反馈，我们都会第一时间与客户取得联系，了解问题详情。
2、解决问题高效对于客户提出的问题，我们将迅速组织专业团队进行分析和处理。
一般问题在_____个工作日内解决，复杂问题在_____个工作日内给出解决方案并持续跟进，直至问题完全解决。
3、服务质量保证我们的售后服务团队均经过严格的培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验。
在服务过程中，我们将严格遵循相关的服务规范和标准，确保服务质量达到或超过客户的期望。
4、定期回访为了确保客户对我们的服务满意，我们将定期对客户进行回访。
了解客户在使用产品或服务过程中的感受和意见，及时发现并解决可能存在的问题。
5、信息保密我们尊重客户的隐私和商业机密，对在服务过程中获取的客户信息严格保密，绝不泄露给任何第三方。
二、保证措施1、建立专业的售后服务团队我们拥有一支高素质、专业化的售后服务团队，包括技术支持人员、客服人员和维修工程师等。
团队成员均具备相关领域的专业知识和技能，能够快速准确地诊断和解决各种问题。
为了不断提升团队成员的业务水平，我们定期组织内部培训和外部进修，使他们能够及时掌握最新的技术和服务理念。
同时，我们还鼓励团队成员之间相互学习和交流，分享经验和技巧，提高整体服务能力。
2、完善的服务流程和管理制度我们制定了一套完善的售后服务流程和管理制度，从服务请求的受理、分配、处理到回访，每个环节都有明确的操作规范和时间要求。
通过严格执行这些流程和制度，确保售后服务工作的高效、有序进行。
在服务过程中，我们建立了详细的客户服务档案，记录客户的基本信息、服务请求内容、处理过程和结果等。
售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺及保证措施在现代商业竞争日益激烈的环境下，企业要提供高质量的产品和卓越的售后服务成为了至关重要的一环。
为了满足顾客的需求并树立良好的企业形象，公司制定了一系列的售后服务承诺及保证措施，以确保顾客享受到优质的购物体验并提供及时、高效的售后支持。
一、售后服务承诺1. 产品质量保证我们郑重承诺，对于公司销售的所有产品，均经过严格的质量把关和检测。
我们将确保产品在制造过程中符合相关国家和行业标准，并保证产品持续稳定的质量性能。
如出现质量问题，我们将承担相应的责任并提供合理解决方案。
2. 15天内无理由退换货为了让顾客购物无忧，我们提供15天内无理由退换货的政策。
在购买产品后15天内，如果您对产品不满意或发生其他情况，可随时联系我们并提供有效的购买证明，我们将无条件接受您的退换货申请。
3. 售后服务热线我们建立了全天候的售后服务热线，为顾客提供及时的支持和帮助。
在购买产品时，我们将提供详细的售后服务联系方式，您可以随时拨打我们的热线电话，得到专业人士的解答和建议。
二、保证措施1. 售后服务培训为了提供高效和专业的售后服务，我们定期组织售后服务人员的培训和学习交流。
我们邀请行业专家和技术人员为售后团队提供培训课程，使他们了解最新的产品知识和售后技巧，以更好地服务顾客。
2. 售后服务网络我们在全国范围内建立了完善的售后服务网络。
不论您身处何地，只要您购买了我们的产品，都能享受到便捷和高效的售后服务。
我们的服务网点遍布于各大城市和重要地区，并与合作伙伴建立了密切的合作关系，以确保顾客能够获得即时的售后支持。
3. 长期保修承诺除了产品质量保证外，我们还为部分产品提供长期保修承诺。
在产品保修期内，如果出现由于产品自身原因引起的故障或损坏，我们将提供免费的维修或更换服务。
我们的保修范围涵盖了关键零部件和功能性能，以确保您的权益和使用体验。
4. 顾客满意度调查为了不断提升售后服务质量，我们定期开展顾客满意度调查。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施
以下是我们公司的售后服务承诺和保证措施：
1. 完善的售后服务体系
我们拥有完善的售后服务体系，包括专业的客户服务团队和高效的售后处理流程。
无论您遇到任何问题，我们都将第一时间提供解决方案，并确保及时跟踪和反馈。
2. 快速响应和解决问题
我们承诺在接到客户反馈后的24小时内做出响应，并尽快解决问题。
无论是产品质量问题、物流延误还是其他任何相关问题，我们将积极配合客户，寻找最佳解决方案。
3. 免费维修和更换
对于产品的质量问题，我们提供免费维修和更换服务。
在产品保修期内，如果出现质量问题，我们将承担所有维修和更换费用，以确保客户的权益不受损。
4. 长期技术支持
我们不仅在购买后提供售后服务，还提供长期的技术支持。
如果客户在使用过程中遇到技术问题或需要产品升级，我们将提供指导和帮助，并根据需要提供相应的技术支持和解决方案。
5. 专业培训和咨询
我们致力于提供专业的培训和咨询服务，帮助客户更好地使用和维护产品。
我们定期组织相关培训和研讨会，向客户提供最新的产品知识和技术信息，以提高客户的使用效果和满意度。
6. 持续改进和反馈机制
我们重视客户的意见和建议，并积极改进我们的售后服务。
我们定期收集客户的反馈，并在其基础上不断优化我们的服务体系和流程，以提供更好的售后服务体验。
我们坚信，售后服务是客户满意度的重要组成部分。
我们将始终秉持以客户为中心的原则，通过持续改进和提升服务水平，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施1. 售后服务承诺1.1 产品质量保证我们保证所售产品的质量符合国家相关标准，并承诺在购买之日起一年内提供免费检修、更换或退货服务，确保您的权益。
1.2 售后服务响应时间对于您提出的售后服务请求，我们承诺在24小时内给予答复，并在3个工作日内安排相应的解决方案，在紧急情况下将采取快速响应措施。
1.3 售后服务热线为了及时沟通并解决您的售后问题，我们设立了24小时热线服务，您可以拨打客服热线：xxxx-xxxxxxx，我们将竭诚为您服务。
1.4 售后服务满意度调查为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查，并根据反馈意见进行改进，以便为客户提供更加满意的售后服务。
2. 售后服务保障措施2.1 售后服务流程为了提供高效优质的售后服务，我们建立了完善的售后服务流程。
具体流程如下：（1）客户提交售后服务请求。
（2）客服人员接收并记录客户的请求。
（3）根据售后服务类型和紧急程度，安排专业技术人员进行处理。
（4）技术人员与客户联系，了解问题详情，并提供相应解决方案。
（5）客户确认解决方案后，技术人员进行处理。
（6）处理完成后，客服人员与客户进行满意度调查和跟进。
2.2 售后服务班组为了更好地解决售后问题，我们组建了专业的售后服务班组，包括技术人员、客服人员等，他们具备丰富的售后服务经验和专业知识，能够及时响应并解决各种售后问题。
2.3 售后服务培训为了保障售后服务人员的专业水平，我们定期对售后服务人员进行培训，提升他们的技术能力和服务意识，以提供更加优质的售后服务。
2.4 售后服务记录和分析我们对每个售后服务请求进行记录和分析，以便发现问题、总结经验并改进服务流程，提升售后服务质量。
附件：1. 售后服务请求表格2. 售后服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 产品质量保证：根据《产品质量法》，产品质量保证是指生产者或者销售者在销售产品时对产品质量承担的法律责任，保障消费者的权益。
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书在质量保证措施及售后服务的内容及承诺书一、质量保证措施内容：为了保障产品的质量，我们公司制定了以下的质量保证措施：1. 严格的原材料采购标准：公司严格把关原材料的采购，确保所有原材料均符合相关标准和规定。
2. 生产流程监控：公司通过建立严格的生产流程监控制度来确保产品在生产过程中的每一个环节都得到有效控制。
3. 产品质量检测：公司建立了完善的质量检测体系，对产品进行全程跟踪检测，确保产品符合相关的标准和规定。
4. 定期质量评估：公司定期对产品的质量进行评估，对出现的问题进行分析和改进，以确保产品质量持续稳定。
5. 质量安全培训：公司对员工进行定期的质量安全培训，提高员工的素质和技术水平，从而提升产品质量。
二、售后服务内容：为了更好地为客户提供服务，我们公司将提供以下的售后服务：1. 售后服务承诺：公司承诺对产品提供一年的免费维修服务，对于因产品本身质量问题引起的故障，公司将承担全部维修费用。
2. 快速响应：公司设立专门的客户服务中心，确保客户能够随时联系到我们，客户的问题将会得到及时的处理和响应。
3. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，他们将会快速反应并前往客户现场解决问题，以便客户能够尽快恢复正常生产。
4. 售后服务满意度调查：公司将定期对客户进行售后服务满意度调查，了解客户反馈意见并及时改进，以提高售后服务质量。
三、承诺书：我们郑重承诺，将严格执行以上的质量保证措施和售后服务内容，以确保客户能够享受到高品质的产品和优质的售后服务。
我们坚信，唯有不断提升产品质量和售后服务水平，我们才能够赢得客户的信任和支持。
感谢客户对我们的信任，我们将竭尽全力为客户提供更好的服务！。
售后服务承诺及保证措施精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。
出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。
在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。
因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。
保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。
国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均及供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要三、维修保障措施1.保修期内的回访、保修措施1.1为业主提供及本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
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1.1 为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对
业主的物业管理人员进行培训交底， 并在工程交工之后积极配合业主
的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。 1.2 向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情
况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并
2 每季 清理所有设备外壳。
检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。
每月的维修检查工作照常。
检查有关设备的联轴器和隔震器。
更换润滑油过滤器及润滑油。 3 半年
检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。
检查、清理或调校所有风机的叶轮。
检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的
4 年终 标准运行。
例行的维检工作照常。
1.7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的 需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我 公司仍将积极配合业主， 向业主提供有关的合理化建议， 做好业主的 参谋。
2. 保修期后的服务 本着“至诚至信的完美服务、 百分之百的用户满意” 的服务宗旨， 在保修期满后， 我们将一如既往为用户进行全面的服务。 为了让业主 放心，对业主提出的问题能够得到及时处理， 我们将指定专人对该工 程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询， 做好业主的参谋。 四、操作及维修保养手册 建筑产品不同于一般商品的批量生产， 往往为投资额巨大的一次 性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操 作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维 修进行指导， 服务的对象是业主的物业管理人员。 它在一定程度上反 映了业主的利益， 尤其是保修期后能体现业主的权益 （除延伸保修合 同外）。 一般说来， 操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能， 而且 操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，
值班人员
投影仪集中面授 现场实操演示
我公司培训部
业主管理
投影仪集中面授
2 定期培训
或业主指定的
人员
现场实操演示
地点
业 主 管 理 设备
3 参观培训
人员
供货厂家
参观考察
备注
售后服务承诺
一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出
现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内 修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使 用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责 保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公 司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替 换产品运至最终用户现场。 因操作不当或外部原因损坏， 造成部件的 更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服 务，由此产生的费用均不再收取。
所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。 1. 操作及维修保养手册的编制提交计划 1.1 进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。 1.2 施工过程中收集资料。 1.3 初步提交审核及最终提交： 在工程竣工前一个月， 提供一份手册的初稿， 呈交监理工程师审
核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他 们预先对有关装置有所认识， 系统调试时请他们一起参与， 使之以最 短的时间熟悉各个系统。
1.5 用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通， 了解用户对使用功能不完善方面的意见、 建筑安装使用功能和安全方 面存在问题和隐患、 处理急需解决的质量问题， 了解除用户对项目的 全面评价及后期出现的质量缺陷。
1.6 在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检 验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、 技术说明、 维修保 养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
4.1 正常时间和紧急联络电话号码 4.2 系统说明 4.2.1 介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。 4.2.2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能。 4.2.3 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。 应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。 4.2.4 正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使 部分部件能维持运作。 4.2.5 有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。 5. 技术说明 本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资 料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。 5.1 所有系统和装备的技术资料介绍， 包括每块电路板的电路图， 以及其所有电子组件的布置图。 5.2 管道和接驳图。 5.3 所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供 部件分解图以显示各部件的位置。 5.4 设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行 后所核定的调节定位参数。 5.5 提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等 资料。 6. 维修保养 本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。 包括以 下的资料： 6.1 所有系统的检查说明书。 6.2 所有的系统运行说明书。 6.3 装置更换部件的程序和要求。 6.4 从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作 程序和寻找故障的说明。
把记录书放置于适当地点， 以便业主工作人员随时查阅有关设备的维
修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
1.3 按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持
全部安装设备处于一流的运行水平。 同时填写维修保养记录， 以便业
主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。
1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或 修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行， 包括供应材料、 所 有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出 响应，提供 2 小时随传随到的紧急维修服务， 在工作时间及非工作时 间收到应急事故召唤时， 分别在两小时及六小时内作出有效的回应到 现场进行抢修。
号
开始日期
完成 日期
讲师 备 人数 注
1 管理层
全面运行与管理
与业主商议
4
专业操作与维护管
2 工程师
与业主商议
4
理
操作维修规程与安
3 操作人员
与业主商议
4
全规程
4 全体人员 答疑考核
与业主商议
2
5 全体人员 结业颁发合格证书 与业主商议
2
4. 培训方式：
序号 培训方式 培训对象
培训地点
授课方式
业主现场 1 现场培训 工 程 师 及 施工现场
每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：
序 维修 号 类别
维修内容
对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正
常。 1 每月
清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。
调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。
清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、
隔震器、传动装置和所有机械部件）。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （ 1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产 生的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内 解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题 恢复使用。 （ 2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通 知后 24 小时内解决问题恢复使用。 （ 3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后 服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售 后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行 培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内， 留置保修小组， 为工程尽快地投入 使用服务。 工程正常使用后， 我公司将定期或不定期的对业主进行回 访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
2. 操作及维修保养手册的主要要求 2.1 每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分 隔并附有清楚的目录。 2.2 手册应采用优质的 A4 标准规格的纸张编印，配上坚硬的封 面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。 手册的装订方法 以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数量的空白附 页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。 2.3 所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联 的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。 2.4 设备的操作控制须清楚地以 “控制示意图” 或“控制连接图” 的形式来表示， 如用后者的表示方式， 则须表示装置内部各部件及电 线的位置安排和联接的资料。 所有的控制图须包括或附有一可供参照 的详尽图例说明， 以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、 特 征和用途。 2.5 在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互 相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。 2.6 手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列 有关系统的章节内。 3. 操作及维修保养手册的主要范围 我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内 的所有内容。 4. 操作及维修保养手册的主要内容
直至合格为止。 1. 培训程序
报名
编培训计划
批准
授课
操作
问题讲解
培训
考核
发合格证书
上岗
2. 培训教材：
序号
培训教材名称
主要内容
1 通风空调工程操作及维修保养手册 系统使用、检查、维修说明
2 建筑装修分项工程施工工艺规程