危机公关,千万不要沟通过度!
危机公关方法和技巧
危机公关方法和技巧危机公关是指在突发事件、负面影响或危机发生时，通过合理的沟通、处理和传播，有效地减轻和化解危机对组织的负面影响，维护组织的声誉和利益。
下面是一些危机公关的方法和技巧：1.快速反应和应对：危机发生后，组织应迅速反应并采取行动。
首先要确保对危机的认知准确，并迅速拿出应对方案，制定明确的处理流程，并确保高层领导的参与和支持。
此外，还应建立独立的危机应对团队，以确保危机处理的快速和有效。
2.透明度与及时沟通：对于公共关注和影响的事件，组织应及时向公众、媒体、股东等相关方进行沟通，尽可能提供准确、透明的信息。
透明度的沟通有助于增加公众的信任和理解，并防止谣言和误解的传播。
3.准备好危机应对计划：组织应制定并实施危机应对计划，该计划应包括各种潜在危机的预测和预防措施，危机处理的流程和责任分工，相关部门的协调机制和备份计划。
这将有助于组织在危机发生时快速反应和应对。
4.危机信息监测：组织应建立全面的危机信息监测机制，以及时了解与组织有关的事件和舆情动态。
可以借助社交媒体、网络监控工具等进行监测，及时获取信息，发现潜在危机线索。
5.诚信原则：在危机公关中，诚信原则是至关重要的。
组织在处理危机时应坚持真实、客观和公正的原则，并遵循法律和伦理规范。
虚假信息、过度夸大和欺骗性的宣传将对组织的声誉产生严重的负面影响，甚至进一步恶化危机。
7.维护声誉：在危机公关中，维护组织的声誉是至关重要的。
组织应积极回应公众关切，并及时采取措施来保护公众的利益和安全。
此外，组织还应主动展示其诚信和责任，通过诚恳道歉、赔偿受损方等方式来修复声誉。
8.借力消除危机：组织可以积极与行业协会、专业机构、合作伙伴等合作，在处理危机时借力消除危机。
通过与相关方的合作，组织可以共同解决问题，共同应对危机，使得危机得到更好的解决和处理。
总之，危机公关是组织在危机时期保护声誉和利益的重要手段。
通过快速反应和应对、透明度和及时沟通、危机应对计划、诚信原则、信息发布渠道选择、维护声誉、借力消除危机等方法和技巧，组织可以更好地处理和化解危机，保护组织的声誉和利益。
危机公关处理方法解析
危机公关处理方法解析一、危机公关处理方法解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将从危机公关的定义、原则和方法等方面进行解析，希望能为企业在危机时期提供一些有益的参考。
二、危机公关的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和协调，保护企业的声誉和利益，减少危机对企业造成的损失。
危机公关的目标是通过及时、准确地回应危机事件，恢复公众对企业的信任和支持，最大程度地减少危机对企业形象和经营的影响。
三、危机公关的原则1. 及时回应：面对危机事件，企业应该第一时间做出回应，向公众传递信息，避免谣言的传播和不良影响的扩大。
2. 诚实透明：企业在处理危机时应该坦诚面对问题，不隐瞒不实，向公众提供真实的信息，增加公众对企业的信任度。
3. 主动引导：企业在危机公关中应该主动引导舆论，积极塑造企业形象，避免被动应对，掌握舆论的主动权。
4. 多方沟通：企业在危机公关中应该与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体等，及时了解各方的反馈和意见，做出相应的调整和回应。
四、危机公关的方法1. 制定危机公关预案：企业在平时应该制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任人，做好危机公关的准备工作。
2. 快速反应：危机发生时，企业应该迅速做出反应，及时发布公告、召开新闻发布会等，向公众传递信息，控制舆论走向。
3. 善用媒体：企业在危机公关中应该善用各种媒体资源，包括传统媒体和新媒体，通过发布新闻稿、举办活动等方式，积极引导舆论，树立企业形象。
4. 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关专员、法律顾问、媒体人等，协同合作，有效应对危机事件。
五、总结危机公关是企业管理中的重要环节，企业在面临危机时应该冷静应对，采取有效的措施，保护企业的声誉和利益。
通过制定危机公关预案、快速反应、善用媒体等方法，企业可以有效地处理危机公关，最大程度地减少危机对企业的影响。
公关危机处理话术：化解负面影响的有效策略
公关危机处理话术：化解负面影响的有效策略公关危机是企业在运营过程中难以避免的一环。
面对负面事件的爆发，如何有效地化解负面影响，是每个企业公关团队都需要掌握的重要技巧。
本文将探讨一些公关危机处理话术和策略，帮助企业更好地应对危机，并保护品牌形象。
首先，面对公关危机，及时的回应是十分重要的。
当危机发生时，公众往往期待企业能够立即做出回应，解释事态的原因和处理方案。
在回应时，要保持冷静和客观，避免过度情绪化的回应。
针对事件的细节，可以用简洁明了的语言进行说明，并向受众传达积极的信息。
其次，在回应危机的过程中，要充分运用媒体和社交媒体平台。
媒体是公众获取信息的重要渠道，而社交媒体则是信息传播的重要工具。
企业可以通过举行新闻发布会、发布新闻稿、撰写公开信等方式向媒体传达信息，解释危机的原因和解决方案。
同时，积极运用社交媒体平台，及时回应和解答公众关注的问题，避免信息真空的产生，以免负面信息进一步蔓延。
另外，建立有效的危机沟通渠道也是化解负面影响的有效策略。
企业可以设立危机管理热线或专门的危机处理团队，及时接受公众的投诉和质疑，保持对外沟通的畅通性。
通过有效的沟通和解答问题，可以增加公众对企业的信任感，并减少负面影响的进一步扩大。
此外，积极采取补救措施也是化解负面影响的重要策略之一。
当危机发生后，企业应立即采取措施纠正错误或解决问题。
如果负面事件是由产品质量问题引起的，企业可以立即召回产品，并承担相应的责任。
在采取措施时，要展示出积极、负责任的态度，以重塑公众对企业的信心。
此外，与公众建立互信关系是化解负面影响的长久之计。
企业可以通过开展公益活动、与媒体保持积极的合作关系等方式，增加公众对企业的好感度。
在危机发生前，建立良好的企业形象和品牌声誉，有利于在危机发生时公众对企业给予更多理解和支持。
最后，企业要及时总结和吸取教训。
公关危机处理并非一次性的任务，成功的关键在于对危机的反思和总结。
企业应该及时收集和分析危机处理过程中的数据和反馈，找出问题所在，并提出改进方案。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
公关沟通的九个原则
公关沟通的九个原则沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。
无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。
放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。
因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。
1、未雨绸缪。
环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。
笔者曾经服务的多家企业就是因为没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。
2、及时沟通。
危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。
时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。
危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的.避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
3、主动沟通。
危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。
越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
4、适度沟通。
主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。
不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
5、有效沟通。
沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语;二是要么不说，说到的必须做到，笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
6、一个声音。
一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。
探讨危机公关的7大误区
探讨危机公关的7大误区危机公关的重要性对企业而言是毋庸置疑的，但许多企业不太重视公关或者对公关的理解不太深刻，导致了危机发生之后，应对起来会消失各种各样的误区。
本文简要的总结了危机处理中常见的7大误区，欢迎阅览。
一、危机公关绝不仅仅是删稿许多企业一旦发生危机，第一反应就是灭火，于是他们往往会寻求删帖，且不说删帖本身可能涉嫌违法，单从危机处理的规范流程来看，删帖本身就违反了危机公关的本义。
真正的危机公关会在危机发生之后，尽快查明事实，并尽快安抚好相关利益者的诉求及心情，同时，对企业自身存在的不足和缺陷，肯定要准时赐予完善或改进，以便促使自身更好的进展，这才是危机公关的核心要义所在。
删帖的想法和行为，非但不能真正的解决危机，还会为更大程度、更大范围的危机埋下伏笔。
我们看到许多企业，由于不够重视日常经营中的小的危机，后来愈演愈烈，结果酿成了大的危机。
所以，危机公关的核心要义之一就是准时发觉危机、解决危机并促进企业自身更好的进展。
二、危机会给企业带来巨大的损害许多企业特别可怕危机，他们往往认为危机会给企业的经营和声誉带来巨大的损害，其实不然。
我们需要辩证的看待企业危机，由于危机不仅有破坏性的一面，同时还有建设性的一面，正是由于危机的这两种属性同时存在，所以才会消失危中取机、化危为机的可能性。
危机对于企业有两种可能的结果，一种是直接颠覆掉整个企业，这种状况常见于企业涉嫌非法经营、违规重大或违规太多；另外一种是促进企业更好的改进自我，并供应更加优质的产品或服务。
对于前者而言，所谓的危机，就会演化成真正的生存威逼；对于后者而言，假如处理得当，往往可以化险为夷甚至可以危中取机。
假如你的企业定位没有问题，运营合法合规，没有重大违法行为，则无需过于担忧危机的危害性。
三、危机公关不是等到危机爆发之后才需要公关许多企业都是等到危机爆发之后，才迫不及待的寻求公关公司的帮助，殊不知，上乘的危机公关肯定公关于平常、公关于未危，“上医治未病”，等到危机进展到极其严峻的程度才去处理，一直不是危机公关所提倡的。
危机公关处理原则
危机公关处理原则危机公关是指在企业或组织遭遇危机时，通过有效地处理和传播信息来最大程度地减少危机对企业或组织形象和利益造成的负面影响。
在面对危机时，企业或组织需要遵循一些原则来进行危机公关处理，以有效地化解危机，保护企业或组织的声誉和利益。
以下是危机公关处理的一些原则。
首先，及时响应是危机公关处理的重要原则。
在面对危机时，企业或组织应及时做出回应，不能选择沉默或忽视危机。
延迟回应会导致危机进一步扩大，给企业或组织带来更大的损失。
及时回应可以有效地控制危机的发展，并向外界传递积极的沟通信号，展现出企业或组织的责任感和诚信度。
其次，真诚公开是危机公关处理的核心原则。
在危机处理过程中，企业或组织应真实公开相关信息，不能隐瞒或歪曲事实，以免引起公众的质疑和不信任。
通过真诚地公开信息，企业或组织可以获得公众的理解和支持，同时也能减少谣言和误解的传播，有助于恢复危机事件造成的负面影响。
第三，积极沟通是危机公关处理的关键原则。
在危机处理过程中，企业或组织应保持开放的沟通态度，与公众、媒体等利益相关方进行积极的沟通和互动。
通过不断地沟通，企业或组织可以及时了解公众的需求和反馈，及时调整危机处理策略，避免危机进一步恶化。
积极沟通也可以增加企业或组织的透明度和信任度，有助于维护声誉和形象。
第四，诚信和责任是危机公关处理的基本原则。
在危机处理中，企业或组织应以诚信为基础，承担起应有的责任和义务。
企业或组织应对危机负起责任，积极采取措施加以解决，并对事件的原因和处理结果做出公正的解释和说明。
通过展现诚信和责任感，企业或组织可以赢得公众的认可和支持，有助于化解危机带来的负面影响。
最后，学习和改进是危机公关处理的不断迭代的原则。
在危机处理过程中，企业或组织应及时总结经验教训，不断改进危机公关处理的策略和方法。
通过不断学习和改进，企业或组织可以提高危机应对的能力和水平，更好地应对未来可能出现的危机，保护企业或组织的声誉和利益。
周苹：危机公关的20句精彩语录
周苹：危机公关的20句精彩语录1、危机公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。
实际的危机处理不能拘泥于这些原则。
2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。
闭嘴很多时候是非常好的选择。
3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。
4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。
5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。
因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。
6、危机公关，应对的速度是关键。
没有速度，再好的策略方法都不能发挥好的效果。
7、危机发生后，首先启动的是情感沟通的系统，在情绪上将大家稳住。
情绪上都没有降下来，说那些事实是不管用的。
8、遇到危机事件，不要轻易表达自己的观点。
观点只是你的观点，换一个角度，可能完全不一样。
很多时候，将事实陈述出来，危机也就过去了。
9、遇到谣言或者诽谤，就要果断发生自己的声音。
你不说，别人就说了。
别人说的，可能并不是事实。
10、危机公关上策是承担责任，中策是转移视线，下策是寻找替罪羊。
11、如果没有办法得出调查结论，也要表明态度以及你们正在做什么。
12、很多危机不是事实的问题，而是态度的问题。
企业没问题，但表达的时候太强势了或者高高在上，对方在情感上接受不了。
13、如果是一个人的问题、一个部门的问题或者一个分公司的问题，管理者应该做一个快速的切割，大事化小小事化了。
14、如果是诽谤，谣言或者恶意攻击，应该快速拿起法律的武器，让对方尝到苦头。
15、很多负责危机公关的朋友，太年轻，生活阅历不足，对于社会的理解与把握不够，处理危机显得不够圆滑。
16、不要出事了才想到去公关，临时抱佛脚，佛往往是不给机会的。
因而平常就得多走动，走动多了，印象深了，也就好说话了。
17、危机处理的过程中，不要把话说得太死，也不要轻易或者过度承诺，否则容易没有回旋的余地。
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危机公关，千万不要沟通过度！LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。
其说法是这样的：“其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。
事件并不复杂，因为家电行业竞争的激烈，新品上市的周期越来越短，而取得3C 认证需要一定的时间，不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时，安排产品上市了，这也是行业内一个公开的秘密。
当然，这种事情如果发生在一个小企业身上，也不会让人觉得有什么不妥，但作为微波炉领域的第一品牌，自身都有300多个型号的产品在销售，并投入重金积极参与社会公益事业的格兰仕也采用这样手段，很有点让人觉得不可思议。
随后，衡阳本地的一家报纸做了一个的报道，毕竟，这事在当地来讲，作为新闻的各大要素都是具备的。
就该事件本身来说，随便一个刚入行的公关人员都会按照下列程序进行处理：1、以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。
提供认证中心的受理材料，同时表示部分没有获得3C认证最终通知的产品上之所以有3C标志是因为商场的导购员培训不到位，愿意接受处罚，并限期整改。
2、联络当地的媒体，主动说明情况，并沟通媒体不要再针对此事进行报道，以免扩大影响。
3、将不符合规定的产品型号撤柜，保留符合规定的型号继续销售（作为在微波炉领域处于垄断地位的格兰仕来说，共有300多个型号的产品，在一个地级城市将部分型号撤柜并不会对其销售产生多大影响）。
4、在当地媒体发布公告，进行情况说明，宣布销售正常，并公布召回措施。
衡阳，作为一个地级城市，按照以上程序处理，即使在当地也不会产生什么负面影响，但事实的结果恰恰相反。
从6月16日开始，此件事情却逾常火爆起来，几乎各省都有媒体关注这件事情，部分媒体还进行了跟踪报道，如星星之火，开始燎原起来。
原因何在？说法挺多，最让人认同的是格兰仕自己内部提出的最恶意的推测：有企业联合公关公司利用该事情操纵媒体故意攻击格兰仕。
猜测的目标也非常明确，格兰仕刚刚就美的集团收购小家电业务存在关联交易搞得美的下不来台，这次肯定是对方的打击报复。
格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)总裁助理、新闻发言人赵为民甚至对媒体宣称：“格兰仕微波炉产品3C认证，不存在违法和违规行为，近日，有某企业联合公关公司正在向广大新闻媒体散发一篇有关格兰仕公司3C认证的文章，主要内容为“格兰仕微波炉冒用3C认证”，格兰仕将会对湖南某些刊登这些文章的媒体和闹起轩然大波的幕后黑手保留法律诉讼的权利。
”至于这些背后的情况笔者不得而知，就笔者偶尔看到的几篇报道而言，笔者认为，主要是格兰仕的处理危机公关事件的方法不当造成的，是自己把事情越弄越大。
主要表现有三，第一、“报料”成了一种习惯。
第二、掩耳盗铃的心态。
第三、摆不正自己的位置。
一、报料成了一种“习惯”据《第一财经日报》6月20日报道：格兰仕企划部负责人游丽敏告诉记者，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示“如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之”，这已经远远超过企业的承受能力，所以双方“协商未果”。
什么意思？如果说格兰仕在衡阳被查处冒用3C认证这件事情有点新闻传播的意义的话，可能也就衡阳本地的媒体做做文章而已，现在这个消息背后的意义就太丰富了，足够全国所有的媒体大肆挖掘一下了，典型的“报料”行为。
于是全国其它地方的相干不相干的媒体可都来劲了。
针对这类危机事件，处理的重点是“息事宁人”，不要让影响扩散，尽可能的低调。
格兰仕甚至还高调接受记者采访，甚至抛出这么大一个新闻线索！你以为你抛这么个东西，别人就怕了，就不管你了。
退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出来证据么如果拿不出证据来，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑我们的政府呢，你这个企业又会是一个什么形象如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢很显然，此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白，媒体呢，也乐得有个由头赚点眼球。
很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？我们且看衡阳市技术监督局如何回应：20日，湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队蒋队长对《第一财经日报》记者表示：“本稽查支队从来没有对广东格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)进行过勒索，作为监督检查机构，本稽查支队目前只是怀疑“格兰仕微波炉一个规格型号的3C 认证使用在多个功能、式样和尺寸不同的货号微波炉上。
”不过，案件还没有“确定性结果”。
蒋队长介绍，在衡阳市境内，格兰仕目前有41种型号的微波炉正在市场中销售，稽查支队已经将这41种“产品型号及货号”上报湖南省质监局，目前已由省局报送至中国质量认证中心进行鉴定，至于下一步采取何种行动，都要取决于中国质量认证中心的鉴定结果。
不过，由于格兰仕自称在国内共有300种型号的微波炉产品销售，所以，中国质量认证中心还要对这300种型号全面鉴定之后才能出示相关结果。
蒋队长说，如果一旦得到“格兰仕部分微波炉产品没有通过3C认证”的鉴定结果，那稽查支队将会以此为执法依据，并对衡阳市境内的格兰仕微波炉产品进行查封，还会依法出示“处罚决定书”给格兰仕。
“届时，应该依法罚格兰仕多少钱，格兰仕一分钱都不能少交。
”就中国老百姓的认知来说，对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个“200万”转移视线。
所以，这个信息的抛出不但没有任何意义，反而是在火上浇了一桶油，扩大了影响和“知名度”，导致局面一团糟。
再看《华商晨报》的报道：广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟昨天接受记者电话采访时表示，“到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件，昨天我公司看到相关报道后，紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司，证实从没有向该媒体说过‘衡阳质监局拟200万了事’的话，此事纯属子虚乌有。
”现在知道错了，来不及了，影响已经造成。
在家电这个圈子，格兰仕在事件营销，新闻公关方面的确是一面旗帜，对新闻点的挖掘和事件营销的由头的寻找功力颇深，但是，这种素质用在危机公关上面，适得其反。
二：掩耳盗铃游丽敏解释，“由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品“过时”，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。
”（第一财经日报）说得合情合理但就是不合法，什么叫3C认证？“3C”就是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。
对于企业而言，3C认证无疑就是市场销售的通行证。
根据相关规定，微波炉等家电产品任何型号产品均需通过3C认证检测，方能进入市场销售。
所以这种解释还不如不解释，很显然的掩耳盗铃的做法，相当于偷情被抓了现行还在说“还没进去”。
格兰仕一位高层告诉记者，“这份通知，只是衡阳市质监局在调查中出具的普通法律文书，能代表违法的结论吗？只有处罚决定书才能是认定事实的依据。
（第一财经日报）高层就是高层，还是很能抓住重点，普通的法律文书并不代表违法的结论。
所以笔者认为，在最终处理意见书出台之前，格兰仕应该耐得住寂寞，对外发布的消息只能有一点。
“我们正在积极的配合技术监督部门调查，在最终处理结果出来之后，会就此事向大家说明。
”三、摆不正的心态看看事情发展到现在格兰仕方面的一些说法：“对于衡阳市质监局的这种行为，格兰仕也会保留法律诉讼的权利。
”（第一财经日报）格兰仕公司已上报国家有关主管部门，请求支持，并且就该事件准备向有关部门提请立案。
陈娟还说，鉴于“衡阳3C事件”的报道给格兰仕造成诸多不利影响，而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据，因此，格兰仕准备起诉该报纸。
（华商晨报）这话说得很没水平，你起诉衡阳市质监局什么人家一直在按程序办，对外说的每一句话都是值得推敲的，你起诉他秉公执法么你起诉报纸？别人也只是针对衡阳市质监局的通知发了篇文章，难道你还唯恐天下知道你冒用3C认证的人不够多么。
说出这话的目的不得而知，可能是“鸭子死了嘴巴硬”、打死也不承认。
（让人不禁想到雀巢事件被人所诟病的处理方式）。
一句保留“法律诉讼的权利”，好像格兰仕根本不把市级的政府机构和媒体完全放在眼里，继续将格兰仕处于一个非常被动的位置，同时又吊足了媒体据悉关注的胃口，让人困惑，格兰仕到底想要做什么？难道想利用这一事件继续炒作。
写到这里，笔者开始担心，会不会因为这个文章收到起诉。
小结：肯德基、SKII、雀巢、高露洁……这些响当当的品牌在面对公众和媒体的质疑时，不约而同的选择了第一时间保持沉默。
而应该主动沟通时，这些公司仍然显得有些迟钝。
但是格兰仕似乎是自己把自己推倒一个风口浪尖，属于典型的沟通过度。
他把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。
格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。
既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又是如此的不一致，造成前后矛盾。
二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效，所以，危机公关处理过程中，需要积极主动，但过犹不及！。