劳斯莱斯战略匹配简析共15页
3顾客与市场(共52PPT)
问题：如何保证客户满意〔度〕？ 案例：中旅集团某下属企业案例
2022/1/20
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第十六页，共五十二页。
4.3.2顾客关系与顾客满意－术语与理论根底
顾客满意的作用—顾客忠诚和顾客扩大的前提 重复的购置时机
更多的用户群 更大的市场份额
更短的销售周期
更低的营销费用和更高的利润
BUICK in US & China
Japanese Cars 商务通本 VS 名人
脑白金
例： 可口可乐:代表古典与传统
百事可乐:代表年轻活力和激情
2022/1/20
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第八页，共五十二页。
4.3.1 顾客与市场的了解－术语和理论根底
时间
90 年代
关系营销观念
80 年代
大营销观念
选择目标市场Targeting
细 细 细 细 细 ….
分分分分分 市市市市市 场场场场场 12345
细分市场3应是 我们的目标市场
可赢利性分析 可测量性分析 可进入性分析 可区分性分析 可行动性分析
2022/1/20
政府用车市场 出租车市场 娃哈哈非常可乐 北京某会员制医院
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第七页，共五十二页。
感知价值与顾客满意度关系
顾客对质量和 效劳的认知
顾客对质量和 效劳的预期
感知价值
顾客满意度
以顾客买车为例：
预期：质量稳定、可靠，很少出毛病
维修方便，维修/配件廉价
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第二十八页，共五十二页。
顾客抱怨 顾客忠诚度
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4.3顾客与市场
劳斯莱斯定理-概述说明以及解释
劳斯莱斯定理-概述说明以及解释1.引言概述部分的内容可以根据劳斯莱斯定理的背景和核心价值观来进行阐述。
下面是一个示例：1.1 概述劳斯莱斯定理是指劳斯莱斯汽车公司所秉持的一系列核心原则和价值观，这些原则和价值观贯穿于该汽车品牌的诞生、发展和成功之中。
劳斯莱斯定理的重要性在于它不仅仅是一种商业策略或品牌定位，更是一种对于卓越、质量和奢华的承诺。
劳斯莱斯汽车公司成立于1906年，创始人为查尔斯·斯图尔特·劳斯和亨利·罗伊斯。
从一开始，他们就以追求卓越和完美为理念，致力于打造出世界上最顶尖的豪华汽车。
劳斯莱斯的创始人们对技术和工艺的追求，使他们的汽车在当时就享有盛誉，并且成为当时英国贵族和富裕人士的首选座驾。
劳斯莱斯定理的核心可概括为三个方面：卓越品质、无与伦比的豪华和个性化定制。
首先，劳斯莱斯汽车以卓越品质而闻名于世。
他们对材料的选择、制造工艺的精益求精以及对每一个细节的极致关注，使得劳斯莱斯汽车成为卓越工艺和精湛技术的典范。
每一辆劳斯莱斯汽车都是由数以百计的工匠精心打造而成，每一辆都是独一无二的艺术品。
其次，劳斯莱斯汽车的豪华程度无与伦比。
从车内配置到选用的材料，从舒适性到驾驶感受，劳斯莱斯汽车都在追求极致的奢华体验。
豪华对于劳斯莱斯来说并不仅仅是外表的华丽或者贵重的装饰品，更多的是体现在对细节的极致追求和对驾乘者感受的深刻关怀。
最后，劳斯莱斯汽车以个性化定制而闻名。
他们始终坚持根据每一位客户的独特需求和偏好进行量身定制，以确保每一辆劳斯莱斯汽车都能真正体现车主的个性和品味。
无论是车身颜色、内饰材料还是个性化配置，客户都可以根据自己的愿望进行自由选择，使得每一辆劳斯莱斯汽车都成为独一无二的艺术品。
综上所述，劳斯莱斯定理是劳斯莱斯汽车公司所秉持的一系列核心原则和价值观，其以卓越品质、无与伦比的豪华和个性化定制为特点。
劳斯莱斯定理的确立和坚持，使其成为世界顶级汽车品牌之一，并且时至今日，劳斯莱斯汽车仍然继续引领着豪华汽车行业新的发展潮流。
波特三大竞争战略
波特三大竞争战略成本领先、差异化、聚集化是管理战略大师迈克尔·波特提出的著名的三大竞争战略。
在知识经济时代，信息及其信息技术作为一种新的竞争因素。
正在和必将改变以往的竞争格局，知识经济时代下的竞争需要对波特的三大战略进行新的解读。
专一化战略专一化战略专一化战略(Market focus/focus strategy)，也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略专一化战略概述专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。
正如差别化战略一样，专一化战略可以具有许多形式。
虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。
专一化战略的前提思想这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。
波特认为这样做的结果，是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。
这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水平。
这些优势保护公司抵御各种竞争力量的威胁。
但专一化战略常常意味着限制了可以获取的整体市场份额。
专一化战略必然地包含着利润率与销售额之间互以对方为代价的关系。
波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并—一列举。
波特认为，三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。
这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。
全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。
而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。
徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。
一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。
雷克萨斯战略分析
雷克萨斯战略分析一、简介雷克萨斯（Lexus）是日本丰田（TOYOTA）汽车公司旗下的豪华车品牌，跟大多数日本车一样，丰田（TOYOTA）在消费者心目中的形象是“低档、省油、廉价车”，丰田的顾客到了高档消费水平就自觉放弃丰田而选择奔驰捷豹的豪华系类车，要想争取这群顾客丰田必须拥有自己的豪华系类车，1983年3月丰田汽车会长丰田英二先生丰田英二提出：我们能否创造出一台豪华轿车称霸全球呢？大家都体会到：他提出的已经不只是个问题，简直就是对日本汽车工业的全面性挑战。
然而在场的所有人都以非常坚定的“是的，我们能！”这并不是一时激励下的冲动响应，而是一群经验丰富、技术超卓的专业人士对未来使命所作出的坚定承诺。
他们也做到了，仅用十几年的时间，自1999年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。
连续至今位居北美豪华汽车销量第一的宝座。
让丰田跑遍世界的，是精品小车；让丰田成为世界品牌的，是美国市场；让美国人最先认识和称赞丰田的，是精品小车；但是，让丰田在美国市场取得决定性成功的，却是雷克萨斯在高端市场的成功崛起。
二、主要车系：ES、CT、LS、IS、GS(前面四个是轿车)、LX、GX（后面两个是越野车）三、里程碑1983年8月，丰田（TOYOTA）主席丰田英二决定是时候创立一个豪华品牌来挑战世界上最好的豪华车。
1985年5月，一个设计小组被派往加利福尼亚设计概念车。
同年7月，第一个LS400的原型被建造出来。
1986年5月，性能测试在德国的Autobahn展开。
9月，测试在美国的公路上广泛开展。
1989年1月，LS400和ES250在底特律和洛杉矶车展除去面纱。
并在同年9月上市销售。
1992年，Lexus卖得比BMW和Mercedes-Benz多，成为美国进口豪华车的销量冠军。
1993年1月，1993年1月－作为雷克萨斯家族的新成员，运动型豪华轿车GS300在洛杉矶车展和底特律车展中首次亮相。
车身匹配知识点总结
车身匹配知识点总结一、外观设计外观设计是车身匹配的关键环节。
一个成功的车身设计应该满足以下要求：1. 美观大方：外观设计应该符合现代审美观念，具有时尚、动感和个性化的特点，使车辆在市场中更具吸引力。
2. 车体比例协调：车身的长宽高比例要协调，各部件布局要合理，整体结构要对称美观。
3. 空气动力学设计：尽可能减小车身的风阻系数，提高汽车行驶的稳定性和燃油经济性。
4. 辨识度强：车辆的外观设计应突出品牌特色，形成独特的外观造型，具有辨识度。
二、车身结构设计车身结构设计是车身匹配的重要环节。
一个合理的车身结构设计应该具备以下特点：1. 结构刚性强：车身要具有较高的整体刚性，确保行车安全和操控性。
2. 轻量化设计：采用轻量化材料，如铝合金、高强度钢材等，降低车身质量，提高燃油经济性。
3. 安全防护性能好：车身要具有良好的碰撞安全性能，有效保护车内乘员。
三、颜色选择车身颜色是影响整车外观的重要因素之一。
颜色选择要考虑以下因素：1. 市场需求：根据市场需求和趋势选择流行的颜色，符合消费者审美观念。
2. 品牌定位：颜色要与品牌形象相匹配，突出品牌特色和产品个性。
3. 环保可持续性：要选择环保、可持续性的涂料材料，减少对环境的污染。
四、材料应用车身材料的选择对车身匹配具有至关重要的影响。
材料应用要考虑以下因素：1. 轻量化材料：采用轻量化材料可以减轻整车质量，提高燃油经济性。
2. 高强度材料：使用高强度钢材、碳纤维等材料加强车身刚性，提高安全性能。
3. 外观材料：车身外观装饰材料的选择要考虑色泽、表面处理等因素，确保外观质量和耐久性。
五、生产工艺车身匹配还需要考虑到生产工艺。
生产工艺会对车身匹配产生很大的影响：1. 模具设计：模具设计要符合车身零部件的外观要求和尺寸精度要求。
2. 制造工艺：采用现代化的制造工艺，如冲压、焊接、车削等工艺，确保车身的质量和精度。
3. 工艺流程：合理的工艺流程和装配工艺可以提高生产效率，降低生产成本。
劳斯莱斯汽车产品营销方案PPT
1、产地特别，生态种值、绿色
健康是最大的特色。 2、产品对中老年有保健作用。
S
3、外观通透、油质丰富，口感
极佳。
机遇(Opportunities)
O
1、在中高端产品有较大的机
会。
2、公司经营模式比较独特，可
以获得国家政策支持。
W
劣势(Weaknesses)
1、产品生产、加工的费用比较 高，导致价格相对较高。 2、产品相对高端，消费者认识过 程会比较长。
劳斯莱斯汽车产品营销方 案PPT
代用名
代用名
目录
CO N T E N T S
1 市场现状及SWOT分析 2 营销目标和任务分解 3 营销执行策略 4 营销费用和预算 5 管理提升的若干措施
喜欢我不是手的小猫，这小猫是姥姥送给我的生日礼 物。我特别喜欢他。小猫特别淘气，有时我写作业时， 它就跳到我的书桌上面走来走去，有时他生气了就会一 声不吭。就会自己带到窝里。有时开心就会讲话原因蹦 来蹦去，有一次我去上学，他追着车，我们走了一半才 知道他在后面，爸爸就把他放在了车上，带回了家里。 小黑家，他和爸爸一起来接我了。我们在车上我抱着它
04 技术趋势
技术的发展使得本品 普及进一步加速
01 宏观经济
宏观经济持续平稳， 基本面较好。
02 行业整合
在上游行业整合重组 的大趋势下，对本品 需求扩大。
03 消费理念
消费理念日益提升， 对高品质产品需求日 趋旺盛
市场状况
6
处于行业发展期，前景看 好，后期增长空间大
朝阳行业
据某某协会统计，该行业市 场规模每年以30%速度递增
■品牌不响亮
初入市场，渠道拓展、广告投放等处于起步阶段，市场知名度 很低。
劳斯莱斯
劳斯莱斯劳斯莱斯（Rolls-Royce）是世界顶级豪华轿车厂商，1906年成立于英国，公司创始人为Frederick Henry Royce（亨利·莱斯）和Charles Stewart Rolls （查理·劳斯）。
Rolls-Royce出产的轿车是顶级汽车的杰出代表，以豪华而享誉全球。
除了制造汽车，劳斯莱斯还涉足飞机发动机制造领域，它也是世界上最优秀的发动机制造者，著名的波音客机用的就是劳斯莱斯的发动机。
劳斯莱斯（Rolls-Royce）是汽车王国雍容高贵的唯一标志，彰显帝王风范的帝王豪车，无论劳斯莱斯的款式如何老旧，造价多么高昂，年代多么久远，王者霸气毋庸置疑，从古至今无一挑战者！第一章劳斯莱斯成立1906年劳斯莱斯（Rolls-Royce）在英国正式宣告成立，第二章劳斯莱斯名人堂查理·劳斯（Charles Stewartrolls Rolles）和亨利·莱斯（Henry Royce）第一次握手距今已超过100年，根据两人于1904年签订的协议，Royce先生负责造车，而Rolles先生则负责卖车。
两年之后二人的公司正式合并，立志生产“世界上最好的汽车”。
在此之前，出身贫寒的电气工程师罗尔斯尝试了各种办法，他先从改装一辆二手德科维尔（Decauville）起步，但最终结果令人失望。
在几个朋友的帮助下，他决定自己制造一部汽车。
这辆车与法国车有诸多相似之处：1.8升的双缸发动机，三挡变速箱，末级扭矩齿轮传动。
罗尔斯先生的努力引起了来自伦敦上流社会的劳斯生先的高度重视，作为英国汽车俱乐部的创始人以及panhard公司的代理，他很快就与莱斯先生达成了协议，世界上最著名的双“R”标志就这样诞生了。
第三章著名的双R标志劳斯莱斯的标志图案采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的关系。
而著名的飞天女神标志则是源于一个美丽的爱情故事。
品牌传播—劳斯莱斯品牌介绍ppt课件
Rolls-Royce
14
正文 .品牌故事
对普通人来说，在大街上遇见劳 斯莱斯的概率极低——全世界所有的 劳斯莱斯加起来不过几千俩，至于遇
见黑色劳斯莱斯，可能性近于零。因
为早先，黑色劳斯莱斯只能卖给总统、 元首、皇室成员以及有爵位者。
8
正文 . 品牌内涵
1
Rolls-Royce
劳斯莱斯最与众不同之处，就在于它大量使用了 手工劳动，在人工费相当高昂的英国，这必然会导致 生产成本的居高不下，这也是劳斯莱斯价格惊人的原 因之一。
劳斯莱斯的品牌传承的设计理念，还有其为客户 提供的个性化的定制，这些都把劳斯莱斯打造成了一 款艺术品。更值得一提的就是劳斯莱斯的手工艺。百 年来一直是传统技艺的工匠来为劳斯莱斯服务，甚至 有几代人从爷爷到父亲到孙子都是在打造劳斯莱斯汽 车的技师，这个手工艺是世代传承的。
9
正文 . 品牌内涵
身份象征 只有贵族和成功人士专属
知名的文艺界、科学技术界人士，知名企业 家可以拥有白色，政府部长级以上高官、全球知 名企业家及社会知名人士可以驾驶银色，而黑色 的劳斯莱斯只为国王、女王、政府首脑、总理及 内阁成员量身打造。
Rolls-Royce
5
LOGO 正文 . 品牌概述
Rolls-Royce
劳斯莱斯超高的工艺水准和无与伦比的对于品质的追求使其在漫长的 历史中不断塑造人类造车的经典，劳斯莱斯奉行的理念是“把最好做到更 好，如果没有，我们来创造。”
Rolls-Royce
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正文 .品牌故事
这个车标的设计者是英国画家兼雕刻家查尔 斯·赛克斯（Charles Sykes）。英国保守党议员约 翰·蒙塔古（John Montagu）是当时名噪一时的 人物。蒙塔古拥有英国贵族的身份，富有的他对 爱情有着与生俱来的文艺般地执着和浪漫情怀。
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经历了百年的沧桑变故，皇者 的尊贵、典雅，内敛的霸气—— 一切都仍在延续。
19.09.2019
二.竞争优势
制造工艺简单、 耐用性极高. 1907年由伦敦汽车俱乐
部的评委们主持，进行了一次别开生面的测试，一辆劳斯 莱斯不间断地行驶了24000公里，整个过程中汽车的维修 费用只有3英磅。四年之后一辆”银色幽灵”又创造了另 一项纪录：从伦敦到爱丁堡往返，以四挡行驶，百公里平 均油耗只有11.6升。 劳斯莱斯的成功得益于它一直秉承 了英国传统的造车艺术：精练、恒久、巨细无遗。因此令 人难以置信的是，自1904年到现在，超过60%的劳斯莱斯 仍然性能良好。
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外部供应链管理
劳斯莱斯很谨慎地选择自己的合作 伙伴，把其供应链上的合作伙伴纳入成 本考量的因子，此外，运送货量最好是 一星期内平均分配，让运输工具及仓储 答到最高使用率，更进一步的是考虑供 货商的制造及库存情况，因此，可以降 低整个价值创造链上的库存成本，提高 竞争力。
综上，这套成高效的规划和运营程 序覆盖了从订单，仓储，配送到支持等 一系列流程作业。形成了良好的战略匹 配，有效促进劳斯莱斯未来的发展。 结论：劳斯莱斯有着较强的供应链反应 能力，因其不断上升的需求，需求的不 确定性低。
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豪华的内部构造
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19.09.2019
19.09.2019
特色定制，有效满足客户需 求。劳斯莱斯汽车品牌所拥有的客户
定制计划是汽车界真正独一无二的项目。 如同“客户定制”这个词一样，还有什 么比拥有一辆能象征客户的汽车更能够 打动消费者的呢?客户定制计划是指用 户可以预定劳斯莱斯汽车固定选择之外 的各种式样，根据个人喜好打造出属于 自己的汽车。它可以帮助客户打造一款 个人独有的劳斯莱斯汽车，这个过程使 得座驾如此与众不同。劳斯莱斯汽车客 户定制计划提供近乎无限的可能，只要 客户能够想到的、技术能够达到的、法 律允许的范围内，所有设计都可以成为 现实。劳斯莱斯奉行的理念是“把最好 做到更好，如果没有，我们来创造。” 从最精细的车辆细微之处到最宏大的产 品宣言，我们的客户定制小组都能让您 的梦想成真。劳斯莱斯汽车客户定制小 组的核心成员有14位，手工工人30人。 客户定制是手工艺的巅峰，材料质量的 见证，同时证明在这个时代，传统、对 细节的关注和高科技的结合为劳斯莱斯 汽车提供了独特的卖点。
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四.供应链反应能力
内部供应链集成。 （1）采用AS\RS自动仓储系统，当在产车出喷漆车间后，就
在上面暂存，知道组装线开始装配带定制要求的部件。 （2）为了充分考虑客户的个性化需要，在延迟策略和AS\RS
的共同作用下，顾客可以在最终组装前六天提出或改变自 己的个性化需求，同时也可以在最后截止时间到来之前的 空挡里，对生产排程做出规划调整，排除供应链上可能发 生的瓶颈因素。 （3）采用拉式制造系统.信息流管理起着举足轻重的作用。 因此，引进ERP和配套的生产软件。顾客的个性化需求每 天都可以通过无线电的方式向各个零件供应商通报。
劳斯莱斯战略匹配简析
劳斯莱斯 代表着一个世界顶级的品牌
劳斯莱斯 汽车王国经典尊贵的唯一标志
19.09.2019
一.简介
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.莱 斯（F.Henry Royce）和贵族查 理.劳斯（C.Rolls）合作，在 1906年创建的。
劳斯莱斯汽车公司（Rolls— Royce）是目前世界三大航空发 动机生产商之一。
高超的工艺水准与卓越的品质.劳斯莱斯最与众不同
之处，就在于它大量使用了手工劳动，直到今天，劳斯莱 斯的发动机还完全是用手工制造。更令人称奇的是，劳斯 莱斯车头散热器的格栅完全是由熟练工人用手和眼来完成 的，不用任何丈量的工具。 请看下表：
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主要工序所需工时
工序
安装发 装配车 散热器 制作方 车标
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限量生产，市场需求旺盛. 目前劳斯莱斯和宾利在中国内地保有量 分别在120部和220部左右。与宾利、迈 巴赫一样，劳斯莱斯也属千台俱乐部— ——年产1000部左右.根据公布的数据， 目前劳斯莱斯年产量只有1000 辆，在中国的保有量约为120辆。其中 40辆在华北，30辆在华东，50辆在华南。 随着全球经济的发展，特别是中国市场 和印度市场的崛起，亚洲市场的需求将 会大大提升IHS汽车调查公司的分析员 蒂姆·厄克特（Tim Urquhart）认为： “中国市场的增长是任何豪华车制造商 都无法忽视的，至少在未来10年，中国 将是增长速度最快的市场。预计劳斯莱 斯2019年中国销量有可能增长三分之一， 达287辆。” 此外，印度市场的需求也不可小觑。穆 勒表示，印度市场去年售出85辆劳斯莱 斯汽车，也将成为劳斯莱斯的潜在增长 市场，今年印度市场销量必会增加。
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战略匹配示意图
高
供
应
链
反 应
战略匹配带
能
力
低 需求不确定性
高
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我们的宗旨是：
19.09.2019
宣传片
谢谢大家！
19.09.2019
动机 身
向盘
时间 6天
31小时 24小时 15小时 8小时 +5小时 的打磨
尊贵，高雅的象征. 劳斯莱斯，车坛中的贵族，四轮的王者，
从诞生之日起就拥有高人一等的血统，劳斯莱斯成为英国王室专用车 已有多年历史。 有钱不一定能成为劳斯莱斯的车主，这个制造汽车 的企业奢华到了可以选择顾客的程度。知名的文艺界、科学技术界人 士，知名企业家可以拥有白色，政府部长级以上高官、全球知名企业 家及社会知名人士可以驾驶银色，而黑色的劳斯莱斯只为国王、女王、 政府首脑、总理及内阁成员量身打造。一般订购劳斯莱斯的客户都需 要耐心地等候半年以上。悠久的品牌历史和辉煌的品牌形象造就了其 不可动摇的市场地位，对于大多数人来说它是一个梦想，而对于真正 的成功人士来说它则是绝对的身份象征
为了满足客户需求，
劳斯莱斯推出了全新的加 长黑色真皮顶饰，可与滑 动/倾斜天窗一起订购。 这 一款黑色真皮顶饰尤其适 合暗色的车辆内饰，带有 独特的黑色织物覆盖天窗。 标准的内部照明框架由蓝 色铬合金制成，但客户可 以指定使用颜色与其余内 饰匹配的真皮包围照明框 架。新款车型在标准版幻 影的基础上加长了250毫米 加长部分在B柱之后，使后 部的乘坐空间更为宽敞。 额外的内部空间更完美地 体现了“客户定制”的特 点 日内瓦车展 实拍电动版 劳斯莱斯 102EX.f4v