市场营销人员沟通技巧与实务
市场营销学与市场营销沟通技巧
市场营销学与市场营销沟通技巧市场营销学是指对市场营销活动进行研究和探索的学科领域，它涉及到市场的分析、产品定位、消费者行为、广告宣传等诸多方面。
而市场营销沟通技巧则是在市场营销中，通过各种手段进行信息传递、沟通与交流的方法和技巧。
本文将从市场营销学的基本理论开始，逐步介绍市场营销沟通技巧的重要性和具体应用。
一、市场营销学的基本理论市场营销学是一门关于市场行为和市场运作的学科，旨在研究如何满足人们的需求和欲望，并通过交换来实现共同利益。
在市场营销学中，有几个基本概念需要了解。
1.1 市场需求市场需求是指消费者为满足某种需求或欲望而愿意支付一定价格的物品或服务。
了解市场需求对于制定市场营销策略非常重要，只有满足消费者的需求，才能获得市场竞争力。
1.2 市场细分市场细分是指将市场细分为几个具有相似需求和购买行为的群体。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同群体的需求和偏好，从而制定有针对性的市场推广计划。
1.3 市场定位市场定位是指确定企业产品或服务在目标市场中的地位。
通过市场定位，企业可以找到自己独特的竞争优势，吸引目标客户，并建立与竞争对手的差异化。
二、市场营销沟通技巧的重要性市场营销沟通技巧在市场营销活动中起着至关重要的作用。
以下将从提高品牌知名度、塑造企业形象、促进销售、建立客户忠诚度等方面介绍市场营销沟通技巧的重要性。
2.1 提高品牌知名度市场营销沟通技巧可以帮助企业提高品牌知名度，使更多的潜在客户了解到企业的产品和服务。
通过有效的广告宣传、公关活动等手段，让品牌形象深入人心。
2.2 塑造企业形象市场营销沟通技巧还可以帮助企业塑造良好的企业形象。
通过与消费者的互动与交流，建立企业的公众形象，提高消费者对企业的信任度，进而增加销售机会。
2.3 促进销售市场营销沟通技巧的运用可以促进产品的销售。
通过有效的促销活动、销售渠道的建立与管理，使产品能够被消费者接触到，并最终转化为销售业绩。
2.4 建立客户忠诚度市场营销沟通技巧不仅可以吸引新客户，还能够建立客户忠诚度。
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧_演讲与口才_
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
下面小编整理了下面小编整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。
第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
市场营销沟通技巧
市场营销沟通技巧市场营销是企业推销产品或服务的过程，而沟通则是在此过程中至关重要的一环。
无论是与客户、合作伙伴还是内部团队的沟通，良好的沟通技巧可以加强合作关系，提高销售业绩。
本文将介绍几种市场营销沟通技巧，帮助您在市场营销活动中取得成功。
1. 听取客户需求市场营销的第一步是了解客户需求。
通过与客户进行有效的沟通，了解他们的诉求、痛点和期望，可以为企业提供宝贵的市场信息。
在和客户交流时，要注意倾听，尊重他们的意见，展示出真诚的兴趣，以建立良好的合作关系。
2. 清晰明确的表达在市场营销活动中，清晰明确地表达自己的观点至关重要。
无论是在写邮件、做演讲还是进行销售呈现，都要确保语言简洁明了，重点突出。
避免使用专业术语或行业术语，确保信息易于理解。
此外，注重肢体语言和语气回应，以增强沟通的效果。
3. 利用多种沟通渠道追求多元化的沟通策略可以帮助企业更好地与客户和利益相关者进行沟通。
除了传统的面对面会议、电话和邮件沟通外，还可以利用社交媒体、博客和在线论坛等新兴沟通渠道。
选择合适的沟通方式，以最大程度地满足受众的需求和偏好。
4. 强调故事性人们更喜欢听故事而不是单调的数据和事实。
将市场营销信息包装成有趣、引人入胜的故事，有助于吸引目标受众的注意力，并在他们心中建立情感联系。
通过讲述有关产品或服务背后的故事，创造共鸣，潜移默化地传递价值观和品牌形象。
5. 社交媒体的有效利用社交媒体已成为市场营销不可或缺的一部分。
通过社交媒体平台，企业可以与客户进行即时互动，构建品牌形象，推广产品和服务。
要善于利用各种社交媒体工具，如微博、微信、Facebook和LinkedIn，与受众建立联系，回应他们的咨询和意见。
6. 个性化的沟通个性化的沟通是一种有效的市场营销策略。
通过与客户建立个人关系，了解他们的个性化需求和喜好，企业可以提供定制化的解决方案，增加客户满意度。
个性化的沟通包括使用客户的姓名、发送个人化的邮件或短信，以及给予特别的优惠或礼物。
市场营销学与市场营销人员沟通技巧
市场营销学与市场营销人员沟通技巧市场营销学作为一门重要的学科，关注的是企业如何利用各种营销手段和工具来满足消费者需求并实现盈利增长。
而市场营销人员则是企业与消费者之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通技巧来促进销售和建立长期的客户关系。
本文将介绍一些市场营销学原理和与市场营销人员沟通相关的技巧。
1. 深入了解目标市场市场营销人员在与消费者进行沟通之前，需要充分了解目标市场的特点和需求。
通过市场调研和数据分析，他们可以预测消费者的喜好和行为模式，并根据这些信息制定相应的营销策略。
只有了解目标市场，市场营销人员才能更好地与消费者进行沟通。
2. 发现消费者的痛点和需求消费者通常会面临各种问题和痛点，而市场营销人员的任务是通过产品或服务来解决这些问题。
在与消费者沟通过程中，他们需要倾听消费者的反馈和意见，了解他们的需求，并通过产品或服务的优势来满足这些需求。
通过提供有价值的解决方案，市场营销人员可以与消费者建立信任和长期的合作关系。
3. 用简洁清晰的语言进行沟通沟通是市场营销人员的一项重要技能，他们需要用简洁清晰的语言来传递产品或服务的信息。
避免使用过于专业化的术语或行业黑话，以免让消费者产生疑惑或困惑。
市场营销人员应该用平易近人的语言，让消费者能够轻松理解并对其所传递的信息产生兴趣。
4. 强调产品或服务的价值市场营销人员在与消费者进行沟通时，需要强调产品或服务的价值和独特之处。
他们应该清楚地表达出产品或服务能够给消费者带来的好处和改善。
通过突出产品或服务与竞争对手的区别，市场营销人员可以提高消费者的购买意愿并建立起品牌忠诚度。
5. 利用合适的沟通渠道市场营销人员需要根据目标市场的特点和消费者的偏好选择合适的沟通渠道。
这些渠道可以包括社交媒体、电子邮件、电话营销等。
根据不同的产品或服务，市场营销人员可以灵活运用各种渠道，与消费者进行有效的沟通。
此外，市场营销人员还需要及时回应消费者的咨询和反馈，以保持良好的沟通和客户关系。
市场营销人员沟通技巧
市场营销人员沟通技巧市场营销是一门需要与各种人沟通的学科，市场营销人员需要具备良好的沟通技巧，才能够更好地与客户、同事以及其他利益相关者进行有效沟通。
下面将介绍一些市场营销人员在沟通过程中应该注意的技巧。
首先，市场营销人员需要具备良好的倾听能力。
倾听是沟通的重要一环，通过倾听，我们能够更全面地了解对方的需求、痛点和问题，从而更好地为客户提供解决方案。
在倾听的过程中，市场营销人员需要保持专注和耐心，不要打断对方的发言，同时注重对方的非语言信号，如姿态、面部表情和手势等，以便更好地理解对方的意图。
其次，市场营销人员需要掌握有效的表达能力。
表达是沟通的另一重要环节，通过清晰明了地表达自己的观点和想法，可以更好地与对方建立连接和理解。
在表达过程中，市场营销人员应该使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语和复杂的句子结构，以免引起对方的困惑。
此外，市场营销人员还可以通过具体的案例和实例来支持自己的观点，使对方更易于理解和接受。
另外，市场营销人员需要具备良好的情绪管理能力。
在面对客户时，有时候可能会遇到一些挑剔、不满意甚至生气的客户，市场营销人员需要能够冷静应对，不被情绪所左右。
要做到这一点，市场营销人员可以通过训练和实践，学会控制自己的情绪反应，保持冷静和客观，以便更好地解决问题和处理纠纷。
与此同时，市场营销人员还需要注重非语言沟通的能力。
非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和声调等方式进行的沟通。
在与客户进行面对面的交流时，市场营销人员可以通过微笑、眼神交流和姿态等方式来传递友好和亲和力，从而加强与客户的连接。
此外，市场营销人员还可以通过声音的速度、音调和语气等来表达自己的态度和情感，使沟通更具有感染力和亲和力。
最后，市场营销人员需要注重团队合作和协调能力。
市场营销人员往往需要与跨部门的团队成员和其他利益相关者合作，共同完成市场营销活动。
在协作过程中，市场营销人员需要主动与他人沟通和交流，确保信息的及时传递和共享。
市场营销中的沟通技巧与策略
市场营销中的沟通技巧与策略在当今竞争激烈的市场环境中，有效的沟通技巧和策略对于企业的市场营销至关重要。
沟通是建立和维护客户关系、传达品牌价值和吸引目标受众的关键。
本文将探讨市场营销中的沟通技巧与策略。
一、了解目标受众在制定沟通策略之前，了解目标受众是至关重要的第一步。
通过市场调研和数据分析，了解目标受众的需求、兴趣和行为习惯，可以帮助企业更好地定位自己的产品或服务。
只有了解目标受众，企业才能精准地传达信息，提供有价值的内容，并与他们建立起深入的沟通。
二、选择合适的沟通渠道市场营销中有各种各样的沟通渠道可供选择，如广告、公关、社交媒体等。
选择合适的沟通渠道是根据目标受众的特征和偏好来决定的。
例如，如果目标受众主要是年轻人，那么社交媒体可能是一个更有效的沟通渠道，因为他们更频繁地使用社交媒体平台。
通过选择合适的沟通渠道，企业可以更好地与目标受众建立联系，提高传达信息的效果。
三、制定清晰的品牌故事品牌故事是企业与目标受众之间建立情感连接的重要工具。
通过讲述一个有吸引力和独特性的品牌故事，企业可以激发目标受众的情感共鸣，并建立起品牌忠诚度。
品牌故事应该包含企业的价值观、使命和愿景，同时与目标受众的需求和价值观相契合。
通过制定清晰的品牌故事，企业可以在市场中树立起独特的形象，与竞争对手区别开来。
四、个性化沟通个性化沟通是一种根据目标受众的特征和需求进行定制化信息传递的策略。
通过收集和分析目标受众的数据，企业可以为他们提供个性化的产品推荐、定制化的服务和个别化的沟通方式。
个性化沟通可以增强目标受众的参与度和忠诚度，提高市场营销的效果。
例如，一些电商平台会根据用户的浏览历史和购买记录推荐相关产品，这种个性化推荐可以提高用户的购买意愿和满意度。
五、建立积极的反馈机制建立积极的反馈机制是市场营销中沟通的重要环节。
通过提供渠道让目标受众表达意见、提出建议和提供反馈，企业可以更好地了解他们的需求和痛点，并及时作出调整。
市场营销人员沟通技巧
市场营销人员沟通技巧以下是市场营销人员需要掌握的一些沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是沟通的关键。
市场营销人员需要聆听客户的需求、意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和期望。
倾听还有助于建立信任和亲近感，让客户感受到被尊重和重视。
2.表达清晰：市场营销人员需要使用简单明了的语言，避免使用复杂的行话或专业术语，以确保对方理解他们的意思。
他们还应该注意自己的语速和音量，以便更好地与对方交流。
3.情绪管理：市场营销人员需要学会控制自己的情绪，在与客户和同事的交流过程中保持冷静和专业。
他们应该尽量避免争论和冲突，并寻找解决问题的方法。
4.良好的非语言沟通：非语言沟通在沟通中起着重要作用。
市场营销人员需要注意自己的姿势、面部表情、眼神接触和手势动作等，以表达自己的意图和情感。
他们还需要注意对方的非语言信号，以更好地理解对方的意思。
5.积极回应：当客户向市场营销人员提出问题或提供反馈时，市场营销人员应积极回应并给予适当的解答。
他们可以使用积极的语言和肯定的表达方式，以增强对方的信心和满意度。
6.适应性沟通：市场营销人员需要灵活应对不同的沟通场景和对象。
他们应该了解不同群体的沟通习惯和偏好，并根据需要调整自己的沟通方式和风格。
7.客户导向：市场营销人员应该将客户放在第一位，关注客户的需求和利益。
他们需要主动与客户交流，提供个性化的服务，并及时回应客户的问题和反馈。
8.建立信任：市场营销人员需要通过持续的沟通和交流来建立信任和合作关系。
他们应该遵守承诺、尊重对方的意见，并提供真实可靠的信息和建议。
9.团队合作：市场营销人员通常需要与团队成员、合作伙伴和供应商合作。
在团队沟通中，他们需要分享信息、协调行动，并保持良好的沟通和合作氛围。
10.持续学习：市场营销是一个不断发展和变化的领域。
市场营销人员需要保持学习的态度，不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以应对市场变化和挑战。
通过掌握这些市场营销人员的沟通技巧，他们可以更有效地与客户、合作伙伴和同事交流，提升自己的影响力和职业发展。
市场营销人员沟通技巧
市场营销人员沟通技巧市场营销已得到越来越多企业得重视,而多数企业却忽视了市场营销人员对客户得拜访得重要性。
本文就客户拜访得六大步:1、准备2、接触3、了解4、说服5、决定6、巩固,作了详尽得分析与解说,以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰得认识,并在实际工作中灵活运用。
第一步准备一、查研究调查研究就是市场营销成功得开始。
您做好了销售前得准备吗？您必须了解您得顾客,您得产品、公司与竞争对手以及您/您们公司与顾客得关系(业务往来得记录)1.准备各类得资料客户得资料*客户得行业、业务状况与本人得需求*就是否目标客户及其特征*谁就是决策者/ 影响者…*动力与阻力*相互交往得历史公司得资料*公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略)*产品/服务SWOT1、对手得资料*谁就是我得主要得竞争对手*她得优势/劣势*销售策略*我们应采取什么样得销售策略？2、谁就是您得目标客户2.1首先进行市场细分:根据人文指标, 地理指标, 行为指标, 心理指标等挑选目标市场,进而确定您得目标客户,2.2订立目标原则:S-M-A-R-T目标。
我们得目标必须具有以下几点特点:Smart 具体得Measurable 可衡量得Achievable 可达成得Realistic 现实得Time 有时间性得您订立了明确得目标了吗？其技巧就是分出最佳与次佳得目标客户。
准备好其她应变方法与选择,其她客户得可能性,其她产品得可能性小结*首先要订立目标*准备几个方案,做退一步得打算*找其她得顾客*或瞧瞧顾客有没有其她得需要第二步:接触如何作好拜访开始得几步？(一)接触得“4 x 20”原则:注意接触前得20步,脸与脸距离20厘米,注意接触前得20秒与说得前20个字！开始接触时口头交流只占总时间得7%,而语音、语调、体势语言却占了93%,所以我们要做到以下几点:1、注视:与客户保持友好,职业得眼部接触2、微笑:保持热情,温与雅致得形象3、语调:自然,亲切, 舒缓4、握手:让客户决定就是否握手。
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市场营销人员沟通技巧与实务--客户拜访颜雁2004-04-28 09:54 840内容提要：市场营销是企业成功的首要也是最重要的基石。
市场营销人员对客户的拜访却是其主要的工作之一。
本文就拜访的六大步作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员有理论和实践借鉴作用。
关键词：市场营销、拜访、沟通前言：市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。
本文就客户拜访的六大步：1.准备2.接触3.了解4.说服5.决定6.巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。
第一步准备（一）调查研究调查研究是市场营销成功的开始。
你做好了销售前的准备吗？你必须了解你的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系（业务往来的记录）1，准备各类的资料1．1客户的资料Ü 客户的行业、业务状况和本人的需求Ü 是否目标客户及其特征Ü 谁是决策者/ 影响者…Ü 动力和阻力Ü 相互交往的历史1．2，你公司的资料Ü 公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略)Ü 产品/服务Ü SWOT1．3，竞争对手的资料Ü 谁是我的主要的竞争对手Ü 他的优势/劣势Ü 销售策略Ü 我们应采取什么样的销售策略？2，明确谁是你的目标客户?2．1首先进行市场细分：根据人文指标，地理指标，行为指标，心理指标等挑选目标市场，进而确定你的目标客户，2．2订立目标原则：S-M-A-R-T目标。
我们的目标必须具有以下几点特点：Ÿ Smart 具体的Ÿ Measurable 可衡量的Ÿ Achievable 可达成的Ÿ Realistic 现实的Ÿ Time 有时间性的你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。
准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性（二）小结：Ÿ 首先要订立目标Ÿ 准备几个方案，做退一步的打算Ÿ 找其他的顾客Ÿ 或看看顾客有没有其他的需要第二步. 接触如何作好拜访开始的几步？（一）接触的“4 x 20”原则：注意接触前的20步，脸与脸距离20厘米，注意接触前的20秒和说的前20个字！开始接触时口头交流只占总时间的7%，而语音、语调、体势语言却占了93%，所以我们要做到以下几点：w 注视：与客户保持友好，职业的眼部接触w 微笑：保持热情，温和雅致的形象w 语调：自然，亲切, 舒缓w 握手：让客户决定是否握手。
握手时让大拇指向外竖起接纳对方，并确保大拇指和指之间的部分与对方接触。
w 身体：保持身体在舒适的状态下直立，必要时轻微弯腰或点头w 递名片：握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止（二）接触中的步骤1)明确对话者2)致意和问候3)自我介绍4)介绍公司5)说明拜访的目的6)唤起兴趣并核实谁有决策权7)建立起信任和好感8)展开对话（三）顾客分类:1，没有或较少需求的客户，未感到的需求，首先引他起兴趣2，说服式的销售，有需求的客户，感到的需求，快速集中于其需求（四）建议式的销售开场白：展开话题的6个技巧1.提出正面范例以使谈话继续，例如：“我想，像你们行业的其他公司一样，您也在寻找一种经济的手段以改善… … ，是吗？”2.尽快简单地介绍产品的优点，例如：“我们公司致力于提供的高质量、高技术标准的产品，并且比目前市场上的其他产品在价格上更有竞争力,我想请教您，你目前用哪种。
？”3.提出一种疑问，一种担心，例如：“作为负责人，您一定对… … 很关心吧？”“每个代理产品因为… ,您会损失多少营业额？”4.使对方感到重要，重复对方观点，表示兴趣！5.抓紧时间，例如：“我将在几分钟内向您说明这一切”。
注意：会谈最初的2分钟也可能是最后的2分钟。
我们只有一次机会给人留下第一印象！6.提及对上一次会谈积极方面的回忆，例如：“在我们上一次谈话中，我们已经谈过我公司产品的几大优点… …”使用开场白的注意事项1.拜访前仔细分析客户为什么愿意和您会面；2.稍作寒暄和闲谈可以营造良好的气氛；3.可以利用某一话题引出开场白(如上次见面)；4.随机应变(客户的理由/你的预想)。
（五). 提出问题Ÿ 如何选择正确的提问方式？1，开放式：“张先生，你们的工厂经理对我讲我们的设备需要的“准备时间”太长，“ 你认为他讲的“准备时间”是什么意思？2，半封闭式：“王经理，你们每个月估计需要多少耗材和纸张？”3，封闭式：“张先生，你是否会选用我们新的数码产品？”4，选择式(二种/多种)：“王经理，你是需要每次收费的服务还是全年保养服务？”5，反射式：“张先生，你刚才讲的产品规格我有点不太明白，可否请你再讲得清楚一些？”“李经理，你的意思是不是说产品的使用成本太高”（六）六个最关键的问题<W5H>优秀的销售员讲的少，问的多，而且知道怎样提问1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?第三步. 了解（一）制定您的询问策略1 所涉功用：客户目前的需求是什么？2 业绩指数客户选择产品的标准是什么？这次采购对客户来说，哪些方面很重要？3 现今方案客户目前是如何满足其需求的？4 现状优势客户目前情况的积极面是哪些？5 现状缺陷客户目前情况的消极面是哪些？6 现状消极后果客户现状的消极面的影响结果是什么？您在询问了解时所持的态度应以客户为中心（二）扮演顾问的角色保持中立和且客观：你的问题要触及客户情况的各个方面但注意避免个人意见参杂其中。
在收集信息的过程中，你所扮演的是顾问的角色。
如果客户发现你采取了某种立场，他将会视你为对手而非伙伴。
（三）运用“感情认同”感情认同，也就是设身处地而产生同感的能力，运用感情认同，你将能更好理解客户的焦虑和动力。
（四）有助于了解的“5张王牌”* 对于新客户，重点是了解客户情形和环境，然后才询问具体的需求。
* 如果客户需求的东西不够明确，或需求的原因不明显，你必须询问，切勿假设自已知道。
因为对自己而言，显而易见的东西未必对方也是如此。
* 开始了解时，尽量使用开放式询问。
适当运用沉默激发谈话内容，控制节奏。
* 如何客户没有明显的需求表示，你应该用限制式的询问来引出“是”或“否”的回答，来确定某一需求* 小心聆听同样重要，通过让客户发表意见而与之建立良好的信任关系前三步要点小结首先，要了解你的顾客，要了解你的产品，要了解双方公司以前的关系第二，订立目标，准备应变的方法，发现其他的新顾客，为顾客提供其他产品第三，提出有启发性的问题，要掌握主动权第四步–说服（一）. 介绍利益Ÿ 介绍是利益，而非特点Ÿ 以客户为中心Ÿ 从顾客的需求出发，找到满足需求的价值客户为什么会购买我的产品/服务？我的产品/服务有以下哪些性能特点优点利益？ÿ 产品的核心利益由产品的功能来实现ÿ 产品的功能包括物质功能和心理功能ÿ 产品之间的竞争将主要是附加利益的竞争让客户明白购买我的产品/服务能给他带来以下某些利益：1，增加盈利，收入，安全，财富，便利，机会2，提高地位，效率，质量，投资回报，个人满足，形象3，节约时间，金钱，能源，空间4，保护家庭，员工，顾客，财产，隐私5，减少风险，成本，抱怨，问题，担心（二）说服是---以利益让客户做“主人翁”打动情感，以优势、便利让客户发挥联想调动想象，以技术性能、特点作为依据帮助理解，使论据更有效的五种办法1 说服你自己2 热情将加强你的说服力3 从真正让用户感兴趣的动机开始4 一个接一个地陈述你的论据5 让用户表达对每一个论据的观点说服的最高境界是，使用户说服他自己。
（三). 应对反论Ÿ 态度：冷静、诚实、客观Ÿ 技巧：使之具体化，要以正确的观点全面看待问题和缺点，必要时给予补偿和让步技巧一：如何面对客户的无动于衷1，原因1：正使用竞争者的产品，解决方法是表示理解客户的观点。
例如：“我知道你们目前并不使用我们的产品，但可否给我几分钟时间，让我介绍一下我们公司的其它产品，因为我们是大公司，品种齐全...”2，原因2：不知道可以改善目前的情况解决方法是请求允许询问以探究原因。
例如：“我们行业变化十分迅速，我想向你请教几个你们单位未来发展的计划，也许在不久的将来，我们公司的产品可以为您所用...”3，原因3：认识不到改善的重要性，解决方法是利用询问帮助客户认识需要。
技巧二：如何面对客户的负面反馈？(1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的，“我不能肯定你们公司的产品能否真的满足我们______方面的要求？”如何消除客户的怀疑？表示了解客户的疑虑，提供相关的证据，询问客户是否接受。
“我完全理解您的担心，但是…...”。
“据权威机构检测报告表明，我们公司产品的… 特性，是最好的。
”，但证据必须是可靠、可信的和有针对性的(2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益，而事实上你可以做到。
如何消除客户的误解？确定顾虑背后的需要，怀疑和误解的背后都存在着某个客户的需要，通过有效的询问了解客户没有表达出来的需要。
并表示了解该需要，介绍相关的利益和特征，询问客户是否接受。
(事实上，你们的产品在行业内有很高的性价比)(3)缺点客户不满意你的产品的某些方面，或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意如何处理你不能满足的需求？1，表示理解该顾虑“我完全理解你们十分重视产品的价格因素”2，强调整体利益“我们的价格虽然贵了点，但是…….”3，重申客户已接受的利益以淡化弱点“正如您所知道的，我们的性能和服务远远高出其它品牌，在同类进口产品中是较高的。
”4.询问客户是否接受我们的产品，是专门针对您这样的高等级公路客户目前的需要而设计的，符合你的实际情况… “根据您目前的需要，我们有另一种___产品，完全符合你的实际情况，您看怎样？”处理客户反对的好习惯1. 不攻击、批评、争辩和冲突。
2. 倾听、理解、重新归纳。
因为人们总存在理解上的差异！3. 有不明之处，应及时礼貌地提问。
4. 针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。
5. 面对真正的缺点：暂时回避；补充理由；强调总体价值和利益，必要时作出让步。