停车场管理制度汇总(1)

停车场管理制度

1．目的

规范旭美商业各项目停车场停车秩序，防止车辆占位及其它事故发生，确保突发事件能及时处理。

2．适用范围

适用于上海旭美商业投资管理有限公司下属各商业项目。

3．职责

3.1停车场出入口值班员负责对进出不收费的特殊车辆起杆放行，并做好相应的登记。

3.2 停车场巡视值班员负责对进入车场的车辆进行巡查登记。

3.3出现突发事件时，值班人员应及时按应急预案逐级上报。

4．工作程序

所有进入停车场的车辆设置为一进一出制，不能同时在进口或出口连续刷卡起杆，放行车辆。

4.1日常收费

4.1.1临时停车费收费标准（现场扫描二维码结算停车费）

4.1.1.1地下车库时租收费已上报物价局备案，按照前XX分钟免费，超过XX分钟后累积计算，按照小时收费，超过X小时至XX 小时之内按X小时计收，连续停放超过XX小时，超过部分按上述标准重新计算。停车费用结算后台服务器会自动计算，客户在扫描二维码的时候，后台数据库服务器会自动上传停车时间和相应的停车费用，客户通过支付宝或者微信进行结算，结算完毕道闸自动起杆放行。

4.1.2包月车位停车费

4.1.2.1客服经办人填写《包月办理收费通知单》，持收费通知单引导客户至财务前台缴费。

财务部收费人员核对收费金额无误并收取费用后，加盖“财务收费专用章”。交给客服经办人。客服经办人持已经加盖“财务收费专用章”的《包月办理收费通知单》和包月申请授权。对包月授权后，填写《授权部门包月授权记录》,并在道闸数据库内录入该车辆收费信息和包月信息。

4.1.2.2客服经办人将加盖财务收费专用章的包月发票（或者收据）交给客户，留存的《包月办理收费通知单》存放入部门车位档案中。业/租户退租车位时，凭发票或者及收据至前台及财务部无息退还相关押金。

4.1.2.4 包月车辆进出车库时，车辆拍照被道闸高清摄像机拍照比对后，闸杆自动升起，汽车离开后闸杆自动下降。

4.1.2.5 车库巡视员做好《交接班记录》和《车辆进出异常表》含手动起杆）

4.1.3地下车库临时停车（时租）收费

4.1.3.1 时租车辆进入车库时，进入车辆被道闸系统的高清摄像机拍照录入系统，离开时道闸系统数据根据停放时间自动算出收费金额上传至数据服务器，时租车客户在扫描二维码的时候，后台数据库服务器会自动上传停车时间和相应的停车费用，客户通过支付宝或者微信进行结算，结算完毕道闸自动起杆放行。

4.1.3.2 车辆进入车库时，收费岗值班员应立即呼叫车库值班员，车库值班员接到呼叫后，应合理安排车辆停车，车辆停入车位后应提醒驾驶员关好车门，车内勿留贵重物品，并仔细检视车况，检查是否有漏油、漏水现象，发现问题及时告知并做好记录。车库岗值班员应不间断对车库停车情况进行巡视，并将车位信息及时告知其他岗位。

4.1.3.3 车辆离开车库时，根据系统显示的停车时间收取费用，同时给予相应停车费发票。收费岗值班员应立即呼叫地面相关岗位有车辆驶出车库。

4.1.4 地下车库临时停车（时租）免费

4.1.4.1 执行任务的军车、警车、消防车和医院救护车、抢险救灾车、市政设施维修车、殡葬车、残疾人驾驶的车辆免费，由物管主管在《未收费车辆登记表》中进行登记，并由物管主管签字确认；根据所产生的金额做好免费停车记录，然后请项目负责人签字，并调取当日涉及车辆进出场监控截屏作为免费停车的依据，出行时起杆放行。

4.1.4.2 对于与物业服务中心有业务或工作往来的车辆，经上级主管同意后引导至地下停车库，根据所产生的金额做好免费停车记录，然后请部门负责人或相关部门负责人签字，并调取当日涉及车辆进出场监控截屏作为免费停车的依据，出行时起杆放行。

4.1.4.3上述车辆停放均应填写《免费停车登记表》并做好相应记录及存档。

4.2停车系统故障时

4.2.1如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《交接班记录》上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，应立即通知上级主管人员来处理，同时向工程物业部报修。

4.2.2进出车库具有两个进出口，根据现场情况暂时只开启了北车道收费系统，如北车道收费系统发生故障，将启动南车道收费系统。

4.2.3若两个收费站同时发生故障，已进场临时车辆出场时，根据《车辆进出登记表》核实进场时间，按实际收费，手动起杆放行。收费系统故障发生后临时车辆进场时，车库收费员在含有序列号及加盖部门章的手写小票上记录车辆进入时间，出场时按实际时间收费，手动起杆放行，另需调取当日车辆进出场监控截屏作为收费复核依据。

4.3交接班及费用、单据领取及上缴

4.3.1 车库收费员交接班

4.3.1.1 车库收费员上班时，认真核实临时停车卡、停车票据及备用零钱数据，并做好签收。

4.3.1.2 仔细检查车库收费系统运行情况，发现问题及时向部门主管汇报，当班中出现的问题均应记录在《交接班记录》中。

4.3.1.3下班时应将所收取的停车费、票据及存根、临时停车卡、交给接班值班专员，并做好清算及签收工作。

4.3.2 值班专员费用、单据领取、上缴及保管

4.3.2.1 值班专员上班时应检查各收费人员出勤以及收费系统运行情况。

4.3.2.2 岗位配发/收取票据、存根及备用零钱，并与上一班次做好各项单据及款项的交接清算及签收手续，填写《停车收费及交接班记录》。

4.3.2.3根据收费实际情况，向财务部申领票据及备用零钱，并做好签收。

4.3.2.4根据公司财务制度及时上缴所收取的停车费及票根，上缴的停车费与票据存根必须相符。

4.3.2.5严格执行公司财务制度，做好各类票据、存根及现金等的保管工作，重要物品必须放入保险箱，并妥善保管好保险箱密码，保险箱密码必须每月更改一次。

4.4 停车收费突发事件处理

4.4.1 丢失车辆临时停车卡的处理及收费

4.4.1.1 接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收费员要通知领班或上级主管来现场进行处理，在未处理之前车场岗值班员要处理好现场交通，以免造成车道堵塞。

4.4.1.2如客户确实是丢失临时停车卡的，现场处理的主管人员要对方出示“三证”（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，驾驶员身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，核实无误后，就可以办理下述手续，如有一项不符，则不允许放行，如有必要可向警方报警。

4.4.1.3如果确认无疑，并让客户到物业服务中心交纳临时停车费及赔偿停车卡工本费。

4.4.1.4 收费员在《交接班记录》上记下以上信息。

4.4.2车辆相互碰撞或与行人相撞