公文筐测验题目及评分标准
文件筐测试与答案课件
参考答案
考虑以下几个方面，尽快解决此事： 1、分析产生矛盾的原因。 2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。 4、了解小黄的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不
相符，是否有待改进。 5、调查此二人是否存在其他误解。 6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。
秘书
2010年11月25日
参考答案
❖ 确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 ❖1、 参加会议的原因如下： ❖（1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 ❖（2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 ❖（3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 ❖（4） 可以提高人力资源管理专业水平。 ❖2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 ❖3、 合理安排好会议期间的日常工作。 ❖4、 请秘书做好相关会议准备。
司造成大的影响。 ❖ 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，
重新进行绩效考核。 ❖ 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 ❖ 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则
按标准发放临时工工资。 ❖ 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的
处理。
【文件三】
目录
1
公文筐内涵4
评价与评分标准
5
答题思路
公文筐内涵
❖文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测 试中，受测者假定将接替某个管理者的工 作，要在规定的时间内处理相当数量的文 件、电话、信笺等，主要考察受测者的计 划、决策能力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理干部测评方法之一。
【文件六】
某副总：
公文筐测验案例题解示范课件
04
公文筐测验的案例分析
案例一：某公司部门经理岗位的公文筐测验
总结词
测试内容全面，涉及多方面能力
详细描述
该测验包括10份文件，涉及工作计划、工作报告、会议安排、财务预算、员工 绩效评估、客户投诉处理等内容，旨在全面考察应聘者的组织协调能力、计划 执行能力、判断决策能力、人际沟通能力等。
案例二
总结词
示例题解
提供示例题解，帮助评分人员更好地理解和执行评分标准。
评分标准的修订与完善
01
02
03
反馈与调整
根据实际评分情况和反馈 意见，对评分标准进行适 时调整和优化。
更新题库
根据评分标准的修订和完 善，更新题库中的题目， 保持题目的时效性和针对 性。
定期评估
定期对评分标准进行评估 ，检查其是否符合测评目 标，是否能够真实反映被 测评者的能力水平。
用于评估在职员工的管理能力和领 导力水平，为员工的晋升、薪酬调 整和职业发展规划提供依据。
公文筐测验的注意事项
情境模拟
时间控制
确保测验情境模拟得真实、具体，以 最大程度地反映应聘者的实际工作能 力。
合理安排测验时间，既要保证应聘者 有足够的时间完成任务，又要避免时 间过长导致疲劳和效率下降。
题目设计
根据评估目的和对象特点，设计具有 针对性和区分度的题目，确保测验的 有效性和可靠性。
公文筐测验的发展趋势与展望
标准化与个性化相结合
在保证测验标准化和公平性的基础上，根据不同行业和岗位特点 ，设计更具针对性的测验题目。
技术手段的运用
运用现代技术手段如人工智能、大数据分析等，提高测验的自动化 和智能化水平，提高评估的准确性和效率。
公文筐测验通常包括备忘录、报告、信函、通知、请示等文 档，涵盖了不同类型和级别的公文，以便全面考察被测评者 的多方面能力。
新版公文筐测验
开始
回信希望下属谨 慎 处 理 ，并且：
回信中不谈或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
四、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否对人力资源工作有专业的视角； 是否能做好一个人力资源经理的定位； 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ……
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各 种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回 复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： （1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无 论何种方式），并概要说明你这样做的意图和 将要采取的措施。 （2）尽可能考虑多些思考的维度。
【回复表示例】
如加上创造思如加上创造思四评价要素四评价要素是否每份文件都看过并做了相应批复是否每份文件都看过并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当处理办法是否合理对问题的判断是否得当处理办法是否合理对问题的判断是否得当处理办法是否合理对问题的判断是否得当处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否对人力资源工作有专业的视角
【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中 的各种信函，电话录音以及Email等，并 用如下的回复表作样例，给出你对每个材 料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项 的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写 出你将要采取的措施及意图。
公文筐测验评分表
公文筐测验评分表
公文筐评分表
面试官：日期：
公文筐评分标准（五个维度、四级标准）（三）
I（100－85分）
1、分析与决策能力：有较强的预见性，能够及时发现存在的问题，并进行科学分析，提出科学合理对策，实际执行中能取得显著成效，从根本上解决问题。
II（84－71分）
1、分析与决策能力：有一定的预见性，能够发现部分主要问题，并在合理分析的基础上，提出较优的对策，在实际执行中效力较大，基本能够有效解决问题。
III（70－60分）
1、分析与决策能力：预见性不强，但在问题发生后能基本及时做出分析，提出基本满意的解决方案，能解决当前主要问题。
但有时不能根治问题
IV（59－0分）
1、分析与决策能力：问题发现、分析敏感度不够，解决不及时，经常造成工作失误。
I（100－85分）
2、授权与控制能力：分配工作任务与权利彻底，主动向部属传授完全的工作知识、技能，主动承担责任。
II（84－71分）
2、授权与控制能力：能较好地分配工作与权力，传授关键的工作知识和技能但不彻底，不推卸责任。
III（70－60分）
2、授权与控制能力：限分配权力，工作任务交待基本清楚，在部属咨询时能一般性地指导，基本不推卸责任。
IV（59－0分）
2、授权与控制能力：不善于合理分配工作、权力及指导部属，内部时有不服及怨言，责任承担不主动。
I（100－85分）
3、沟通与协调能力：善于上下级、同事间沟通协调，通过主动的事前沟通协调，避免或者减少矛盾的产生。
II（84－71分）。
文件筐测试与答案
参考答案
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【文件五】
某副总： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 2010年11月25日
01
公文筐处理
公文筐试题
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公文筐效用
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评价与评分标准
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公文筐内涵
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答题思路
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目录
contents
公文筐内涵
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
评价要素
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公文筐试题
情境
假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“某副总”或“某总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
公文筐测试题汇总(附解答)
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。
做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
公文筐测试
公文筐测验指导语：您好欢迎您参加本次公文筐测验。
公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一个给定的角色，在规定时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力，根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。
我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价，找出您的优点和不足。
所以，请您在测试中态度要严肃认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显出您的才能和优势。
情景新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2~4个下属。
今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。
在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。
任务在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail 等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求如下：（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。
（2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√”（3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。
文件一类别：电话录音来件人：王鑫劳动关系与安全主管收件人：赵宏斌人力资源部总监日期：12月6日赵总：您好！我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。
公文筐测试题目+参考答案
公文筐测试题目+参考答案和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
在这3个小时里．没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料；(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；(3)需要您的下属做哪些工作；(4)应采取何种具体处理办法；(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。
【处理列表示例】文件的处理列表1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
【文件一】类别：电子邮件来件人：柯丽琴招聘经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月17日魏总：我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。
公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。
员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15％左右．此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。
在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。
我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。
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考官签名
年月日
致：何洲
自：萧玲玲
第12、18、23、41和46业务部的订购单到底用不用手工填写，我们必须马上做出决定.如果还是像过去那样用人工填写的话，我们必须在6月9日就开始工作，这样才能赶在6月18日之前发出去。如果您决定启用新的计算机订货系统的话，我们还可以等一等，腾出时问来补一补找们落下的工作，也不必总是加班了。
公文筐测验题目及评分标准
样例：
背景
在做这个练习时，你把自己想像为洪力东。你原是海圣百货公司所属美嘉商场的业务经理，刚刚被提升为海圣百货公司的总经理助理。
美嘉商场是一家专门针对高收入阶层的连锁商店，分布于东北地区。最初，它专营纺织品，例如服装和亚麻制品，但也销售家具、音响和电视机。由于海圣百货公司的两名高级职员李冬和贾时峰辞职，产生了业务经理和总经理助理两个职位空缺。由于你在公司中成绩卓著，又有担任业务经理的经验，所以你被任命为海圣百货公司的总经理助理。但是因为新的业务经理3周后才能就职，所以你还得分管该项工作。
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文件五
此文件不是报给洪的，洪可以直接叫秘书转交，但洪是总经理助理，所以要让秘书了解一下情况，并关注。叮嘱秘书将文件转交给何洲，并记录转交时间。
20
文件筐样例总体标准：
1人物关系是否清楚；2事件轻重缓急是否清楚；3批复是否表达准确；4批复是否具有艺术性；5批复格式是否正确；6书写是否工整漂亮。
二、公文筐测验评分表（参考）
就在李冬先生离开前，他让我给来自西安的一封信回个函。我有点害怕自己动手写东西。呈送给您的是来自西安的信和我的回函，请您签署，以便我能寄出。我盼望和您共事并能时常有机会锻炼自己。
刘萧美
批示：
文件2
尊敬的李冬先生：
我真诚地邀请您于6月27日晚7时在我们的每月例会上发表演讲。晚餐7时开始，您可以在8时正开始演讲。演讲的题目定为：零售贸易对杜会的贡献。我们希望在6月10日前得到您的答复。会议将在美都饭店举行。
编号
姓名
测评内容
评分标准
优秀
（91-100）
良好
（76-90）
尚可
（61-75）
较差
（0-60）
得分
决策能力
善于根据具体情况做出正确判断和果断决策，全局把握，灵活运用决策原则，在组织关键问题的发展方向上起导向性作用。
善于挖掘潜在信息做出果断决策，全面分析问题，灵活变通，决策的可行性和周全性较强，能够提出合理建议，为组织提供有力支持。
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文件二
请刘萧美做，了解该演讲属于什么性质，公司还是个人，如果是个人则电话提醒李冬参加，若是公司则需了解情况，内容等相关事宜，公司必须派人参加。若是公司性质，需要告知主办方李冬已离职，我方将安排新业务经理参加。
20
文件三
该文件作废，如是私人性质会议，通知李冬，若公司性质，参照文件二办理
20
文件四
告知武凯下周到办公室研究，具体时间另行通知
能总体把握信息做出判断决策，并能进行客观分析，决策实际可行，比较周全。
能够根据已有信息做出判断决策，并进行一定的分析，但其可行性和决策的灵活性有待提高。
计划能力
计划性非常强，能够合理安排多项工作，时间利用率高，制定出必要的工作计划并严格执行。
计划性较强，能够统筹安排工作，时间利用率效度较高，善于运用工作进度表、考核表等工具协助工作。
好，现在开始百货公司销售图（前年、去年、今年1-6月）
各部门经理休假时间表
值班工作时间表
……
文件1
致：洪力东
作为您的新秘书，我期待早日见到您并和您共事。3年来，我一直为李冬先生工作，我很喜欢我的工作。不过，李冬先生从来不让我亲自写信，并总是在处理函电的时候，给予过多指示。
我的一名下属也存在问题。她叫王研，工作从来不太令人满意。5月28日、29日，我抽查了由她定价的货物，竟然大半有错误。我已经把绝大多差错都更正了，但我不知道是否还有遗漏。我认为必须找个人替换她。
这意味着我们需增加两个人。您允许我至少增加一个人以补充我现有的人手吗？望您尽快批复。
武凯
批示：
文件5
日期：6月2日
你忙于处理原职未了之事一直到今天，今天是6月8日，星期天，现在是晚上7点钟，8点45分的时候你必须离开。6月9日和10日，你还要去总公司汇报有关扩建分店的费用问题，6月11日（星期三），你才能回到你的新办公室。
同事们都已下班，你只好独自一人完成。电话有故障而不能使用。要求你处理的文件都在你的桌子上。要求你对每一份文件都做出简要批示，并回答文件后的问题
计划性尚可，基本能够按照计划进度要求工作，时间利用率尚可。
缺乏计划性，统筹安排工作能力较弱，时间利用率较低。
书面表达能力
书面表达能力很强，能准确表达意见并切中要点，能独立快速的撰写重大方案。
书面表达能力较强，意见表达清晰，能够独立撰写重大方案。
书面表达能力尚可，基本能表达意见，能够基本独立撰写重大方案。
马金
批示：
文件3
尊敬的马金先生：
真诚地感谢您的邀请，我很乐意就零售贸易的重要性谈些看法。我将准时于6月27日晚7时到达美都饭店。
李冬
批示：
文件4
日期：6月5日
致：贾时峰
自：武凯
由于今年营业额的增长，货物量增加很大，简直让我们定价部忙不过来了。2月和3月还勉强可以应付，但4月、5月就不行了。我想我们必须补充一个人手。
萧玲玲
批示：
文件筐样例评分标准
题目
评价标准
分数
评分
文件一
刘萧美是原业务经理李冬的秘书，将来不会是他的直接领导，（因为三个月后新业务经理接任，洪暂代）所以要鼓励刘多担工作，多大胆去做。在批示中要有感谢语言和鼓励语言即可；告知其6月9.10日去总部开会，11日回来，要叮嘱刘一要原来工作照常进行，二要按照“洪力东”的批复办理，做好汇报西安事宜的汇报准备，6月11日上班研究。