美容师行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范（ 1 ）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。
（ 2 ）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起 | ”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
（ 3 ）服务文明用语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
“③提示顾客文明用语：“收银台在……，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”（ 4 ）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲；⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
（ 5 ）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
（ 6 ）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去 1 位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师行为规范
美容师行为规范（所有罚款均入乐捐箱，供集体活动使用）以下条例必须牢记，第一次罚款10元，如有违犯当天必须上交罚款，否则双倍处理，累计三次（含第三次）以后每次罚款50元。
1、不穿工衣2、穿高跟鞋3、不束发4、不佩戴胸牌5、不戴口罩6、手上指甲长，手上佩戴有手链，戒指等饰品7、手机没有调成震动8、玩手机、听音乐9、做护理时将手机带入美容间10、做护理时没有给顾客预约下次护理时间11、没有把顾客送出门外下台阶三米之外12、顾客到店前台必须开门迎接13、礼貌用语14、给顾客做护理期间私自离开顾客（若是顾客睡觉，必须请示店长或者前台方可离开）15、使用完仪器后没有清洗，擦拭16、美容服脏17、值日人员没有当天洗毛巾、倒垃圾18、卫生责任区打扫不干净19、镜子没有擦干净，或者洗手池有毛发，梳子不干净，洗脸池没有毛巾，卫生间没有卫生纸20、没有化淡妆21、见到顾客没有主动点头或者问好22、不随手关闭水电23、接打私话超过3分钟24、会客时间超过10分钟25、吃零食26、顾客档案必须写清楚详细，美容师和前台必须同时签名，谁没有签名罚款27、护理时没有给顾客介绍每一步流程及目的是什么（犹如饭店服务员介绍菜名）28、上班没有签到，按旷工处理29、请假者须安排其他人维护自己的顾客严重违纪1、美容师吵嘴打架罚款100元2、美容师互相传播闲话、议论他人是非或者与顾客议论店内是非罚款100元3、涂改账目，故意不登记销售与护理真实的记录，贪污销售款，罚款1000元4、不愿意给顾客做护理或者做护理时偷工减料罚款50元5、遭到顾客投诉，不论任何原因罚款100元6、霸王假一天扣三天工资，发信息告知不算、迟到一分钟罚款一元钱7、乱发脾气不服从安排罚款100元、8、店内大声喧哗、追逐、嬉闹罚款50元9、美容师之间不得相互取笑10、丢失或者损坏美容院财物，责任人必须负责赔偿（如做美体时把床单染上精油，美体师要负责赔床单。
刮痧时把刮痧板摔坏，值日者关门时丢失墩布、仪器使用不当造成损坏）11、给顾客做护理时严禁打电话，一经发现罚款50元12、做护理时美容师之间不能聊天，一经发现罚款50元13、前台暂时离开，须安排其他人看守前台，接听电话或者接待顾客，如果没有人罚前台20元在店内做护理须知(如果没有按)1、当顾客面用酒精消毒双手，再清水洗手，最后用洗面奶洗手，并给顾客介绍流程。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容师日常行为规范(通用版本)
美容师日常行为规范1、每天早上：9：00---9：15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。
9：15---9：30开早会，由值班店长宣布工作安排。
9：30---9：40做早操。
每天中班：12：00---12：15化妆、换好工作服。
2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。
3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。
4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。
5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。
6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。
7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。
8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。
9、不得以个人的情绪影响工作。
10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争辩。
11、美容师在操作过程中应注意：a)双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。
b)美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。
c)严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。
d)美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。
e)避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口香糖、咬指甲等。
f)操作时，美容师之间应避免大声说话、刺耳、谈论私事。
g)对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到适可而止。
12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。
13、帮客人整理好衣物。
14、双方在场清点物品。
15、注意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。
16、不要让小孩过美容室。
17、上班时间不准开手机、呼机。
18、不准在美容院内零食（包括早餐）。
19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签字。
20、客户追踪表由专人负责打电话。
21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。
22、拖鞋要放整齐。
23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。
24、美容师不准用一次性杯子喝水。
25、不准聚堆闲谈。
26、美容师的工作服必须干净、整洁。
美容师行为规范
美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。
因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。
以下是美容师应遵守的行为规范。
一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。
服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。
2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。
不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。
3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。
二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。
2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。
在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。
3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。
在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。
三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。
使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。
2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。
3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。
四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。
2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。
3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范1、不准迟到、早退。
早班——09：45分之前打卡，10：00分进入工作状态中班——11：45分之前打卡，12：00分进入工作状态晚班——13：45分之前打卡，14：00分进入工作状态2、事假须提前一天请，病假如果是早班或中班必须当天早上09：30之前打电话给店长，如果是晚班必须中午12：00之前给店长打电话，恢复上班后补签请假条。
3、进入会所后必须将手机关至震动，不许在公共场合（包括楼上以及美容房内）接打电话。
4、工作时仪容仪表要求：不能穿深色内衣，长发束起，短发不能有头发遮在脸上；必须化淡妆。
5、每日值日人员必须在规定时间内完成值日工作，并且要及时找主管检查。
6、店内交谈音量控制在两人之间能听清楚即可，不能在店里嬉戏打闹。
7、美容师在工作过程中如发生损坏公物的情况，必须马上报告店长，如果没有人承担责任，则全体美容师集体负责。
8、美容师在进行护理之前必须提醒顾客摘下首饰，锁入更衣柜内或由顾客自行保管，任何美容师不允许帮助顾客收藏或保管物品，如若未按此规定执行，任何损失由美容师承担。
9、如果某位顾客的护理由两位美容师完成，第一位美容师必须将护理中应注意的问题与第二位美容师交接清楚以确保顾客的护理能顺利完成，如果因未交接而引发的任何不良后果均由第一位美容师承担。
10、操作过程中，美容师如果要更改或加减项目时必须提前通知前台，经允许后方可进行，如果因未提前通知前台而造成的不良后果（如延误下一位顾客等）由该美容师承担责任。
11、禁止进入前台以及翻看大表，禁止使用顾问房的电话和电脑，如有紧急的事情需要打电话必须先申请获得批准后到前台请前台人员代拨。
12、美容师在准备好产品后应到更衣室门口等待客人，客人冲完凉后将其接到美容房；如果来不及去接客人，一定要交代给顾问或保洁员，不可以让顾客单独一人等待。
13、在给客人护理的过程中尽量不要有响声，东西要轻拿轻放，接水、倒水到消毒室，放水时尽量将门关上。
医美整形美容师的行为规范
医美美容师的行为规范一、仪容仪表1 .头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。
刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。
要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。
使用黑色的发卡。
2 .指甲不得留指甲和染指甲。
3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。
4 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。
5 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。
要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。
内套衣为白色或淡粉色。
穿公司统一发放的工作鞋。
前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。
6 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。
要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7 .工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。
要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。
注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。
8 .皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。
9 .姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。
严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。
2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。
3）走姿一一小步、轻捷。
4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。
10 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。
11 .言辞礼貌、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。
3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语D讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。
6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。
美容师规章制度10条规定
美容师规章制度10条规定
《美容师规章制度》
1. 美容师应遵守职业道德，对顾客保持尊重和礼貌，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视、或不良的态度。
2. 美容师在工作时必须穿着整洁，不得穿着暴露或不得体的服装，保持良好的个人形象。
3. 美容师需遵守卫生标准，工作场所必须保持整洁和清洁，一次性工具必须经过严格消毒和清洁。
4. 美容师需经过专业培训和认证，受到相关法律法规的监管和管理，不得擅自从事无资质的相关工作。
5. 美容师应在工作中保护顾客的隐私权和个人信息安全，不得泄露私密信息或进行其他不当行为。
6. 美容师需为顾客提供合理的建议和服务，不得推销虚假或无效的美容产品和服务。
7. 美容师需遵守工作时间和制度，提前请假或调整工作时间需提前通知相关部门和领导。
8. 美容师不得对顾客进行不当的诱导或欺诈行为，不得随意增加服务项目或收费。
9. 美容师需定期接受相关健康检查，确保自身身体健康和工作可持续进行。
10. 美容师应不断学习和提高自己的专业技能，积极参加相关培训和教育，提升工作水平和服务质量。
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美容师行为规范
一、仪容仪表
1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩
戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一
梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。
3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面
整洁、伏贴不易颜色过艳。
4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水
和化妆水。
5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭
豆腐等。
6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒
指、耳环等。
7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），
不能涂有色指甲油。
8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，
每次不得超过三分钟。
9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。
二、美容师的站、坐、走姿
1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、坐姿：
（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
③、当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
④、听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或心不在焉。
3、走姿：
（1）正确的走姿：①、走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
②、双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
③、提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。
步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
④、步度与呼吸应配合成规律的节奏。
女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
⑤、遇到客人或经理，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（2）美容师工作时的步伐：美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。
注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
三、服务用语及谈话规范
服务文明用语：
1．接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。
2．接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合
作”。
“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。
4．提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。
“区域在------方位，希望您去愉快享受服务”。
5．送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。
“谢谢，欢迎您再次光临”。
6、对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
服务禁语：
1．有损顾客自尊心、人格的话不讲；
2．埋怨、责怪顾客的话不讲；
3．粗话、脏话不讲；
4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；
5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。
交谈：
（1）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或容。
（2）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
（3）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（4）严禁大声说话，手舞足蹈。
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（6）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某小姐“或“某女士”。
（7）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（8）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（9）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（10）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（11）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
（12）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（13）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
（14）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。
”
（15）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。
（16）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。
（17）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
卫生管理制度
1、所有员工都必须做好卫生消毒工作。
做到毛巾、用具一人一消毒，美容用品
需75%的酒精侵泡，给客人服务时用酒精消毒双手，客人用后毛巾放在1：400
的消毒液内浸泡20分钟。
2、早09：30分前必须打扫卫生结束，包括：地面、墙面、门窗、水池、仪器、物品、门前三包等，将所需物品（毛巾、浴巾、床单等）准备好，若发现有不打扫卫生、卫生不合格或拖延时间者，发现一次扣20元，当月重返逐次递增。
3、每周一大扫除，包括地面、死角、墙面、门窗、水池、仪器、产品、公共区域等，如发现有明显赃物、小车上有水迹，物品及美容床上用品乱放，有蛛丝网，卫生区有死角，最低罚款50元。
下班后必须打扫各人所负责的工作区及公共区，并拔掉电源插座，关好电灯和水龙头，清理垃圾，对违反规定者发现一次扣20元，当月重返逐次递增。
4、各员工按分工认真负责完成卫生工作，不得无故换岗，因私换岗造成卫生区不合格者，扣罚原卫生责任人10元。
5、各工作人员应随时保持室内卫生整洁。
工作完毕及时打扫卫生，物品归位，若还有客人，应注意说话轻、走路轻、关门轻，对违反规定者发现一次扣20元，有客人投诉最低罚款100元。
6、工作人员工作完毕应及时换下毛巾、浴巾及脏的床单，被子，放在指定地点以备当天值日生清洗，若发现有未及时拆换脏的床单，被罩，对该工作人员处以罚款20元，对该卫生区的负责人员处以罚款20元，当月重返逐次递增。
7、每天的卫生由执行官负责检查，公司抽查，发现不合格，当事人与检查人员一并受罚。
8、值日生必须每天清洗脏毛巾、浴巾、拖鞋、洗手间的卫生，并将干毛巾收拾好，叠放整齐。
如发现值日生未及时完成工作，除补做外另处以罚款20元。
卫生标准
1、地面无灰尘、无头发、无水迹、无异物。
2、镜面无手印、无水渍。
3、小推车上物品排放整齐，无油渍、无异物。
4、美容床上物品统一排放整齐，美观，无头发、无杂物。
床下物品排放整齐，无灰
尘。
5、床罩、被罩定期清洗，无油渍、无异味。
6、定期打扫各房间空调，空调上无灰尘、无杂物。
7、吧台物品排放整齐有序，台面干净无其他私人物品。
8、垃圾桶外无污垢、无灰尘，桶内无异味。
9、水疗间洗浴用品及时添加且一客一打扫，地面无头发、淋浴头无水渍、木桶无异
味、无异物。
10、厕所无异味，纸篓不能满，地面无水印、无脚印。
11、产品展示柜内无灰尘、产品排放整齐、美观。
12、店内摆设物品无灰尘、无污垢。
13、仪器设备及美容工具使用完毕后，物归原为，并做好清洁及消毒工作。