保险行业电子商务的案例46页PPT
保险行业如何做电子商务
保险行业如何做电子商务保险行业如何做电子商务保险是服务行业的一个特殊行业，它的多种属性和基因造成了销售的瓶颈我们都知道，保险的销售方式比较单一，主要是通过人员主动销售和电话营销我们几乎每个人都被保险代理人或保险电话销售而“骚扰”过但是这是没有办法的办法，客户对于保险的理解程度参差不齐，而保险的多样化对于用户造成了选择上的屏障所以，保险行业，必须采用这种“硬拉”“强推”的形式进行销售随着保险市场业务清晰和品牌影响对于消费者产生了重要影响消费者对于保险的认知程度逐渐从被动销售改为了主动了解，这是一个非常好的信号所以保险行业的同仁们，应该尽快布局线上服务销售模式，把服务转换为销售机会，把机会转换为直接有效的订单互联网的普及意味着足够的用户基数，互联网的飞速发展意味着用户对于网络认知程度加深，这些也起着推波助澜的作用现在我们互联网正在处于一个发展的阶段，在这个阶段中，无论什么行业，都要逐步部署互联网业务保险行业也应该尽快部署，与互联网共同发展，与用户共同进步消费者购买一个产品的逻辑是，先知道，再了解，产生销售欲望购买，最终成为忠诚客户通过广告让消费者知道我们的产品或服务然后通过网络或市场公关行为让消费者了解这产品，产生购买欲望再通过销售人员对其影响销售产品消费者感觉产品体验好了，自然对产品产生忠诚广告解决知道问题，公关解决认知问题，销售解决售卖问题，服务体验解决顾客忠诚问题所以，作为保险行业的网络电商业务或电商部门应该按照这个逻辑去部署网络的服务或产品保险电商该怎么做？首先公司的高层要给足够的支持其次电商部门要先与公司的市场或品宣部门站在同一战壕中，确定公司的宣传方向和目标你们是在做单品、服务销售，还是做品牌影响，还是两者兼顾这两个部门做到不分家，资源共享，相辅相成然后与部门对品牌网站进行“手术”全面转向品牌与电商销售相结合的网站构架然后对产品进行差异化设计，与传统销售进行彻底分割这样做有两个好处1可以评估保险B2C销售的情况2产品的差异化对消费者的销售影响成立自己的网络销售部门，这个部门主要是为线上客户服务和部分销售职责当我们做完了这些基础的工作后我们就需要开始在互联网上进行宣传推广了对于保险行业的网销，这应该是一个长期的战略，不要强求一鸣惊人，而采取循序渐进不断优化过程找到最终的突破点所以首先要从网站内功开始，关于内功，一定要做到“网站产品”体验最佳的状态！网站产品，不是你们销售的产品而是你的互联网网站体验够好利用这个窗口来黏着用户然后利用网络公关的力量树立在某个险种的权威地位再利用活动不断的巩固这个地位在适当的时候进行广告部署，进行大范围的推广利用保险的电销优势，收集客户资源，然后进行销售影响保险行业的口碑最为关键，所以长期在互联网上，进行口碑宣传以及相关的公关是非常有必要的这是影响消费者选择服务的一个重要环节对于寿险等一些长期业务，我们需要做口碑需要将寿险产品的功能性进行扩大宣传主要在功能和保障方面这种产品要做到少而精让用户通过网络了解这些产品而互联网只是这类产品的宣传渠道和知识普及渠道对于一些“小而快”快的险种，完全采用无人敢于化的形式进行直接销售将类似产品标准化最终形成像卖机票一样的卖保险此类产品可以多进行线上活动来进行推广电子商务行业的发展和普及给我们的每一个行业都带来了无限的想象空间和发展余地无论是什么行业都应该搭上电商这班车只有这样才能在整个市场上占有一席之地保险电商模式值得探讨文章由：编辑发表。
第八章 下：网络保险PPT精品文档40页
第三节 中国开展保险电子商务的外 因分析
一、竞争环境分析 二、中国国内电子商务环境分析
三、银行信息化建设加速网上支付日渐成 熟
一、竞争环境分析
二、中国国内电子商务环境分析
三、银行信息化建设加速网上支付 日渐成熟
第四节 保险电子商务较传统保险业 的优势分析
一、保险电子商务的特点 二、保险电子商务较传统保险业的优势
一、保险电子商务的特点
虚拟性 直接性 电子化 时效性
二、保险电子商务较传统保险业的 优势
优势
有助于减少信息的不对称 有助于降低交易成本 提供了广阔的市场与新的销售机会 有助于优化保险险种，使保险产品具有个
今年的保险电子商务保费有望创下新高，预计到2019年，借助电子商
务平台，保险市场的保费规模更有望达到363.4亿元。
三、保险电子商务的基本运行模式
目前，我国保险电子商务应用模式不断丰 富，已经形成B2B、B2C、B2M等多种服务 模式，网站的信息、产品、服务等方面的 成熟度，将决定其对销售拉动的实际效果， 成为保险电子商务发展的关键。
B2M
B2M是保险商品供应商对保险销售经理人的 销售模式，类似于B2B，但M是属于个体保 险代理人。这个销售模式，市场比较少见， 主要以中国保险服务网·电子商务的车险网 上投保为代表。
四、保险电子商务的服务内容
基本服务 中级服务 高级服务
第二节 保险电子商务交易的基本业 务流程
保险电子商务的发展前景
保险电子商务发展是涉及到保险公司、保险中介公司各类资源整
合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、
电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理
某保险公司电子商务实施策略
某保险公司电子商务实施策略xx年xx月xx日•电子商务概述•某保险公司电子商务实施现状•某保险公司电子商务实施策略制定•某保险公司电子商务实施策略实施目•某保险公司电子商务实施策略总结与展望录01电子商务概述电子商务是一种以互联网为依托，通过电子手段进行商业活动的过程。
它主要包括B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式。
定义电子商务具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，能够实现商品或服务的在线交易、支付、物流配送等功能。
特点电子商务的定义与特点1电子商务的发展历程2320世纪90年代初，电子商务开始起步，主要以信息发布和网上购物为主。
起步阶段20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐发展壮大，涉及领域不断扩大，包括金融、教育、医疗等。
发展阶段近年来，电子商务发展迅速，成为全球商业活动的主要形式之一，各种新型商业模式不断涌现。
成熟阶段优势电子商务能够降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围、提供个性化服务，同时也能促进企业创新和转型升级。
挑战电子商务面临着安全问题、消费者信任问题、法律法规问题等方面的挑战，需要不断完善和解决。
电子商务的优势与挑战02某保险公司电子商务实施现状行业趋势随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已成为各行各业的重要发展方向。
保险行业亦需适应这一趋势，利用电子商务拓展业务范围、提高服务质量。
公司战略某保险公司将电子商务视为实现战略转型、优化业务流程的重要手段，旨在提高市场竞争力、降低运营成本、加强与客户的沟通。
某保险公司电子商务实施背景某保险公司已建立起以客户为中心的电子商务平台，实现了线上投保、支付、理赔等业务功能。
同时，公司还积极开展与第三方平台的合作，拓展线上渠道。
业务模式某保险公司电子商务平台采用了先进的技术架构，包括云计算、大数据、人工智能等，以支持海量数据存储、高性能计算和智能化分析。
技术架构某保险公司电子商务实施现状分析优势某保险公司在电子商务实施方面具备丰富的经验和资源，拥有专业的技术团队和完善的管理体系。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
电子商务案例分析(共30张PPT)
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电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网络银行的概念
网络银行
网络银行又称在线银行是指金融机构利用Internet网络技术， 通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、 投资理财等服务，使用户足不出户就能够进行存款、个人投资 等。这是一种全新的银行客户服务渠道，使得客户可以不受时 间、空间的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是 在旅途中，都能够安全便捷地管理自己的资产和享受银行的服 务，是Internet上的“虚拟银行”柜台。
电子商务案例分析
第七章
学习目标
知识目标
●理解金融电子化与电子金融定义和之间的区别； ●了解网上银行的定义、功能和特征； ●了解网上证券的内容、特征和使用； ●了解网上保险的优点、发展阶段及使用。
技能目标
●掌握金融业电子商务的安全需求； ●掌握网上证券的特征。
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电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网上证券的含义
网上证券
网上证券交易有广义和狭义之分。广义的网上证券交易是 指投资者通过互联网来得到证券的即时报价，分析市场行情， 并利用互联网下单到实物证券交易所或网上虚拟交易所，实现 实时交易的买卖过程。
★虚拟化 ★低成本 ★智能化
共同点 网络银行
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电子商务案例分析
第七章
二、电子金融
第一节 金融业电子商务概述
网络银行的安全
认证机制
网络银行
防范操作系统漏洞
安全措施
加密传输
设置防火墙
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电子商务案例分析
电子商务案例第十二章保险业电子商务
1、发展历程
1997年11月28日 “中国保险信息网”诞生，新华人寿完成第一份网上保单
2000年3月9日 国内首家保险电子商务网站“网险”开通
2000年3月15日 中国人寿重庆市分公司在网上为消费者提供服务
2000年5月15日 人保广州市分公司与建行合作推出网上业务
2000年4月18日 金盛人寿保险公司网站开通
2、我国保险行业发展迅猛，总体上呈现出以下特点
➢保险市场主体稳步增加，市场体系逐步完善 ➢业务持续快速增长，保险资产规模稳步扩大 ➢保险公司经营逐步规范化、现代化 ➢保险产品及服务创新加快 ➢保险监管水平不断提高 ➢保险中介市场迅猛发展
第一节 保险业电子商务概述
二、保险业电子商务概况
1、保险业电子商务的含义
第三节 美国好事达电子商务案例
2. 借助SAP技术平台，优化业务流程
好事达在其90个运营单位实施的SAP解决方案，为各级组织单位创建了
一个良好的共享服务模式，大幅提高了核心业务流程中的效率。
➢ 共享数据源，理顺交易流程 ➢ 统一信息架构，实现业务流程标准化
3．基于优化的流程，全面推进在线服务 投保 核保 理赔 支付
各 DDN专 二 线1 级 机 DDN专线 构2
深圳数据中心 上海数据中心
两中心互相备份
➢ 数据存储方案
选用了惠普SureStore E XP512磁盘阵列+智能SAN管理软件， 实现了真正意义上的零停机时间的备份和恢复解决方案，为平安 保险业务数据提供了“双保险”。
➢影像管理系统
在业务处理中心建立了一套影像管理系统，实现影像录入、上传、 存储 、查询及管理等功能。采用MO光盘库，在深圳及上海数据 中心使用。
其中,美国与欧 洲市场占据了
互联网金融保险ppt课件
客户可以随时随地通过互联网购买保险产 品，无需到保险公司现场办理。
多样性
自助性
互联网保险产品种类丰富，满足不同客户 的需求。
客户可以通过互联网自主查询、比较、选 择保险产品，方便快捷。
互联网金融保险的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末，随着互联网技术的发展，一些保险公司开始尝 试通过互联网销售保险产品。
第三方网络保险平台的未来发展
第三方网络保险平台将更加专业化和精细化，随着市场竞争的加剧和消 费者需求的提升，第三方网络保险平台需要提供更加专业化和精细化的 服务来吸引客户。
第三方网络保险平台将更加开放和共享，通过与保险公司、其他相关机 构等合作，实现资源共享和互利共赢。
第三方网络保险平台将更加智能化和个性化，利用大数据、人工智能等 技术手段，提供更加精准和个性化的服务来满足客户需求。
第三方网络保险平台模式
总结词
第三方网络保险平台模式是指第三方企业通过互联网搭建平台，为保险公司和客户提供 中介服务。
详细描述
第三方网络保险平台模式主要包括在线比价、智能推荐、联合承保等环节，第三方企业 利用互联网技术和平台优势，整合多家保险公司的产品和服务资源，为客户提供在线比 价和智能推荐服务。这种模式能够提高保险市场的透明度和竞争性，降低保费和营销成
本，促进保险市场的创新和发展。
03
CATALOGUE
互联网金融保险的风险与监管
互联网金融保险的风险
技术风险
互联网金融依赖于先进的技术平台，如大数据分析、云计算等，这些 技术可能存在安全漏洞，导致客户信息泄露或数据丢失。
信用风险
由于互联网金融的虚拟性，难以对借款人进行全面的信用评估，可能 导致不良贷款或违约风险。
保险业电子商务
保险业电子商务随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经渗透到了各个行业，保险行业也不例外。
保险业电子商务作为一种新兴的商业模式，正在逐渐改变着保险行业的运营方式和服务模式，为消费者带来了更加便捷、高效和个性化的保险服务。
一、保险业电子商务的定义和特点保险业电子商务，简单来说，就是通过互联网平台进行保险产品的销售、服务和管理。
它利用网络技术和信息系统，实现了保险业务流程的数字化、自动化和智能化，大大提高了工作效率和服务质量。
与传统的保险业务模式相比，保险业电子商务具有以下几个显著特点：1、便捷性消费者可以随时随地通过网络访问保险网站，了解保险产品信息，进行在线咨询和购买，无需亲自前往保险公司的营业网点，节省了时间和精力。
2、个性化通过大数据分析和人工智能技术，保险公司可以根据消费者的个人信息、风险偏好和消费习惯，为其量身定制个性化的保险方案，满足不同消费者的需求。
3、透明度在保险电子商务平台上，消费者可以清晰地了解到保险产品的条款、费率、保障范围等详细信息，避免了信息不对称带来的误解和纠纷，增强了消费者的信任度。
4、低成本电子商务模式减少了中间环节和运营成本，如房租、人员工资等，从而降低了保险产品的价格，使消费者能够享受到更加实惠的保险服务。
二、保险业电子商务的发展现状近年来，保险业电子商务在全球范围内得到了快速发展。
在发达国家，如美国、英国、日本等，保险电子商务已经成为保险销售的重要渠道之一。
据统计，美国的保险电子商务销售额已经占到了保险总销售额的 30%以上。
在我国，保险业电子商务也呈现出蓬勃发展的态势。
各大保险公司纷纷建立自己的官方网站和电子商务平台，推出了种类丰富的保险产品。
同时，一些第三方保险电商平台也应运而生，为消费者提供了更多的选择。
然而，与发达国家相比，我国的保险业电子商务仍处于发展的初级阶段，在市场份额、服务质量和技术水平等方面还存在一定的差距。
三、保险业电子商务的运营模式1、保险公司官方网站模式这是保险公司自行建立和运营的电子商务平台，通过网站展示公司的保险产品、服务内容和企业文化，接受消费者的在线咨询和购买申请。