经典优秀课件店长八大管理能力
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店长的八大管理技共36页
店长的八大管理技
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
经营型店长的八大能力
经营型店长的八大能力
经营型店长是指在零售业或服务业中负责管理和运营店铺的人员。
作为一个经营型店长，需要具备一定的能力来确保店铺的顺利运营和业绩的持续增长。
下面将介绍八大能力，帮助店长在工作中取得成功。
一、市场分析能力：经营型店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确判断市场趋势和消费者需求，及时调整经营策略，以适应市场的变化。
二、团队管理能力：作为店长，需要能够有效地组建和管理团队，合理分工，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、销售技巧和客户服务能力：经营型店长应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够准确把握客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
四、财务管理能力：店长需要具备一定的财务知识和管理能力，能够制定合理的经营预算、控制成本，合理安排资金使用，确保店铺的盈利能力。
五、创新和营销能力：经营型店长应具备创新思维和营销能力，能够开展有效的促销活动，吸引更多的顾客，提升店铺的品牌影响力
和市场竞争力。
六、危机应对能力：在经营过程中，难免会遇到各种危机和挑战，经营型店长需要具备应对危机的能力，能够冷静处理问题，及时制定解决方案，保证店铺的稳定和顺利运营。
七、沟通和协调能力：店长需要与员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系，解决各种问题，推动店铺的发展。
八、自我学习和提升能力：作为一个优秀的经营型店长，需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，保持对行业动态的关注，不断适应和迎接新的挑战。
以上是经营型店长应具备的八大能力。
通过不断的学习和实践，不断提升自己的能力，店长可以更好地管理和运营店铺，取得良好的业绩。
成功的店长的管理秘诀课件
竞争对手分析
竞争对手类型识别
了解竞争对手的类型，包括直接竞争对 手、间接竞争对手、替代品竞争对手和 潜在竞争对手。
VS
竞争对手策略分析
分析竞争对手的市场策略、产品策略、价 格策略和服务策略，找出其优势和劣势。
应对策略制定与执行
差异化经营策略
根据市场需求和竞争对手的情况， 制定差异化的经营策略，提高店 铺的竞争力。
成功的店长的管理秘诀课件
目录
• 店长角色定位 • 店面运营管理 • 团队建设与激励 • 客户关系管理 • 市场竞争与应对 • 创新与发展
店长角色定位
店长职责
销售目标达成
确保店铺达成设定的销 售目标，通过制定销售 策略、促销活动等提升
业绩。
员工管理
负责招聘、培训、评估 和激励员工，提升团队
整体素质。
定期回访
店长应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见，及时调整经营策略，提 升客户满意度。
客户忠诚度培养
建立忠诚计划 关注客户需求
市场竞争与应对
市场分析
市场趋势分析
了解行业的发展趋势，预测未来的市场变化，为店铺的发展提供方向。
目标市场定位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
明确店铺的目标客户群体，根据客户的需求和特点，制定相应的经营策略。
团队建设与激励
员工招聘与培训
员工招聘 员工培训
员工考核与晋升
员工考核
员工晋升
员工激励与留任
员工激励
员工留任
关注员工满意度和福利保障，营造良 好的工作环境和企业文化，提高员工 忠诚度。
客户关系管理
客户信息收集与维护
客户信息收集
客户信息维护
客户满意度提升
提供优质服务
店长的角色职责和能力(优秀)PPT资料
店 长 职 责〔五〕
在上班和下班时做，不要总是在做报表； 员工的表现就是你的表现。
子女是父母亲的镜子， 员工是店长的镜子。
店 长 职 责〔六〕
敬佩产生服从，用你的人格、品行赢得尊重， 用你的专业赢得尊重； 自己优秀，才可能懂得如何使他人优秀。
店 长 职 责〔七〕
做好效劳宣传； 悬挂“八免一奖〞、“六代办〞等效劳措施匾 牌 培训员工为顾客多效劳一步； 培训员工牢记并践行公司的效劳理念和效劳措 施 维护好老顾客/做好顾客登记，建立顾客档案； 建立本店的顾客关系网络。
店 长 职 责〔三〕
关注店里的货品走势； 畅销/普通/滞销货品的应对； 了解店铺空间的价值，最大限度发挥店铺空 间的作用； 难卖的情况下，鼓励店员销售； 瞄准每次新进回的货品； 全局观念，当局部利益与公司利益相冲突时， 局部利益必须服从公司整体利益。
店 长 职 责〔四〕
严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案；
通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性；
制定既不高于同行业不低于同行的价格；
别忘记清洁；
能对本店的整体情况进行综合分析、系统思考，制定出完成全年目标的实施方案，明确全年重点抓什么工作，每个月重点抓什么工作
使用正确的清洁方式。 ，制做定到 火思灾路扑清救晰和，应目对标疏明散确预，案工、作处有理的突放发矢事。故等预案，并定期培训和演习；
店 长 职 责〔九〕
不断学习，获取更多的知识保证你走得更远； 树立“终身学习、全方位学习〞的理念， 向书本学，向实践学，向同事学，向上司学， 向名师学，向同行学，参加培训学，参加会议 学，抓住一切学习的时机，不断地积累知识、 充实自己、提高自己。 永远走在你的下属前面。 知识方面； 技能方面； 行动方面； 素质方面。
合格的店长PPT课件
装修和员工形象 B：功能齐全、清楚 C：通过早会、交接班检查、严格执行公司
各项陈列标准
培训能力
能讲解专卖店导购标准化课程 A：以身作则，认真积极主动参加各项培训 B：能够严格按照专卖店培训管理制度，组
织实施标准化培训课程 C：完成各项培训考核
沟通能力
认真倾听，敢于并能清楚表达自己建议 A：应用非言语证明你在注意倾听，（如眼神接
合格的店长
店长工作手册
主讲内容
一、店长的核心能力与 行为模块
二、店长每日、每周、 每月要做什么ຫໍສະໝຸດ 一、店长的核心能力与 行为模块
1、店长的主要职责
2、店长的6项核心能力在专卖店 表现
店长的核心能力与行为模块
一、店长的主要职责
1.确保专卖店良好销售业绩 2.维护专卖店良好的购物环境；包括
人的准备 货的准备 卖场准备
以身作则 行为管理 业绩监空
业绩总结 召开例会 结业流程
店长每周要做什么？ 1、每周一召开周例会 总结上周业绩记录 确定本周绩目标，子目标和培训安排 本周例会主题 2、组织与布置工作和安排学习 3、确定本周一项培训重点学习，确定目标并
考核 4、积累先进经验，完成至少1个店优秀案例 5、周末提交周销售报告
陈列、卫生、购物氛围；
3.确保专店员工为顾客提供良好的服 务；
4.培养员工、处理好员工关系、确保 工作的高效率；
5.资源管理、加强防火、防盗等防损 工作；
计划组织能力
根据店主的要求进行目标简单分工 A：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个时间阶段 B：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个员工身上 C：每月填写销售月绩报表，并制定下月销
各项陈列标准
培训能力
能讲解专卖店导购标准化课程 A：以身作则，认真积极主动参加各项培训 B：能够严格按照专卖店培训管理制度，组
织实施标准化培训课程 C：完成各项培训考核
沟通能力
认真倾听，敢于并能清楚表达自己建议 A：应用非言语证明你在注意倾听，（如眼神接
合格的店长
店长工作手册
主讲内容
一、店长的核心能力与 行为模块
二、店长每日、每周、 每月要做什么ຫໍສະໝຸດ 一、店长的核心能力与 行为模块
1、店长的主要职责
2、店长的6项核心能力在专卖店 表现
店长的核心能力与行为模块
一、店长的主要职责
1.确保专卖店良好销售业绩 2.维护专卖店良好的购物环境；包括
人的准备 货的准备 卖场准备
以身作则 行为管理 业绩监空
业绩总结 召开例会 结业流程
店长每周要做什么？ 1、每周一召开周例会 总结上周业绩记录 确定本周绩目标，子目标和培训安排 本周例会主题 2、组织与布置工作和安排学习 3、确定本周一项培训重点学习，确定目标并
考核 4、积累先进经验，完成至少1个店优秀案例 5、周末提交周销售报告
陈列、卫生、购物氛围；
3.确保专店员工为顾客提供良好的服 务；
4.培养员工、处理好员工关系、确保 工作的高效率；
5.资源管理、加强防火、防盗等防损 工作；
计划组织能力
根据店主的要求进行目标简单分工 A：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个时间阶段 B：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个员工身上 C：每月填写销售月绩报表，并制定下月销
店长八大管理胜任力模型
总结词
创新营销，提升业绩
VS
详细描述
店长需要结合市场分析和竞争对手的分析 结果，制定相应的营销策略。在制定营销 策略时，要注重创新和差异化，以吸引更 多的消费者和提高业绩。同时还要注重营 销活动的实施和监控，及时调整策略，确 保营销活动的有效性和成果的最大化。
07
客户关系管理与维护
客户信息收集与档案管理
门店销售管理
1 2 3
制定销售策略
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定合理 的销售策略，包括促销活动、产品组合、价格 策略等，以提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，包括销售额、客 单价、客户满意度等，以便及时调整销售策略 。
提高销售技巧
店长需要不断提高自身的销售技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧、销售话术等，以提高销售业 绩。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培 训计划，确保培训内容与店铺实际 运营的契合度。
员工绩效评估与激励
定期评估
定期对员工的绩效进行评估，给予员工 及时反馈和指导，帮助他们提升工作表
现。
A 绩效评估标准制定
根据店铺的经营目标和员工的岗位 职责，制定合理的绩效评估标准。
B
C
D
员工关系管理
关注员工的心理健康和工作状态，及时 解决员工问题，提高员工满意度和忠诚 度。
感谢您的观看
THANKS
总结词
系统化、精细化
详细描述
店长应建立完善的客户信息收集与档案管理机制，以确保客户信息的准确性 和完整性。这包括收集客户的基本信息、购买记录、服务需求等，并将其整 理成清晰的档案，方便查询和管理。
客户满意度调查与反馈处理
总结词
定期、及时、有效
店长的管理能力ppt课件
经营知识 管理知识 财务知识 营销知识
精品课件
5、体：基本的体魄（刀柄）
精品课件
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
精品课件
二、店长应具备的素质
精品课件
1、德：基本的道德涵养（魂）
力服
才服
德服
人格道德。以良好的人品影响别人
职业道德。敬业精神
精品课件
二、识：基本的见识经验（臂）
木桶理念 鲶鱼理念 木梳理念 竞争理念
精品课件
企业核心竞争力量：
一是互补性知识。 不可替代，无法复制。 二是信誉。
精品课件
（1）、能力分类：一般能力
特殊能力
创造能力
精品课件
EQ 高
IQ低 EQ高
IQ低 EQ低
低
EQ高 IQ高
IQ高 EQ低
精品课件
IQ 高
必须善于把握他人的欲望 《成功学全书》拿破仑·希尔 冰山理论
精品课件
必须善于把握他人的情感
精品课件
二、沟通与激励的方法和技巧
1、积极的暗示和积极的心态： 成功往往来自积极的暗示：
店长的管理能力
精品课件
各层次管理者应具有的技能
上层 中层 基层
精品课件
第一部分
店长的沟通与激励的技巧
精品课件
一、有效沟通与激励的基本立足点
1、必须关于把握他人的个性
个性的构成：
心理倾向：
（需要
动机
信仰
心理特征：
（气质
性格
能力）
世界观）
精品课件
人的气质可以分为四类：
——胆汁质
兴奋型
——多血质
为模式和态度特征。
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5、体：基本的体魄（刀柄）
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精品课件
二、店长应具备的素质
精品课件
1、德：基本的道德涵养（魂）
力服
才服
德服
人格道德。以良好的人品影响别人
职业道德。敬业精神
精品课件
二、识：基本的见识经验（臂）
木桶理念 鲶鱼理念 木梳理念 竞争理念
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企业核心竞争力量：
一是互补性知识。 不可替代，无法复制。 二是信誉。
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（1）、能力分类：一般能力
特殊能力
创造能力
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EQ 高
IQ低 EQ高
IQ低 EQ低
低
EQ高 IQ高
IQ高 EQ低
精品课件
IQ 高
必须善于把握他人的欲望 《成功学全书》拿破仑·希尔 冰山理论
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必须善于把握他人的情感
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二、沟通与激励的方法和技巧
1、积极的暗示和积极的心态： 成功往往来自积极的暗示：
店长的管理能力
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各层次管理者应具有的技能
上层 中层 基层
精品课件
第一部分
店长的沟通与激励的技巧
精品课件
一、有效沟通与激励的基本立足点
1、必须关于把握他人的个性
个性的构成：
心理倾向：
（需要
动机
信仰
心理特征：
（气质
性格
能力）
世界观）
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人的气质可以分为四类：
——胆汁质
兴奋型
——多血质
为模式和态度特征。
《店长的职责与能力》PPT课件教案资料
的关系。
2、内外向型性格优点兼备
内向：稳定、冷静、遇事沉着 外向：热情、开朗、富于感染力
什么样的性格受人喜爱？
象别人喜欢自己那样去喜欢他人 任何时刻都不忘记面带微笑 无论与谁（哪怕比己强）都保持友好 容忍他人的优点 发现和承认他人的优点、不以自称为 中心 认真听别人讲话，不乱插嘴 经常赞扬和感谢他人
How
如何购买
方法：询问、观察、销售记录等。
竞争者动态
必须充分掌握： 目前的竞争 竞争者的数量、整体实力、 优势或劣势何在、顾客群、市场定位、主 力产品、价格幅度、服务、布置、促销手 段等 未来的竞争 可能的加入者、经营策略
塑造药店的竞争力
药店竞争力包括： 资金实力 规模大小 经营品种 店堂布置 促销力度 服务质量
接着又问一法国人，答“四千美元”，“如 何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千 元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情 人。”
最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如 何使用？”“┈┈”
请你为他设想一个使用方法。
现代人意识之二
互利互惠 （双赢）
现代人意识之三
设身处地、换位思考 （移情）
现代人意识之四
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
其他工作。
店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情
况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、
商品陈列、质量管理等有关作业 执行总部下达的商品价格变动 执行总部下达的促销计划与促销活动
店长角色定位
承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级
2、内外向型性格优点兼备
内向：稳定、冷静、遇事沉着 外向：热情、开朗、富于感染力
什么样的性格受人喜爱？
象别人喜欢自己那样去喜欢他人 任何时刻都不忘记面带微笑 无论与谁（哪怕比己强）都保持友好 容忍他人的优点 发现和承认他人的优点、不以自称为 中心 认真听别人讲话，不乱插嘴 经常赞扬和感谢他人
How
如何购买
方法：询问、观察、销售记录等。
竞争者动态
必须充分掌握： 目前的竞争 竞争者的数量、整体实力、 优势或劣势何在、顾客群、市场定位、主 力产品、价格幅度、服务、布置、促销手 段等 未来的竞争 可能的加入者、经营策略
塑造药店的竞争力
药店竞争力包括： 资金实力 规模大小 经营品种 店堂布置 促销力度 服务质量
接着又问一法国人，答“四千美元”，“如 何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千 元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情 人。”
最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如 何使用？”“┈┈”
请你为他设想一个使用方法。
现代人意识之二
互利互惠 （双赢）
现代人意识之三
设身处地、换位思考 （移情）
现代人意识之四
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
其他工作。
店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情
况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、
商品陈列、质量管理等有关作业 执行总部下达的商品价格变动 执行总部下达的促销计划与促销活动
店长角色定位
承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级