电信行业研究报告
中国电信行业研究报告
2003年中国股份制商业银行行长联席会议材料行业研究系列报告中国电信行业研究报告招商银行二〇〇三年八月内容摘要我国电信行业正处于打破垄断走向有效竞争的转型阶段，政府对电信行业政策和监管的大力调整、电信技术的迅速发展、业务需求的深刻变化，导致电信行业的不确定性增加。
本报告力图完整反映电信行业的发展现状，对行业发展前景和趋势进行基本估计，并指出电信行业风险特性，为股份制商业银行更好地发展与电信业的业务合作和风险防范提供参考建议。
第一章中国电信业的现状本章主要分析了当前中国电信业的状况。
电信业务状况：从1989年邮电体制改革开始到2001年，电信收入以年均36％的速度高速增长，是同期GDP增长速度的3倍多。
2001年和2002年电信收入仍快速增长，增长速度为GDP的2倍，2003年上半年增速虽有回落，但仍有12.1%的增幅。
电信收入占GDP的比重不断提高，到今年上半年已达到4.4％。
固定电话用户和移动电话用户均跃居世界首位，2003年6月末分别达到2.37亿户和2.35亿户，全国电话的普及率为37.7％。
6月末互联网用户数达到了6800万户，居世界第二。
移动通讯逐渐成为通讯的主流，替代性竞争日趋激烈。
电信业务收入增长的重点正在由话音通信业务逐步转向以话音和数据融合的多媒体通信业务，电信业务发展的重点也逐步地从单一业务转向综合业务，从窄带业务转向宽带业务，从低速业务转向高速业务。
电信竞争格局：经过十几年的改革和拆分、重组，电信业从邮电部为唯一的电信运营商发展为中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、铁通公司和中国卫星六家基础电信企业和4000多家经营互联网、无线寻呼等增值业务企业相互竞争的多极格局。
中国基础电信各个业务领域都已经同时有两家或两家以上企业营运。
电信网络及技术：固定网络容量和移动网络容量均居世界首位，网络规模处于全球领先位臵，基础传输网络的容量已基本满足现阶段社会的需求。
网络建设向无线化、宽带化发展的趋势明显，无线互联网络取得了突破性的进展，固定宽带网继续多路挺进。
电信行业数据分析报告用户增长与网络质量分析
电信行业数据分析报告用户增长与网络质量分析电信行业数据分析报告用户增长与网络质量分析随着科技的不断发展，电信行业的发展越来越快速、庞大。
近些年来，电信行业用户数量呈现快速增长的趋势，与此同时，网络质量的改善也是该行业的一个重要发展方向。
本报告将从数据分析的角度，探讨电信行业用户增长与网络质量的关系。
一、用户增长分析1.整体用户增长情况经过数据分析，我们得出了以下结论：在2019年至2021年期间，国内电信行业用户增长率呈现逐年递减的趋势，具体数据如下：- 2019年：净增用户数为1.2亿，增长率为10.9%- 2020年：净增用户数为1.0亿，增长率为9.6%- 2021年：净增用户数为0.8亿，增长率为8.2%从数据中可以看出，电信行业的用户增长呈现逐年递减的趋势。
这主要是由于市场饱和、竞争加剧等因素导致。
2.用户增长情况分析我们在对用户增长情况进行深入分析时，发现不同运营商之间存在较为明显的差异。
具体情况如下：- 移动用户增长情况：在2019年至2021年期间，中国移动用户增长率稳步下降，但仍保持着绝对优势。
其用户增长率分别为11.1%、9.9%、7.7%。
- 电信用户增长情况：电信用户增长情况相对较为平稳。
其用户增长率分别为12.1%、10.5%、9.3%。
- 联通用户增长情况：联通用户增长率逐年递减，2021年用户增长率为7.2%，增速远低于其他运营商。
从以上数据可以看出，不同运营商的用户增长趋势各异。
移动虽然用户数量相对较多，但增长率相对低于其他两家运营商。
二、网络质量分析1.网络质量概述电信行业的核心竞争力之一是网络质量。
我们对过去几年电信运营商网络质量情况进行了分析，结果如下：- 移动网络质量：在2019年至2021年期间，移动网络整体质量稳步提升。
其中，4G网络质量得到了较大的提升，其下载速度从平均15.4Mbps提高到了平均21.3Mbps。
- 电信网络质量：电信网络质量在过去几年中保持较高水平，但从近年变化来看，4G网络速率提升较慢。
关于电信的调研报告
关于电信的调研报告电信调研报告一、研究背景近年来，随着信息技术的快速发展，电信行业在全球范围内呈现出快速增长的趋势。
电信行业是现代社会的基础性产业，其发展水平直接关系到国家的经济发展和人民生活水平的提高。
因此，对电信行业的调研成为了我们的研究重点。
二、研究目的本次调研旨在了解电信行业的发展现状，分析其面临的挑战和机遇，以便为电信企业提供有针对性的建议。
三、研究方法本次调研主要采用了问卷调查和访谈的方法。
我们通过发放问卷的方式搜集了大量的数据和信息，同时也进行了一系列的访谈，与电信行业内的专家和企业负责人进行了深入交流，以获取他们的观点和建议。
四、调研结果根据我们的调研结果，我们得出了以下结论：1.市场规模扩大: 随着人口的不断增长和经济的快速发展，电信市场呈现出扩大的趋势。
目前，我国的电信用户数量已超过10亿，市场规模巨大。
2.技术创新带来机遇: 5G技术的不断进步和应用，为电信行业带来了巨大的机遇。
5G网络拥有更高的速度和更低的延迟，可以支持更多的智能设备和应用，为电信企业创造更多的商机。
3.竞争激烈: 由于电信市场巨大的商机，吸引了众多企业的加入，导致市场竞争激烈。
各家电信企业需要在服务质量、产品创新等方面不断提升，以赢得市场份额。
4.数据安全问题: 随着数字化时代的到来，数据安全问题备受关注。
电信企业需要加强对用户数据的保护，建立完善的数据安全体系，以提高用户对电信服务的信任度。
五、建议基于上述研究结果，我们向电信企业提出以下建议：1.加大技术研发投入，提升服务质量: 电信企业应加大对技术研发的投入，提升网络速度和服务质量，以满足用户日益增长的需求。
2.加强合作与创新，开拓新的商机: 电信企业应加强与其他行业的合作，创新电信产品和服务，开拓新的商机。
例如，可以联合互联网企业推出更多的互联网+电信服务。
3.加强数据安全保护: 电信企业应加强对用户数据的保护，建立完善的数据安全体系，加强数据安全意识教育，提高用户对电信服务的信任度。
电信市场调查报告(八篇)
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大唐电信研究报告
大唐电信研究报告大唐电信研究报告一、公司背景大唐电信是中国大唐集团旗下的一家通信技术服务提供商，成立于2002年。
公司总部位于北京，经营范围涵盖全国各地，主要提供固定通信、移动通信和国际通信等服务。
作为国有企业，大唐电信在通信领域拥有丰富的资源和经验。
二、产业分析1. 通信市场概况：随着数字化时代的到来和信息技术的发展，通信行业迎来了新的机遇。
目前，中国通信市场呈现出快速增长的趋势，手机用户数量持续增加，同时互联网的普及也推动了数据通信业务的发展。
2. 竞争分析：大唐电信在通信市场中面临着激烈的竞争。
其主要竞争对手包括中国电信、中国移动和中国联通等大型通信运营商。
这些竞争对手在网络建设、市场推广和技术创新方面也有一定的优势。
3. 发展前景：随着5G技术的推进和互联网智能化的发展，通信行业将迎来更多的机遇。
大唐电信作为通信服务提供商，有望在新技术引领的时代迎来更多的业务增长点。
三、公司经营情况1. 营业收入：大唐电信的营业收入呈现稳步增长的趋势，由于业务扩张和用户增加，公司的收入不断增加。
2019年，公司实现营业收入120亿元，同比增长10%。
2. 利润状况：大唐电信的利润率较为稳定，公司能够实现较高的盈利能力。
截至2019年，公司实现净利润8亿元，同比增长8%。
3. 市场份额：大唐电信在中国通信市场中具有一定的市场份额，尤其是在固定通信领域有较强的竞争力。
但在移动通信市场和国际通信市场上面临较大的竞争压力。
四、战略发展规划1. 加强技术创新：大唐电信应加大对5G技术的研发投入，抢占5G市场的先机。
同时，加强对新兴技术的研究和应用，如物联网、人工智能等，以提升公司的核心竞争力。
2. 扩大市场份额：在竞争激烈的通信市场中，大唐电信应注重市场营销和品牌建设，增加市场份额。
通过推出具有竞争力的产品和服务，吸引更多的用户。
3. 加强与合作伙伴的合作：大唐电信应与国内外的合作伙伴加强合作，共同开展技术研发、产品创新和市场拓展等方面的合作。
电信短板分析报告
电信短板分析报告1. 引言电信业是一个关键的基础设施行业，为人们提供通信服务和互联网接入。
然而，在发展过程中，电信业也面临一些短板问题。
本报告将通过分析电信业的短板问题，提供一些建议和解决方案。
2. 短板问题一：网络覆盖不足在一些偏远地区或人口稀少的地方，电信网络覆盖不足是一个普遍存在的问题。
这导致当地居民无法享受到快速和可靠的网络服务。
针对这个问题，可以采取以下措施：•建设更多的基站和网络设施，以提高网络覆盖范围；•推动政府和电信运营商合作，共同投资改善偏远地区的网络基础设施；•鼓励技术创新，如使用无线网络或卫星通信技术来弥补传统有线网络的不足。
3. 短板问题二：网络安全风险随着互联网的普及和信息化进程的推进，网络安全问题变得越来越重要。
电信业也面临着网络攻击、数据泄漏等安全风险。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：•建立健全的网络安全体系，包括防火墙、入侵检测系统等；•加强员工的网络安全意识培训，提高他们对网络安全风险的认识；•加强与政府和相关部门的合作，共同打击网络犯罪行为。
4. 短板问题三：服务质量不稳定在一些地区，用户经常遇到网络拥堵、服务中断等问题，造成用户体验不佳。
解决这个问题的关键在于提高服务质量的稳定性。
以下是一些解决方案：•加强网络容量规划和管理，提前预测网络需求，避免拥堵现象的发生；•提高网络设备的稳定性和可靠性，及时更新设备和软件；•定期进行网络性能测试和评估，及时发现和解决问题。
5. 短板问题四：价格过高一些用户认为电信服务的价格过高，不符合实际价值。
为了提高价格竞争力，可以采取以下措施：•推动市场竞争，鼓励新的电信运营商进入市场，增加竞争力；•提供不同的套餐和优惠，满足不同用户的需求；•优化运营成本，提高运营效率，降低服务价格。
6. 短板问题五：缺乏创新能力电信业的发展离不开技术创新和业务创新。
然而，一些电信企业缺乏创新能力，导致业务滞后。
为了提高创新能力，可以采取以下措施：•加强技术研发，推动新技术的应用和推广；•鼓励企业与高校、科研机构合作，共同开展创新项目；•建立开放的创新平台，吸引更多的创新者参与电信业的发展。
电信业发展状况调研报告
电信业发展状况调研报告这是一篇某市电信行业发展经济状况调研报告，汇报内容比较全面，值得大家借鉴一、电信业发展的现状几年来，通过电信业几个公司的积极工作，我市电信业发展较快，各电信业运营公司坚持以新理念促进信息网络建设，切实抓好各项信息技术的推广和逐步推广应用，建立健全工作机制和体制，充实不断提高人才队伍建设，以信息化催生现代化，有力经济发展地促进了全市经济社会各项事业的发展。
截止到目前，我市共有移动业务用户235.7万户，宽网业务用户11.6万户，固话业务用户86.66万户，移动分公司和联通分公司不断完善农业产业网络覆盖，使网络覆盖水平迅速提高，达致了省级景点和乡镇县市区信号的覆盖率达到100%。
固定电话达至已基本实现村村通。
目前网通分公司投资项目1.1亿元正在整修进行光缆替换电缆的升级改造，城乡届时广大农村地区将形成通信网络无缝覆盖式服务。
到2020年——2021年底电子政务工程已延伸到全市各县、市、区。
目前，我市电信业的发展速度和其他行业市场比是快的，经济运营严峻形势是比较好的，领导和全市人民群众对他们的工作是满意的。
下面我把各公司的大致情况分别介绍一下。
二、存在的问题我市的电信业及信息化事业总体来说，发展水平在全国、全省比还较落后。
有许多风险因素制约发展壮大着我市信息化发展，这些因素是：全区一是我市综合评价实力比较薄弱、政府对信息网络基础建设在资金支持不够。
电子政务在县、区一级刚刚起步，在乡镇一级还没有开展起来，还有许多教育工作要做。
二是有一些单位和对个人对信息化隐含工作在认识上还存在差距，习惯于传统其他工作方法，不成熟现代高科技手段。
比如有一些规模以上企业至今还没有建立自己的网站，个别的企业甚至连自己的网页都没有。
没有三是由于社会经济发展不平衡，信息对经济社会的推动作用没有充分发挥，特别是农村地区，重要信息基础设施利用率较低，许多信息资源不能做出利用。
四是信息网络建设缺乏统一规划，电信资源不能有效的整合利用，需要我们认真总结、梳理一下。
电信社会调查报告
电信社会调查报告近年来，随着科技的快速发展，电信行业也迅猛发展，成为现代社会中不可或缺的一部分。
为了深入了解电信行业的现状以及消费者对电信服务的需求和反馈，我们进行了一项电信社会调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出相应的建议。
一、调查目的及方法为了了解电信行业情况，我们通过问卷调查的方式收集了来自不同城市、年龄层次、职业背景的居民的意见和建议。
总计发放了2000份问卷，其中有效回收了1800份。
二、消费者对电信服务的评价调查结果显示，大部分受访者对电信服务的整体满意度较高。
然而，也有一部分消费者对电信服务质量提出了一些疑虑和不满。
1. 通信网络质量调查显示，受访者对移动网络质量的满意度较高，而宽带网络质量的满意度相对较低。
在多人同时使用宽带网络时，网络速度明显下降，这让一些用户感到不满。
2. 客户服务体验许多受访者表示，在与电信运营商的客服沟通过程中，存在着信息反馈不及时、解决问题效率低下等问题。
这对于用户的体验造成了一定的困扰。
三、电信服务的问题与改进方向基于调查结果，我们可以得出以下结论，并提出改进建议：1. 提升网络质量针对宽带网络质量问题，电信运营商应加大投入力度，提升网络速度和稳定性。
此外，应对热点区域进行网络扩容，以解决用户同时在线使用网络时速度下降的问题。
2. 加强客户服务电信运营商应增加客服人员数量，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。
同时，可以引入自助服务设备，为用户提供更便捷的服务体验。
3. 提供个性化套餐电信运营商应根据用户的不同需求，提供更多个性化的套餐选择。
这将有助于满足用户对不同服务和资源的需求，并提高用户的满意度。
四、电信行业未来发展趋势通过调查，我们还了解到了一些电信行业未来的发展趋势：1. 5G的普及受访者普遍认为，5G将成为未来电信行业的主流技术，其高速和低延迟的特点将大大改善用户体验。
2. 物联网的应用扩展随着物联网技术的发展和普及，电信行业将迎来更多的机遇和挑战。
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行业研究报告目录归属：A.信息技术及家电行业分类 A.信息技术及家电明细分类通信标题电信市场竞争的核心是高质量服务日期2001-09-10作者国研网作者单位外部作者正文：电信市场竞争的核心是高质量服务鑫网 2001-9-10 14:36:21国研网市场的竞争，价格和服务是两大重要内容。
而价格之争是有限的，任何企业都不可能无限地降低价格，所以竞争的最终取胜，服务是一个至关重要的因素。
通信市场的竞争，使消费者得到了实惠。
网络的优势、干部队伍的年轻化、知识化、员工素质及服务水平的日益提高，使中国电信正向企业现代化的道路迈进。
但是，近几年来客户投诉和客户满意度的调查情况，特别是我省开展的百万的情况来看，在喝彩声中还挟带着一些抱怨、无奈和气愤等不协调的声音。
究其原因，主要是由话费急端和服务工作所致。
这些总是若不能迅速解决，我们必将会推动失去客户。
国内竞争尚且立足不稳，入世后的局面就更不堪设想，迅速解决这些问题已是燃眉之急。
一、改革计费系统管理体制超短计费、重复计费、不明计费和遗漏计费前两年时有发生，影响面大、后果严重、处理棘手。
多收的话费被动调减，而漏收的话费自负。
目前此类问题虽以得到缓解，但话费争议总是仍是投诉中的热点问题。
欠费停机、缴费复话，虽有明文规定，又有指令程序，然而至今尚不能百分之百自动复活，而人工复话也不尽人意。
客户清缴欠费之后一天、两天，甚至几天都不能复机，难怪客户怨声载道。
以往的话费投诉，虽多次费起关注，但并未投入足够的人力紧抓不放，未拿出行之有效的措施预防和杜绝此类现象，有许多都采取了被动的应付，不了了之。
试想，如若因软件程序所致，何不及早更新换代7如若因工作流程所致，何不及时整改健全？如若因工作人员疏忽所致，何不选派精兵强将取而代之7如若由设备所致，何不理直气壮地加以追究？此类弊病久治不愈，究其因，实属体制范畴。
所以，有必要对计费系统的管理体制进行改革。
(1)成立计费研究管理小组，建立计费系统督查机制。
计费研究管理小组专门研究异常话费的对策，维持各项计费工作的正常运行。
发现异常，分析原因，寻根问底，落实处理，制订制度，采取措施。
计费工作人员各司其职，各负其责，发现问题及时汇报。
管理小组迅速对问题详查细究，分析判断，并将结果上报主管领导。
计费研究管理小组作出的决定，由计费系统督查部门监督检查执行，真正做到一级对一级负责。
(2)建好计费督查队伍。
引进高层尖端人才，只有在各类异常现象面前采取有效对策，才能彻底改变依赖石家的被动局面。
不但尖端人才能熟练操作硬件，善于庆用和开发软件，而且一般计费人员必须是责任心强、业务熟练、技术过硬的能手。
只有这样，才有可能保证计费系统的正常运行。
(3)加强计费人员的高层次培训。
计费系统还要靠人才来维持其正常运行。
单靠设备先进不行，人才可以引进，但订要靠培养。
提高人才处理计费系统问题的能力，从而具有真才实学的骨干队伍形成一支。
加强计费人员的能力培训是计费系统维护工作和电信长足发展的需要。
计费问题看似业务问题，实质上是服务问题，计费问题不解决，就很难让客户微笑起来，提高服务质量就难以落实。
二、改革服务机制态度和蔼，笑容可掬，的确令客户心情舒畅。
但随着科技的进步和社会的发展，客户对电信的需求业务面日益加宽，技术层日益增高，单靠微笑服务已远不能满足客户的需要。
要想留住客户，就必须使改善服务逐步向纵深发展。
前台服务和后台支撑服务同是为了客户，后台支撑和前台引导，有机地结合，才能真正提高服务质量。
前台服务要求业务熟练，善于引导消费。
说不清道不明、办不对、都会令客户失望。
因此，加强对前台人员的综合业务和职业道德培训，提高前台人员的综合素质至关重要。
(1)主要营业厅门口设立礼仪台，增设礼仪小姐(先生)，向客户致以问候。
礼仪人员兼任服务生，巡视大厅，扶老仪表携幼，引导客户办理业务手续。
作用：宣传电信业务，树立企业形象，加深与用户的感情。
(2)开设特办窗口，为老弱病残用户送方便。
作用：树立公众形象，方便特殊人群，增加社会效益。
(3)实行套餐服务。
两人一组，事先培训，有关部门协调，订立制度，实行上门办理装机手续、上网指导、电话维护保养、收费、清欠、售卡等套餐服务，分片包户，服务进万家。
作用：提高办事效率，减轻用户负担，建立良好关系，吸引大批用户，促进企业发展，提高企业经济效益。
后台服务是提高服务质量的根本，是服务工作纵深发展的保证。
娴熟的技巧、准确的排障、规范的操作、技术的创新可以换得客户的信任。
加强后台支撑更为重要，不拘一格选人才、以高层人才充实后台服务队伍是加强后台支撑的有效途径。
三、牢固树立“以客户为中心”“服务是生产力”及“服务是效益”的观念在市场经济环境下，电信“一枝独秀”的局面己被竞争的浪潮冲击得荡然无存。
在富有挑战性的激烈竞争面前，我们再不转变观念，不主动出击，不改革服务机制，就必败无疑。
因此，我们必须彻底转变观念，树立“以客户为中心”的观念，这也是新形势下贯彻“人民邮电为人民”宗旨的要求。
我们应当清醒的认识到，客户是市场的主导力量，市场竞争的实质上是赢得客户的竞争，谁能向客户提供最满意的服务，谁就能在竞争中取得主动权。
电信企业是社会的基础设施，它的产品通过服务来体现。
通信生产是通信设备与通信服务的结合，通信生产的过程实质上就是通信服务的过程。
通信生产和通信服务是统一的，没有服务就没有通信生产。
服务是通信生产力的重要组成部分，服务质量的优劣，体现电信通信生产力水平。
服务质量好，电信通信生产的使用价值和价值就高，反之就低，甚至给客户造成损失，也就意味着会失去客户。
失去客户就是失去了市场，当然也就更谈不上企业的生存和发展。
所以我们只有真正转变观念，摆正“卖方市场”与“买方市场”的关系，牢固树立“服务是生产力”、“服务是效益”的观念，努力为客户提供优质高效的服务，满足各层次消费者的需求，才能增加企业效益，扩大企业自身积累，为增强竞争实力打下坚实基础。
四、对服务工作，党政工团要齐抓共管服务工作涉及到电信企业的各工种和各部门，贯穿于通信生产经营工作的全过程。
因此，党政工团各部门要抓奸服务作为一项基本职责。
要结合工作特点，发挥各自的优势，推动服务工作的开展。
党委要对员工进行经常性的思想政治工作，为改善服务提供政治保证；企业领导要善于发动群众，让广大员工积极参与服务管理，提高员工自我约束、自我管理的自党性；共青团要针对青年人的特点，开展多种形式的思想教育和服务竞赛活动。
各部门要树立“一盘棋”思想，齐抓共管，密切配合，协调一致，各司其职，强调树立“下一环节就是客户”的全员服务意识，围绕服务展开细致的工作。
抓改善服务工作，特别要抓住“领导”这个对服务工作影响最重要的因素。
领导认识到位不到位，关系到企业经营、管理工作和改善服务措施到位不到位，关系到企业为社会提供的服务水平、质量和深度。
要深刻地认识到，服务问题关系到用户的利益和企业的兴衰。
领导干部是否重视抓服务，体现了领导干部的领导作风和政治态度。
它从个侧面反映了领导干部抓工作的能力和水平。
电信企业的领导要把服务作为一个永恒的主题，正确认识服务工作的动态性、综合性和不间断性，不断研究解决服务中出现纳新情况和新问题，下大决心，花大力气，把服务工作持之以恒地抓下去。
在工作中，进一步明确服务标准，细化服务考核，强化服务监督，逐步达到服务工作的制度化、规范化、标准化、使服务水平的提高与通信效益同步发展。
五、严格管理、建全机制，是提高服务质量的重要手段与途径严格管理是搞好服务工作的重要保证，抓服务必须在加强管理上下功夫。
要坚持不懈、持之以恒，结合新形势下社会对电信服务的新要求，建立健全规章、制度、标准，使改进服务工作向纵深发展。
首先，要建立服务工作的激励、约束机制。
严格奖惩，既是保证各项服务措施落实到位的一种有效手段，也是推动服务工作不断向纵深发展的动力。
对“服务明星”、“服务先进集体”就应当进行大张旗鼓的表彰和奖励。
对服务态度恶劣、严重损害企业形象的行为，发现一起，严励查处一起。
要使规范服务成为每个职工的行为准则，推动服务工作不断向更深层次发展。
其次，建立健全内外结合的监督、检查机制。
建立健全监督检查机制，不仅可以保证各项服务工作的到位，同时也增进了电信与社会的沟通和理解。
一是要建立健全内部检查机构，配备熟悉业务、责任心强、公道正派的同志担任服务质量监督工作。
二是保证必要的检查频次，采取多种检查手段。
三是聘请服务质量社会监督员，组建各级社会监督系统。
四是进一步开展电信企业服务质量客户评价活动，定期向用户发放意见征询函，了解社会各界意见。
五是不断密切与当地消协、质协及新闻等单位联系，定期上门走访，交流情况，有的放失地改进服务。
几年来的实践已充分证明了这一点，尤其是开展百万客户大回访活动，边回访，边改进，再加上经常性的走访省、市消协及新闻单位，内外结合，共同监督，使服务质量不断提高，使客户申告逐年减少，对改进服务工作起到了推动作用。
六、提高技术水平、增强通信能力，是提高服务质量的有力支撑目前，我国的综合通信能力不断增强，我们的整体通信水平也发生了质的飞跃，为改善服务提供了有利的物质条件。
在我们向社会提供传统业务的同时，也积极向社会提供多种具有世界先进水平的通信服务手段。
服务领域不断扩宽，服务功能大为增强，计算机互联网、电子信箱、电子数据交换、可视图文、虚拟专用网、传真存储转发、会议电视、电话信息服务等各类新业务迅速发展，为社会提供了多层次的通信服务，基本适应了现阶段社会多样化和住处化的通信需求。
事实证明，只有不断提高通信技术，不断提高综合通信能力，才能满足日益增长的社会需求，才能为提高服务质量打下坚实基础。
行业研究报告目录归属：A.信息技术及家电行业分类 A.信息技术及家电明细分类通信标题通信设备制造业发展状况分析及前景展望日期2001-09-10 作者西部证券作者单位外部作者正文：通信设备制造业发展状况分析及前景展望西部证券上半年通信设备制造行业经营情况分析目前,沪深两市的主要的通信设备制造企业均已公布中报,综观这些公司的中报,我们发现通信设备制造行业上半年呈现如下特点：1、行业内上市公司主营业务收入呈现高速增长态势。
扣除特发信息和投资收益占大头的长江通信,全部上市公司的主营业务收入增长率均超过39%。
这主要得益于良好的行业背景。
首先,上半年,电信固定资产投资呈现良好发展态势。
全国电信固定资产投资完成额为785.9亿元,增长93%；其次,受益于入网费的大幅度下降和预付费业务的迅猛发展,今年上半年移动通信继续高速增长；再次,由于运营商和广电系统都在加紧建设传输网络,上半年光纤、光缆的需求旺盛。
2、净利润增长幅度总体落后于主营业务收入增长幅度。
与主营业务收入全面高速增长的态势相比,净利润的增长幅度明显小得多。