政企客户营销系统设计方案
政企数字化集中采购云平台商业计划书
商业计划书项目名称：政企数字化集中采购云平台日期： 2020年7月政企数字化集中采购云平台目录第一部分计划书摘要 (2)第二部分产品/服务 (3)第三部分行业及市场情况 (6)第四部分组织与管理 (8)第五部分运营推广策略 (10)第六部分融资说明 (12)第七部分项目实施进度 (13)第一部分计划书摘要近年来，随着体制改革的深入开展，互联网及移动互联网的普遍应用给各行业企业带来机遇与挑战。
伴随政企机构物资管控力度的逐步加大，各机构对线上集中采购需求日益旺盛。
大型政企机构下属单位众多，且区域分散，日常物资采购通过传统的物资采购模式难以实现集团的统一管控。
为了进一步发挥总部集中采购的有效作用，将各下属单位在物资采购中数量多、品种杂、跨度大的物资通过集中采购的方式，由下属单位统一报送总部进行集中采购。
这种方式能够及时、准确地制定总部采购计划，实现按需采购。
同时能够有效对集中采购物资供应商进行科学、及时、准备的评估，从而使集中采购的优势有效发挥，达到降低采购成本、提高采购作业整体效率的作用。
政企的这种集中采购模式逐渐被各机构所应用，并取得了良好的应用效果。
在对政企服务需求变革的背景下，抓住发展契机，通过对采购各环节的流程重塑与优化，搭建一站式政企数字化集中采购云平台，在采购服务、商品供应、技术对接三个需求层面为政企客户提供全品类、全场景、全渠道、全流程的高效透明电商化解决方案，助力政企采购实现电商化。
第二部分产品/服务1.政企数字化集中采购云平台背景介绍政企的传统采购模式面临价格和交易的不透明化、商品采购和管理成本高、零散采购效率低等问题，导致政府采购的风险非常大。
与此同时，眼下又处于政企采购向电商化的转型期，各地政府和企业通过电商采购的规模不断扩大，需求也在逐渐变大，政企采购电商化模式迫切得到需要升级。
2.政企数字化集中采购云平台介绍集中采购模式能够对政企的采购业务全过程进行精细化管理，全面降低采购成本。
智慧政企系统建设方案范文
智慧政企系统建设方案范文智慧政企系统建设方案背景分析随着信息化和互联网技术的迅速发展，政企智慧化建设成为了各地政府和企业的重要任务。
传统的管理方式已经无法满足复杂的市场和管理需求，智慧化建设可以提升企业运营效率，提高政府治理水平，优化公共服务资源分配。
因此，智慧政企系统建设已成为刻不容缓的任务。
建设目标1.提高政府和企业的管理效率，优化资源分配。
2.加强政府与企业、市场之间的信息互通，促进经济发展。
3.为市民和企业提供更便捷的公共服务和商务服务。
4.加强数据安全保护，实现信息共享和资源共享。
建设方案1.建设集成式智慧企业管理平台。
通过采用云平台、人工智能、大数据分析等技术，实现企业生产、销售、供应链等多方位信息化管理，提高决策效率和生产效率。
2.建设政府公共服务平台。
推进电子政务建设，打通政务服务与企业和市民的信息交流渠道，实现在线办事、查询、报告等多种服务功能。
提供政府投资项目信息，鼓励社会资本参与，促进经济发展。
3.建设数字城市管理系统。
通过大数据和物联网技术，集中监测城市设施、环境、交通等各方面实时数据，提高城市运营效率和市民便利度。
同时，加强城市安防管理，提高治安水平和应急能力。
4.建设信息共享平台。
推进政企市场信息共享，促进资源优化配置、实现数据互通，推进信息共建，方便各方信息查询和交流。
同时，建立统一数据标准，实现数据安全保护。
5.建设人才共享平台。
针对行业化学科化、自治化等发展趋势，建立行业人才共享平台，解决企业人才匮乏问题。
同时，放开户籍限制、强化人才服务，吸引更多优秀人才来到企业发展。
实施计划1.阶段一：开展前期策划和研究工作，明确建设目标、内容和实施计划，形成系统设计方案。
2.阶段二：系统建设过程中，以开发软件、安装设备、数据分析、整合应用等为主要工作，完成软硬件设施的部署和调试，确保系统正常运转。
3.阶段三：上线启用后进一步完善系统功能、数据模型、服务质量，保证企业和市民的需求得到满足。
提升移动集客、家客业务发展的方案设计分析
提升移动集客、家客业务发展的方案设计分析发表时间：2019-06-10T15:50:16.813Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年3期作者：何少萍[导读] 集客作为移动公司发展的三驾马车之一，家客是移动公司收入增长的新引擎，是拓展家庭数字化服务的重要入口。
中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司 528000摘要：集客作为移动公司发展的三驾马车之一，家客是移动公司收入增长的新引擎，是拓展家庭数字化服务的重要入口。
在信息化高速发展时代，国家“互联网+”战略又适时的为信息产业发展开创了宝贵机遇，面对联通、电信“一级宽带运营商”口碑宣传的重压，面对联通已实现光纤网络 100%覆盖的不利局面，如何紧跟市场步伐，前后台协同，做好售后服务支撑，同时为大视频、大流量做好网络资源准备，是移动面临的重大课题。
关键词：家庭宽带；方案设计；网络支撑一、集客发展方案设计承接“十三五”规划和大连接战略，围绕智慧政企和智能物联两大工程，聚焦行业信息化、中小企业、集团成员三大市场，以七项重点产品为抓手，强产品、提价值、保增长、优服务，实现市场与能力的双突破，稳步推动集客业务市场持续健康发展。
1.1 不断提高信息化市场份额“互联网+”战略为信息产业发展开创了难得的历史机遇，要紧抓工业转型升级的发展契机，深化集客体系化运营，实现物联网、大数据、云计算等领域的重点突破、规模拓展和应用升级，确保年内全面实现集团客户通信和信息化收入市场份额“三分天下有其一”的目标。
（1）紧抓重点产品一要狠抓集团专线发展，提升端到端服务保障能力，努力扩大专线和商企宽带规模。
二要加快物联网发展，以物联卡、2/4G 模组为重点，以“One NET”平台为依托，开展“平台+通道+终端+应用”组合营销，有效拓展车联网、人员管理、位置应用等细分市场。
三要针对不同市场需求开展 IDC、移动云差异化营销，主推互联网大带宽收费、高标准机房设施和随需定制的云计算服务及基于IDC 和移动云的整体解决方案。
政企关键领域高级产品经理考试题库
政企关键领域高级产品经理考试题库示例文章篇一：《政企关键领域高级产品经理考试题库：备考全知道》嗨，小伙伴们！今天咱们来聊聊政企关键领域高级产品经理考试的题库。
这可不像咱们平时的小测验，这是个很有挑战性的考试呢！我有个邻居叔叔，他就是做产品经理的。
他说政企关键领域的产品管理就像是在走钢丝，一边要满足政府的政策要求，一边要让企业客户满意。
这考试的题库就像是那根平衡杆，能帮助我们更好地走在这条钢丝上。
那这题库里都有啥呢？我去问了好多人，还在网上找了不少资料。
首先啊，有很多关于政企产品规划的题目。
比如说，会问你如何根据政企客户的特殊需求来规划产品的功能。
这就像是给不同的小动物盖房子，兔子需要有个小洞口方便进出，大象就需要宽敞的空间。
政企客户也有他们的特殊需求，像政府可能更关注安全和合规性，企业可能更在乎成本和效率。
那题目可能就会是这样：“请阐述在规划一款面向政务办公的产品时，如何确保其安全性满足相关政策标准？”你要是回答不好，就好像给兔子盖了个大房子，洞口却小小的，根本进不去嘛。
还有关于产品推广的题目呢。
政企产品的推广和咱们平时看到的那些小零食或者玩具的推广可不一样。
这就好比是在一个很严肃的大舞台上表演，不能随便乱跳。
题目可能会问：“针对大型国有企业，设计一套有效的产品推广方案，需考虑其内部决策流程。
”你要是按照给小朋友推销糖果的方式去回答，那肯定不行啦。
大型国有企业的决策流程可复杂了，就像一个大迷宫，你得小心地找到正确的路才能把产品推广出去。
产品的成本控制也是一个重点。
这就像居家过日子一样，得算计着来。
题目也许会是：“在保证政企产品质量和功能的前提下，如何通过优化供应链来降低成本？”如果不懂得控制成本，那就像乱花钱的小孩子，钱花光了，东西还没做好呢。
我还发现有不少关于团队协作的题目。
政企产品的开发不是一个人就能搞定的，需要好多人一起努力。
就像一群小蚂蚁搬东西，缺了谁都不行。
题目可能会这样问：“在一个跨部门的政企产品开发项目中，如何协调技术、市场和运营团队的工作？”要是协调不好，就像一群小蚂蚁各走各的路，东西怎么能搬得动呢？那怎么准备这个考试的题库呢？我觉得首先要多看书，看那些关于政企管理、产品管理的专业书籍。
【设置】电信套餐设计
【关键字】设置套餐(销售品)设计说明书套餐名称：政企高端客户全业务套餐赠送移动时长包版本号： v1.0版本日期： 2010年8月6日目录1 市场背景1.1 套餐名称移动业务套餐外时长赠送优惠-本地通话时长移动业务时长赠送优惠-本地及国内长途时长移动业务时长赠送优惠-全国长市漫时长移动业务时长赠送优惠-手机上网流量移动业务时长赠送优惠-点对点短信*IT显示名称命名规则：同上1.2 套餐定位针对高端政企客户通过套餐外时长赠送优惠、赠送手机上网流量和赠送点对点手机短信来满足个性化竞争需求。
2 营销方案2.1 市场推广2.1.1 开放时间及有效期对外开放时间：2010年6月10日—2012年12月31日2.1.2 目标客户群加入总机服务的高端政企客户2.1.3 业务卖点个性化优惠团购2.1.4 营销渠道2.2 套餐内容全业务套餐、商务领航全业务套餐等），可在审批后，受理以下可选优惠：一、优惠赠送包内容1、赠送移动语音时长包：（每个移动号码只能选择一个“赠送移动语音时长包”）（1）移动业务时长赠送优惠-本地通话时长：赠送X1分钟套餐外本地市话通话时长；（2）移动业务时长赠送优惠-本地及国内长途时长：赠送X2分钟套餐外本地市话及本地拨打国内长途时长；（3）移动业务时长赠送优惠-全国长市漫时长：X3分钟套餐外国内长市漫时长；2、赠送手机上网流量：（1）移动业务时长赠送优惠-手机上网流量：赠送Y （M兆）套餐外手机上网流量，受理时设置最大值限制：Y<=500。
3、赠送点对点手机短信（1）移动业务时长赠送优惠-点对点短信：赠送N条套餐外点对点短信，受理时设置最大值限制：N<=500。
注:每个移动号码可同时选择一个“赠送移动语音时长包”、“移动业务时长赠送优惠-手机上网流量”和“移动业务时长赠送优惠-点对点短信”。
二、承诺消费设置针对单产品和融合套餐分别设置：1、针对天翼后付费商旅、畅聊套餐、商务领航畅聊套餐等单产品移动套餐，赠送优惠受理时，设置移动号码承诺消费的参数录入界面。
政企行业电子政务服务平台建设方案
政企行业电子政务服务平台建设方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 政企行业发展现状 (3)1.2 电子政务服务的重要性 (4)1.3 需求分析与目标定位 (4)第2章政企电子政务服务平台总体设计 (5)2.1 设计原则与理念 (5)2.2 总体架构设计 (5)2.3 技术选型与标准规范 (5)第3章政务服务资源整合 (6)3.1 资源整合策略 (6)3.1.1 梳理政务信息资源 (6)3.1.2 统一标准规范 (6)3.1.3 分类整合政务信息资源 (6)3.1.4 构建政务信息资源共享机制 (6)3.2 数据资源共享与交换 (7)3.2.1 建立数据资源共享平台 (7)3.2.2 制定数据资源共享目录 (7)3.2.3 采用先进的数据交换技术 (7)3.2.4 强化数据安全与隐私保护 (7)3.3 业务系统对接与整合 (7)3.3.1 统一业务接口规范 (7)3.3.2 搭建业务协同平台 (7)3.3.3 推进跨部门业务协同 (7)3.3.4 强化业务系统安全保障 (7)3.3.5 建立长效运维机制 (7)第4章平台功能模块设计 (8)4.1 用户管理模块 (8)4.1.1 用户注册与登录 (8)4.1.2 权限管理 (8)4.1.3 个人信息管理 (8)4.2 业务办理模块 (8)4.2.1 业务申请 (8)4.2.2 业务审批 (8)4.2.3 办理进度查询 (8)4.2.4 办理结果通知 (8)4.3 信息发布与互动模块 (9)4.3.1 政策法规发布 (9)4.3.2 公告通知发布 (9)4.3.3 互动交流 (9)4.4 数据分析与决策支持模块 (9)4.4.1 数据统计 (9)4.4.3 决策支持 (9)第5章系统安全与可靠性设计 (9)5.1 网络安全策略 (9)5.1.1 安全架构设计 (9)5.1.2 防火墙与入侵检测 (9)5.1.3 虚拟专用网络（VPN） (10)5.1.4 安全审计与日志分析 (10)5.2 数据安全保护 (10)5.2.1 数据加密 (10)5.2.2 权限管理 (10)5.2.3 数据备份与恢复 (10)5.3 系统备份与恢复 (10)5.3.1 备份策略 (10)5.3.2 备份介质管理 (10)5.3.3 恢复演练 (10)5.4 系统监控与运维 (10)5.4.1 系统监控 (10)5.4.2 运维管理 (10)5.4.3 应急响应 (11)5.4.4 定期检查与维护 (11)第6章政务服务流程优化 (11)6.1 业务流程分析与设计 (11)6.1.1 政务服务事项梳理 (11)6.1.2 业务流程现状分析 (11)6.1.3 业务流程优化目标 (11)6.1.4 业务流程优化方案 (11)6.2 电子审批流程优化 (11)6.2.1 审批流程标准化 (11)6.2.2 审批流程自动化 (11)6.2.3 审批数据共享 (12)6.2.4 审批环节协同 (12)6.3 个性化服务流程定制 (12)6.3.1 个性化需求分析 (12)6.3.2 个性化服务流程设计 (12)6.3.3 个性化服务流程实施 (12)6.3.4 个性化服务流程评估与调整 (12)第7章平台应用推广与运营 (12)7.1 应用推广策略 (12)7.1.1 政策引导与支持 (12)7.1.2 市场营销推广 (12)7.1.3 合作与联盟 (12)7.2 运营模式与盈利分析 (13)7.2.1 运营模式 (13)7.3 用户培训与支持 (13)7.3.1 培训体系 (13)7.3.2 技术支持与服务 (13)第8章用户体验与满意度提升 (13)8.1 用户界面设计 (13)8.1.1 设计原则 (13)8.1.2 界面布局 (14)8.1.3 视觉设计 (14)8.1.4 适应性与兼容性 (14)8.2 交互设计优化 (14)8.2.1 任务流程优化 (14)8.2.2 反馈机制 (14)8.2.3 动画与过渡效果 (14)8.2.4 交互组件规范 (14)8.3 用户满意度调查与改进 (14)8.3.1 调查方式 (14)8.3.2 调查内容 (14)8.3.3 数据分析 (15)8.3.4 改进措施 (15)第9章项目实施与进度管理 (15)9.1 项目组织与管理 (15)9.1.1 项目组织结构 (15)9.1.2 项目管理团队职责 (15)9.1.3 项目管理流程与方法 (15)9.2 项目进度计划与控制 (15)9.2.1 项目进度计划 (15)9.2.2 项目进度控制 (16)9.3 风险识别与应对 (16)9.3.1 风险识别 (16)9.3.2 风险应对 (16)第10章项目评估与持续改进 (16)10.1 项目效果评估 (16)10.2 政策与法规支持 (17)10.3 持续改进策略与措施 (17)第1章项目背景与需求分析1.1 政企行业发展现状信息技术的飞速发展，我国政企行业在转型升级过程中，逐步认识到信息化建设对提高治理能力、优化企业运营效率的重要性。
政企属性产品设计方案模板
政企属性产品设计方案模板一、产品概述政企属性产品是指为政府机构、企事业单位等特定政企用户设计的产品。
该类产品的设计方案需兼顾政府机构和企事业单位的需求，以提供高效、安全、可靠的解决方案。
二、需求分析1. 政企用户需求政企用户对产品有一些特定的需求，包括：- 安全保障：政企部门对数据安全有较高的要求，产品设计需具备防护措施，确保数据不受到非法访问或泄露。
- 多用户支持：政企部门通常有多用户同时使用产品的需求，设计方案需支持多用户并发访问，并能确保系统稳定性。
- 数据备份与恢复：政企用户对数据的持久性和完整性有较高的要求，设计方案需包含定期备份和快速恢复机制。
- 扩展性：政企机构的规模通常较大，设计方案需具备良好的扩展性，能够满足不断增长的用户数量和数据容量。
2. 技术需求在产品设计方案中，需要考虑以下技术因素：- 安全性：设计方案需采用安全的网络传输协议和加密技术，实现数据的保密性和完整性。
- 网络稳定性：政企属性产品需具备良好的网络稳定性，避免因网络故障导致服务中断。
- 云计算支持：政企用户通常对云计算有需求，设计方案应该能支持云计算技术，并提供可靠的云服务。
- 数据分析能力：政府机构和企事业单位需要对数据进行分析，设计方案应提供强大的数据分析功能。
三、设计方案根据需求分析，我们提出以下设计方案：1. 硬件方案- 服务器集群：采用服务器集群架构，实现高可靠性和高性能的数据处理和存储。
- 防火墙：配置专业防火墙设备，保障网络安全。
- 数据备份设备：采用定期备份和快速恢复技术，确保数据的可靠性和完整性。
2. 软件方案- 安全传输协议：采用SSL/TLS加密协议，保证数据在传输过程中的安全性。
- 多用户支持：设计产品时，考虑多用户并发访问需求，并采用分布式架构实现高并发处理能力。
- 云服务支持：提供云计算技术支持，包括云存储、云计算和云备份等服务。
- 数据分析功能：设计产品时，集成数据分析功能，支持政府机构和企事业单位对数据的深度分析和挖掘。
客服营销活动文案策划书
客服营销活动文案策划书一、活动背景分析随着互联网的发展，消费者对产品和服务的需求越来越高，他们对客户服务质量的要求也越来越严格。
在这个竞争激烈的行业中，客户服务已经成为企业赢得客户信任和忠诚度的关键。
为了提升客户体验，增加客户满意度，促进销售额的提升，公司决定开展一次客服营销活动。
二、活动目标1. 提升客户满意度：通过优质的客户服务，增加客户对公司的认可度和信任度。
2. 增加销售额：通过客服营销活动，提升客户的购买意愿，促进销售额的增长。
3. 增强品牌形象：通过优质的客户服务，树立公司良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户。
三、活动策划方案1. 活动主题： "用心服务，品质相伴"2. 活动时间： 2022年10月1日-2022年10月31日3. 活动内容：（1）推出特别的客服团队：在活动期间，设立特别的客服团队，全天候为客户提供服务，解决客户问题，提高客户满意度。
（2）推出优惠政策：在活动期间，对指定产品进行折扣销售，促进销售额的增加。
（3）举办客户体验分享活动：鼓励客户分享自己的购买体验，提供优惠券奖励，增加客户互动。
（4）举办线上客服培训活动：为客服团队提供专业的培训，提升服务水平，提高客户满意度。
4. 活动推广：（1）线上推广：通过公司官网、社交媒体平台等渠道宣传活动内容，吸引客户关注。
（2）线下推广：在门店、商场等地方张贴活动海报，吸引消费者参与。
（3）合作推广：与合作商家合作，共同推广活动，扩大活动影响力。
5. 活动评估：通过参与客户的反馈，对活动效果进行评估，及时调整活动方案，提高活动的效益。
四、活动预算1. 宣传费用：5000元2. 奖励费用：3000元3. 培训费用：2000元4. 活动执行费用：2000元5. 总预算：12000元五、风险控制措施1. 活动推广过程中可能遇到负面评价：设立专人负责回应客户投诉，减少负面影响。
2. 活动执行过程中可能出现人手不足：提前安排人员轮班，确保客服团队的数量充足。
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政企客户营销系统设计方案XXXX有限公司2011-12目录1.背景 (4)2.问题的提出 (4)3.系统建设的必要性 (6)4.系统建设目标 (7)5.系统功能体系 (7)5.1.体系架构 (7)5.2.功能结构 (9)6.客户分析功能 (9)6.1.分析思路 (9)6.1.1.客户来源 (10)6.1.2.模型支持 (10)6.2.建立统一客户视图 (10)6.3.规则配置 (11)6.3.1.客户挽留因子 (11)6.3.2.客户维系因子 (11)6.3.3.价值提升因子 (11)6.3.4.客户防范因子 (11)6.3.5.规则管理 (11)6.4.目标客户细分 (11)6.4.1.发展 (11)6.4.1.1.挖掘竞争对手客户 (11)6.4.2.维系 (12)6.4.2.1.高价值客户 (12)6.4.2.2.稳定客户 (12)6.4.2.3.回归用户增多 (12)6.4.3.挽留 (13)6.4.3.1.协议即将到期 (13)6.4.3.2.离网用户增多 (13)6.4.3.3.业务取消增多 (13)6.4.3.4.消费连续下滑 (13)6.4.3.5.呼叫异网客服增多 (14)6.4.4.提升 (14)6.4.4.1.个性化需求增多 (14)6.4.4.2.服务人数增多 (14)6.4.5.防范 (14)6.4.5.1.消费总额变异 (14)6.4.5.2.服务人数突变 (14)6.4.5.3.资料出现异常 (15)6.4.5.4.业务变动频繁 (15)6.4.5.5.投诉现象增多 (15)6.4.5.6.欠费频繁 (15)6.5.客户洞察 (16)6.5.1.绩效考核 (16)6.5.2.收入分析 (16)6.5.3.业务组合分析 (16)6.5.4.协议到期分析 (16)6.5.5.客户质量分析 (16)6.5.6.欠费分析 (16)6.5.7.客户锁定 (16)7.营销管理功能 (17)7.1.商机识别 (17)7.1.1.潜在客户发现 (17)7.1.2.客户开发申请 (17)7.1.3.制定开发计划 (17)7.2.制定营销策略 (17)7.3.营销计划执行 (18)7.4.客户经理管理 (18)8.业务互动功能 (19)8.1.工作任务分配 (19)8.2.客户经理工作平台 (19)8.3.客户交互过程 (19)8.3.1.客户接触过程 (19)8.3.2.客户资料整理 (19)9.应用效果评估 (19)9.1.效果评估 (19)9.2.策略优化 (19)9.3.绩效考核 (20)1.背景当前电信企业处于从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型过程中，在业务上强调以客户为中心，在服务上重视客户的感知度，尤其是重组后全业务经营时代的来临进一步唤醒了客户对信息服务的体验及感知，如何为目标客户群提供差异化服务是电信运营企业面临的紧迫任务。
政企客户对推动企业可持续发展具有战略作用，致力于为他们提供更为优质的服务和保障，进一步提升对政企客户的综合服务能力，为客户创造价值。
把提升客户感知作为工作重心，极力推动客户项目售前、售中、售后过程中各个环节的协作配合，以及客户日常服务中点点滴滴的需求。
在切实加强政企客户部营销服务力量的同时，还应该从后端的网络、技术和人员优势等方面实现人力资源的潜力挖掘和目标达成的路径突破。
如何为政企客户提供服务？根据市场特点，政企客户可以划分大客户和中小客户两种，具体划分标准，根据各地经济发展水平而定。
对于政企大客户，要为他们提供一站式综合信息通信服务，说通俗些，就是他们凡是及通信和信息业有关的业务需求，包括各种话音和非话音业务，都可以得到满足，而且这种服务是为他们单独量身定做的，非常适合他们的行业特点或工作特点。
对于中小企业客户，针对他们业务需求相对简单的特点，积极帮助他们创造商机，降低生产成本。
同时，我们还要注意到，中小客户的信息服务（或通信服务）需求还未完全被社会所重视，这里的商机非常多，需求也是五花八门，只要我们深入到他们中间，站在他们的角度上研究他们的通信需求，再加上电信企业深入社会千家万户的网络优势，就一定会在这方面大有作为。
电信重组和3G牌照的发放将带来新的竞争格局，从长期来看，新联通将是新的竞争格局的最大受益者，WCDMA商用的效果如何是决定新联通长期价值的关键问题；新电信将是新的竞争格局的受益者，利用固话移动融合争取集团客户的效果如何将决定新电信的长期价值；新移动面临市场份额和中高端用户同时被蚕食的局面，保住中高端用户的能力的强弱是决定新移动长期价值的关键。
不同类型的行业，其对信息化的需求具有个性化特点，特别是特殊类型客户，如政府，将会更加重视安全；批发、零售行业则更加注重物流的实时性反应等。
2.问题的提出◆为什么要关注政企客户？关注及拓展政企客户业务，巩固自身现有市场，进一步抢占更多的对手市场，同时还能有效阻碍竞争对手对个人客户市场的侵蚀。
而且，政企客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。
1.从总体来看⏹当前移动用户和固话用户的占有率已渐饱和，个人用户市场增长空间相当有限。
⏹个人业务越来越同质化，价值在逐步降低。
2.从竞争来看⏹电信重组后，中国电信将是最大竞争对手，中国电信在政企客户市场上占据较大的竞争优势。
⏹中国电信购入CDMA网络后可能利用其政企客户优势来发展个人用户，可能会对联通的个人业务带来一定的冲击。
⏹全业务经营使得新电信和新联通都可以通过FMC（固话和移动融合）从新移动争取到很多高端企业用户，同时也会使大部分小灵通用户转为新电信和新联通的移动用户。
3.从自身来看⏹当前个人用户普及率已接近饱和，市场增长潜力有限。
⏹从过去推行经验看，对集团内个人付费的客户，以集团化的方式推行一些组合，能极好地稳定用户。
⏹重组后运营商都将拥有全业务牌照，而政企客户是全业务应用的重点，急需提升在政企客户方面的经营管理能力。
◆政企客户的工作模式是什么？运营商在政企客户方面的工作模式和工作方法以及工作流程。
◆为政企客户提供哪些产品业务体系？根据客户需求的不同，为政企客户提供的服务业务可分为四类：1.满足语音沟通需求，如集团网、会议电话、移动总机、集团号薄等2.满足数据信息需求，如集团短信通、移动信使、集团彩铃、集团邮箱、信息化解决方案等3.满足特定行业应用需求，如家校通、销售数据采集、移动定位调度等4.满足个性化服务需求，如集团客户服务热线、网站集团客户专区、集团帐单、专用SIM卡等。
◆政企客户的工作定位和服务目标是什么？政企客户是稳定的高价值客户群体，应作为战略客户群来管理。
发展政企客户的最终目的是在推进企业信息化的同时，通过加强对政企客户的整体捆绑，完成对政企客户内个人客户群的捆绑。
为政企客户提供标准化和个性化服务，加深政企客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升政企客户的满意度和忠诚度，最终实现政企客户和电信运营企业的双赢。
◆政企客户关注的KPI指标主要有哪些？主要关注的考核指标包括：1.政企客户成员的覆盖率。
2.政企客户的稳定率，包括收入波动、客户欠费、成员流失、业务流失等。
3.政企客户的信息化收入（统一付费收入），反映了客户价值。
4.各项新业务及行业应用发展指标等。
◆政企客户的营销服务渠道体系都有哪些？政企客户营销服务包括如下渠道：1.直销渠道：集团客户经理（含首席客户代表和客户专员），根据政企客户的重要程度、网内政企客户数来配备客户经理。
2.实体渠道：营业厅集团客户专区/柜，集团客户体验店；3.电子渠道：客服中心的集团客户专席，网上集团客户专区，集团短信平台；4.合作渠道：销售型合作伙伴，增值型合作伙伴。
◆政企客户营销的方向是什么？政企客户营销的方向分为潜在客户市场和现有客户市场：1.针对潜在集团客户市场，包括竞争对手集团客户拓展；2.针对现有集团客户，进一步开发其内部个人用户规模，进一步提供解决方案，增加服务深度，提高其对公司业务的使用种类和使用频率，并向其客户延伸。
◆应该为政企客户的服务人员提供哪些系统支持？1.进一步完善政企客户的资料信息，为进一步服务提供依据。
2.分析政企客户的日常经营指标，及时发现异常客户，制定针对性的营销策略，提供标准化以及个性化服务。
3.建立政企客户的客户经理工作平台，为客户经理日常工作提供操作指导。
4.实现客户经理的工作任务分配。
5.实现政企客户的多渠道交互，记录并分析交互信息。
6.评估客户经理等各渠道的工作完成质量。
3.系统建设的必要性首先，电信重组后全业务运营和3G牌照发放的大环境下将会带来更为激烈的客户争夺，对政企等行业大客户的争夺必将成为各运营商竞争的重点，为政企客户提供准确及时的营销管理办法和高水平的一对一服务，显得十分急迫。
其次，政企客户是电信运营企业重点关注客户，政企客户收入贡献是电信运营企业主要收入和利润来源。
政企客户营销管理系统不仅为企业提供一套十分有效的政企客户基本档案资料的管理、客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对政企客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止政企客户流失、用户恶意欺诈等，对政企客户进行更好的管理和提供更周到的服务。
发展政企客户并提高政企客户的忠诚度对运营企业来说意义重大，为了做好政企客户的工作，需要专门针对政企客户业务建立一套完整业务支撑管理系统，将政企客户的市场营销和服务管理工作系统化、专业化和策略化，对政企客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。
通过该系统的使用，能够提高政企客户的管理和客户服务水平，做到快速地响应和满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，并且不断改进和完善系统，以满足业务和管理需求。
4. 系统建设目标（1） 建立针对政企客户的工作体系、健全政企客户资料、推广个性化应用产品、建立健全营销渠道。
（2） 实现对政企客户进行细分的过程，为政企客户提供一个全景视图，并且服务于多种目的，既要满足分析管理的需要，更要为针对性营销提供实际的指导，达到精确化营销目的。
（3） 实现对客户生命周期内预防、维系和挽留阶段的各种营销、服务以及管理等措施的信息及系统支撑，真正做到客户生命周期的全程跟踪，以便针对不同客户采取不同的预防、维系和挽留策略，最大限度的延长客户的生命周期和提高客户价值。
（4） 能够对营销策划方案进行实施前后评估，以利于营销策划方案产生实效。
5. 系统功能体系5.1. 体系架构根据系统建设目标，结合需求分析，政企客户营销系统主要实现如下主要功能：1. 客户统一资料信息管理对政企客户的相关资料信息进行管理，包括客户基本资料、补充资料、个性化资料等，通过建立上述资料体系可以避免因为政企客户经理（含营销经理和服务经理）的变更而造成客户资料的流失；提供较强的综合查询能力，可以方便、有机地把客户资料串在一起，帮助客户经理及相关人员方便、全面了解客户信息。