商务礼仪培训课件(2016年)
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训课件(PPT 66页)
38
PART II
职业形象
个人风度
风度是指人的内在素质和外 在特征和谐统一所表现出来的比 较稳重而优美的举止姿态。
39
PART II
职业形象
坐姿 基本要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
▪剔须修面（每日必须），保持清
洁。
PART II
职业形象
仪容
• 女士：前不盖额，后不过肩
• 提倡：盘发 • 大忌：披发
17
PART II
面部修饰
职业形象
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远 是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺 点。
• 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
1.2 何为礼仪
PART I
礼仪概述
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职
西装纽扣的扣法
职
业
三粒扣
四粒扣
男
性
着
装 两粒扣
一粒扣
西装
PART II
仪表（男士着装篇）
职业形象
白衬衣是男士永远的时装
职 业
男
性
1、衬衫应该合体
着
装
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
握着对方手
二、名片礼仪
双手递送。若单手，要用右手 主动向前 正面对着客户，递到对方手中
三、介绍礼仪
• 介绍自己
• 问候对方 • 速度稍慢，流畅不炫耀 • 善用表情、眼神和手势 • 介绍：姓名、身份、单位
被他人介绍时
• 起立微笑点头握手回应 • 职位低者，根据对方回应
• 为他人做介绍
• 位高者有优先知情权 • 注重基本仪态 • 介绍：姓名、身份、单位
23
三、女士商务形象：丝巾搭配
选择合适的丝巾给你沉闷的商 务套装增添活力
24
四、女士商务形象：鞋袜搭配
丝袜
•尼龙丝袜 •高筒或连裤袜 •肉色/黑色/浅灰/浅棕 •颜色选择协调裙子 •袜口不可以暴露
鞋子
•牛皮鞋 •黑色或套裙颜色一致 •半高跟船式或盖式
五、女士商务形象：首饰搭配
• 最多三件，同色同质 • 不彰显魅力和财力 • 配合社交和职业场合 • 佩戴婚戒符合规范
阿拉伯王子结 浪漫结 温莎结 简式结
十字结
1、男士领带的语言
斜条纹
果敢权威 稳重理性 谈判、主持会议、演讲
方格圆点
中规中矩 按部就班 初次见面和见长辈和上司
不规则图案
活泼、个性、创意 适合酒会、宴会和约会
四、男士商务形象：腰带搭配
• 黑色牛皮首选 • 皮带宽带3CM • 谨慎选择皮带扣 • 腰带上不挂物品
职场商务礼仪
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
礼仪的表现形式
01
02
03
04
05
仪容
仪表
仪态
言谈
举止
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
商务形象基本原则
自然美
男士重在“洁” 女士重在“雅”
内在美
自然美
男士篇
内在美
ห้องสมุดไป่ตู้
一、男士商务形象：西装选择
19
自然美
女士篇
内在美
一、女士商务形象：西装套裙
1、女士西装选择六要素
• 面料上乘 • 色彩宜少 • 图案忌花哨 • 点缀忌多 • 尺寸合适 • 造型合适 H X A Y
二、女士商务形象：衬衫搭配
• 面料：轻薄柔软 • 颜色：雅致端庄 • 图案：单色 圆点 方格 碎花等 • 款式：简单 点缀少而精
32
自然美
服务仪表礼仪
内在美
服务仪表礼仪
女性头部修饰：
发型： 发型整齐 发色适中 长发束起
面部： 干净清爽 淡妆为主 佩饰简洁
服务仪表礼仪
男性头部修饰：
发型：整洁有序 三不原则
面部：干净清爽 每日修面
真诚地微笑
发自内心和享受其中
服务仪表礼仪
女性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
英式造型
欧式造型
美式造型
日式造型
1、男士西装：材料选择
面料
混纺、纯毛、纯羊毛 特点是轻薄软挺
色彩
深色藏蓝色灰色棕色等 忌讳橄榄绿
图案
无图案或牙签纹 宽条纹的意义
2、男士西装：做工关注点
• 衬里是否外露 • 衣袋是否对称 • 钮扣是否缝牢 • 外表是否起泡 • 针脚是否匀称 • 外观是否平整
• 三色原则：不超过三种颜色 • 三一定律：皮鞋、皮带、公文包一样
小结：男士商务形象仪容检查细节
• 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 • 鼻子：不要让鼻毛露在外面 • 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 • 眼睛：没有血丝 • 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 • 下颌：胡须要刮干净 • 指甲：要修剪得整齐
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1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
一、握手礼仪
注意伸手的角度 职位高者先伸手 长辈先伸手 社交场合女士先伸手 客人来访，主人先伸手 客人告别，客人先伸手
掌心向上45度伸出 同时要看着对方眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在后续谈话中一直
在岗期间穿深色皮 鞋，不允许穿拖鞋
及运动鞋
不留长指甲，不 涂抹艳丽指甲油
服务仪表礼仪
男性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
在岗期间穿黑色皮鞋 配深色袜子，不允许
穿拖鞋及运动鞋
衬衣放在西裤内， 口袋不宜臃肿置物
服务仪态的礼仪—行姿
• 办公区域不得奔跑,不得并排行走,不得边走边吃。 • 抬头挺胸，面带微笑，步伐轻盈稳重。 • 男士走路时不可吸烟或双手插在裤里。 • 遇到公司领导点头微笑并问好。 • 出入公司领导办公室时，要轻扣轻关门，听到应
六、女士商务正装用包搭配
• 选择
• 颜色 • 款式
B
• 使用
A
• 用包不宜多
• 用包不张扬
• 包内有秩序
• 包包不乱放
• 搭配不同场合
C
商务女士着装搭配同样适用三色原则
七、女士商务形象：发型要求
整洁、无头屑 、梳理整齐 颜色自然、发饰低调 前不遮眼 、过肩不能披散
八、女士商务形象：职业淡妆
• 风格整洁雅致 • 勿过分和夸张
五、男士商务形象：公文包搭配
• 黑色牛皮 • 能放下A4 • 做工精良
六、男士商务形象：香水选择
选择
1. 古龙水 2. 海洋香型 3. 淡雅木质香型 4. 味道不要太浓，不选水 果或花香味道明显的香水
七、男士商务形象：发型要求
• 整洁、无头屑 • 颜色自然 • 梳理整齐 • 长度符合要求
八、男士商务形象搭配原则
九、女士商务形象：香水搭配
香水的选择
植物香型 花香型 西普莱香型 东方香型 合成香型 宴会舞会用浓香 一般交际用淡香， 不要太浓。
使用方法
在耳后、颈部、手肘内、膝盖内侧
小结：女士商务形象礼仪自检
• 女士穿套裙可以不扣上衣扣子吗？ • 袜子破了补一下还可以穿吗？ • 裙子短于膝盖20厘米可以吗？ • 商务场合可以穿无袖或无领衣服？ • 商务套装颜色可以超过三色？ • 商务套装点缀可以繁杂多样吗？ • 商务套装可以过于透薄？ • 女士商务淡妆可以选择玫红色唇膏？
3、男士西装：穿着六原则
衣长
遮住臀部四分之三
裤长
遮住鞋跟一半
肩宽
较肩线宽出1CM
袖长
达到腕部
二、男士商务形象：衬衣搭配
• 衬衫选择：面料 颜色 图案 衣领 尺寸 • 衬衫穿着：衣扣 衣袖 衣摆
三、男士商务形象：领带搭配
• 领带选择
• 面料 色彩 图案 款式 质量
• 领带佩戴
• 注意场合 • 注意服装 • 注意位置 • 注意结法 • 注意配饰
四、电话礼仪
——什么时候接电话？
• 2-3声以内
——在说话之前
• 微笑 、仪态的保持 • 左手放在听筒上，右手拿纸笔 • 嘴巴里不能吃/喝东西
——电话接听时
• “您好, XXX物业管理部。” • “请稍后。”
二、名片礼仪
双手递送。若单手，要用右手 主动向前 正面对着客户，递到对方手中
三、介绍礼仪
• 介绍自己
• 问候对方 • 速度稍慢，流畅不炫耀 • 善用表情、眼神和手势 • 介绍：姓名、身份、单位
被他人介绍时
• 起立微笑点头握手回应 • 职位低者，根据对方回应
• 为他人做介绍
• 位高者有优先知情权 • 注重基本仪态 • 介绍：姓名、身份、单位
23
三、女士商务形象：丝巾搭配
选择合适的丝巾给你沉闷的商 务套装增添活力
24
四、女士商务形象：鞋袜搭配
丝袜
•尼龙丝袜 •高筒或连裤袜 •肉色/黑色/浅灰/浅棕 •颜色选择协调裙子 •袜口不可以暴露
鞋子
•牛皮鞋 •黑色或套裙颜色一致 •半高跟船式或盖式
五、女士商务形象：首饰搭配
• 最多三件，同色同质 • 不彰显魅力和财力 • 配合社交和职业场合 • 佩戴婚戒符合规范
阿拉伯王子结 浪漫结 温莎结 简式结
十字结
1、男士领带的语言
斜条纹
果敢权威 稳重理性 谈判、主持会议、演讲
方格圆点
中规中矩 按部就班 初次见面和见长辈和上司
不规则图案
活泼、个性、创意 适合酒会、宴会和约会
四、男士商务形象：腰带搭配
• 黑色牛皮首选 • 皮带宽带3CM • 谨慎选择皮带扣 • 腰带上不挂物品
职场商务礼仪
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
礼仪的表现形式
01
02
03
04
05
仪容
仪表
仪态
言谈
举止
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
商务形象基本原则
自然美
男士重在“洁” 女士重在“雅”
内在美
自然美
男士篇
内在美
ห้องสมุดไป่ตู้
一、男士商务形象：西装选择
19
自然美
女士篇
内在美
一、女士商务形象：西装套裙
1、女士西装选择六要素
• 面料上乘 • 色彩宜少 • 图案忌花哨 • 点缀忌多 • 尺寸合适 • 造型合适 H X A Y
二、女士商务形象：衬衫搭配
• 面料：轻薄柔软 • 颜色：雅致端庄 • 图案：单色 圆点 方格 碎花等 • 款式：简单 点缀少而精
32
自然美
服务仪表礼仪
内在美
服务仪表礼仪
女性头部修饰：
发型： 发型整齐 发色适中 长发束起
面部： 干净清爽 淡妆为主 佩饰简洁
服务仪表礼仪
男性头部修饰：
发型：整洁有序 三不原则
面部：干净清爽 每日修面
真诚地微笑
发自内心和享受其中
服务仪表礼仪
女性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
英式造型
欧式造型
美式造型
日式造型
1、男士西装：材料选择
面料
混纺、纯毛、纯羊毛 特点是轻薄软挺
色彩
深色藏蓝色灰色棕色等 忌讳橄榄绿
图案
无图案或牙签纹 宽条纹的意义
2、男士西装：做工关注点
• 衬里是否外露 • 衣袋是否对称 • 钮扣是否缝牢 • 外表是否起泡 • 针脚是否匀称 • 外观是否平整
• 三色原则：不超过三种颜色 • 三一定律：皮鞋、皮带、公文包一样
小结：男士商务形象仪容检查细节
• 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 • 鼻子：不要让鼻毛露在外面 • 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 • 眼睛：没有血丝 • 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 • 下颌：胡须要刮干净 • 指甲：要修剪得整齐
答再进入
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
一、握手礼仪
注意伸手的角度 职位高者先伸手 长辈先伸手 社交场合女士先伸手 客人来访，主人先伸手 客人告别，客人先伸手
掌心向上45度伸出 同时要看着对方眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在后续谈话中一直
在岗期间穿深色皮 鞋，不允许穿拖鞋
及运动鞋
不留长指甲，不 涂抹艳丽指甲油
服务仪表礼仪
男性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
在岗期间穿黑色皮鞋 配深色袜子，不允许
穿拖鞋及运动鞋
衬衣放在西裤内， 口袋不宜臃肿置物
服务仪态的礼仪—行姿
• 办公区域不得奔跑,不得并排行走,不得边走边吃。 • 抬头挺胸，面带微笑，步伐轻盈稳重。 • 男士走路时不可吸烟或双手插在裤里。 • 遇到公司领导点头微笑并问好。 • 出入公司领导办公室时，要轻扣轻关门，听到应
六、女士商务正装用包搭配
• 选择
• 颜色 • 款式
B
• 使用
A
• 用包不宜多
• 用包不张扬
• 包内有秩序
• 包包不乱放
• 搭配不同场合
C
商务女士着装搭配同样适用三色原则
七、女士商务形象：发型要求
整洁、无头屑 、梳理整齐 颜色自然、发饰低调 前不遮眼 、过肩不能披散
八、女士商务形象：职业淡妆
• 风格整洁雅致 • 勿过分和夸张
五、男士商务形象：公文包搭配
• 黑色牛皮 • 能放下A4 • 做工精良
六、男士商务形象：香水选择
选择
1. 古龙水 2. 海洋香型 3. 淡雅木质香型 4. 味道不要太浓，不选水 果或花香味道明显的香水
七、男士商务形象：发型要求
• 整洁、无头屑 • 颜色自然 • 梳理整齐 • 长度符合要求
八、男士商务形象搭配原则
九、女士商务形象：香水搭配
香水的选择
植物香型 花香型 西普莱香型 东方香型 合成香型 宴会舞会用浓香 一般交际用淡香， 不要太浓。
使用方法
在耳后、颈部、手肘内、膝盖内侧
小结：女士商务形象礼仪自检
• 女士穿套裙可以不扣上衣扣子吗？ • 袜子破了补一下还可以穿吗？ • 裙子短于膝盖20厘米可以吗？ • 商务场合可以穿无袖或无领衣服？ • 商务套装颜色可以超过三色？ • 商务套装点缀可以繁杂多样吗？ • 商务套装可以过于透薄？ • 女士商务淡妆可以选择玫红色唇膏？
3、男士西装：穿着六原则
衣长
遮住臀部四分之三
裤长
遮住鞋跟一半
肩宽
较肩线宽出1CM
袖长
达到腕部
二、男士商务形象：衬衣搭配
• 衬衫选择：面料 颜色 图案 衣领 尺寸 • 衬衫穿着：衣扣 衣袖 衣摆
三、男士商务形象：领带搭配
• 领带选择
• 面料 色彩 图案 款式 质量
• 领带佩戴
• 注意场合 • 注意服装 • 注意位置 • 注意结法 • 注意配饰
四、电话礼仪
——什么时候接电话？
• 2-3声以内
——在说话之前
• 微笑 、仪态的保持 • 左手放在听筒上，右手拿纸笔 • 嘴巴里不能吃/喝东西
——电话接听时
• “您好, XXX物业管理部。” • “请稍后。”