药店经营管理注意事项
药店经营与管理制度
药店经营与管理制度一、前言药店经营与管理制度是药店经营的重要基础，是保障药店正常运营的重要保障。
良好的经营与管理制度可以提高药店的运营效率，保障患者用药安全，确保药店经营活动的合规性和规范性。
本文将从药店的经营与管理制度入手，逐一介绍相关内容，并提出相应的建议。
二、药店的经营与管理制度1. 药品采购管理制度(1) 药品采购渠道：药品的采购渠道必须合法合规，选择正规的药品批发商购买药品，确保药品的质量和安全性。
(2) 药品采购审批：药店应建立药品采购审批制度，确定药品采购的程序和流程，所有药品采购必须经过审批，避免因未经审批的药品购进导致质量安全风险。
(3) 药品采购合同：药店与药品供应商签订正式的采购合同，明确双方的权利和义务，避免发生纠纷。
2. 药品库存管理制度(1) 药品入库管理：药店应建立健全的药品入库管理制度，及时登记药品的数量、生产日期、有效期等信息，并进行分类存放，避免混乱。
(2) 药品出库管理：药店应建立药品出库管理制度，确保药品出库与入库信息一致，配合销售出库，避免过期药品或冻结资金。
(3) 药品库存盘点：药店应定期对药品库存进行盘点，确保库存数据真实准确，及时调整药品的进销存数据。
3. 药品销售管理制度(1) 药品销售程序：药店应建立明确的药品销售程序，要求销售人员严格执行，避免因销售程序不当而导致的风险。
(2) 药品销售记录：药店应建立健全的销售记录制度，记录每一笔药品销售的信息，包括药品名称、数量、价格、买方信息等，确保销售数据真实可靠。
(3) 药品销售审核：药店应建立销售审核制度，对每一笔销售进行审核，确保销售数据的准确性和合规性。
4. 药品质量管理制度(1) 药品质量控制：药店应建立药品质量控制制度，保证药品的质量符合国家标准，确保患者用药安全。
(2) 药品不良反应报告：药店应建立药品不良反应报告制度，对患者的不良反应进行及时记录和报告，配合有关部门处理。
(3) 药品安全培训：药店应定期开展药品安全培训，提高员工对药品安全的认识和意识，确保患者用药安全。
药店经营管理制度
药店经营管理制度一、企业概述药店作为医疗行业的一部分，承担着提供药品和医疗服务的重要职责。
为了确保药店经营的规范、安全和合法性，制定本药店经营管理制度。
二、经营许可1. 药店必须依法办理药品经营许可证，并按照相关法规进行药品经营活动。
2. 从业人员应持有相应的职业资质证书，符合相关资质要求。
三、药品采购与存储1. 药店应通过合法渠道购进药品，严禁购买、进货或销售假劣药品。
2. 药品将依据不同的要求进行储存，如需冷藏的药品应放置在指定的冷藏设备中。
3. 药品库存应进行定期盘点，记录库存情况并及时补充。
四、员工管理1. 药店应组建合适的员工队伍，并制定员工管理制度。
2. 从业人员应遵守职业道德，严格遵守医疗保密制度。
3. 药店应为员工提供必要的培训和教育，提高其专业知识和服务质量。
五、药品销售1. 药店从业人员应做到真实、准确地提供药品信息，并根据客户需求给予合理的建议。
2. 禁止向未出示有效处方的个人出售处方药。
3. 药店销售药品应出具相应的购销凭证，并保存一定时间。
六、药品过期处理1. 药店应定期对库存药品进行检查，如发现过期药品，应立即标注并妥善处理。
2. 过期药品应按照相关规定进行彻底销毁，并保留相应销毁记录。
七、药品质量保证1. 药店应确保所售药品的质量和安全性符合国家标准和法规要求。
2. 药店应与合法的药品供应商合作，维护合作关系并及时获取药品质量信息。
八、突发事件应对1. 药店应建立健全应急预案，应对可能出现的突发事件，保障药店和顾客的安全。
2. 在突发事件发生时，药店应及时向相关部门报告，并积极配合应对工作。
九、违规处理药店若违反相关法规和规定，将接受相应的处罚。
违规行为包括但不限于售卖假药、违法销售处方药以及违反药品储存和管理规定等。
十、附则1. 本管理制度的制定、修改和解释权归本药店所有。
2. 本管理制度将定期进行审查并根据需要进行调整，调整后的版本将在药店内予以公示。
十一、总结本药店经营管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药品质量和安全，提供优质的服务。
药房的经营技巧
药房的经营技巧经营药房需要具备专业知识和严格的合规要求。
以下是一些关键的经营技巧，希望对您经营药房有所帮助：1. 合规运营：了解并遵守当地的法律法规和药品管理政策，确保药房的合法经营。
包括获得相关许可证、合规销售药品、合理保存药物记录等。
2. 商品选择与采购：根据顾客需求和市场趋势，选择高质量、有竞争力的药品供应商。
注意多样化商品种类，涵盖常用药品、保健品、医疗器械等，并定期更新和补货。
3. 良好库存管理：掌握药品的生产日期和保质期，有效管理库存。
遵循“先进先出”原则，防止过期药品的出现，定期检查和清理库存。
4. 提供专业咨询服务：培训员工以提供专业和友善的药品咨询服务。
了解顾客病情和药物使用需求，给予正确的用药指导和建议。
5. 保护顾客隐私：严格遵守顾客隐私保护法规，确保顾客的医疗信息和处方信息得到妥善保护。
建立保密措施，避免泄露个人信息。
6. 清晰标识和说明：明确标注药品的名称、用途和用法用量等重要信息。
提供清晰易懂的用药说明，使顾客能理解和正确使用药品。
7. 定期培训和更新知识：及时关注药学领域的新知识和技术变化，进行员工培训和持续教育。
确保药店员工具备专业知识，能够提供准确有效的药品建议和服务。
8. 营销和宣传：建立良好的品牌形象，通过各种渠道进行药店宣传和推广。
包括线上宣传、社交媒体营销、活动参与等，吸引新顾客和维护老顾客。
9. 强调药品安全：确保所售药品的质量和安全性。
关注药品批号和来源，仔细检查批次号，防止假冒伪劣产品的销售。
10. 与医院和医生合作：建立与本地医院和医生的紧密合作关系。
通过与医生的交流和合作，获得处方药品的销售机会，并增强顾客信任度。
以上是一些常见的药房经营技巧，但请根据实际情况和规范要求进行调整和适应。
在经营药房时，专业、安全、可靠的服务是最重要的。
祝您的药房经营顺利！。
药店经营质量管理制度
药店经营质量管理制度一、前言药店作为提供医药服务的重要场所，必须严格遵循质量管理制度，确保提供的药品符合标准、安全有效。
本文将就药店经营质量管理制度进行探讨。
二、药品采购管理1. 供应商选择药店应严格选择正规合法药品供应商，确保药品的质量和合法来源。
供应商的资质与信誉应该受到严格审查。
2. 采购流程药店应建立完善的采购管理流程，包括采购计划、采购审批、验收等环节。
确保药品的采购符合法规，且采购环节无误。
三、药品存储管理1. 存储条件药店需要建立合格的药品存储环境，包括温度、湿度、光线等因素的控制。
药品应按照规定放置，避免受潮变质或受损。
2. 安全措施药店应建立完善的安全措施，确保药品不受盗窃和污染。
门店安全设备应齐全，防止药品的安全性受到威胁。
四、药品销售管理1. 销售人员培训药店需对销售人员进行相关培训，包括药品知识、合理用药宣传等方面，提高销售人员的业务水平和服务水平。
2. 销售记录药店应建立健全的销售记录管理机制，记录销售药品的详细情况，确保销售药品符合处方药的规范和管理要求。
五、不良事件管理1. 报告机制药店应建立药品不良事件报告机制，对于出现的不良事件应及时报告相关部门，进行调查处理，并采取措施避免类似事件再次发生。
2. 整改措施对于发生的药品不良事件，药店应及时采取整改措施，对相关人员进行培训和引导，以提高工作质量和安全性。
六、总结药店经营质量管理制度是保障药品质量和服务水平的重要保障，药店应严格遵循相关制度，确保药品的质量和销售服务水平。
希望药店能够重视质量管理，提高经营水平，为人们提供更好的医疗服务。
零售药店药品经营注意事项
零售药店药品经营注意事项
1.合法经营：药店必须具备合法的营业执照和药品经营许可证，确保药品来源合法、品质可靠。
2.存储条件：药店应根据药品的特性和要求，确保药品储存环
境符合要求，防潮、防潜热、防腐蚀，保证药品质量。
3.药品分类：药品应按照相关规定分类存放，避免交叉污染或
混淆，确保药品的使用安全和便捷。
4.库存管理：药店需要建立完善的药品库存管理系统，及时记
录药品的进货、销售和库存情况，避免过多积压、过期、变质等问题的发生。
5.药品销售：药店必须由具备相关资质的医师或药师进行药品
咨询和销售，提供合理、准确的用药建议，确保消费者用药安全。
6.药品标签：药店销售的药品必须有清晰的药品标签，包括药
品名称、生产批号、有效期、用法用量等信息，方便消费者了解和正确使用药品。
7.药品售后服务：药店应提供药品售后服务，包括解答消费者
对药品相关问题的疑问、协助处理药品质量问题等。
8.废弃药品处理：药店应建立废弃药品的安全处理机制，防止
废弃药品对环境和人体健康造成影响。
9.药品广告宣传：药店在进行药品广告宣传时，必须遵循相关法律法规，确保广告内容真实、准确，并标明药品的适应症和禁忌症等信息。
10.药店员工教育培训：药店应对员工进行必要的药品知识教育培训，提高员工的专业水平和服务质量，确保消费者用药安全。
药品经营与使用管理
药品经营与使用管理药品是人们生活中必不可少的物品，它们可以有效地治疗和预防许多疾病。
因此，药品经营与使用管理至关重要。
本文将讨论药品经营和使用的相关问题，包括管理要点、销售规范和安全注意事项。
一、药品经营管理药品的经营管理包括药品采购、质量控制、存储、销售和物流管理。
一些重要的管理要点如下：1、采购监管：药品采购应该遵循政策法规，择优选购、控制质量和价格，确保有合适的进货渠道和供应商。
2、质量控制：药品质量控制的目的是保证药品的质量，防止药品质量存在安全问题。
这包括：药品的级别分类、质量管理的标准要求、药品质量控制应该符合药品标准和规范等方面。
3、存储：药品的贮存应设定专门存储规范，包括药品的规格、性质、储藏条件、有效期和管理程序等。
4、销售：药品销售应遵从相关政策法规，统一价格、统一供应、统一分销都需要建立健康的标准化系统，尽可能保障消费者的合法权利。
二、药品销售规范对于药品销售的规范，药店或药房应当完成以下要求：1、药品试用期：药品的试用期从销售之日起计算，不美满试用期退货可行，有保证消费者的合法权利。
2、药品标识：在出售药品时，应标注相应的药品名称、规格、批号、生产日期、有效期和厂商等信息。
3、药品销售许可证：具有药品销售许可证的单位方可销售药品。
未取得销售许可证的药品，不得销售给个人或单元。
4、售药人员的工作制度：售药人员应实行实名制，不得挂靠单位出售药品。
售药人员还必须对药品有一定的了解和掌握药品实际情况。
三、药品使用的安全注意事项1、药品存放：药品应根据药品的特征进行储存，特殊的储存要求特殊照顾；药品应远离高温、潮湿等环境，以免药品变质。
2、避免误吃等行为：注意查看药品的名称、使用方法、注意事项等信息，避免误吃药品。
3、药品用量：在使用药品时应按照说明书上的剂量使用，以防过量或低量引起的问题。
4、儿童用药：儿童对药物的反应比较敏感，家长应当遵守医生的药物处方，并严格掌握儿童用药的剂量和频率。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药店经营和药店店员管理知识
药店经营和药店店员管理知识药店经营和药店店员管理是成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键因素。
以下是药店经营和药店店员管理知识的一些重要方面。
1.合法经营药店经营必须合法，并经过国家药品监管机构（如国家药品监督管理局）的许可和监管。
药店必须遵守相关的法律法规和规章，包括药店经营许可证、药品销售许可证、医师执业证书和药剂师执业证书等。
药店还必须遵守严格的产品质量控制、药品储存和运输等方面的规定。
2.药品库存和管理药店必须确保药品库存和管理的安全和合规。
为此，药店需按照国家药品监管机构的规定对药品进行分类、包装、码放和记录。
同时，药店还需采取必要的措施来保护药品的质量、稳定性和安全性。
当药品过期或受损时，药店必须采取适当的处理措施，包括销毁、退货或报废。
3.客户服务药店必须提供高质量的客户服务，以便吸引并保留客户。
药店职员在服务中需始终保持礼貌和专业，以满足客户的需求和提供必要的建议。
药店可以利用现代的技术解决方案和高效的服务流程来提供卓越的客户体验，并保证对客户的不断关注和回馈。
4.业务管理药店业务管理包括药品销售、盈利、成本控制和员工管理等方面。
药店店主和负责人需要制定有效的业务计划，以确保药店的长期盈利。
药店管理团队需要保持业务键盘指标（例如市场份额、营业额和盈利率）的实时监察和适时调整，并管理团队的效率和团队成员的绩效。
5.药店员工管理良好的药店员工管理可以帮助药店提高服务质量和客户满意度。
药店管理团队需要关注员工的教育培训、绩效管理和福利保障。
药店应制定一套合理的人员招聘、培训、绩效评估和奖惩制度，并保证管理团队在员工日常工作和管理方面时刻关注其员工的状态和需求。
同时，药店还需确保员工与客户交流时保持高水平的专业素养和礼貌，以建立长期的客户信任关系。
结论综上所述，成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键在于药店经营和药店店员管理知识。
药店需要合法经营、药品库存和管理、客户服务、业务管理和药店员工管理等方面的知识和技能，以便满足市场需求和赚取长期的企业利益。
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药店经营管理注意事项下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。
这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。
从中亦反映出日本零售业的精益思想，值得我们借鉴！回归零售本质！这是2014年以来，被业界人士频繁提及的一句话。
回归零售本质，其实就是回归常识、回归细节，将实体零售店本应该做好，但这些年逐渐被遗忘或者被忽视的一些细节重新捡起来。
关于门店1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请定期性的检查一下洗手间。
如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
3、请收银台工作的店员操作迅速一些。
让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。
特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。
为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
4、有时间的话请经常站在顾客的立场。
亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。
（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。
另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。
临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
8、希望像爱自己家一样爱自己的店面请布置出一个能让顾客感动的店面。
在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢？请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告是店面经常显得生机勃勃。
10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。
顾客都是带着各自的目的来到商店的。
如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。
例如，设立海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）现在加小米QQ：1504667948 ，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。
在传统节日期间举办的募捐活动。
可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧！仅仅为钱参加这些活动是有问题的。
还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。
12、请坚持卖场的理念与原则。
给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。
店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。
请不要做这类愚蠢的事。
请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。
13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。
店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。
请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。
当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。
14、请每天改变卖场的外观形象。
（“门店的表情”）如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。
如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。
卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。
卖场的变化是必要的。
卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。
卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜与富有激情。
15、商店应该制作独立的工作指导书。
总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。
因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。
自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。
关于店员1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。
零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。
与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。
“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”（当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。
2、店员之间请不要私自交谈。
顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是000店里的店员。
有时候，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。
3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。
顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。
店员请站到商品前面。
店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易与他们说话。
4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。
顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在000店里有销售”。
到那个店一看结果没有那种软件。
顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。
希望店员能说得更准确一些。
最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。
5、希望店员更多的关心销售价格。
即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。
顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。
当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。
如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。
6、希望店员能够努力做到独立解决问题。
商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。
另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS机的操作。
7、希望店员能严格遵守公司的规定与营业指南。
有的店在POS机上张贴的POP，用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。
当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗？8、希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。
一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。
这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。
9、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。
希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。
即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。
即使不买商品，顾客也是“上帝”。
请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。
10、请店员牢记有效利用时间。
“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。
在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去与附近公司的人打个招呼？有没有去与附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢？现在加小米QQ：1504667948 ，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！11、请店员在店里也要保持一种竞争心态。
有没有与相同规模的分店在销售额与营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。
为什么不设法使自己的商店成为第一名呢？当然胜过对手店更是必要的。
12、店员间请不要形成“你好、我好、大家好的与事佬集团”。
关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。
在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。
13、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。
把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我与那里店员是朋友呢！”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。
多交些朋友是件好事。
关于商品1、请掌握更多的商品知识。
回答不了商品方面问题的店员是失职。
去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。
2、希望研究一下其它商店的商品。
希望尽力给顾客提供最新的商品。
有个朋友想去商店购买商品，可是那里只有老型号。
因为是那家店铺的忠实顾客，所以他没办法还是买了。
在零售行业，店长亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。
希望每一位店员都能都能更多的收集竞争店的信息。
3、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息。
顾客有时候是为了解信息到商店去的。
是为亲眼确认一下在杂志上看到的新商品而去商店的。
即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。
与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。
应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。
4、希望店员能成为自己负责商品的专家。
希望能够从杂志、报纸等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。
既然商店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。
新商品应该比其它商店更早的摆到店头。
其次，店员应该成为信息的发送源。
5、希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。
顾客咨询到某种商品时，却被告知“就在对面柜台”，可是到那边一看根本没有那种商品。
去问刚才说“就在那边柜台”的那位店员，他又说“那里没有”。
我想说“请不要对顾客讲不负责任的话”6、请实现掌握好热销商品的相关知识。
顾客通过杂志、报纸能掌握很多商品信息。
特别是电脑软件等商品，顾客会从杂志上得到信息后再来购买。
根据杂志上的信息去购买最畅销的五种软件结果那里没有。
询问店员还是说“没有”。
可到其它店里一看摆了一大堆。
7、请商店不要说“这里没有销售”就一了了之。
朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。
一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！可是那家商店不是等于自己主动放弃了依次生意机会了吗？8、希望店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。
如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识，店员能成为整个日本最为熟悉的人。
请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。
这种热情也一定能传递到客户那里。
现在加小米QQ：1504667948 ，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！关于管理1、希望店长能与店员切实做好交流。
店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。
店长与店员可能有较大年龄差距。
尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。
信息的共享、贯彻是关键。
2、商店与店员有危急管理意识吗？地震、火灾、台风等各种灾害可能发生。
虽然很少会发生，但“假如”情况下的训练是否做过呢？可能不会发生恶意顾客对商品纵火这样的事，大还是请事先做好应急预案，防备此类不测发生时措手不及。