聚美优品内外部环境及SWOT分析

聚美优品内外部环境及SWOT分析

第四小组

张会 201207080017

王伟 201207080019

张焜 201207080020

姚爱娟 201207080018

王俊霞 201207080021

聚美优品内外环境及SWOT分析

一、企业外部环境分析

1·1、外部环境

1·1·1企业宏观环境分析

PEST分析：

P政治法律因素分析：

我国人口众多，仅内地目前的男女比例大约为116：100，所以可见国内的化妆品够大，而现在生活人们对生活质量的要求越来越高，外在保养也成了必不可少的一个环节；并且从货币政策的角度来看，目前国家实施适度宽松的货币政策，企业所得税税率有明显的调整，将明显降低内资企业税收负担，提高内资企业税后利润，有利于企业改善资金状况，扩大再生产。此外，电子商务越来越受到人们的欢迎；物价越来越高，而团购价很有诱惑力；并且法律体系保障团购的信誉度不降低。所以聚美优品的发展前景还是很值得看好的。

E经济环境分析：

近几年国内团购愈见风行。而化妆品市场又是国内少数几个高利润行业，平均利润在25%～30%，一些高端品牌的利润更高。做化妆品B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。并且中国是全球第三大化妆品市场，而国内化妆品B2C市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌，于是在化妆品领域做团购模式无疑是一个很好的

市场空隙。

S社会文化环境分析：

最近一两年，网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。聚美优品以创新的化妆品团购模式改变了人们购买化妆品的消费习惯。聚美优品让他最看重的是一个真正懂互联网精神、有理想、有信念、讲诚信的管理团队。随着电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越来越重视服务体验。网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。聚美优品以创新的化妆品垂直型团购模式引领了这股消费潮流。同时，聚美优品在化妆品的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根基，B2C平台作为化妆品行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而受到消费者认可。但是，假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。

T科技环境分析：

·玩转信用卡快捷支付

2011年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处：1、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；聚美优品还支持手机支付。

·在线查询

顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。

·客户服务中心

聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。

·手机订阅

顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。

1·1·2产业环境分析

·供应商的讨价还价能力

现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中

聚美优品所销售的产品多为化妆品，种类繁多，品牌各异，采购渠道多种多样，且多为可替代品，聚美优品的销售量大，是众多供应商希望长期合作的对

象，所以在价格方面聚美优品有优势取得较低的价格，具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于成为供方的重要客户。

·购买者的讨价还价能力

购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：

聚美优品的销售模式为网络销售，网购的优势是销售成本较实体店低，能吸引众多购买者，且销售时都为定价销售，所以购买者的讨价还价能力较低。购买者的总数较多，但每个购买者的购买量较小，购买者所购买的基本上是一种标准化产品，产品价格差异是购买者能够接受的范围。

·新进入者的威胁

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场分额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

网络购物时至今日已经成为一种社会发展的趋势，竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍小与预期现有企业对于进入者的反应情况较为无奈。新企业进入此行业取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益大、所需花费的代价小与所要承担的风险小。越来越多的商家进驻网络商城，新进入者对聚美优品的形成相当大的竞争。

·替代品的威胁

两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

聚美优品所售产品多为化妆，洗护类产品，在其他网络商店中，也均有护化类产品。替代品繁多，威胁巨大。替代品大多价格低、质量好、用户转换成本低，其所能产生的竞争压力强；

·行业内现有竞争者的竞争

大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相应的竞争对手的优势。

各色网络商家层出不穷，其中凡客，淘宝，卓越，京东等大型优质网络商家已经占有相当大的市场份额，想要将这些网站的顾客发展成为聚美优品的顾客，还需要制定出更多吸引消费者的营销手段但在实施中必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。

聚美优品必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。根据上面对于五种竞争力量的讨论，聚美优品可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。

二、内部环境

2·1有型资产

·财务资源

聚美优品的资本由新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本共同投资成立的。“聚美优品(以下简称聚美)不同于一般的团购网站。”险峰华兴天使基

金创始合伙人陈科屹说。聚美只卖“美丽”，其团购的都是化妆品以及周边产品。鉴于聚美优品可观的前景，投资人一直在追加资本。

2·2无形资产

·商誉

聚美优品所获荣誉(2张)

2010年8月19日，获得由中国互联网协会颁发的“A级信用企业”荣誉；

2010年11月21日，获得由21世纪经济报道授予的“2010第二届中国自主创业大会十佳新锐创业案例”荣誉；

2010年12月，获得由中国科学院《互联网周刊》、中国社科院信息化研究中心授予的“2010中国互联网经济论坛2010年度最受女性欢迎团购网站”荣誉；

2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会授予的“2010年中国重信用团购网站”荣誉；

2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会颁发的“2010年中国团购网站创新奖”荣誉；

2011年3月，获得由亚洲洗涤化妆品协会、中国日化市场研究院、中国洗涤化妆品网联合授予的“2011年度中国日化优秀网商”荣誉；

2011年3月15日，获得由中国互联网协会、网络诚信推进联盟联合授予的“诚信推进联盟成员单位”荣誉。

2012.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。

2012.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆

2012.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠

2012.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2012.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2012.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能

2011.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验

2011.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布

2011.10 聚美优品月销售额突破1000万元

2011.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾

2012.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶

2012.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条

2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想

2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年

2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考

2011.05 月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹

2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验

2011.06 聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择2·3、SWOT分析

·潜在外部威胁（T）

团购的门槛太低竞争者过多，团购网站的诚信题目问题和处事题目问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象消费者对真假货的质疑。

·潜在外部机会（O）

化妆品本身就是个海量容积的市场，根据调查数据，我国化妆品市场2010年的市场规模近1300个亿，是全球第三大的化妆品消费市场。而且其他妆品团购网站做的都相当一般，性价不高。

内部条件

·潜在内部优势（S）

利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。公司团队也从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。

聚美优品从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测，与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，成立了自己的仓库，而且拥有自己的买手和商品质检团队。

第一时间解决用户问题，是聚美优品一贯秉持的态度。只有真心为用户好，注重用户体验，不断推荐时尚而精致的产品，保持开放的合作心态，才能长久发展。也诚挚欢迎，更多合作伙伴加盟聚美优品的平台，为共同的用户提供专业、优质、美丽的服务。聚美是一个非常好的媒体渠道。据了解，一个商家在经过聚美推荐之后，在短短一个月的时间内销售能翻6-10倍。

·潜在内部劣势(W)

团购网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场，化妆品市场是最需要诚信保证的市场。