保安人员绩效考核细则
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安绩效考核是为了评估保安人员在工作中的表现和成绩，以便提高保安队伍的整体素质和工作效率。
本细则旨在规范保安绩效考核的实施流程和标准，确保考核结果客观、公正、公平。
二、考核对象所有公司雇佣的保安人员均为考核对象，包括全职保安、兼职保安以及外包保安。
三、考核指标1. 工作纪律：包括按时上下班、着装整洁、遵守公司规章制度等方面的表现。
2. 工作态度：包括对工作的积极性、主动性、责任心等方面的表现。
3. 业务能力：包括保安技能、应急处理能力、危机处理能力等方面的表现。
4. 工作成果：包括完成的任务数量、质量、效率等方面的表现。
5. 服务态度：包括对员工、访客、客户等的友善、热情、礼貌等方面的表现。
四、考核流程1. 考核周期：每年进行一次保安绩效考核，考核周期为一年。
2. 考核方式：采用综合评定的方式进行考核，包括个人自评、上级评定和同事评价等。
3. 考核评定：根据考核指标的权重，对每个指标进行评分，最后得出保安人员的总评分。
4. 考核结果：根据总评分，将保安人员分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，并给予相应的奖励或处罚。
五、考核标准1. 优秀：总评分达到90分以上，且各项指标评分均达到优秀标准。
2. 良好：总评分达到80-89分，且各项指标评分均达到良好标准。
3. 一般：总评分达到70-79分，且各项指标评分均达到一般标准。
4. 不合格：总评分低于70分，或有严重违纪、渎职等行为。
六、奖励与处罚1. 优秀：给予奖励，如奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2. 良好：给予适当奖励，如奖金、表扬信等。
3. 一般：给予鼓励和改进指导，提供培训机会等。
4. 不合格：给予处罚，如降职、罚款、停职等。
七、考核结果公示1. 考核结果应当公示，以确保透明度和公正性。
2. 公示内容包括保安人员的姓名、考核等级、总评分等信息，不涉及个人隐私。
八、申诉机制1. 考核结果公示后，保安人员如对考核结果有异议，可以提出申诉。
保安绩效考核细则(优秀模板7篇)
保安绩效考核细则（优秀模板7篇）保安绩效考核细则第1篇总分数100分，其中包括：一、黑板：20分1、板面未擦扣10分2、板面未擦干净(有粉笔痕迹) 扣5分3、板槽内有粉笔头、粉笔灰等杂物扣5分二、桌椅：40分1、桌面有杂物扣5分2、桌堂内有果皮，纸屑等杂物扣10分3、桌堂内书本未摆放整齐扣5分4、讲桌上粉笔盒、板擦未摆放整齐扣5分5、桌椅未摆放整齐扣15分三、地面：25分1、讲台地面未清扫扣15分2、门后卫生角不干净扣5分3、清扫工具摆放不整齐扣5分四、窗台：10分1、窗台有灰尘扣5分2、窗台有水杯、书等物品扣5分五、各班负责人配合情况： 5分一周评比一次，根据各班级每周成绩评出一个“卫生先进班级”，颁发奖状以此鼓励!学期末根据班级获的“卫生先进班级”次数给于全班同学德育成绩加分!保安绩效考核细则第2篇一、组织纪律方面1、迟到、早退、旷工(按考勤制度罚款扣分);2、未按要求佩戴厂牌，穿厂服(扣1分);3、穿拖鞋进入车间作业(扣1分);4、未参加会议(扣1.5分);5、未开早会(扣2分);6、工作时间内擅自窜岗、脱岗(扣1分);7、在车间聊天、嬉闹，吵架(扣1分);8、离岗经过批准但时间超过规定(扣1分);9、在工作及管理活动中有省籍观念或行为区分(扣1分);10、在生产车间违规吸烟(扣1分);11、不服从工作安排、协调与指挥(扣2分);12、无理取闹，影响生产秩序(扣2分);13、漫骂、污辱、攻击、威吓上级或同事(扣2分);14、作业时间接听私人电話(扣1分);15、拖拉怠工效率低(扣1分);16、不乐于接受批评指正且屡教不改(扣1分);17、未召开周例会(扣3分);(是否为生产主管的责任呢)18、日常行为考核未记录(扣2分);(是否为生产主管与生产厂长都有责任呢)19、私自携带公司物品出车间(扣5分);二、计划落实方面(是否为生产主管与生产厂长都要承担责任，按以下标准扣份呢?)1、未制定且提报月或周生产计划(扣5分);2、未将周生产计划分解为日生产计划(扣2分);3、车间未按照生产计划排产(扣5分);4、车间当日出勤情况未统计上报(扣2分);5、未进行耗料计算(扣2分);6、材料浪费严重(扣2分);7、可用余料未重新入库(扣1分);8、未完成当日生产任务(完成95%以上扣5分,80%以上扣10分，80%以下扣15分);9、故意涂改生产记录(扣5分);10、产成品未按时入库(扣3分);11、未统计且提报车间生产日报表(扣5分);12、交货耽误交期(扣15分);三、工艺规范方面1、未领取加工图纸(扣1分);2、未按图纸要求加工(扣5分);}是否为生产主管的责任3、未阅读作业指导书违反作业规定(扣1分);4、未按规定私自领取物料(扣1分);5、未按工艺规程操作擅改工艺(扣5分);6、加工件未跟随工艺流程卡流转(扣1分);｝是否为生产主管与生产员工都要有责任呢?四、产品质量方面(那些是员工、检验员、生产主管应该承担的责任呢?1、毛坏件未检验(扣1分);2、外加工件未检验即交付使用(扣2分);3、外加工件检验问题未记录未报告(扣3分);4、未拒绝且报告不符合规定的原辅材料(扣1分);5、作业过程中发现有错误未立即停止并报告(扣1分);6、出现质量问题未停工、未报告、未制止、未检举(扣2分);7、加工件出现质量问题(扣1分);8、首件未检验导致批量错误(扣10分);9、不合格品未按标识区分摆放(扣2分);10、不合格品未按要求处置(扣1分);11、成品出现批量质量问题(扣10分);12、成品出现重大质量问题(扣15分);13、检验记录不全不实(扣5分);14、客户质量投诉(扣5分);15、出现质量问题索赔(扣20分，按索赔金额另行计算罚款)。
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、考核目的保安绩效考核旨在评估保安人员的工作表现和能力，提高保安工作的质量和效率，激励保安人员积极工作，促进保安队伍的稳定发展。
二、考核内容1. 工作纪律：包括保安人员是否按规定佩戴工作服、是否按时到岗上班、是否遵守工作时间安排等。
2. 巡逻勤务：考核保安人员巡逻的频率、路线是否合理、是否发现并及时报告异常情况等。
3. 安全防范：评估保安人员对安全隐患的发现和处理能力，包括对监控设备的使用情况、对不明人员的盘问和排查等。
4. 突发事件应对：考核保安人员在突发事件中的应急处理能力，包括火灾、抢劫等突发事件的处置情况。
5. 服务态度：评估保安人员对来访人员的接待和引导能力，包括礼貌待客、解答问题的准确性和耐心等。
三、考核标准1. 工作纪律：保安人员应按时佩戴工作服，不迟到早退，严格遵守工作时间安排。
每月不得超过2次迟到或者早退，否则扣除相应工资。
2. 巡逻勤务：保安人员每天至少巡逻2次，巡逻路线覆盖全区域，每次巡逻时间不得少于30分钟。
每月巡逻次数少于20次将扣除绩效工资。
3. 安全防范：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，及时发现并报告安全隐患。
每月发现并报告的安全隐患数量少于5个将扣除相应工资。
4. 突发事件应对：保安人员应参加突发事件应急演练，熟悉应急处理流程。
在突发事件中，能够迅速做出正确的判断和应对措施。
每次突发事件应对不符合要求将扣除相应工资。
5. 服务态度：保安人员应礼貌待客，解答来访人员的问题。
每月接待投诉次数超过3次将扣除相应工资。
四、考核方法1. 日常观察：由主管领导对保安人员的工作表现进行日常观察和记录，包括工作纪律、巡逻勤务、安全防范等方面。
2. 客户满意度调查：定期对来访人员进行满意度调查，评估保安人员的服务态度。
3. 突发事件演练：定期组织突发事件应急演练，评估保安人员在应急情况下的反应和处理能力。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果将以评分方式进行，根据各项考核指标的得分计算综合评分。
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安作为企业安全管理的重要组成部分，其工作绩效的考核对于提高保安队伍的整体素质和工作水平具有重要意义。
为了规范保安绩效考核工作，制定本细则，以确保保安队伍的工作效率和服务质量。
二、考核目的1. 评估保安员的工作表现，发现问题并及时予以解决，提高保安队伍整体素质；2. 激励保安员积极工作，提高工作动力和责任心；3. 为保安员提供个人成长和发展的机会。
三、考核内容1. 工作纪律：包括保安员是否按时到岗、是否遵守工作规章制度等；2. 工作态度：包括保安员服务态度是否友好、是否主动帮助他人等；3. 工作技能：包括保安员的安全防范知识掌握情况、应急处理能力等；4. 工作效率：包括保安员的工作效率、工作成果等；5. 团队合作：包括保安员与其他保安员、其他部门员工的合作情况等。
四、考核指标和权重1. 工作纪律：按时到岗（权重10%）、遵守工作规章制度（权重10%）；2. 工作态度：友好服务态度（权重15%）、主动帮助他人（权重15%）；3. 工作技能：安全防范知识掌握情况（权重20%）、应急处理能力（权重20%）；4. 工作效率：工作效率（权重20%）、工作成果（权重10%）；5. 团队合作：与其他保安员合作情况（权重5%）、与其他部门员工合作情况（权重5%）。
五、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核；2. 考核方式：采用综合评价的方式进行考核；3. 考核评分：根据各项指标的权重，对保安员进行评分；4. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给保安员本人，并进行解读和说明；5. 考核结果记录：将考核结果记录在保安员个人档案中。
六、奖惩措施1. 优秀奖励：对于考核结果优秀的保安员，给予奖励，如奖金、表彰等；2. 一般奖励：对于考核结果一般的保安员，给予适当的奖励，如表扬、鼓励等；3. 不合格惩罚：对于考核结果不合格的保安员，根据情况给予相应的惩罚，如警告、降薪等；4. 违规处罚：对于违反工作纪律、工作规章制度的保安员，给予相应的处罚，如停职、解雇等。
保安绩效考核扣分细则
保安绩效考核扣分细则一、工作责任1.迟到早退扣分：根据保安员工到岗记录进行评估，每次迟到或早退扣除相应分数。
2.任务完成不到位扣分：对于保安员工未按时完成任务、疏忽职守或未按程序操作等情况，根据情节严重程度扣除相应分数。
二、工作态度1.工作纪律扣分：对于违反工作纪律，如擅离岗位、无故请假、私自调休等行为，根据情节轻重扣除相应分数。
2.文明礼貌扣分：对于保安员工在工作中违反礼貌仪态、语言粗鲁或不文明行为，根据情节扣除相应分数。
3.高温、寒冷天气工作不合格扣分：对于高温、寒冷天气下工作不到位，缺乏应对措施或影响工作效率的情况，根据情节轻重扣除相应分数。
三、安全管理1.巡逻不到位扣分：对于保安员工值班期间巡逻工作不合格、巡逻路线不规范、巡逻次数不足等情况，根据情节扣除相应分数。
2.安全隐患处理不当扣分：对于保安员工发现安全隐患后处理不当、未及时报告或不按程序处理等情况，根据情节扣除相应分数。
3.设备操作不规范扣分：对于保安员工操作安全监控设备、门禁设备等不规范或不正确，可能导致设备故障或工作效率低下的情况，根据情节扣除相应分数。
四、协作能力1.团队合作扣分：对于保安员工不与同事配合、不积极合作、互相推诿责任等情况，根据情节轻重扣除相应分数。
2.沟通能力扣分：对于保安员工沟通不顺畅、信息传递不及时或不准确等情况，根据情节轻重扣除相应分数。
3.应急处置不当扣分：对于保安员工在突发事件发生时应急反应不当、处理效率低下或无有效处置措施等情况，根据情节扣除相应分数。
五、培训发展1.学习态度扣分：对于保安员工对于工作学习态度不积极、对新技能、新知识缺乏学习主动性等情况，根据情节轻重扣除相应分数。
2.自我提升扣分：对于保安员工未按要求参加培训、未完成培训项目或缺乏个人自我提升的行为，根据情节轻重扣除相应分数。
物业保安员绩效考核细则
经济赔偿责任。
10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位, 有乱停车现象。
11.岗位上资料、应急报警电话要齐全, 要管理好 车辆进、出时间、车况不规范, 大宗物品进出未检查确认
各类登记本。
（每项扣 5 分）；违规装修材料进入未有效制止（扣 10 分）；
12.要提前做好排版工作。
为的（每次扣 10 分）。
10、无视客户所反映的意见和建议, 使客户产生对物业管
理服务的不满（每次扣 50 分）。
11.不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理
不当（每次扣 50 分）。
12、有违法国家法律、法规行为者, 由公安相关部门追究
其行为责任（给予开除辞退）。
（五）培训 1.严格按时、按质按量完成训练科目（每周一次 一小时班训练, 每天按班前 15 分钟进行训练）。 2.严格按时、按质、按量菜价学习或会议行为（每 周一次）
（六）内务整理 1.值日员未打扫、宿舍不整洁现象（每项扣 2 分）。 2.队员不按内务要求整理物品行为（每项扣 2 分）。 3.私自留宿外人（包括已离职人员）（每项扣 10 分）。 4.下班前没有打扫岗位周边卫生（每项扣 2 分）。 5.下班后个人口杯等物品放置岗位内（每项扣 1 分）。 6.在宿舍内赌博（每项扣 100 分）。 6、在宿舍内赌博（每项扣 100 分）。
4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理, 维护停车 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。
秩序, 做好车辆进出时间车况, 收费工作和记录, 3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现, 记录、
用标准的交通指挥动作指挥车辆。
处理（每小项扣 5 分）, 未及时报告处理（扣 10 分）, 突
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、背景介绍在现代社会中，保安人员承担着维护社会安全和秩序的重要职责。
为了提高保安人员的工作效率和服务质量，确保他们能够更好地履行职责，保安绩效考核实施细则应运而生。
本文将详细介绍保安绩效考核的相关内容和要求。
二、考核目的1. 提高保安人员的工作积极性和责任心。
2. 评估保安人员的工作表现和能力，发现问题并加以改进。
3. 激励保安人员提供更好的服务，增强客户满意度。
4. 促进保安队伍的发展和人员培训。
三、考核指标1. 工作纪律：考核保安人员是否严格遵守工作纪律，如准时上下班、着装整齐等。
2. 巡逻巡查：考核保安人员是否按时按点进行巡逻巡查，保证安全和秩序。
3. 应急处置：考核保安人员在突发情况下的应急处置能力。
4. 服务态度：考核保安人员对客户的服务态度和沟通能力。
5. 安全意识：考核保安人员对安全隐患的发现和处理能力。
6. 技能水平：考核保安人员的技能水平，如使用安全设备、应用防范知识等。
四、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核。
2. 考核方式：采取综合评价的方式进行考核，包括定期考核和不定期考核。
- 定期考核：按照考核指标进行定期考核，由考核人员进行评分。
- 不定期考核：随机抽查保安人员的工作情况，包括巡逻巡查记录、应急处置记录等。
3. 考核评分：根据考核指标，对保安人员进行评分，评分标准由考核人员事先确定。
4. 考核结果通知：将考核结果以书面形式通知保安人员，并进行个别面谈，解释评分情况。
5. 考核结果记录：将考核结果记录在保安人员的个人档案中，作为日后晋升和奖惩的依据。
五、考核奖惩1. 绩效奖励：对绩效优秀的保安人员进行奖励，如表彰、奖金等。
2. 绩效改进：对绩效较差的保安人员进行改进指导，提供培训机会，匡助其提升能力。
3. 绩效处罚：对严重违反工作纪律或者工作失职的保安人员进行相应的处罚，如警告、停职等。
六、考核监督1. 考核人员：由公司内部人员或者第三方机构的专业人员担任考核人员，确保考核的公正性和客观性。
保安绩效考核实施细则
保安绩效考核实施细则一、背景介绍保安绩效考核是为了评估保安员工的工作表现和绩效，以提高保安工作质量和效率。
本文将详细介绍保安绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核流程、评分标准等内容。
二、考核指标1. 工作态度：评估保安员工对工作的积极性、主动性和负责任的态度。
2. 工作技能：评估保安员工的专业技能水平，包括安全防范、应急处理、巡逻等方面。
3. 工作效率：评估保安员工完成工作任务的效率和准确性。
4. 服务态度：评估保安员工对人员和客户的服务态度和沟通能力。
5. 纪律遵守：评估保安员工是否严格遵守公司规章制度和工作纪律。
三、考核流程1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。
2. 考核方式：采用定期考核和突击考核相结合的方式进行。
- 定期考核：每季度进行一次定期考核，由直接上级对下属进行综合评估。
- 突击考核：不定期进行，由专门组织的考核小组对保安员工进行突击考核。
3. 考核内容：根据考核指标，对保安员工的工作态度、工作技能、工作效率、服务态度和纪律遵守进行评估。
4. 考核记录：考核结果将以书面形式记录，并由保安部门进行归档。
考核结果将作为评定员工奖惩和晋升的重要参考依据。
四、评分标准1. 工作态度：- 优秀：工作积极主动，责任心强，乐于助人，能够主动解决问题。
- 良好：工作主动性一般，对工作负责，能够按时完成任务。
- 一般：工作态度一般，对工作不够主动，缺乏责任心。
- 不合格：工作态度消极，对工作不负责，经常出现迟到早退等问题。
2. 工作技能：- 优秀：具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用各种安全防范措施。
- 良好：具备基本的专业知识和技能，能够完成常规工作任务。
- 一般：专业知识和技能有待提高，需要加强培训和学习。
- 不合格：专业知识和技能不足，无法胜任工作任务。
3. 工作效率：- 优秀：工作任务完成及时，准确率高，能够高效利用工作时间。
- 良好：工作任务完成较为及时，准确率较高，能够按时完成任务。
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2分 2分 2分 4分 2分 3分 5分 2分 3分 2分 1分 2分 2分 2分
BA4
岗位执勤 8、当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；
9、当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的； 10、未履行交接班手续离开岗位的； 11、上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的； 12、岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差发现一次扣； 13、巡查时发现小区内楼宇外观有污染，不及时报告的； 14、不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作， 月检
2分 2分 2分 2分 1分 1分 1分 2分 2分 2分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 2分
每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分
BA11 停车管理
5、对停放在小区内的车辆完好情况未做好记录的或未提醒车主拿走车内物品造成损失的； 6、不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车的或在车内睡觉的； 7、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的； 8、车库内车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的； 9、私自贪污、挪用停车费的。
保安人员考核细则
韶关市汇洋物业管理有限公司 编号 考核内容
1、上班迟到或早退； 2、未请假外出，不按时请销假。
考核岗位：保安员 考核标准
考核总分：100分 考核方式 考核分数
月检
评分标准
每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣5分 每发现一次另扣2分 每发现一次另扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次另扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分
考核标准
考核方式 考核分数
月检
评分标准
每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分
2分 2分 3分 1分 2分
BA10 礼节容纪 4、下雨时，没给被雨水阻留在当值班岗位范围内的业主或公司领导撑伞护送的；
5、熟记公司领导和业主（住户）的车牌号码、进出小车必须敬礼。当上级领导及团队、保安部列队经过和售楼 部带人参观时要立正敬礼，否则扣考核分。 1、车辆出入小区或停车场没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的； 2、当班时不按规定发卡、收卡的或丢失车辆出入卡（智能卡）的； 3、不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的； 4、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的； 月检
2分 2分
编号
考核内容
考核标准
3、在宿舍内打麻将或采用其它形式进行赌博活动的；作违纪辞退处理。 4、在宿舍内未经队长允许擅自带朋友留宿的扣罚款100元工资；私自带女性朋友留宿的作违纪辞退处理。
考核方式 考核分数 2分 2分 2分 2分 2分 2分 1分 3分
评分标准
每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 另扣2分 另扣2分 另扣2分 另扣2分 每发现一次扣1分 情节较轻的扣3分
1、在业主房屋装修期间，保安人员未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的； 2、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的； 3、未按规定定时巡查各装修单元装修施工人员未按规定办理装修工人出入证而进入施工现场施工的或一证多单 元使用的； 4、巡查时，发现有违规装修现象或违规行为，置之不理的；
2分 1分 2分 1分 1分 3分 1分 1分 1分
BA3
员工守则 扣分,如造成严重后果的作违纪辞退处理。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉，如有不符合规范要求的 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生，否则扣分处理。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象，否则扣分处理。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语，否则扣分处理。
1分 1分 2分 1分 2分 1分 2分
每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分
BA8
行为举止 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，
出来时则应随手将门轻轻带上，不付合规范的； 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，不 付合规范的； 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并 做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以 回复），否则扣分 ； 月检
BA6
编号
Hale Waihona Puke 服务态度考核内容 考核标准
6、 平等，一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼，否则扣分处理。 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前，不合付规范的； 2、 在当值班时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣分； 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，否则扣分处理； 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，否则扣分处 月检
1、所有来电，务必在三响之内接答，否则扣分处理； 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和，不付合规范的； 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键，不付合规范的；
2分 2分 1分 2分 1分 2分
每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分
考核方式 考核分数 1分
月检
评分标准
每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 另扣4分 每发现一次轻者扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣5分 每发现一次扣2分 每发现一次扣3分 每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不服从者扣分； 2、严于职守，坚持本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗，违者扣分； 3、 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违，否则扣分； 4、 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难，否则扣分处理； 5、 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作，否则扣分。 1、 礼貌，这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口，否 则扣分 2、 乐观，以乐观的态度接待客人，热情周到，否则扣分处理； 3、 友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客人及与同事相处，不合付规范的；
BA9 接听电话
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，不得含糊其词或记录不清，否则扣分处理； 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒，不付合规范的； 6、当班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话），否则扣分处理。
BA9 接听电话
编号 考核内容
1、当值时不按规定敬礼或不使用文明用语者的； 2、当值时不按规定着装和佩带标志、警械器具的； 3、值勤中态度粗暴、闹事打架造成不良影响的；作违纪辞退处理。
每发现一次扣2分 每发现一次扣1分 每发现一次扣1分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 每发现一次扣2分 另扣2分 每发现一次扣2分
BA12 装修管理 5、巡查时，发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的；
6、巡查时，发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的； 7、发现有人在装修期间，违规使用公共电梯未及时制止处理的； 8、巡查时，发现有装修单元不按规定随处乱堆放装修垃圾，未及时制止或置之不理的。 1、不按公司和管理处规定履行内务卫生义务或不做内务整理的； 2、外来人员未经室长准许进入宿舍逗留；在这期间宿舍发生盗窃案件；除追究被访者的责任外（赔偿）。 月检
BA13
宿舍内务 管理 6、宿舍钥匙不能随意转借、配置给非本宿舍人员，违者造成的后果除由当事人负全部责任外；
2分 2分 5分 2分 2分
BA1
出勤
3、无故旷工三天以上的作违纪辞退处理； 4、未提出申请，而且未经公司批准擅自休假的，作违纪辞退处理； 5、以非真实事由，申请请假的； 1、严重失职而造成重大事故的，作违纪辞退处理或交公安机关处理； 2、因失职尚未造成严重后果又及时报告的扣； 3、当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理； 4、不按规定办理请、销假手续或请假后无特殊情况不按时归队的； 月检
编号
考核内容
考核标准
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献，如有不符合规范要求的扣分处理。 1、上岗后晚到5分钟内算迟到； 2、值班时干私事或其它娱乐活动的； 3、不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；每发现一次 4、损坏或丢失警戒装备（除照价赔偿外） 5、脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的；除赔偿外还作违纪辞退处理。 6、执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的；作违纪辞退处理。 7、利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理。
考核方式 考核分数 1分 2分 2分 1分 2分 1分 2分