沟通的艺术
沟通的艺术的概念
沟通的艺术的概念沟通的艺术是指通过语言、文字、肢体动作等方式进行信息传递和交流的过程中所展现出的一种艺术性的技巧和能力。
它是人类社会中最基本、最重要的一种能力之一，也是人与人之间相互理解、协调和合作的基础。
沟通的艺术既包括技巧和方法的运用，也包括交流中的情感表达和情绪共鸣。
首先，沟通的艺术包括了技巧和方法的运用。
在日常生活和工作中，我们需要学会如何选择合适的语言和词汇，如何组织语言和信息，如何利用声音、肢体语言等非语言因素来加强效果，以确保所传递的信息能够被听众准确理解。
例如，在演讲中，一个好的演讲者会运用声音的高低音调、语速的变化、手势的配合等来使演讲的内容更加生动有趣，引起听众的兴趣和共鸣。
在书面表达中，一个好的作家会选择恰当的词语和句式来表达自己的想法，使读者能够更好地理解和接受。
掌握沟通的技巧和方法，能够使信息传达更加顺畅和准确，帮助人们更好地理解和沟通。
其次，沟通的艺术包括了情感表达和情绪共鸣。
人类不仅仅是理性的思维者，更是情感的动物。
在沟通过程中，人们通过语言、肢体动作等方式来表达自己的情感和态度，传递给对方更多的信息。
一个好的沟通者能够通过选择合适的词语、语调和肢体语言来表达自己的情感，使对方更加理解和共鸣。
例如，在一次团队会议中，一个好的领导者会运用激励的语言、积极的肢体语言来鼓励团队成员，提升他们的士气和工作积极性。
在家庭生活中，一个好的父母能够通过亲切的语言、温暖的肢体语言来表达对子女的关爱和理解，增进亲子之间的感情。
沟通的艺术还包括了对信息的解读和理解能力。
在沟通的过程中，人们需要能够准确地解读他人的语言和肢体语言，理解他们所传递的信息和意图。
同时，也需要能够对自己所接收到的信息进行准确的理解和分析，从中获取有用的信息。
一个好的沟通者能够通过细心观察对方的表情、姿态、语气等来了解他们的情绪和意图，从而更好地回应对方的需求和期望。
而一个急于发表自己观点、不愿意听取他人意见的人则会给沟通带来很大的阻碍。
沟通的艺术总结(优选3篇)
沟通的艺术总结（优选３篇）沟通的艺术总结【第1篇】在认真拜读了卡耐基的书《 沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。
结合自己工作和生活谈点学习体会。
一、与人相处的原则不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪更有益处。
如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。
从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。
比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力；看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。
二、保持稳健快乐的习惯无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。
要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。
同时，把工作做的更出色，更完美。
要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。
每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。
卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。
读《沟通的艺术》有感
读《沟通的艺术》有感【读《沟通的艺术》有感】《沟通的艺术》第一部分，是讲解并描述人怎么看待自己、感觉自己、表达自己的内容。
从内在里认识自己了解自己，才有进一步转变自己理解别人的基础。
看书的过程，也是自我检索的过程，明白了许多以前不理解的问题，盼望我的论述可以给大家一个清楚的概念和脉络。
沟通虽是人与人之间的行为，但却是以个人为基础，一个人怎么看待自己，在肯定程度上决断了他会拥有什么样的沟通方式。
那么，自我概念从何而来呢?自我概念的形成受两方面影响，一个是生物性一个是社会性。
顾名思义，生物性就是基因决断，基因决断性格(的一部分)，性格即是自我;社会性就比较繁复了，简而言之，你身边的“重要他人”(家庭人员和其他你认为重要的人)对你的立场会影响你的自我概念，同时“社会比较”(与别人比较优劣或相同与否)也会影响你的自我概念。
自我概念是主观的，虽然这个主观性可能是被扭曲的，但人们却抗拒转变它。
自我概念之所以会被扭曲，是由于在塑造它的过程中，我们不可避开的被社会环境所影响，这些发生在自己身上的全部的事会形成自我评价，而这个评价可能是偏颇的。
造成扭曲的自我评价的其中一个缘由是“过时的信息”，用一句谚语来形容就是“一朝被蛇咬十年怕井绳”，过去的失败阅历未必代表将来会一贯失败，可是我们却简单困步于痛楚的感受，不正确看待现今的事实和技能。
这种情形在生活中工作中太常见了，失恋的人不再相信爱情，工作搞砸的人可怕挑战，都是受这种扭曲的自我评价的影响。
那么为什么偏颇的自我概念又难以转变呢?由于人们很少能积极学着去认识“真实”的自己，反而会去加强我们熟识的自我概念。
这就是一种自我爱护吧，不管是正面的反馈还是负面的反馈，一旦使你形成固定的自我评价就很难突破。
我从小被家人说脑子笨，就真的认为自己笨学习学不好;我会努力做个听话的孩子，却很难突破去做一个成果好的孩子，这是我身边的重要他人在我成长的过程中给我的影响形成的自我概念，而我也乖乖的怀抱着这个感觉一点点长大。
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术是一门重要的学问，它涵盖了许多方面的技巧和策略。
以下是一些沟通艺术的重点内容：
1. 有效倾听：在沟通过程中，倾听对方的需求、意见和感受是非常关键的。
要全神贯注地倾听对方，不打断对方，理解对方的观点和情感。
2. 清晰表达：在表达自己的想法和意见时，要尽可能地简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，要注意语气和措辞，以免引起误解或冲突。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言、面部表情、动作和声调等都是沟通的重要方式。
这些非语言信号可能比语言本身更能传达信息。
4. 情感管理：在沟通中，情感管理非常重要。
要学会控制自己的情绪，避免因为情绪波动而影响沟通效果。
同时，也要理解对方的情感，并做出相应的反应。
5. 适应性沟通：在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
要学会根据不同的情境和语境调整自己的沟通方式，以更好地适应对方的需求和期望。
6. 建立信任：在沟通过程中，建立信任关系非常重要。
要诚实守信，尊重对方的观点和隐私，避免做出不实或欺骗的行为。
7. 解决冲突：在面对冲突时，要采取积极的态度和方法来解决问题。
要学会妥协、协商和寻求共同的解决方案，避免让冲突影响人际关系。
以上这些是沟通艺术的一些重点内容，掌握这些技巧和方法可以帮助你在人际交往中更好地与他人沟通和交流。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
沟通的艺术读后感3000字推荐(3)篇2024年
沟通的艺术读后感３０００字推荐（３）篇２０２４年〖沟通的艺术读后感3000字第【1】篇〗在认真拜读了卡耐基的书《沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。
结合自己工作和生活谈点学习体会。
一、与人相处的原则不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪更有益处。
如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。
从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。
比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力；看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。
二、保持稳健快乐的习惯无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。
要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。
同时，把工作做的更出色，更完美。
要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。
每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。
卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。
沟通的艺术主要内容
沟通的艺术主要内容沟通的艺术是人类社会中至关重要的一部分。
它是人们相互交流、理解和建立关系的基础。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，良好的沟通能力都是取得成功的关键。
本文将探讨沟通的艺术的主要内容。
沟通的艺术涉及到有效表达和表达理解。
在沟通中，我们需要清晰地传达我们的想法和意图。
这需要我们选择合适的词汇和语调，以确保我们的信息被正确地接收和理解。
同时，我们也需要倾听并理解他人的意见和观点。
只有通过有效的双向沟通，我们才能建立良好的关系和合作。
沟通的艺术还包括非言语沟通。
除了语言表达，我们还可以通过身体语言、面部表情和姿态等方式来传达信息。
这些非言语信号可以增强我们的言语信息，并帮助我们更好地理解他人的意图。
例如，微笑可以传递友好和善意，眼神接触可以表达关注和尊重。
因此，在沟通中，我们需要注意自己的非言语信号，并学会解读他人的非言语信号。
沟通的艺术还涉及到倾听和尊重他人的观点。
在沟通中，我们不仅需要表达自己的意见，还需要认真倾听他人的观点。
通过倾听，我们可以理解他人的需求和期望，并更好地与他们合作。
而且，尊重他人的观点是建立良好关系的重要方面。
即使我们不同意他人的观点，也应该尊重他们的权利和自由，以平等和开放的态度进行讨论和交流。
沟通的艺术还包括适应不同的沟通方式和环境。
在现代社会中，我们面临各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。
每种沟通方式都有其特点和适用场景。
我们需要灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况选择合适的沟通方式。
此外，不同的文化和背景也会影响沟通方式和风格。
在跨文化沟通中，我们需要了解和尊重他人的文化差异，并适应不同的沟通风格。
沟通的艺术需要持续学习和改进。
沟通是一项技能，需要通过实践和反思来不断提高。
我们可以通过参加沟通培训、阅读相关书籍和学习他人的经验来提升自己的沟通能力。
同时，我们也应该不断反思自己的沟通方式和效果，并寻求改进的机会。
只有不断学习和改进，我们才能成为更好的沟通者。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
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C.姿态：坐态——上身前倾
D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励
你认为她们的目光是？
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
观察者 的位置 A 面对 A 中间 面对 B 20.25 17.50 12.00
反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走
的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说： “你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤 枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。
• 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来 和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的 坐垫
沟通距离
空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密
• 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）
0.5-1.25米：朋友交往距离
• 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友
• 2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就 是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他
就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。
• 一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重 要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找 漏洞，然后再和他去辩解。 • 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，
4. 反馈 ☆ 体语回应 ☆ 提问反馈 ☆ 沉默技巧
1、 听众记忆曲线
2、如何组织信息？
倾听的障碍
观点不同
环境的干 扰
偏见
急于表达自己 的观点
时间不足
讲话的态度
• 侵略 • 退缩 • 积极
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵 略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积 极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样 对待别人。
感觉与直觉
直觉者
• 希望获得概念 • 喜欢创新的事物 • 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、 无趣，喜用图表） • 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当 前的问题视而不见，想法不切实际 • 与直觉者沟通要站在较高的高度，强 调新意及宏观思维，分享其梦想和计划
气质类型与沟通
• 人际沟通就是指人和人之间进行信息传递 和情感交流的过程
• 人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设 人是自私的！！！
沟通小故事２
• 张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三 的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。 • “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人， 到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人， 下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站， 上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了 某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。” • 张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人 嘛” • 同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？” • 张三傻了。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
一、沟通的含义
沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交 流，实现一定沟通目的的过程
听觉 信息 视觉 信息 身体 语言
沟通的目的：
• • • •
控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报）
• 不尊重和体谅对方 • 听的不专心 • 不看对象的单一的沟通 方式 • 态度不真诚 • 没有澄清
游戏：撕纸
沟通小故事1
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说， “小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不 高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负
责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”
心理准备
沟通过程模式
发讯者
编码 渠道 解码 收讯者
反馈
影响编码的4个条件
扭曲问题： 使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识 社会文化 背景
态度
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主 管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
当众化妆或涂指甲油0
把笔弄得咔嗒响
积极交流的技巧
赞赏：应该明确、具体，不要没有原则，将赞赏变成阿臾奉承
幽默：使交谈轻松愉快，妙趣横生；用笑话进行侦查，试探对
方的意图；可以委婉地批评对方，不使别人生气。今天
多云转晴了！难言之隐，一洗了之！
委婉：含蓄、动听。没有把意思直接点破，但给人留下情面， 耐人寻味的思索 寒暄：多用于一般礼节性和非实质性的交往。如你好吗？近来 工作忙吗？吃过饭了没有？
确认对方了解你的观点
纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心 位差效应：地位的不同使人形成 上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上 位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下 位减力
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明
积极行为的说话方式
• • • • • • 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型
看的艺术
视觉与信息获得 • 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表， 动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会 起身要走
• 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断 定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过 大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很 重
多人
讨论:
• 结合自己的经历，
• 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
二、沟通过程
• 情感的融合 • 思维的共识
传递组织目标
解决问题
冲突解决 绩效反馈面谈
职业生涯管理
解雇 „„
沟通需要准备？
沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况 • 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点
• 沟通的困难程度和物质、
三、不同类型人的沟通
不同类型的人如何沟通？
• 树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在 树林里，这样的声音是否依然存在？ • 只有声波而没有声音，声波只有被人感知到， 才会有声音
• 能力与沟通 • 性格与沟通 • 气质与沟通
内向与外向
内向者 喜独立思考，从容决策。与内向者沟通— • 选择最佳沟通时期，最好是当他们头脑清醒并保 持高度警觉状态时 • 谈话务求简洁，最好无他人在场 • 容许他思索时间 • 主动征求其意见,否则他以为你漠视他
白了他的想法，于是给他下结论？
当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一 笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清 楚，下属理解能力差？ ……
来自上司的障碍 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制 度，人人照制度办就行
四、 职场中的有效沟通
• 1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注 意力只有十分钟，什么事都有他的重点， 一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻， 举例子让人家听。 • 时间和空间在物理学上叫相对换算。 • 杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都 有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的 吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。
沟 通 的 艺 术
沟 通 是 管 理 的 浓 缩
教学目标
• 1.通过学习沟通艺术，让学生掌握沟通
的基本理念，形成良好的沟通意识。
• 2.掌握组织内外部沟通的原理及技巧。
• 3.提高个人人际沟通能力及领导力。
教学重点、难点
• 教学重点：
以沟通的过程和有效沟通中的障 碍克服为教学重点 • 教学难点： 了解 沟通的技巧和不同的性格沟 通中存在的问题
障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低
障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系
游戏活动－传递信息
• 任务
• 象限1：在字母I上画一个点
• 象限2：在空白处写上abcde • 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB， 还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛 宝宝BB，谁不在那里？请圈出来 • 象限4：请圈出与其他各字不是同类的 字
倾听对沟通的重要性
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟 通行为。
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注）
沟通障碍
组 织 中 的 部 门 之 间 的 沟 通 障 碍
缺乏 反馈 信息 过滤 信息 泛滥
沟通 障碍
组织 压力
缺乏 反馈
时间 压力
语言表达方面
一 般 沟 通 的 人 际 障 碍 理解对方方面 沟通时机 沟通场合 沟通能力：观察能力，劝说能力
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通的方向 向上 向下 水平
尊重倾听 澄清你的见解